[我是谁] 客服自我推介篇一

自我介绍。

一晃一年的大学生活就过去了，大家要写一篇自我鉴定来回顾过去的学习情况了，我们可以通过自我鉴定看看自己有哪些成长，什么样的自我鉴定报告比较高质量？《[我是谁] 客服自我推介篇一》是小编为大家精心挑选的范文。

诚挚地向您推荐自己!本人叫李连青，是莆田学院小学教育专业20xx届即将毕业的一名专科生，本人怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地向您推荐自己。

正直和努力是本人做人的原则;沉着和冷静是本人遇事的态度;爱好广泛使本人非常充实;众多的朋友使本人倍感富有!本人很强的事业心和责任感使本人能够面对任何困难和挑战。

作为一名即将毕业的学生，本人的经验不足或许让您犹豫不决，但请您相信本人的干劲与努力将弥补这暂时的不足，也许本人不是最好的，但本人绝对是最努力的。本人相信：用心一定能赢得精彩!

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[分享好文]口头自我推介精选一篇

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蓝，是海的颜色;红，是火的颜色。我不学天空仿照海的蔚蓝，不像夕阳抄袭火的赤红。这就是我!

这就是我，不会为了追求那虚假的“完美”而刻意去磨平棱角，我就是我，站着能顶一片天，躺下能占一方土，我要对我的身影大声呐喊：“我是一道风景!”而且，这边风景独好。这就是我，一个自信的我!

“我要这个!”“不行，我先拿到的，是我的!”“可是，我就喜欢那个!”舅妈从香港带回两个史迪仔玩偶，让我和姐姐分，我眼疾手快抢到了一个漂亮的，可姐姐执意要我手中的，我不肯，姐姐便一哭二闹就差没上吊了。见如此情形，“唉，好吧，给你!”姐姐破涕为笑，对我又是亲，又是抱。这就是我，一个大度的我!

“花的'木乃伊，感情库里永远没有热情，像只可悲的提线木偶，只会在深夜哭泣。花的木乃伊，永远近不了天堂的门，因为，花的木乃伊，没有心。”“哎呀，妈呀!写得这么好!我简直就是现代的李白!”这就是我，一个自负才情的我!

还依稀记得一年级的第一节课上，老师问了大家一个问题：“雨落下来会变成什么?”“水”大家异口同声地回答。可坐在角落里的我，怯怯却坚定地说：“老师，雨落下来会变成春天!”这就是我，一个富有诗意的我!

日夜颠倒，梦和现实对调，我要飞向幸福的远方，闭上双眼用心感应仿佛听得到，是谁留下的暗号，我要探索，解开暗号，打开大门。当我勇于追求时，我是勇敢的星火，我要让梦想编织“王者世界”，照亮整个宇宙，要一直闪耀到世界尽头。这就是我，一个勇敢追求的我!

一个小小的我，一个大大的我!

大学生自我推介演说稿(篇一)

弹指一挥间，大学生活就过去了一大半，我们需要回顾自己过去的学习生活并做个自我鉴定了，优秀的学生都善于做自我鉴定，自我鉴定报告应该从哪方面来写呢？欢迎大家阅读小编为大家收集整理的《大学生自我推介演说稿(篇一)》。

我叫xx，来自xx。20xx年xx月份以专业考试得分第xx的好成绩毕业于xx大学的xx专业。毕业之前，我曾在xx公司实习过，xx公司和贵公司是同类行业。

本人性格开朗，善于微笑，长于交际，会简单日语及芭蕾舞。我相信，这一切将成为我工作最大的财富。我在很久就注意到贵公司，贵公司无疑是xx行业中的姣姣者。同时我又了解到，这又是一支年轻而又富有活力的队伍。本人十分渴望能够在为其中的一员。

如果有幸获聘，本人将以为公司创造最大利益为自己最大的利益，不讲价钱。真诚做好每一件事，和同事们团结奋斗，勤奋工作，加强学习，不断进步!

谢谢!

