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在我们产生了新的看法时，我们最好能够将自己的心得体会做个记录。写心得体会可以将自己的感悟条理化，写心得体会要注意哪些方面呢？本站收集了《范文推荐： 客服工作心得体会最新模板 380字》，供您参考。
客服工作心得体会【篇一】
每一个物业公司的.客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
客服工作心得体会(篇二)
客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作经验告诉我，不能跟业主较真，始终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情永远要去认真的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，我自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，第二天来还是这个状态，可以说这样的事情很严重，需要注意。
还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的知识，我们需要一个过程，成长的过程，作为一名客服工作我经常在实际的工作中让自己业务水平慢慢提高，这一年来我一直在锻炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我经常会让自己尽快的去切中要点，这绝对不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高很多。
我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候确实就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严重，这样的习惯出现在工作中就是不负责，效率高才是大家喜欢的，不管是业主们还是领导们都希望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。
一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话的来访负责人，耐心的为其解答，培养好这样的心态，不算是在现阶段的工作还是在今后，认真，细心，负责，总是一名物业客观必须具备的，一年的客服经验告诉我，这绝对不是说活而已，有了这些条件，在工作中才能实质性的为业主们解决问题。
客服工作心得体会(篇三)
时间过得真快，转眼间我已经在售后备件部从事客服工作半年了！回顾下这半年的客服工作，自己有过迷茫，也有过喜悦，对客服这个工作也有了自己的一些感悟！
首先，良师益友——工作中不可或缺的“助攻”！因为之前在家带孩子，缺乏工作经验，刚到售后的时候很担心自己无法融入到客服的工作中。所幸，自从我上岗的第一天开始，办公室的客服前辈王欣欣和李真给予了我最耐心的帮助，使我慢慢的适应了公司的工作环境，渐渐地熟悉了客服工作的整个操作流程。从刚开始的时候，害怕听到桌子上的电话铃声响（因为面对客户的问题我无法给出答案），到现在游刃有余的和客户交流，真的很感谢她们。
其次，细心很重要！客服工作，细心是最重要的，详细了解每一单货物的物流信息并做好记录，然后根据这些信息判断后续情况，将不可控的物流因素尽量稳定在可操作的范围之内。在遇到客户投诉异常问题时，根据手中掌握的信息向客户提供解决建议，给客户一个满意的答复。如因不细心而导致信息收集有偏差 ，不能及时的将货物配送给客户，那么抱怨甚至是投诉就是不可避免的了。
最后，要学会换位思考！我们自己从网上买东西还难免要催催快递呢，那么站在客户的立场上考虑，客户订了货一定是着急修车用的，或许客户的客户也在催着他呢，如果我们不能第一时间把货送到，客户难免会很着急。这样换位思考一下，就能急客户之所急，工作起来也格外的有动力了。
很多人都认为客服是个很轻松的工作，不就是接打电话嘛，其实客服远不止接打电话那么简单。客户满意是我们的价值导向，面对客户的抱怨、牢骚，甚至是谩骂！就算是窝了一肚子的火，也要告诉自己“冷静，不要生气，我是客服”，然后不愠不火的向客户道歉、解释，并提出合理解决方案，真的是要做到“就算是很生气也要保持微笑”。但是只要有客户的一声“谢谢”，我们就感觉自己的付出得到了最好的回报！
工作感悟也是工作总结，这些将激励我在以后的工作中愈行愈远！
客服工作心得体会(篇四)
工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的” 而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。
从一个网上爱好者到成为搜狐客户服务热线的工作人员，此后便与搜狐结下了不解之缘，作为搜狐的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进IT行业的一大步;“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力! 24小时客服
