酒店实习前台个人总结

2024酒店实习前台个人总结。

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酒店实习前台个人总结(篇1)

经过两年多的学习积累，最终在xx年，开头了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的同学，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的`东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。

酒店实习前台个人总结(篇2)

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习感受

(一)成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。

以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。

而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

酒店实习前台个人总结(篇3)

酒店前台是酒店管理中非常重要的一个岗位，也是酒店外部形象的代表。作为一个前台实习生，我通过这段时间的实践与学习，积累了一些经验，并且意识到自己在工作中还存在一些不足之处。在这篇文章中，我将总结自己的实习能力，并提出自我改进的方向。

我觉得作为一个实习生，要具备良好的沟通能力。在酒店前台工作中，与客人的沟通是每天工作的重要内容。我必须用清晰友好的语言向客人解释酒店的服务项目以及价格，解答他们的疑问，并提供相关帮助。在解决客人问题时，我需要倾听并采取积极的沟通方式，以确保客人的满意度。在实习期间，我发现自己在沟通中有时不够清晰明了，导致客人产生疑惑或误解。因此，我需要更加细致地思考和准备，提前了解酒店的服务项目，以便更好地沟通和解答客人的问题。

作为一个酒店前台实习生，我认识到自己需要具备良好的组织能力。在繁忙的工作环境下，我需要处理多个任务，例如接待客人、办理入住/离店手续、接听电话、解决客人问题等。这就要求我要善于合理安排时间，高效地处理各项任务。在实习期间，我常常会感到有些手忙脚乱，忙碌中容易遗漏一些重要的事情。因此，我意识到需要提高自己的组织能力，学会合理分配时间和任务的优先级，并在工作中注重细节，以确保工作的准确性和高效性。

另外，我也认识到作为酒店前台实习生，要具备耐心和细心的品质。有时候客人可能会有不满或抱怨，我们需要以积极的态度面对，并耐心倾听并解决他们的问题。我在实习期间遇到过一些挑剔的客人，通过与他们沟通和服务解决问题，我意识到细心和耐心是非常重要的品质。只有以这样的态度对待客人，才能提供更好的服务，并建立良好的客户关系。

我认为自我反思和学习是提升酒店前台实习能力的关键。在实习期间，我经常与其他员工交流，向他们请教经验和技巧，并反思自己的不足之处。通过这种方式，我了解到了酒店行业的一些专业知识和技能，也提高了自己的服务水平和工作能力。通过反思和学习，我可以不断地提升自己，不断地改进。

作为一个酒店前台实习生，要具备良好的沟通能力、组织能力、耐心和细心的品质。另外，自我反思和学习也是提升能力的关键。通过实习期间的学习和实践，我对自己的不足有了更加深刻的认识，并明确了需要改进的方向。在未来的实习中，我将继续努力，不断提高自己的能力，为酒店的发展贡献自己的力量。

酒店实习前台个人总结(篇4)

在我为期三个月的酒店前台实习中，我深刻体验到了酒店前台工作的繁忙和多样性。这个职位涉及到与顾客的直接接触和沟通，需要具备一系列的专业能力和技巧。通过实习，我不仅学到了很多实用的知识，同时也锻炼了自己的工作能力和应对压力的能力。

在酒店前台实习中，我学到了良好的沟通技巧。作为顾客与酒店间的桥梁，前台人员需要与不同国籍、不同文化背景的顾客进行日常交流。这要求我具备良好的口头和书面表达能力，以便能够清晰明了地解答顾客的问题和提供相关信息。因此，在实习期间，我不断与同事合作，提高了自己的沟通和表达能力。我学会了以友善和耐心的态度面对每一位顾客，不论其情绪和需求如何，都能够以专业的方式进行有效沟通。

我在实习中培养了良好的组织协调能力。酒店前台工作涉及到大量的信息咨询、预订、登记和管理工作，因此，组织和协调能力非常重要。我需要同时处理多个任务，并确保所有的事务能够有序进行。在实习的过程中，我学会了制定工作计划、合理安排时间，并确保任务的准时完成。我始终保持积极主动的态度，处理各种突发事件和问题，让顾客能够感受到高效和贴心的服务。