面试志愿者的自我推介（一篇）

一年的大学生活又即将结束，我们应该对自己过去的学习生活做一个自我总结了，写自我鉴定是为了我们能够更清晰地认识自我，自我鉴定报告该怎么写？下面是小编为您精心收集整理，为您带来的《面试志愿者的自我推介（一篇）》，仅供参考，希望对您有帮助。

大家好，我是来自广东，现就读于海洋学校，身高171。今天很荣幸能站在这里向大家做自我介绍，我的兴趣爱好是听音乐、有空看下课外书、还有和朋友一起外出游玩。我性格活泼开朗，容易和大家打成一片…...我自认为责任感和时间观念都较强。

参加这次志愿者活动的目的有两个：第一是，作为这里的一份子，我应该贡献我的一份力量；第二个是，我想利用这次机会，多一份经历以增加自身的见识，学习新技能、提升自我价值。在这几年里我都有利用暑假的时间去做暑期工，这学期，在老师的介绍下，有在马会家居做过礼仪小姐。最后我想说就算考核我无法通过，我还是会以其它的方式，微笑着贡献属于我自己的一份力量！谢谢，我的自我介绍完毕！

[精品]应聘自我推介精选

一年的大学生活即将画上一个句号，我们是时候写一篇自我鉴定了，写好自我鉴定对以后的生活大有裨益，优秀的自我鉴定报告是什么样子的？可以看看本站收集的《[精品]应聘自我推介精选》，希望能够为您提供参考。

大学四年即将结束，回顾自己的历程，特别是在大学里面学到的知识，学到的道理，将受益我一辈子。

在学习方面，我变得更加主动了。主动学习自己还没掌握的知识，主动学习所学专业知识，主动去图书馆了解更加广泛的知识，主动学习自己感兴趣的知识——即便是课堂上没有的知识。在大学里面，我学到的最重要的知识是如何去学习自己想要掌握的知识，通过图书馆，通过网络等途径，我会很方便的学习专业知识。对我来说，互联网对我的学习帮助更大，只要耐心的去筛选各种信息。主动学习的积极性提高了我的自学能力，所以获得“学习积极分子”的荣誉称号，也取得数据库工程师的证书等，这便是一种对学习的回馈。

在思想方面，我总是以一个正式党员的标准来严格要求自己。大学让我知道，入党是一个人提高思想觉悟的最好途径，这样才能为社会做更多的贡献，为人民造更多的福。时刻保持着党员的风范，这是一个值得遵守的纪律。遵守纪律是一个好习惯，我会映射到生活中的很多方面，力求思想觉悟更进一层楼。

在生活方面，我总是克制自己不要堕落，不随波逐流，养成一个好的习惯至关重要。一个成年人，应该知道：“君子有所为，有所不为！”能优则优，不甘平庸。经过时间的验证，我觉得朴素而简洁便是生活之道，我不追求华丽，但追求美好而实用。我爱好书法，我也尝试展现我的才艺，而总是有意想不到的收获，每次比赛总能获奖，这也是一种陶冶情操的方法，让自己的生活更加丰富，添加更多色彩。

我认为，无论一个人所处的环境有多恶劣，只要他去尝试改变，总会有改变。所以，当我遭受挫折的时候，我学会坚强;当我跌倒的时候，我学会重新站起来的方法;当我被人冷落的时候，我学会淡然。总之，随着时间的沉积和考验，我相信自己会更加成熟，承受能力会提高。这样，我的抗压办法会越来越完善。

[实用]志愿者的面试自我推介(篇二)

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大家好，我是XXX的，现就读于XXXXX学校，身高XXXXX。今天很荣幸能站在这里向大家做自我介绍。

我的兴趣爱好是听音乐、有空看下课外书、还有和朋友一起外出游玩。我性格活泼开朗，容易和大家打成一片 我自认为责任感和时间观念都较强。

参加这次志愿者活动的目的有两个：第一是，作为XX的一份子，我应该为XXXXXX贡献我的一份力量;第二个是，我想利用这次机会，多一份经历以增加自身的见识，学习新技能、提升自我价值。

在这几年里我都有利用暑假的时间去做暑期工，这学期，在老师的介绍下，有在马会家居Admonter做过礼仪小姐。最后我想说就算考核我无法通过，我还是会以其它的方式微笑着为XXXXX贡献属于我自己的一份力量!谢谢，我的自我介绍完毕!