从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务;，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好! 专业英文客服
这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。知识+技巧+强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好!以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中。
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【热】科技发展心得体会范文最新模板 210字
科技发展心得体会范文【篇一】
踩着科技的步伐，迈着欢快的脚步走进我们的校园。今天的校园很热闹，科技展板、“护蛋人”、纸飞机等精彩活动组成了一个诗意而精彩的“科技节”！
天桥上，很多同学手里拿着五颜六色的东西，准备往下扔。你可能想知道他们在做什么。当然不用说，我们是在准备“护蛋人”的比赛。我们班有几个选手在台上！看到戴凯成笑嘻嘻的样子，一点也不紧张。栾贤看起来很紧张，害怕她的蛋会碎。晶晶，脸上没什么表情，好像在想什么。“准备——”裁判叫道。三个学生迅速做好准备。“杜——”的哨声响起。三个学生放弃了，放弃了。几秒钟后，三个护蛋器着陆了。助手们带着三个鸡蛋保护装置来到检察官面前。公诉人拿起戴凯成的护体，三下五除二后，取下“外罩”。结果——，蛋液出来了。戴凯成——失败！然后就是拆解晶晶的保护者。开了一楼，然后拆了。结果拆了四五层，还是没看到鸡蛋。这让我们发笑。我问晶晶：“拜托，我说你不累？”晶晶羞涩地笑了。终于看到彩蛋了。我以为是百分百的成功，没想到，竟然破了！包了这么多层，怎么还破？终于到了拆仙仙的时候了。我们给了栾贤100%的成功希望，但还是失败了。我很不解：“前几天的实验，不是还不错吗？为什么现在……”我去问栾贤。颜先道：“一定是里面的蛋碎了！”这个——真倒霉！我们把最后的希望寄托在温曼和高祥身上。几分钟后，该检查了。怀着紧张的心情，看着检察官打开保护器——！鸡蛋没问题！看看林的三三三五四破！我们班4破1好，文曼，你太厉害了！
除了“护蛋人”，科学知识竞赛、纸飞机、科技展板也很精彩！尤其是在科学知识竞赛中，我们班获得了一等奖！
这次“科技节”带给我们久违的笑容！“科技节”——让我眼前一亮！
科技发展心得体会范文(篇二)
自行车今天晚上，我睡着了，梦见有一天我会来到2200。
我走在大标题上，路上几乎到处都是绿色：绿色的汽车，绿色的衣服，甚至是绿色的建筑。我的好奇心让我左顾右盼，不知不觉就来到了大路。
突然，一辆车向我飞来，我来不及躲。哦，投币口！我闭上眼睛。只觉得一阵头晕，又站在了坚实的地面上。嘿，怎么了？我睁开眼睛，看到我正站在草坪小径上。我怎么了？
就在我疑惑的时候，旁边一个声音分散了我的注意力。“小同学，你怎么了？我居然站在大路上。”呃——“我一时答不上来，然后看了看这个大叔。原来是环卫大叔。我又看了看他的环卫车，却惊呆了。这是什么车！到处都是树叶。这叫环卫车吗？我压下好奇心，问舅舅。大叔笑着说：“没什么。它是由树叶和树干组成的。我们的垃圾分解成一种营养——叶面肥，可以和土壤混合长出新叶。“我忍不住开口了。”车上还有一块太阳能板，和树叶一起发电，给我的车提供动力。”叔叔停顿了一下，说道。
我被迷住了，突然想起了刚才的经历。我问舅舅：“我是怎么从大马路上爬起来的？”“哦，这很简单。车后面有只手，及时把你拉过来。”
然后我和舅舅走遍了整个城市，发现未来的城市生活是那么美好。人们穿着太阳能板的衣服，骑在上面，每辆车都装有风力发电……我看着人，看着太阳，过了一会儿，睡意袭来，我又睡着了。
突然又有人拍我。我以为是舅舅在叫我，可是一睁眼就是我妈。原来是一个美好的梦！但是我坚信，如果我们学好了科学，我们将来一定会过上和梦想一样美好的生活。
科技发展心得体会范文(篇三)
一个周末，我在家做作业。随着一声巨响，门铃响了。我心想：“现在还是早上。不可能是我父母。是小偷吗？”不，小偷不能在光天化日之下犯罪。是谁呀？"
越想越可怕。终于，我鼓起勇气，向门口走去。我看了看猫眼，外面什么都没有。我打开门，却看见一个头上长着触角的矮怪物。然后往下看，看到了一个类似飞盘的东西。突然，它说：“你好，我来自火星。你这里技术太差了！在我们的地方，什么都有。想联系别人，只需要动动天线，发射无线光波就可以通话了。再看看你，现在用手机都嫌低！”我震惊了。我今天真的看到外星人了。我惊呆了，一句话也说不出来。后来发现每个外星人都戴着手镯，什么都可以。如果你想清洁，只需打开清洁模式。在他们的情况下，我们的老人机等于他们的“苹果10”。由此我们可以看出我们的技术相当落后。外星人说：“所以，我决定帮你发展科技！”我带他去了实验室。当科学家们看到来自宇宙的客人时，他们立即变得兴奋起来。他们纷纷议论：“原来世界上有外星人！看来地球科技会很发达！”他们在大声交谈。
在外星人的帮助下，他们决定把高速公路建成三层。一楼是孩子们走路的地方。从那时起，孩子们的笑声将无处不在。二楼是汽车行驶的道路。从现在开始，人就不会再有交通事故了，因为每辆车都会一直保持一定的距离，这样人就永远安全健康。三楼是火车，动车，装车。因此，世界上的汽车永远不会装载火车。