我在实习中培养了良好的团队合作能力。在酒店前台，前台工作人员需要与其他部门的员工密切合作，以确保顺利进行各项工作。我发现，只有通过良好的团队合作，才能够实现高效的工作流程和协调一致的服务水平。因此，在实习过程中，我积极与其他部门的员工交流和合作，了解他们的工作职责和需求，以便能够更好地满足客人的需求。我学会了倾听和尊重他人的意见，克服了个人主义的思维，以团队利益为先，共同努力完成工作任务。

在酒店前台实习中，我提高了自己的问题解决能力和应对压力的能力。酒店前台工作常常面临各种各样的问题和挑战，有时候需要即时解决。在实习中，我学会了冷静思考和分析问题的能力，找出问题的根源并采取相应的解决措施。我还学会了在紧张的工作环境下保持冷静，并能够迅速适应各种突发情况。这些经历帮助我提高了应对压力的能力，以及在紧急情况下保持高效工作的能力。

酒店前台实习为我提供了一个难得的学习和锻炼的机会。通过这次实习，我不仅学到了各种实用的专业知识和技巧，同时也提高了自己的沟通、组织、团队合作、问题解决和应对压力的能力。这些宝贵的经验将会对我未来的职业发展产生积极的影响。我相信，这次实习经历将成为我职业生涯中的一个重要里程碑。

酒店实习前台个人总结(篇5)

酒店前台实习月度总结报告

一、背景

随着XXXX年XX月的落幕，我在XX酒店的实习生涯也走过了第一个月。作为酒店前台的一员，我深感荣幸能够在这个岗位上学习与实践。这个月的工作中，我不仅熟悉了前台的日常运作，还掌握了与客户沟通的技巧，更重要的是理解了酒店服务行业的核心价值。

二、业务能力提升

在实习的第一个月，我主要的工作是协助前台接待员处理客户入住、退房等手续。起初，面对众多的操作流程，我略显生疏。但在同事的耐心指导下，我迅速掌握了各项工作流程。例如，办理入住时，我需要核对客户身份信息、录入系统、分配房间等步骤。通过不断的实践，我现在已经能够熟练、快速地完成这些工作。

我也学习了一些解决突发状况的方法。如遇到客人丢失物品、突发疾病等情况时，我明白了首先要保持冷静，然后迅速按照酒店规定进行应对，如汇报上级、拨打急救电话等。这些经验对我而言十分宝贵，使我更加明白作为前台人员需要具备的不仅仅是业务能力，还需要有处理突发事件的能力和稳定的心理素质。

三、团队协作与沟通

酒店前台是一个需要团队协作的岗位，每个人都是这个团队的一部分。我深刻体会到与同事之间的有效沟通对于提高工作效率至关重要。例如，在为客人办理退房手续时，我需要与客房部沟通确认房间的清洁状况，与财务部沟通结算房费等。这些都需要快速、准确地进行沟通，确保客人能够顺利离店。

在与上级领导的交流中，我学会了如何反馈工作状况、提出建议以及接受指导。领导给予了我很多宝贵的意见和建议，帮助我在工作中不断完善自己。同时，我也明白了作为实习生，应当保持谦虚学习的态度，主动向有经验的同事请教问题。

四、专业知识应用

我在大学期间学习的酒店管理专业知识在这个岗位上得到了应用。例如，我在课堂上了解到的客户满意度调查方法，在实际工作中得以运用。通过观察客人的面部表情、语气等细节，我能够更好地理解客人的需求和期望，从而提供更加周到的服务。酒店管理理论中的客户关系管理知识也帮助我更好地处理与客人的关系，提供更加个性化的服务。

五、问题与反思

虽然我在这个月的实习中取得了一定的进步，但也遇到了一些问题。我在处理紧急情况时仍显得不够冷静，有时会因为紧张而出现操作失误。为了解决这个问题，我决定在今后的工作中加强模拟演练，提高自己的应变能力。我也意识到自己在时间管理方面仍有待加强，尤其是在高峰期时需要更加高效地处理各项工作。