好范文推荐 一分钟找工作自我推介怎么写

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很多时候的面试，面试官都会要求您做一分钟的自我介绍，在面试一分钟自我介绍里，怎么才能突出自已的性格与能力呢，这在面试中很重要。以下是一分钟自我介绍：

尊敬的领导：

挚地向您推荐自己！我叫黄凤娇，是莆田学院小学教育专业20xx届即将毕业的一名专科生，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地向您推荐自己。

正直和努力是我做人的原则；沉着和冷静是我遇事的态度；爱好广泛使我非常充实；众多的朋友使我倍感富有！我很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。

作为一名即将毕业的学生，我的经验不足或许让您犹豫不决，但请您相信我的干劲与努力将弥补这暂时的不足，也许我不是最好的，但我绝对是最努力的。我相信：用心一定能赢得精彩！

范文收藏： 公司自我推介精选

即将迎来新一年的校园生活，很多人都开始做自我鉴定报告了，自我鉴定报告可以更好地评估自己，有没有可以参考的自我总结范文呢？《范文收藏： 公司自我推介精选》是小编为大家精心挑选的范文。

您好，我叫，是XXX学校09届金融事务专业的毕业生。

正直、有同情心、做事负责任是我的性格特点。

本人始终遵守校规校纪，学习态度认真。自从被同学和老师推选为班长后，我尽心尽力做好班内各项工作。经过锻炼，现在我的耐性、待人处事的态度、组织能力和团队合作精神都有了进一步的提高。

在三年的学习中，我系统的学习了的理论知识，以优异的成绩完成了相关的课程，并考取了会计技能证、全省计算机操作员证、全国计算机一级证和初级电算化证，为以后的工作打下了坚实的专业基础。

在暑假期间，我有幸被班主任选派去广州市国家税务局实习，取得了一致好评。于20xx年9月再次被班主任选派去广东省财政厅实习。我在实习期间学习了不少课外知识和技能，受益匪浅。

请相信，如果我能成为贵公司的一员，我定当用我的全部的热情和饱满的精力投入到我的工作中去。

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你们好，我叫李依依，我毕业于XX师范学院幼师专业，今年21岁，有爱心和责任心，对于不同阶段的幼儿，能针对小朋友因材施教.

我先后在山东省南充市西华师范大学附属幼儿园、山东省名山县幼儿园和成都市盐道街外国语学校美乐国际幼稚园这三所幼儿园分别实习过一到两个月，后又在盐道街外国语学校小学部实习一个月，在幼儿园实习任教期间，有耐心能和小朋友一起完成学习和游戏，并在生活上主动关心和帮助.不仅教会小朋友学习课本上的知识，而且还注重培养他们的学习兴趣，在组织活动中培养团队的合作能力及各方面能力让每位小朋友都能充分的展示自己，发挥出自己的优势。在工作中我积极进取，吃苦耐劳，在实践中成长很多，丰富了我的专业，学到了更多更实用的知识，也深得老师领导的好评。在以后工作过程中，我还要不断学习和完善自己.请领导给我一次机会，我会用实际行动去证明我的能力!

[推荐]求职业务员自我推介

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我叫xxx，本人曾担任xx公司销售部高级职员四年之久，自信有充分工作经验，可担任贵公司所招聘的职务。

自xx年开始，一直担任售货业务以及函件的xx文档频道撰写工作。在工作期间，除正式业务范围外，与各地区客户颇有来往，并利用公余时间，学会了很多有关商业问题的处理。

销售就是为人。社会人，自由、平等、博爱;经济人，生存、发展、互利、共赢。作为销售就是要理解客户生存的压力，发展的渴望，以互利的方式展开合作，最终达到共赢。作为销售首先要了解自己的产品和市场需求，以及两者的契合度。

世界上没有学不了的产品;只要是市场驱动生产出来的产品，大小总有市场。当然，对于公司的产品、服务、商业模式还是应该有一个评价。

作为销售你得找到你的客户。我国经济形势一片大好，市场经济日渐成熟，遍地是客户。扔个铜板出去，客户就能跳出一大堆;网上叫一声：谁要跟我做生意，举手的都有一片。

网友分享：护士的找工作自我推介

即将迎来新一年的校园生活，很多人都开始做自我鉴定报告了，我们能够借助自我鉴定报告看到自己的成长，有没有可以参考的自我总结范文呢？下面是小编为您精心收集整理，为您带来的《网友分享：护士的找工作自我推介》，仅供参考，希望对您有帮助。

尊敬的各位领导：

我是xx(名字)，来自某某医院，现在在某某科任护士。

从小就梦想当护士的我于某某学校护理学专毕业，毕业于几几年，现已工作多少年，我最善常于什么什么专科的什么什么操作。

我的具体表现为：什么，曾经参加过什么比赛，得过什么名次奖项。(以上这些表现最好结合一下你的节目，说一些相关的)