然后，他们让穷人住高楼，让穷人上学，改变命运。
外星人离开后，生活一步一步地继续着。外星人走之前留下了一句话：“用自己的汗水升级未来的技术。”从此，地球的科技越来越发达了！
科技发展心得体会范文【篇四】
一个农民为了发财，重新种了一大片枣林，每天精心护理。全家人都期待这棵枣树能给他们带来财富，终于盼到了收获的季节。然而令人困惑的是，枣树的花没有结果，而是变成了光秃秃的枯枝，这让农民很难过。看着一片片枯叶，全家人都忍不住抹眼泪，无奈。
当时科技下乡，很多专家来帮农民，教科技，用科技发财。这位农民抱着试一试的态度，请专家去他家的枣园看看枣树的问题。到了枣园，看见那农户家在枣树上喷农药，就上前问为什么。他说枣树上的飞虫要用农药杀死。专家们看着枣树，立刻停止说：现在是枣树开花期，不能喷农药，会烧花头，当然不会结果。农民还是半信半疑，但宁愿相信自己有的，也不愿相信自己没有的。他持怀疑态度，根据专家的说法又培养了一年。出乎农民意料的是，枣树当年收获颇丰，总产量从仅1000斤跃升至25万斤，让农民既惊又羡：农药是科技发明的，农药的使用也需要科技。
科技真的有那么神奇吗？答案当然是肯定的。过去，农民依靠天气吃饭，种植庄稼和树木都是靠自己的经验，但病虫害往往使他们遭受重大损失。随着科学技术的发展，人们发明了杀虫剂来消除病虫害。农民有保护庄稼的宝藏，所以他们可以更快地致富。但是，农药的使用也需要科技的帮助。从这个角度来说，科技确实是致富的金钥匙。无数事实证明，只有相信科学，掌握技术，致富，才有保障。
科技真的很重要。
优秀！成长心得体会最新模板 780字
成长心得体会【篇一】
前苏联作家高尔基曾说过一句话：“书是人类进步的阶梯”。这句话让我感受颇深，读书可以丰富人的大脑，开拓视野，让我懂得许多做人的道理，可以这样说：“书，就是我的良师益友。”
读书让我学到了许多知识：从波兰著名科学家居里夫人的《我的信念》中，我懂得了“弱者坐待时机，强者制造机会，人要有毅力，否则一事无成，生活对于任何人都非易事，我们必须有坚忍不拔的精神，最要紧的，还是我们自己要有信心。”法国作家都德在《最后的一课》中体现了韩麦尔先生对自己所从事的事业无限依恋之情；对祖国语言的无比珍惜之情；对侵略者的无限痛恨之情；对祖国的无限热爱之情。现代作家茅盾在他的《森林中的绅士》中揭示了现代都市社会所滋生的“绅士”生活方式的巨大的隐患与过度的懒散。
在众多书籍中，我最喜欢的就属高尔基的自传体小说三部曲中的第一步《童年》。这是高尔基以自己的亲身经历为原形创作的。它讲述的是阿廖沙（高尔基的乳名）三岁到十岁这一期的童年生活。小说从我随母亲去投奔外祖父写起，到外祖父
“我”去“人间”混饭吃结束，生动的再现了19世纪七八十年代俄罗斯下层人民的生活状况。外祖父开了家染坊，但随着家业的衰落，他变得吝啬、贪婪、专横、残暴，经常毒打外祖母和孩子们，狠心地剥削手下的工人。就连幼小的阿廖沙也曾被他用树枝抽得失去知觉。两个舅舅也是粗野、自私的市侩，整日为了争夺家产争吵斗殴，疯狂的虐待自己的妻子。在这样一个弥漫着残暴和仇恨的家庭里，幼小的阿廖沙过早的体会到人间的痛苦和丑陋。
然而就是在这样一个可怕的环境里，也不乏温暖与光明。这就是以外祖母代表的一些人。外祖母慈祥善良，聪明能干，热爱生活，对谁都很谦让，有着圣徒一般的宽大胸怀。她还经常讲一些怜悯穷人和弱者、歌颂正义和光明的民间故事给阿廖沙听。另外，还有乐观淳朴的小茨冈，正直的老工人格里戈里，献身于科学的知识分子“好事情”，都给过阿廖沙以力量和支持，使他在黑暗污点的环境中保持着生活的勇气和信心，并逐渐成为一个坚强、勇敢、正直和充满爱心的人。
歌德也说过“读一本好书，就像是和高尚的人谈话”。在无数次与“高尚的人谈话”中，我也在健康成长，善良、勇敢、坚强、乐观、向上......这都是书给于我的馈赠，在丰富的馈赠里，我亦如沐阳光，如浴春风，充实着、享受着、成长着......
成长心得体会(篇二)
如果我是一棵小树，那么，书就是灿烂的阳光，它照耀着我，让我快乐地成长;如果我是一只小鸟，那么，书就是任我高飞的天空;如果我是一条小鱼，那么，书就是任我遨游的海洋。
古今中外，有不少的爱书人士，他们写出了家喻户晓的名言。例如：“为中华之崛起而读书”、“读书破万卷，下笔如有神”、“书籍是人类进步的阶梯”。
记得小时候，睡觉前，妈妈经常给我讲书上搞笑的故事，听着听着，就不知不觉地进入了甜美的梦乡。上学了，在老师的帮忙下，我学会自己看书。只要一有时间，我就跑到书店，像一只勤劳的小蜜蜂，不知疲倦地在书的花园里采集花蜜。
随着我一天天地长大，书籍成了我形影不离的好伙伴。在书的海洋里，我发现了一个又一个秘密：猿人是人类的祖先;恐龙高大无比;远古时代，人们钻木取火……哦，世界原先如此奇妙!
在《水浒传》里，我结识了忠厚宽容的宋江;在《三国演义》里，我认识了足智多谋的诸葛亮;在《钢铁是怎样炼成的》里，我吸取了战胜困难的力量……
书是无穷的宝藏，为我增添了丰富的知识;书是快乐的天堂，让我忘记了所有的忧伤。书是冬日里的阳光，带给我春的温暖;书是沙漠里的绿洲，给(jí)予我新的期望。拥有书，我们就拥有了整个世界;拥有书，我们就拥有了完美的明天!同学们，让书香伴我们快乐地成长，让书籍滋润我们的人生吧!