六、展望未来

未来几个月的实习中，我计划进一步提高自己的业务能力，特别是在客户服务和酒店操作系统方面。同时，我也希望能够更多地参与到酒店的各项活动中，加深对酒店运营的了解。通过这次实习，我希望能够为将来的职业生涯打下坚实的基础。

酒店实习前台个人总结(篇6)

作为一名酒店前台实习生，在过去一个月的时间里，我有幸能够亲身参与并学习酒店前台工作的方方面面，积累了宝贵的经验和知识。通过这次实习，我更加深刻地体会到了酒店前台的重要性和责任，也意识到自己在这个岗位上的不足之处。在接下来的总结中，我将详细地回顾这一个月的实习经历，并提出自己对于酒店前台工作的思考和改进方案。

我要感谢酒店的领导和同事们在我实习期间对我的耐心指导和支持。从第一天开始，他们就给了我充分的信任和机会，让我可以尽情地学习和实践。在日常工作中，我主要负责前台接待、客户服务、电话接听以及入住和退房等工作。通过这些工作，我更深入地了解了酒店前台的职责和要求，以及如何与客户进行有效的沟通和交流。

在接待客户方面，我感到自己的沟通能力和语言表达能力得到了一定的提升。通过与来自不同国家和地区的客户交流，我学会了更好地理解他们的需求，并提供满足他们期望的服务。我注意到，客户在入住的过程中通常会有各种各样的需求和问题，而作为前台人员，我们需要积极主动地寻找解决方案，并及时、准确地回答客户的问题。通过这次实习，我也更加深刻地认识到了客户满意度的重要性，因为他们的满意度直接影响到酒店的声誉和业务发展。

我也发现了自己在工作中的一些不足之处。在高峰期间，我对于处理突发事件和突发情况的能力还有待提高。有时候，客户会遇到意想不到的问题，而我在短时间内需要作出及时的反应和处理。在这种情况下，我发现自己有时会有些乱了阵脚，没有稳定的思维和临场应变的能力。因此，我认为提高自己的应变能力和紧急处理能力是我下一个阶段需要努力的方向。

另外，我也认识到了自己在团队合作中的不足之处。作为一名酒店前台的实习生，团队合作不仅是我个人能力的体现，也是我与同事们协作的重要环节。在实习的过程中，我发现自己在与同事沟通、分工合作方面还有些欠缺。有时候由于自己的疏忽或者沟通不畅，导致任务无法顺利完成或者发生误解。因此，我认为加强团队合作意识和沟通能力是我下一步需要着重提高的方向。

在未来的实习中，我计划通过以下几个方面来改进自己的工作能力。我将加强对于各种突发事件的应对能力训练，学会在短时间内做出决策并迅速采取行动。我将积极主动地与同事们保持沟通，确保任务的清晰分工和顺利完成。同时，我也会注意倾听同事和客户的反馈意见，不断调整和改进自己的工作方式。

通过这次实习，我不仅了解了酒店前台工作的方方面面，也意识到自身在这个岗位上的不足之处。通过不断地学习和成长，我相信自己能够在未来的职业生涯中成为一名优秀的酒店前台人员。我将继续努力，不断提高自己的专业知识和工作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。

这一个月的酒店前台实习经历让我受益匪浅。我通过实际工作中的学习和实践，更加清晰地认识到酒店前台工作的重要性和责任。我也发现了自己在工作中的不足之处，通过总结和反思，我制定了一些改进方案，并决心在未来的实习中加以实践和提高。我相信，通过不断地学习和努力，我能够成为一名优秀的酒店前台工作人员。

酒店实习前台个人总结(篇7)

在大学期间，我有幸得到一次酒店前台实习的机会。这次实习给我带来了很多宝贵的经验和教训，让我对酒店行业有了更深刻的理解。在这篇总结中，我将详细描述我在实习期间的工作内容、所面临的挑战以及从中学到的宝贵经验。

实习期间，我被分配到一家知名度很高的五星级酒店。作为一个实习生，我的主要工作职责是在前台接待顾客，为他们办理入住和退房手续，并提供必要的帮助和指导。在这个过程中，我不仅需要和顾客进行良好的沟通，还要熟练运用酒店管理软件，以及处理突发状况。这对于一个刚刚步入职场的实习生来说是一项很大的挑战。