希望大家能对我起到帮助、监督，当然我也很会力所能及，帮助希望我帮助的同事。在工作中，我深深地感受到与领导们、同事们共事，使我在竞争中获益;向实际困难挑战，让我在挫折中成长。祖辈们教我勤奋、尽责、善良、正直;中国人民大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。

我热爱从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。

应聘会计面试自我推介 月度范文精选

转眼间我们又迎来了新一学年，大家需要提交一份自我鉴定报告了，从自我鉴定中我们可以看看自己还有哪些方面需要改进，怎样写好自己的自我鉴定报告呢？希望《应聘会计面试自我推介 月度范文精选》能够为您提供帮助。

我的叫xx，今年27岁，毕业于zz学校，我出生于风景秀美的边陲小城，xx年我以优异的成绩考入了xx工业大学经济管理学院，从此翻开了我人生新的篇章。入学以来我一直担任班级的团支书，繁忙的工作不仅培养和锻炼了我的工作能力，更加锻炼了我解决问题的能力。

我的专业是会计，本科学历，大学四年我已经顺利通过英语四级考试，取得了会计电算化和会计从业资格证书，努力学习关于财务的每门学科，能熟练运用计算机，在过去的2年中一直就职于zz公司，从事过出纳、结算会计等工作，对财务管理流程及纳税申报工作有相当丰富的经验，熟练掌握各种财务软件，对工作充满热情，一直坚持专业知识的学习，并打算在今年内一次性通过会计中级考试。

我性格外向，思想活跃，乐于接受一切挑战，大学期间曾担任系学生会主席，正是在那个时候培养了我强烈的责任心、执行力和领导力。在大学期间参加了学生会，有较强的沟通能力和表达能力，工作努力认真，又较强的学习能力和适应性，积极进取，力争上游。生活中，我爱好广泛，尤其喜欢历史，对历代名人传记如数家珍，我也爱好运动，并经常组织同事切磋技艺，最擅长羽毛球运动。

为了拓宽自己的知识面，我还参加了会计电算化的学习，掌握了会计软件的基本应用及ezcel等应用程序。为了使自己所学的专业知识能够与实际结合，我还自学了有关的案例教材，如战略管理，公司管理，财务管理，资本运营等，并将其运用到自己的实习工作中。

如果我有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值，争当工作精英，做合格的员工。同时，我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我认为我有能力也有信心做好这份会计工作。

优选：业务员找工作自我推介

经过漫长的学习生活后，我们是时候提交一份自我鉴定报告了，人的成长离不开对自我的鉴定，优秀的自我鉴定报告是什么样子的？下面是小编特地为大家整理的“优选：业务员找工作自我推介”。

尊敬的各位领导：

下午好，我叫马晓蕾，来自河北省石家庄市，毕业于吉林农业科技学院制药工程专业，应聘业务员。

在大学学习期间，我通过自己的努力掌握了扎实的专业基础知识，并且全面发展自己的兴趣爱好，广泛阅读，参加户外运动，心理素质及身体素质都得到了很大提高。

此外，作为校园记者，除尽心尽力做好自己的工作外，我还组织并参加各类文体活动，不仅为集体及个人争得了荣誉，还锻炼了自己各方面的能力.

初出校园的大学生，在工作经验方面必定会有所欠缺，因此在读书期间，我一直利用各种机会参加社会实习。我发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂，但是我凭借较强的责任心与学习能力和踏实肯干的作风，在社会实践中能圆满地完成各项工作，从中获得的经验也让我受益匪浅。

我认为一名合格的业务员，热情和真诚是必不可少的元素，我的知识加上我的激情，我相信我能胜任这份工作！

当然，工作不只是一个展示自己能力的舞台，还是一个弥补和改善自己的`平台，我相信我的缺点，像考虑问题不够全面，做事不够稳重等，在以后的磨炼中一定能够克服！

选择贵公司，是因为我很看好贵公司所在的行业，我也认为贵公司十分重视人才的培养，所以我希望我能为贵公司服务，机会只留给有准备的人，而我已经准备好迎接挑战，望贵公司给我这个机会！

我的名字叫xx。这个名字对于别人可能很普通。对我来说却有特殊的意义。正所谓望子成龙望女成凤，这个名字里不仅蕴含着父母之间的感情，还包含着他们在我身上寄予的成功的希望。

我是一个性格多元化的男生。我既有戏文需要的沉稳，也有导演需要的活泼。生活中我是一个踏实上进的人。我的爱好很广泛,在我脑海中的知识库就好像一个杂货铺，什么都懂点，但并不是所有的都了解得很透彻。

每当看到中国电影在国际影展中大放光彩时,我都深深的感受到正是有幕后工作人员的默默付出，精心策划，才成就了台前明星们的光彩,因此我怀着对前辈的敬重选择了编导专业,希望通过自己的努力能为中国传媒的发展出一把力.同时也为自己将来规划一条走向成功的道路。

我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成功迈进了一步.