成长心得体会【篇三】
20xx年6月xx二中分校历史教研组开展学科教学研讨周活动，以此为平台，我们三位青年教师举行了同课异构——《欧洲的经济区域一体化》。在备课、研课、磨课、上课、评课中我收获着我的专业成长。
在对自我常态课进行反思的同时，教研组教师们进取帮忙我诊断、修正，加深我对"生学为本、合作内化、师教为要、点拨升华"这一教学原则的理解，促进我教育教学观念的更新和提升;在此期间，xx市高中历史教研员张士方教师莅临二中分校历史教研组，以互联网时代下的历史课堂为题对我们的同课异构课进行悉心的指导;二中历史教研组组长张爱华教师也来到分校，与组内教师进行研讨交流。张教师结合具体课例分享本校历史组在基于网络教学中利用Pad教学的探索与经验，给我们即将展开的《欧洲的经济区域一体化》同课异构很多新的启迪。
在经历了备课、研课、磨课之后，20xx年6月1日，我在高一工程学院8单元举行了青年教师汇报课即组内同课异构《欧洲的经济区域一体化》。
我对这节课的设计思路如下：课前完成两个工作，一是下发思维导学任务单，引领学生对基础知识进行自主学习，并进行批改;二是下发反馈单，要求学生把在自主学习过程中发现的问题和产生的困惑记录在反馈单中，我将共性问题进行了分类，以学生的收获和问题作为本堂课的起点，设计本堂课的教案。课堂前十五分钟又分割成两部分：前五分钟进行基础知识检测，采用游戏化的方式，如抢答、必答、选答等，在检测知识的同时调动学生的学习进取性。后十分钟用于处理反馈单中我认为依靠同伴互助能够解决的问题，如"西欧有着共同的文化遗产和心理认同感体此刻那些方面?"，采用组内合作的方式，这样能够很好的发挥学生发展共同体的作用来解决问题。反馈单中学生自主解决不了的问题就拿到课堂上来共同探究。在课堂探究环节中，我给学生供给必要的材料载体来辅助学生思考，但切不可代劳，采用组内合作，必要时采用组组合作。如"从欧共体到欧盟的演进过程中呈现出怎样的特点?"，这是学生问的比较多的一个问题，依据学生现有的认知水平较难解决，于是我就给学生供给两个载体，一是欧洲一体化大事年表，二是《马约》的资料;若学生仍是面露难色，便给学生点拨四个角度"规模?合作领域?合作方式?性质?"辅助学生思考，最
终进行归纳。之后我设计一个情景体验，让学生亲身体会欧洲的一体化给欧洲人带来了便捷，随后我抛出一个时政热点"英国退出欧盟，或在20xx年与欧盟分手"，让学生进行观点的碰撞"欧洲一体化是直线发展还是裹足不前?"，在碰撞中学生的思辨本事得到提升。整堂课设计一条主线贯穿始终：合作、创新。
这节课的设计初衷是放手让学生自主学习、进取探究、主导课堂，创设学生主动参与的教学环境，引导学生主动质疑、探究，激发学生学习的进取性，培养学生自主解决问题的本事。但在实际教学过程中还是发现了很多问题：
一、游戏化教学固然能够调动学生的进取性，但我在上课过程中发现抢答的学生往往是组内固定的那几个，都是由他们来给小组加分，那组内其他同学呢?他们会不会呢?要想做到关注到每一个学生，这就涉及到游戏规则的设定问题。比如规定一名同学只能抢答一次，多次抢答无效不得分等。
二、如何解决课堂容量和深度的问题。由于教学任务摆在那，总是会担心完不成教学任务，所以很多问题都是蜻蜓点水，留给学生思考和讨论的时间不充分。比如这节课在探究"欧元图案的设计有什么特点?象征着欧盟怎样的精神?"这个问题时有些超时，所以在探究后面其他问题时就显得很匆忙，学生匆匆说几句就快速的进入到下一环节。学生发展共同体的作用体现的也不够明显。这就需要提高我的课堂掌控本事。
三、如何实施有效的过程性评价以调动学生自主学习、个性化学习。这堂课的评价我分为两部分：课前自主学习和课堂探究学习，两部分相加是小组的整体评价。另外也进行了个体评价，如评选"今日谁最闪亮".但还是觉得这种评价方式比较单薄，可加入生生互评。
在精心准备这堂课的过程中有收获也有问题，"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索"，我会在"生学为本、合作内化、师教为要、点拨升华"的教学原则的引领下继续不断反思、不断实践、不断完善、不断提高，实现我与学生的共成长!心飞扬，求索一向在路上……
成长心得体会【篇四】
今天中午接到晨晨班主任高老师的短信，大意是通过近一个月的学习生活观察，发现孩子近来好长一段时间的自主学习意识较差，需要家长加强对学习的督导。下午，电话联系了高老师，具体询问了晨晨近期的学习情况，老师的反馈比我预想还要糟糕些。孩子上课注意力不集中，好走神，对老师的讲课似听非听，有时候自己的小脑袋处于神游状态;对于老师布置的课堂作业的任务意识不强，需要反复督促才能完成;握笔的姿势不正确，有时候还是喜欢左手大把握笔;对书籍不爱护，不知道如何保护……
听着高老师真诚而又有些焦灼的声音，作为妈妈，我在反思。这样的情况是在预料之中但又是不愿面对的。