我很幸运地得到了一位非常热情和专业的导师。她耐心地指导我如何与顾客沟通，灵活运用不同的解决方案来满足他们的需求。她还鼓励我主动积累客户服务方面的知识，并建议我主动寻求帮助和反馈。通过和导师的紧密合作，我逐渐掌握了有效沟通和解决问题的技巧。

在实习期间，我也遇到了一些挑战。工作节奏非常紧张，经常需要快速而精确地完成任务。我发现自己在处理多重任务时有时会感到头晕和紧张，这让我的工作效率受到了一定的影响。我意识到只有通过积极学习和持续努力，才能适应这种高强度的工作环境。随着时间的推移，我逐渐掌握了一种高效的工作方法，可以更好地处理多项任务。

另一个挑战是处理突发事件。在酒店的运营过程中，会遇到各种各样的突发事件，如顾客投诉、预定错误等。刚开始的时候，我会感到紧张和困惑，不知道该如何应对。通过经验的积累和导师的指导，我学会了如何冷静应对突发状况，妥善解决问题，并保持良好的服务态度。这让我对自己的能力和专业素养有了更大的信心。

通过这次实习，我收获了很多宝贵的经验和教训。我意识到在酒店行业，良好的沟通和解决问题的能力至关重要。只有通过积极主动地与顾客和同事交流，并灵活运用各种解决方案，才能提供更好的服务。我学会了如何在高压环境下工作，并且保持轻松的心态。不论在什么情况下，稳定的情绪和积极的态度都能更好地帮助我应对挑战。我明确了自己未来发展的方向。通过与导师和酒店团队的互动，我对酒店行业有了更深入的了解，并开始思考是否愿意将其作为自己的未来职业发展方向。

这次酒店前台实习给我提供了一个宝贵的学习机会。通过参与实际工作，我不仅了解了酒店行业的运营流程和工作要求，还学到了许多解决问题的技巧和技能。这次实习经历让我在职业生涯的早期阶段受益匪浅，更坚定了我对酒店行业的兴趣和热情。我相信，这些宝贵的经验将在我未来的职业发展中发挥重要作用。

酒店实习前台个人总结(篇8)

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。以下是我的实习报告。

一、实习单位介绍

xx酒店，作为最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。从酒店的统计来看，很大一部分客人是长期选定酒店作为下榻酒店，并和酒店签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为酒店这样的商务酒店的重要盈利点。

二、岗位介绍

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。

三、实习内容

酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

四、实习体会

酒店已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。重新规划从客人退房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定，这样的操作是为了避免上述情况。

由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店实习前台个人总结(篇9)

我是xx高校酒店管理专业大四学习，准备毕业之际，在学校布置下我到xx大酒店为期一个月的实习，实习期间分别到酒店的客房部、餐饮部和营销部的总台这三个部门进行了学习，这次实习使我受益匪浅，是我高校四年学习书本学问的一个很好的运用时机，下面就是实习鉴定。

其次是餐饮部。餐饮部是酒店内员工最多、工作量最大也是最冗杂最辛苦的部门。在这个岗位的学习中，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜等一系列根本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

首先我到酒店先到客房部学习。在客房部，我向清扫员大姐和客房服务员学习了如何对客房进行清扫及查房。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程。在客房部学习过程中，我学到了酒店内最根本的做床、卫生间扫清及简洁的客房服务方法。使我对酒店出售的根本商品有了初步的了解。

最终是总台。总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务根本涵盖了酒店所能够提供的全部的服务工程，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有充足的了解才能为客人提供满意周到的服务。在此段时间里，对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。

短短的一个月实习很快就结束了，在这个工程中终于体会到工作与学习角色的不同之处，我不仅向酒店员工学习了酒店服务的根本方法和技巧，体会到应当如何跟客人和同事沟通和相处，更被酒店人员的无私敬业精神所感动。这不仅为我今后的理论学习打下了良好的基础，也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。

酒店实习前台个人总结(篇10)

走上酒店实习的岗位时，我是非常地冲动，毕竟面对真正的工作心中的确是有非常多的期望。开头工作之后就在领导的带着下对整个进行了解，同时对自己所要开展的工作有更深的感知。跟伴着领导的教导我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是坚定的要让自己在前台的工作上付出更多的努力。