今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希望到贵校继续深造，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。

谢谢各位老师!

【参考】客服工作自我鉴定精选

客服工作自我鉴定(篇一)

简历自我鉴定一： 认真负责的工作态度，积极开朗的生活心态，热情乐观的处世元原则，这 是信心的表现，也是我的表现!注重实干的我，拥有自信的我，将是您更好的选 择!

简历自我鉴定二： 做事塌实认真，能吃苦耐劳;学习能力强，可以很快的接受新事物;乐观， 开朗，自信，善于与人交流，比较合群;务实，有主见。

简历自我鉴定三： 本人勤奋踏实，工作认真负责，自学能力强;性格开朗，容易与人相处，注 重团队协作精神，且能承受较大压力。 注重专业基础学习和实践能力的培养，在校期间不仅做过多个课程设计暑 假期间也去过单位实践过，对 JAVA 编程和网站开发具有浓厚的兴趣。

简历自我鉴定四： 本人性格开朗，诚实正直，谦和自信，乐于进取、乐于奉献，勤奋好学， 积极上进，有较强的社会适应能力。 工作踏实，认真细致，具有强烈的事业心和工作责任心，善于处理人际关 系，具有极佳的团队合作精神。 最重要的是本人具有吃苦耐劳，不怕困难的精神。

客服工作自我鉴定【篇二】

经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

(一)继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用

(二)努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

客服工作自我鉴定【篇三】

我进入公司做客服也有三年，在这的三年，我不仅有尝到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一个什么都不会的人了，目前的我也已经成长起来。现在就对自己客服的工作做简单的鉴定。

我从入职公司客服以来，我就兢兢业业，勤奋工作，不敢耽误一点时间，尽量把自己分内工作做好。作为应该客服，我平时的工作就是接听和拨打客户电话，对他们进行服务。我从来都会对客户微笑的服务，不让客户觉得我工作不力。把客户当成我的上帝，为他们服务到底。

工作以来，行为规范上，我从来不会在上班迟到、旷工和早退等行为，一直都是遵守公司的所有对员工的规定，努力做一个好员工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作时睡觉和做其他无关我工作的事情。我虽只是一个客服员工，但是我依然对自己有着高要求，在各项行为，我都要求自己要有强烈的自律意识，把自己行为努力规范好，不让客户看到笑话，也不让客户对我们公司的印象有半点不好。

工作以后的生活，我在这三年的工作，我学会了很多为人处世的能力，我在生活中努力做一个乐观自信的人，有着热情，对自己的生活热爱。平常我都很乐于帮助他人，对他人抱着友好交友的态度，真诚的待人。在处理事情我可以独立思考，有着自己的思维能力，可以独立解决问题。工作之后，我进步最大的就是不再依赖他人才能做好事情，已经逐渐脱离依赖，能够自己独立了，我也变得更加成熟了。

当然我自己还是有很多的不足的，我学习的能力并不是很厉害，所以对于客服工作有一些需要新的知识处理的时候，我还是有着欠缺的地方，这个时候就只能交给一些能力高的人来做了。主要还是我学习不够，所以未来我要改正这个缺点，努力去学更多与客服相关的知识，要把这工作做好，可不能只有一开始的能力，最终还是要不断的增加自己的知识内涵。

对于未来的工作，我有信心做好，我一定不会让自己辜负这么多年的努力的。目前的我可能做得还不够好，但是我以后一定可以让我的领导和同事认可我的能力，以及让客户对我的服务满意，未来可期，我必将不放弃。

客服工作自我鉴定【篇四】

时光匆匆，转眼间，20__年就要过去了。回顾20__年以来的工作，我在局领导和各处室同事的支持和帮忙下，很快适应了财务岗位的工作，为我局的后勤(出纳)工作供给了优质的服务，并较好的完成了各项工作任务。现将个人工作鉴定如下：

一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德

爱岗敬业、坚持原则，在工作中，自我快速适

应安排的工作岗位，并认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作。工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和电脑特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务。

二、加强政治业务学习，努力提高自身素质

加强政治业务学习，我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，职责重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。所以我始终把学习放在重要位置。认真学习单位全体会议贯彻资料，自我无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节俭、勤俭办事。