晨晨三岁前因为远离我们而缺少了很多与同龄孩子交往锻炼的机会，常规习惯一直没有很好养成。三岁后一直在幼儿园的生活中寻求有新的转变。在老师们细心的关爱下，晨晨有很多的进步，成长了。但与其他同龄的孩子相比，更多的是纯真质朴，自律意识、任务意识等还有很多提高的空间。上学之后，发现作业量反不及幼儿园的多，再加上孩子每天都在上托管，有老师辅导学习，所以我就思想上放松了对自己和孩子的要求。作为家长，没有理由责备孩子，必须是对自身的反思与改正。
下午5点半，准时在东门接了从托管放学归来的晨晨。今天，我没有带孩子去办公室，而是放下手中的工作，决定给孩子一个属于他的时间。我们直接回家。路上，我问他在托管上美术课的情况，他很高兴，说美术课比文化托管好。因为前两天他一直反映文化班很累，作业多，今天我联系了托管班把他调整到了美术班。他告诉我画了一辆消防车。回家后，看了他的小作品，还不错。有兴趣就好。
晚饭后，他非要到隔壁单元小朋友家玩。我们约法三章：一是必须要和小朋友好好相处，不能吵闹，不能抢东西，更不能打架;二是半个小时后必须回家。7点半，我准时到小朋友家去接他，虽然有点小不情愿，但还是比较痛快地离开了。今晚，晨晨和小朋友相处融洽。
回家后，我及时表扬了他，并问他和小朋友都玩什么了。他回答，玩的很好，很愉快。我问，都玩什么了?他答，我不知道。以往很多次问他在学校做什么的时候，都说我不知道。听他这样说，我有些生气，告诉他以后不准再说我不知道。我又问，你们两个好朋友刚才都做了些什么呀，他说，一起搭了个城堡，很累。我又问，用什么搭的?他说，是积木。我引导他说，晨晨，你应该这样回答妈妈，刚才我们一起用积木搭城堡了。这就是你们刚才玩的内容。孩子点点头，有所明白。有时候，我们缺少对孩子沟通的指导。
难得有这样的夜晚，一心一意对待孩子的课业。每当6点半以后带着晨晨走出办公室，走在夜幕中返家的途中时，心中总有对孩子无尽的歉意。工作永无止境，往往因为工作，忽略了孩子的感受与成长，无暇顾及他的课业与想法。只知道他每天愉快地上学，高兴地从托管的校车上飞奔下来，这期间，孩子具体学了什么，学的如何却很少了解。认真翻看孩子的书包，发现了一张9月18日高老师发的表扬信，表扬他听课有进步。感谢老师对微小行为的激励。孩子也很看重这个表扬信，让我找个漂亮的盒子给他放起来。我们约定，以后他要好好听课，上课积极回答问题，认真完成作业，这样老师就会奖励更多的表扬信，妈妈会更高兴。我们把这张表扬信编号为1，期待有更多张……
今晚，为了掌握他学习的情况，我决定让晨晨当我的小先生教授课程。我喊他刘老师，他喊我胜芳同学。刘老师积极性很高，煞有其事地给我排课：第一节语文，第二节游戏，第三节睡觉(看了钟表后定的)。在我的强烈要求与反对下，刘老师把课程更换为第一节语文，第二节品生(玩掷骰子游戏)，第三节数学。
刘老师很注重上课礼仪。起立、问好、鞠躬这些都是“我”这位同学必须要做到的，做的不好要重新再来。上课的语调有些模仿学校老师的语气。语文课是复习gkhjqx。我故意念错声调让他帮我纠正。对于声母和韵母、每个词汇字与字之间的拼读节奏，刘老师也是要求比较严格，读的节奏慢了、拖了都不行。写拼音的时候，我故意让他帮我写开头，好照着老师的来写。刘老师特意用红色签字笔(这是老师的权利，只有老师才能用红笔)写了jqx，要求我每个写一行。我故意写的比他好，让他给我批改。刘老师用红笔指指点点，对拼音的具体占格很严格，写的过长过短都不过关，给半√(一个小斜线)，并对我的错误提出批评，让我重写。我趁机也对他开头写的三个字母提出异议，对写的不好的，抬笔顺序不对的一一指出，让他也明白自己的错误，刘老师有些不好意思，还重新写了几个。
对于语文书上已经存在的乱画现象，我假装委屈地向老师告状，说不知道哪个小朋友把我的书画脏了。刘老师主动帮忙用橡皮擦掉。他也意识到在课本上乱画是不好的。
整个课堂氛围很好，刘老师教的很认真。下课时，又如实演练了一遍下课的课堂礼仪。
第二课是品生课。因为我听他以前说品生课老师有和他们做切西瓜游戏，看得出他很喜欢这个课。刘老师说这堂课安排玩掷骰子的游戏，我很赞同。按照游戏规则，谁掷的点数多，谁就得一颗小星星。我有意锻炼他右手写字能力，让他在纸上画小星星，一场游戏下来，他一共画了12个小星星，自己感觉很美。
第三课是数学课。刘老师有些累了。他让我翻书到92页，用数学教具教认识长方体、正方体、球体、圆柱体等。我本想让他教我算术题的，见孩子兴趣高涨就随他的步调走吧。学了一会，他看到了数学的新课堂那本书，翻开第十六页，突然自己说，哎呀，我的题还没做完。于是，自己开始做题。期间，我一直在仔细观察。孩子容易粗心，比如第一次把小鸟的数量写成小鸟和小鸭子的总数，做到后面的时候，发现还单独有小鸭子的数量，才意识到前面的是小鸟，自己就用橡皮修改过来。改掉粗心的毛病任重而道远。做完第十七页后，看他实在累了，已经9点10分了，就一起按周三课表收拾书包，并让他做好检查。
一晚上，“小”先生和“大”学生过的很充实，很愉快，也让我对小先生有些刮目相看。我们相约小先生要好好听课，以后回来教胜芳同学。希望教学相长的方式能让孩子从中受益得到提高。
家长是孩子的第一任老师，我们有理由相信，没有不好的学生，只有不好的老师。因此，在这条漫长的道路上，我们需要补上缺失的课程，更需要和孩子一起相伴、坚守、成长，加油!