在工作的过程中，自己也是遇到了非常多的困难，而我更是由于没有经验，更是不明白应当要如何去实行行动，大部分都是立刻的寻求领导与同事的帮忙，在他们的处理下才真正的将工作完成好。当然在领导与同事在处理的过程中我也是在慢慢的学习，这样的学习与单纯的老师教，同学学都非常大的区分，更是能让我非常深入的明白自己需要付出的东西，同时更是需要在生活中去多加考虑的方面。酒店前台的工作就是酒店的门面，主要就是与客人进行面对面的沟通，同时为客人做更多的服务。而人与人之间的沟通是极为困难的，所以必需要花费更多努力，更多的精力才真正的能将这份工作完成好。

通过我在前台岗位上的.工作，虽然我也是能够较好的完成自己所负责的任务了，但是我在一些应急措施上还是有较大的缺乏，尤其是在面对客人的临时的需求时，我不能按时的做出自己的反应，更没有方法真正的在其中得到成长与转变。这段实习的时间让我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同时以自己的实际行动来让客人感受到我最为真诚的服务。

酒店行业就是一种服务行业，不管是从事其中的那一职位，都是在为客人所服务，所以在平常工作的时分，更多的就是要站在客人的角度去思索，去为客人做更多的付出，同时付出更大的努力去完成每一件工作。

这次的实习让我深化工作环境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同时要以自己最棒的状态去成长，去更加的努力。为了更好的服务好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面对客人，摆正自己的看法，这样才能够在服务业中得到更好的成长，让领导也看到我的力量，更是促进酒店的进展。

酒店实习前台个人总结(篇11)

一、实习期间的岗位职责

本人在酒店前台实习期间，主要负责以下岗位职责：

1. 接待各类宾客：包括预定房间、办理入住手续、接待客人等；

2. 了解酒店业务流程：掌握酒店各部门工作流程，提高跨部门协作效率；

3. 维护宾客关系：满足宾客的各种需求，解决宾客遇到的问题，保证宾客满意度，增强宾客忠诚度。

二、实习期间的收获

在实习期间，我不仅掌握了前台的基本职能操作，还收获了以下四方面的经验：

1. 意识到细节的重要性：前台工作是一个高度注重细节和注意力的职位，各项日常工作中，必须时刻小心细致，才能避免问题的发生，保证工作质量，增强团队协作效率。

2. 学习上层管理思维：实习期间，和经理学习了如何优化酒店前台部门的管理体系，了解了酒店行业的营销策略，了解如何迎合宾客的需求和喜好，同时让酒店盈利最大化。

3. 感受到团队协作的魅力：在酒店前台这个岗位上，离不开良好的团队合作。大家互相协作、帮忙、交流，共同进行优秀的工作，使工作效率得到了更好地提高。

4. 深化客户服务意识：在实习过程中，因为要招待各式各样的客人，服务意识是非常重要的。这也是我学习中最需要提高的一点，如何让客人感受到我们用心服务、真心关爱的精神 。

三、实习期间的不足之处

在实习期间，我也发现了自己的不足之处，主要有以下两方面的问题：

1. 知识不足：虽然我对酒店行业和前台的相关工作有一定的了解，但还是不够深入，尤其是对于酒店前台的问题解决能力还有待提高。

2. 工作经验欠缺：我认为我在实习期间还没有掌握足够多的前台工作经验，尤其是在应对一些突发情况时，我缺乏自信心和应对方案，需要进一步的学习提高。

四、实习总结及未来方向

通过这次实习，我了解到酒店行业的特点和前台工作的日常操作，认识到职业素养和工作态度的重要性。此外，我还在实践中得到了较好的成长和收获。

未来，我将更加努力地学习相关知识，积累更多和前台相关的工作经验，进一步拓展自己的视野，将学习到的知识和技能运用到实际工作中去，提升自己的职业素养，努力成为一个出色的前台服务专业人员。

酒店实习前台个人总结(篇12)