三、做好出纳等工作的承接，保证工作的顺利进行

做好出纳及其他会计工作的承接，及时登时现金及银行等明细账，保证账实、账账、账表相符。并认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，保证会计凭证手续齐全、装订整洁贴合要求。

四、重视日常财务收支管理工作

重视日常财务收支管理工作收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，为加强收支管理，对一切开支严格按财务制度办理，并做好每月的预算及预算执行情景，在经费相当吃紧的形势下，既保证办一系列正常业务活动和财务收支顺利地开展，又使各项收支的安排使用贴合事业发展计划和财政政策的要求，提高资金的使用效益，到达节支的目的。

五、加强配套费核算的管理工作

套费核算的管理，认真的审核配套费的拨款进度，及时发现申请过程中存在的问题并向领导汇报。同时发挥自我在电算会计方面的特长规范配套费的电算化账务处理及核算，更好的为领导决策供给相关数据和依据。

六、做好年度预算及年终决算工作

预算及年结合我局的部门财政预算，根据我局的发展实际需要，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，完成了部门财政预算的编制工件。使预算更加切合实际，利于操作，确保了我局各项工作的顺利完成。本年的年终决算主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。是一项比较复杂和繁重的工作。年终决算的数据是对我局这一年来收支活动的一个鉴定和鉴定，我们需要鉴定出管理中的经验，提示出存在的问题，以便改善财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决算供给依据。

七、认真做好会计档案的整理和归档工作

对各类会计档案进行分门别类的的整理。将会计凭证、会计账簿、会计报表、配套费结报单费等分别进行了档案打印、归类、装订，并及时进行了会计档案系统的录入。

八、及时进行固定资产的报废清理工作

根据关于固定资产清查的相关规定和使用年限，对局已经申请报废的各项固定资产及时进行卡片的报废处理，并进行账务及固定资产明细账的登记工作，确保国有资产的安全完整和有次使用。

九、修订完善各项财务管理制度

针对财务管理出现的新情景、新问题和财政的新要求，对下一步“公务卡的使用和结报”制度作出了的规定，使我局的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。

十、建立健全我局工会的财务制度及电算化的账务处理

根据市总工会关于建立全市工会会计预审制度的通知，取消我局工会的手工账，建立电子账，并将工会发生的各项业务及时的进行电子账务处理。

十一、进取配合其他部门的相关工作

为配合我局跟建委成立的“配套费清理工作小组”关于对我局配套费进行清理的需要。进取的跟国库支付局领导联系，将我局管理的200多个配套项目，在最短的时间内将各项资料打印出来并准备好，为清理小组的工作开展作好基础准备工作。

鉴定这近一年来的工作，首先要多谢各位领导和各位同事的支持和帮忙，让我在融入我局的这个大家庭中，并在其中成长和提高。我明白在一些方面还存在关不足，工作中还有待改善。在新的一年中但我会将更加努力做好财务工作，发挥自我的特长，不断的鞭策自我，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我局的建设和发展贡献自我的微薄之力。

财务工作者员工自我鉴定5

20__年，是本人在财务科工作的第四年。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。

一、认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。

201_年，本人进取响应自治区劳教局、所部两级提出的打造一支“学习型劳教机关”队伍的号召，认真学习两个条例、四个专题，异常是x的十六届三中、四中全会决议的资料。在学习的过程中能做好记录、进取讨论、用心体会、写出心得。同时进取参与到“礼貌执法树形象”、“向任长霞同志学习”等政治活动以及“爱岗敬业”演讲比赛、“两个条例”知识竞赛活动中，在参加活动的时候，明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高认识。

经过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛，本人在思想上、行动上与x中央坚持高度一致，同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高，加强了廉洁自律、拒腐防变的本事，增强了执法和服务意识，为做好财务工作奠定了思想基础。

二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据财务科的工作安排，本人从原先的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，鉴定方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全科同志一齐做好财务审核和监督工作。

2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。经过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾内勤，做好预算，管理劳教存款，出色地完成各项工作任务，起到了先进和榜样的作用。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了民警职工的好评。

三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。

本人作为劳教系统的一名财务工作者，具有双重身份。所以，在平时的工作中，既以一名劳教工作人民的标准来要求自我，学习和掌握与劳动教养相关的法律法规知识，做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自我，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。在实际工作中，将劳教工作与财务工作相结合，把好执法和财务关口，实践“严格执法，热情服务”的宗旨，全心全意为民警职工服务，树立了劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。