【优质范文】大学生客服实习心得体会（推荐）
大学生客服实习心得体会1
实习的这段时间，虽说时间很短，但是我却学到了很多的在学校所学习不到的知识，我的实习工作，虽说实习的工作内容很简单，工作强度也不是很大，但是这段时间的实习，依旧还是给我带来了很大的压力，我也通过自己的努力和刻苦的学习，学到了很多的工作当中的道理，也感受到了职场的压力，我也更加的懂得了自己在工作上面还需要更加努力，不管是在生活当中还是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。
我是实习工作是一名客服，每天对着的都是电脑和电脑的那一端的客人，自己的工作内容也都是帮助顾客解决他们的问题，对他们所遇到的各种的难题，以及在产品上面有一些不懂的地方告知他们，也是对我们的产品进行售前和售后的处理，所以尽管我们每天面对的都是电脑，但是我们在电脑的那一端面对的都是我们的顾客，所以基本上我们都是在与人打交道。也因为自己从来没有接触过这一个行业，也不知道这样的工作到底需要去做一些什么，所以自己刚开始在工作上面也会有一定的难度，我也不知道自己具体应该要怎么去和顾客打交道，不知道自己在与人交流的时候应该要注意一些什么，所以从自己进入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的难题的时候，我也开始在工作的时候认真的学习，在每一天的工作结束之后，也会认真的总结自己当天的工作，也正是因为自己一直以来的努力和付出，自己这段时间的实习工作也完成的非常的出色。
现在自己的实习工作也已经彻底的结束了，认真的冷静的回忆起这段时间的经历，我也可以很清楚的感觉到自己的变化和成长，通过自己客服的实习工作，我也懂得了更多的与人交往的方法，在与顾客交流、沟通的时候，我也懂得了要怎么去说，去解释，顾客才会更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所应该要注意的地方，以及经过这段时间的锻炼，我也不再是之前那个毛躁的大学毕业生了，我现在已经是一个沉稳，做事干净利落的成年人，职场工作者了。
我很感谢公司的栽培，因为有公司的悉心培养，才会成就今天的我，我也很感激所有帮助过我的人，在之后的工作当中，我也会更努力的，用自己的业绩和自己工作上的一举一动来回报公司的照顾。
大学生客服实习心得体会2
经过了两年多的在校学习，我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基本专业技能，这个科目是一个很广的学科，所涉及的内容博大精深，在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此，我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石，这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力，用所学的知识来解决现实工作上的问题，把理论付诸于实习，真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程，因此我们需要一个可以真正操作的平台，而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能，还可以为我们毕业走向社会做好准备。
我从xx年11月16日走进了华安财产保险股份有限公司福建分公司连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限公司是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，个人简历总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好自身经营业绩同时，致力于探索中国保险业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。截至xx年，华安保险经中国保险监督管理委员会批准，已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和300余家下设机构。
我应聘的是连锁店的客服专员，前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实习。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主，全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识，并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理，使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训，此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中，通过公司老员工的协助和带领，我们初步掌握了所有的工作技能，并通过下门店实习巩固所学技能。
在福州学习了两个月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要部分，在全国都做得非常好，就唯独福建做得很差，全国排名倒数第二，这次泉州就是要加大力度进行全面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场，主要工作内容就是，去市区各个农业银行网点和工商银行网点，通过与行长主任打通关系，给柜员做知识培训打开销售渠道，接着通过驻点的形式进行渠道维护，并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人，我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说，我们在这当中付出的努力是无法说清的，锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月，我不仅仅学到了熟练的开车技术，还学到了如何面对银行行长、主任等比较有身份的人，怎样去应付比我们有资历的长辈，怎样去打通各个渠道并进行长期维护，还有怎么样去营销产品、应付客户等。
积极性；后者虽符合企业的意愿却忽视员工多元化的需求，员工很少有机会参与福利计划的制订，无法表达真实需求，而这都是今后企业需要改进的。
时间过得真快，来这个公司已经6个多月了，回味这几个月时光心生许多感慨，上班族真是不容易啊！从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很突然，刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多，这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富，我希望这些能给我经验和教训，在接下去时间里更加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。
时间过得真快，来这个公司已经6个多月了，回味这几个月时光心生许多感慨，上班族真是不容易啊！从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很突然，刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班么久学的东西真的挺多，这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富，我希望这些能给我经验和教训，在接下去时间里更加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。
大学生客服实习心得体会3
作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个刚踏入社会的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
大学生客服实习心得体会4
每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简单的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。