不得不说，耐心和专注是酒店每个员工在酒店前台必备的工具。虽然酒店里的任务是独一无二的，每天都在重复，但因为招待的客人大多是从周边地区来的，所以可以感受到不同的地区有不同的文化气息。普通客人的评分要求与实习较多的酒店接待员基本相同。少了吹风机、少了毛巾、需要衣架，都是世间的小事；有时有些客人会无缘无故地制造麻烦。是上帝”和“客人永远是对的”，这是酒店业众所周知的经营格言。

酒店前台工作班次分为三班：早班、中班、夜班，酒店前台练习轮换任务，每周请假一次，除夜班两人外，早班和中班各三人，其中一名带薪专职收银，另外两人根据实际任务量分配剩余任务，这样的安排比较松散，可以在工作量大的时候分配一个人当收银员，一个人取消销售，一个人去执行其他服务和联络任务，也可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错，最重要的是这样的任务方式可以让新人快速获得经验。当任务量很少时l、可以由班上的同事指导。当任务量大时，他们可以获得更多的经验并快速成长。

或许，在别人眼里，前台的任务很简单，其实任务的先后顺序错综复杂。一个好的任务，心态一定要调整好，不管是酒店接待实习、酒店接待实习，还是悠闲自在的任务，都要以积极的心态完成每一项任务，而不是抱怨；当你犯错时，你必须尽你所能弥补你的错误，而不是避免它们。目前，酒店前台的工资一般是按底薪加提成的，也就是说入住酒店的客人也多，工资也高。作为一个初出茅庐的新人，我在任务中难免会犯错误。好在经理和同事并没有太多批评，他们安慰和鼓励了我，让我很感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管是什么情况，我都要记住三点：1.勤奋，2.耐心，3.不要羞于提问。我会记住他们。

我。成绩和成绩

这几天，除了酒店前台实习的一些基本技能和服务知识，我确实学到了很多工具。此外，我学会了如何做人，如何处理自己的利益和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整自己的心态。我发现作为一个服务器，你应该有一个强大的服务。酒店前台实习。实践是我们对社会有新的认识和熟悉的好平台。只有在实践中体验过，我们才会明白，这个社会远没有我们想象的那么复杂，那么纯粹。在酒店实习期间，有段时间我发现自己的想法和观念如此精巧，但后来我逐渐敞开心扉。

刚开始工作的时候，不适应长期的站位和任务，改变了酒店前台实习的时间。在世界各地，我的四肢僵硬和酸痛。我下班后做的第一件事就是找个地方坐下。休息了一会，真的有点没用了。我已经咬紧牙关面对这些事情，对生活的艰辛有了更深的理解。以前在家的时候，衣食无忧，基本没有仔细思考过这些设备是如何获得的。现在，当我有一项任务时，我意识到这并不容易。

在大学里，我们只是一张白纸。实践之后，我们体验社会和生活。在学校或者家里，可能会有老师或者家长指派酒店接待员说今天做什么，明天做什么，但是在这里，不一定有人会告诉你这个，一定要盲目去做，尽力而为努力去做，一项任务的效率会被别人以不同的方式评价。在学校里，大部分的气氛是升学。毕竟，学校是升学的地方，每个学生都在努力取得更高的成绩。这是任务的时机。每个人都会努力从酒店接待员那里得到更高的待遇和晋升。无论是训练还是任务，都有竞争。此外，不时学习他人的行为方式，以提高自己的能力。

在前台的岗位上，能感受到酒店接待员从实习到社会的感悟。我在积累社会经验，学习生活方式，研究人际关系的复杂性。整个修行过程中最宝贵的部分。在整个修炼过程中，不仅看到了自己好的一面，还把自己各方面的不足和不足都扩大到了没有保存的地方，然后让我注意自己没注意的装备。

2. 总结

此次演练后，我对餐厅的组织架构和运营情况进行了更具体的调研，接触了各类顾客。 我也遇到了很多很好的同事和合作伙伴。 他们让我更深入地调查社会。 他们开阔了我的视野，教会了我如何适应社会，融入社会。 在实践过程中，我提前与社会接触，了解了当前的就业形势，并对近期的就业计划进行了初步规划。 经过这次练习，我找到了自己与社会的契合点，为我的就业偏好提供了指导。