四、努力学习，增强业务知识，提高工作本事。

为了能够适应建设现代化礼貌劳教所和实现我所会计电算化的目标，20xx年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。经过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作本事;经过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了此刻的工作要求，并为将来的工作做好准备。

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客服工作自我鉴定(篇五)

概念解说

自我鉴定 是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自已的学习和工作生活等表现的一个自我总结。

[自我鉴定格式内容]

1.标题。可写成"自我鉴定"。

2.政治表现。

3.学习表现。

4.工作和道德表现。

5.缺点及今后努力的方向。

自我鉴定格式和写法

一、标题。自我签定的标题有两种形式：

1、性质内容加文种构成，如《学年教学工作自我鉴定》。

2、用文种“自我鉴定”作标题。如果是填写自我鉴定表格，不写标题。

二、正文。正文由前言、优点、缺点、今后打算四部分构成。

1、前言。概括全文，常用“本学年个人优缺点如下：”“本期业务培训结束了，为发扬成绩，克服不足，以利今后工作学习，特自我鉴定如下：”等习惯用语引出正文主要内容。

2、优点。一般习惯按政治思想表现、业务工作、学习等方面的内容逐一写出自己成绩长处。

3、缺点。一般习惯从主要缺点写到次要问题或只写主要的，次要一笔带过。

4、今后打算。用简洁明了的语言概括今后的打算，表明态度，如“今后我一定×××，争取进步”等。

自我鉴定的正方行文，可用一段式，也可用多段式。要实事求是，条理清晰，用语准确。

三、落款。

在右下方署明鉴定人姓名;并在下面注明年、月、日期。

自我鉴定是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自已的学习和工作生活等表现的一个自我总结。

四、格式内容

1、标题。可写成 "自我鉴定"。

2、政治表现。

3、学习表现。

4、工作和道德表现。

5、缺点及今后努力的方向。

好范文推荐 教师自我推介演说稿篇二

一眨眼，一年的大学生活就结束了，大家对于过去的生活该进行一个自我鉴定了，我们可以通过自我鉴定看看自己有哪些成长，如何才能写好自我鉴定报告呢？可以看看本站收集的《好范文推荐 教师自我推介演说稿篇二》，希望能够为您提供参考。

教师,无悔的选择

多少年来，人们一直把教师比作红烛，赞颂她默默发光、无怨无悔奉献的精神，教师也一直以蜡烛精神来鞭策自己。

“教师”虽说只是一个职业的称谓，而在现实中，教师的职业行为

似乎成了他们生活的全部。他们以牺牲自我来换得学生茁壮成长，他们情系学生，情倾讲坛。讲台催人老，粉笔染白头，但教师们却无怨无悔，失志不改，耕耘不辍。这种甘为人梯、无私奉献精神就如同红烛一般，燃烧自己来照亮别人，用自己的付出换来一批批学生的成长。

然而，在今天社会里，红烛对教师来说实际上是一个伤感悲壮的比喻。

我国正处在社会主义初级阶段，“以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放”是新时期的基本路线。社会主义的经济浪潮在全国激荡，同样，它也冲击着教育园地。面对缤纷的经济世界，面对开放城市、经济特区的繁荣，多少有志之士跃跃欲试。有的果断“下海”，在改革大潮中奋力拼搏，成就辉煌；有的虽说“折戟沉沙”，但也算开了眼界，“拿着青春搏一回”。教师，胸怀“彩墨”，面对这巨大的‘画卷’他们不可能无动于衷。诚然，有极少数教师去试了几笔，但绝大多数教师能立足三尺讲台，在辛勤地耕耘着。广大教师，尤其是贫困地区的中小学教师，拿着低微的工资，住在简陋的校舍里，用自己的崇高品德，去塑造千百万青少年美好的心灵，辛辛苦苦、呕心沥血、任劳任怨，十年、几十年如一日，默默奋斗在教学岗位上，甘愿作为“人梯”，让孩子们站到自己的肩上，去攀登新的文化科学知识的高峰。