这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一种迷迷糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。
起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明确的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是非常满足的，也是非常自豪的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧！
后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成绩，逐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也会立即爬起来，再继续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。
这次实习给我带来了很多的改变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了很多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了一定的提升，更是让自己更加自信、坚强了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会出现。不要妄想一步登天，只有慢慢来，胜利的曙光也会降临。
大学生客服实习心得体会5
从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。
这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面具体介绍我的客服工作内容：
我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。
这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：
1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必须要有强的能力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。
2作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力，要能够调节客户的情绪，要避免五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里肯定会有意见，所以态度肯定不是特别狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避免与他们发生冲突，有强的沟通能力。
这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解！
大学生客服实习心得体会6
我离校参加实习已经一个月了，我在xx公司做客服人员，这次的实习是我第一次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受，体会到工作的真正不易之处。
这一个月我做客服，从一开始简单的培训之后，我就上手客服的工作了。我第一次做这种工作，难免会有些紧张，开始工作时偶尔会出现错误，但是后面熟悉之后，按照流程也能顺利的做好了。我回顾这一月的工作经历，我竟是想要落泪，真的是不工作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。
我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打电话给客户，这是我的主职，每天都要花费很多时间在这上面，不敢有半点的马虎，就怕得罪客户，然后让公司有损失。因为是电话，所以一天嘴都在不停的说话，说的是口干舌燥，要喝很多水，才能勉强觉得舒服一点，然后又是等在电话旁边等待来电。有时候我都要觉得自己快不是自己了，来访电话多的时候，嗓子都是哑的，工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要配合其他工作的，包括一些报表我也要做，做好交给其他人，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上递交。
在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真不是想干就能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈，简直佩服得不得了，有时候我会遇到一些很刁难人的客户，我都不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等待对方自动的放弃，我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的情况下，也还能对答如流，对于客户提的要求一点都不难，我在旁边听着他们说话，在不得罪人的前提下，任意发挥自己，这是多么难得啊。我从心里敬佩他们，但是这也是他们练习多年来的经验，他们初时也是如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想要放弃，可现在我只有更多的勇气想要往前冲，就算再艰难，我都不想轻易就放弃，客服这一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。
期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易，自是要珍惜的，不管遇见多难的事情，总有办法解决。我想在之后的实习中，我一定努力汲取前辈经验，丰富我自己，把这实习工作做好，未来毕业我也会觉得无悔。
大学生客服实习心得体会7
这段实习经历真的给了我太多难忘的东西了，人生中的第一份工作终于结束，有点解脱、舒畅的感觉，又有点难忘和不舍的感觉，但是结果还是好的，我顺利的通过了实习，在这次实习过程中，我不断的在挑战自己的极限，努力的坚持了下来，三个月的时间真的比我三年学到的东西还多。
我的实习工作是一家网购公司的客服，一开始我以为这份工作会很简单，因为也曾网购过，跟客服打的交道也不少，说真的.我一开始是完全没有把这份工作放在我的首要选择上面，但是我一直都没有面试成功，最后迫不得已才来到这里实习，成为了一个客服，我觉得这可能就是天意，这份工作真的非常的锻炼我，与人交涉的能力，本来就是我的弱项，所以我就遇到了很多的困难，我曾一度想过要放弃这份工作，但是我都一一坚持了下来，因为我觉得只有在困境之中我才能寻找到自己的极限，没有到精疲力竭的时候，我就不会放弃，对待自己的实习工作，千万不要轻易言弃，这样会让自己毫无所获。
作为一个实习客服，要想成长，不妨每天给自己定同一个目标，没有达成就不下班，比如在多少句对话之内解决客户的问题、一天内得到多少个客户的好评、今天要解决多少个订单问题等等，我为什么会在自己第一次实习工作的工作，就有这种觉悟，那是因为我得到了同事的指点，跟自己部门的相处好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作发展和稳固，就这样我在自己的自我约束之下，慢慢的在向一个优秀的客户方面进发，当然在这中间我也不知道是遇到了多少次困难，有的时候，因为盲目自信给自己定的目标太高了，导致自己怎么都达成不了，主动加班三个小时过，也曾因为客户的言语侮辱觉得委屈偷偷的掉过泪，更是因为工作失误被领导骂个狗血淋头过，但是我一直把自己辞职的念头给压了下去，一次次的坚持，我对自己的要求也是越来越高，到了最后这个月，我已经对这份工作得心应手了，无论遇到什么样的问题都可以自己独自解决，再也不需要争取别人的建议了。
在我看在这份客服的实习工作要想做好就做到这两点即可：
1、保持良好的心态，无论是对待客户还是对待自己的工作，都要有好的心态，这样才能保证自己不被一些外界的因素影响到自己的情趣，导致自己言语过激，这可是一个客服工作上的很大一个打击。
2、每天进步一点，我从来不会去跟公司同是客服的员工去比较，我只会跟自己比，要自己比昨天更满意自己的表现，这样我才能逐渐的往高处走。