我们学校的吴老师，他是一位有着较高电脑水平的大学本科老师。他曾经试着检验自己人生的价值，去应聘过。你们知道情况吗？告诉你吧，最低人生价值每年2万8，高的价值达到每年3万5，而且吃、住在外，而我们现在的工资是每年一万还尚不足，并且吃住在内。为此他的妻子、朋友、同事在金钱的诱惑下极力鼓励他出去闯天下。然而，他辜负了亲朋好友的好意，婉言谢绝聘用方的邀请函。为此，妻子跟他大吵大闹，朋友、同事骂他“傻”。但他却一如既往的工作。今年他所教班级的学生又考出惊人的成绩。为学校、为家乡增光，更为无数多的家长、孩子带来了福音。一个因父母双亡全靠郑老师资助的学生竟能考出600多分的好成绩。一个曾进少管所、家长已绝望的孩子在郑老师教诲下却全面发展，也考上高一级学校。

然而老天似乎有意捉弄人，由于名额极少，今年的评优、晋职又落。面对妻子的大吵大闹、同事们的嘲讽，他一笑了之。我问他：“你真的不后悔吗？”他很幽默地说：“我只后悔当初不该对丈母娘许下诺言跟她女儿幸福，恐怕丈母娘要收回女儿了”。突然，他神情变得很庄重，掷地有声地说：“我实现了我的人生价值——桃李满天下，我心满意足矣。现在我所教的学生分布在各行各业，许多人成了工作岗位上的骨干，他们总想着我，经常给我写信汇报他们的各种情况，每当他们告诉我，他们的事业有成时，我就由衷地感到和他们一样的幸福，这是任何物质享受都代替不了的满足??” 我们正谈得起劲，送信老师拿了几封厚厚的信过来。他欣喜若狂地边拆边说：“学生又来信了。”在他的同意下，

我看了他的信件。一封来自大洋彼岸的信：我会永远记住你的教育之恩和优秀品质。老师、谢谢你！我将不辜负你的重望，好好学习，争取早日学成回国。还有一封来自某乡某村的信：我恨与你相见太晚，但我却铭记于心，没有你的教导，今天，我头上的就不是：“西瓜大王”这顶桂冠，而是“小偷大王”不光彩的头衔。我无以回报，只想送一个西瓜与你尝尝，如果你觉得“甜”，我会更加努力。 我本想更深刻地了解他真实心灵，但看了这些信之后，我打住了，这些绿叶对根的情意会让一个人心静如水，功名利禄全抛之脑后，对自己的付出无怨无悔。

社会在前进，科学在发展，任何一门学科都会有新的东西出现。为了让学生吸取更多“养料”。教师的知识要不断更新，教师头脑要不断“充电”。只有学而不厌，才能诲人不倦。孔子讲过：“学而优则仕。”但同时又强调：“仕而优则学。”在孔子的教育思想中，学和仕，均是为了献身社会，改革社会，使其朝着美满的方向前进。古人尚如此，为仕尚职斯，我们做教师，难道就固步自封，满足一纸文凭吗？众多的教师用实际行动否定的回答了这个问题。

为了适应新形式的发展、提高教育教学质量。我们学校小林夫妇是晚婚民转公教师，他们不甘落后，放弃了购买新房的机会，放弃了优生孩子的好时光，把微薄的工资全用在交学费上，各用了6年时间取得本科文凭。直到大学本毕业后，才考虑生孩子，但那一次母子差点丧命。医生说：“因为年龄过大”。还有我们学校的郑校长，今年5月就退休了，但他在寒假期间仍冒着严寒，继续参加继续教育学习。还有我们学校王老师，他本已是高级教师，女儿也上大学了，但仍报考了柳嘉职中计算机专科班。我问他：为何？他笑答：“工作需要，乐在其中！” 一句平凡的话，让我明白了叶圣陶先生所说的：“教师就是捧着一颗心来，不带根草去的人”。更让我深刻的理解了人们把教师比作红烛的内涵。是啊，教师如果没有红烛那种燃烧自己，照亮别人的奉献精神，我们的教育事业怎么会蒸蒸日上？四化建设的栋梁之才从何而来？国家的繁荣富强谁来创造？

人们对教师的赞美枚不胜举，然而，我要说这一切赞美教师都难以涵盖你奉献的心灵。大家都是有血有肉知疼懂爱的人，渴望幸福的现代文明。只是为教育的振兴，你才舍弃私利，独守清贫的人生，在穷乡僻壤的山村默默无声地哺花育树，追求自己矢志不渝的憧憬。

售后客服的自我评价参考【通用】

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。(来源：58同城-自我评价)

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度?

你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e：公司方面有无过失?过失程度多大?

作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对顾客的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

5、询问顾客的意见。

顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!

“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

6、跟踪服务。

是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则

原则一：不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。