大学生客服实习心得体会8
忙碌的生活总是过的那么快，尽管开实习开始前，我想着要抓紧这段时间努力的从实习中学习一些经验和知识，但是当实习的时间不知不觉的过去的时候我才发现发现，尽管这段时间的努力的学习，但是仅仅如此还是不足以让我成为独当一面的客服。仅仅是作为客服的工作就有这么多要学习，要掌握。这让我彻底的改变了对工作的看法。
结束了这段实习的工作，我感到自己过去掌握的知识和经验更加的紧密，更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受：
一、对工作的体会
面对这份工作，一开始的时候我也非常的迷茫。在大学的高塔中我知道自己要学习，也知道自己该怎么去学习，这非常的习以为常。但事实自从走出了哪里，自从来到了xxx公司，我就开始不知道向什么地方去前进，更不知道自己该怎么去前进。
但是这段迷茫并没有持续多久。很快，我就在领导的带领下开始学习，开始锻炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此，还是有不少的问题和不理解。因为学习的不仅仅是我，领导不可能顾及到所有人。但是这个时候，却有不少的同事热情的伸出了援手，为迷惑的我指点迷津。但让我真正度过的这次实习期的并不是这些，这些只是给了我面对工作的基础。真正让我顺利的度过这次实习的，还是因为我在工作中的坚持，以及不断通过实践领会的个人经验。
二、对工作环境的感受
这次的实习对我来说是是一次非常特别的体验，来到了一个新的环境，周围都是不认识的同事。这让我感到非常的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开始的时候，我甚至会一直想念学校的生活。
但是，当我真正的融入了这个集体后，我才开始时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都非常的热情，尽管我不善于融入集体，但是他们也总是给我带来帮助，让我顺利的在公司中学习到只是。
三、对实习整体的感受
这次的实习，让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此，因为这段实习，我也更加适应了在社会中独立的生活。相信，在未来我一定能利用这段时间的经验给自己的正式工作带来便利！
大学生客服实习心得体会9
在这段实习的时候我学习到了很多的东西，也让自己在这段时间里得到了很大的成长。我想我能够来到这里实习多亏了学校的推荐和公司的接纳，否则我不会有这么一个成长的机会。当然我在这里的这段时间也受到了很多的帮助，如果不是同事们对我的接纳和领导对我的关照我想我是不会那么快就融入这个大家庭。而我也是在这段时间里和大家的关系突飞猛进迅速的和大家建立起了友情。而这次实习也是让我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾发现的缺点，也让我明白了很多过去听别人讲过但是自己却没有什么体会的哪些道理。我想成长也就是这样，不断的否定着自己过去认为并且坚信的东西，开始明白哪些自己曾经嗤之以鼻的道理。
在过去的时候我总觉得自己将来肯定是能够做出一番事业的，我肯定不是一般人。但是随着年纪的增长，时间的推移，我也不断的成长，也明白了这个世界不是为我一个人而旋转的，我也只是一个普通人而已。也曾经认为做一个客服有什么难的，我一个大学生，难道做一个客服还不容易吗。但是来到这里工作之后发现做一名客服确实也不是那么容易的。作为一名客服需要熟记自己的哪些话术，并且始终保持自己热情的态度，也要有着足够的随机应变的能力，能够应对打来电话的人哪些难以回答的问题。我想只有做到这些才算是一个合格的客服，而一名想要成为一名优秀的客服需要付出、掌握的东西则是更多。
实习期结束意味着我距离毕业也不远了，我想对于我这样的一名学生学校真的是我会十分留恋的地方。不知道别人的大学时期有着什么样的生活，但我的大学确实我目前为止最快乐也是最充实的一段时间。但不得不说时间过得真的快，我的实习期都要结束了，我以后再也不是那个需要向父母伸手要钱的学生了，需要自己去赚钱来养活自己。虽然经过了实习期，但是我也只能算是一名勉强合格的客服，我还有很多不足的地方，需要我继续去学习，让自己拥有更强的能力。虽然实习期就要结束了，但是我也相信我能够在以后的日子里也像现在这样的努力，能够始终保持自己谦虚低调的特点，做一名合格的员工。
大学生客服实习心得体会10
时光虽好，但不经用，一转眼的时间，我在xx公司作为一名客服的实习时间就已经过去了。面对这一段已然逝去的时光，我有颇多的感慨。一是因为我在这段时间里，经历了很多我以前在大学里都不曾经历过的事情，二是因为我在这段时光里，得到了很多的锻炼和成长。所以，这段实习期对我而言，就像是促进我成长和进步的催化剂一般的存在。
在这三个月的实习期里，我作为一名新手来到了我们公司客服的岗位。一开始来到我们公司的时候，我们这一批实习生都参加了公司里的岗前培训。在培训的过程中，我全程都投入到了认真学习的状态，一边用心的聆听公司的发展历史和企业文化理念，一边用心的记录关于客服岗位的具体工作内容和需要掌握的工作技能等等。当然，在培训的过程里，我不仅仅只收获到了关于公司和本职工作方面的相关内容，我还结识了很多其他的实习生，认识了很多新朋友。我和他们一起在培训后聊天，一起探讨工作，一起分享培训心得，我觉得这对我来说，又是另外一大笔收获。
等到真正来到自己的工作岗位已经是一个星期以后的事情了。因为我实习的客服岗位是电话客服的岗位，所以我提前做了很多准备，包括练好自己的普通话，背好要用到的专业术语，还包括熟悉公司的各种产品知识，另外我还准备了好几个顾客会问到问题以及我该怎么回答他们的答案。虽然做了这么多充足的准备，但是当自己真正来到岗位的时候，我还是不免有一些紧张。而且令我没有想到的是，我那些准备的问题没有一个客服有问到，而是问到了很多我想都想过的问题。不过幸好，在此之前，我了解了很多产品知识，所以在回答的时候，也没有出现太朵的错误，但是离完美的程度来说还差了很多，甚至可以说是不太合格。所以在后面的日子里，我就一边接打电话，一边做好记录，把自己遇到的不会的问题和复杂的问题都记录下来，然后再去向前辈取经，多学学他们是怎么处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结，我就开始对客服这个岗位越来越上手了，而且现在的我，也已经能够独立的完成工作中的每一个任务了。
面对自己的成长，面对以后的工作和生活，我任然会用心的对待，任然会继续努力奋斗。
范文参考：学生政治课心得体会最新模板 750字
学生政治课心得体会(篇一)
作为教师我们应该贯彻新课标的指导思想，学习新理念，新教学方法。以下是我学习的几点体会。
一、教师角色的转变
新课程的改革目的，以学生发展为本的基本理念作为出发点，教师充当的角色是组织者、引导者与合作者，而不是作为一个居高临下的管理者。课堂上，教师应充分调动学生的主动性和积极性，使学生都活跃起来，使学生学会了从各个角度观察事物和思考问题，从而喜欢上本学科。
二、重知识联系实际。
新教材的内容编排切实体现了政治来源于生活又服务于生活的思想，通过生活中的实际问题或我们身边的事例来阐明观点。在教学过程中，教师要利用好教材列举的与我们生活息息相关的素材和形象的图表来培养学生的学习兴趣。教师要尊重学生，热爱学生，关心学生，经常给予学生鼓励和帮助。学习上要及时总结表彰，使学生充分感受到成功的喜悦，感受到学习是一件愉快的事情。要通过自己的教学，使学生乐学、愿学、想学，感受到学习是一件很有趣的事情，值得为学习而勤奋，不会有一点苦的感觉
三、建立合理的科学的评价体系
初中政治课程应建立合理的科学的评价体系，包括评价理念，评价内容，评价形式评价体制等方面。既要关注学生的学习的结果，也要关注他们学习的过程；既要关注学生学习的水平，也要关注他们在学习中表现出来的情感态度的变化，在教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性与潜能的发展。
总之，只要我们在教学过程中能坚持利用新课程的理念来指导课堂教学，善于运用丰富多彩的课堂活动方式和教学手段，尽可能多地为学生创造动口、动脑、动手的机会，让他们更多地参与教学，学生学习政治的主动性和积极性就会得到不断加强，学生的政治素养和创新能力就一定会得到全面的提高与发展。
学生政治课心得体会【篇二】
本人在这次的新课程培训当中获益良多，特别是对于新课程的设计、教学方法建议、教学内容的改革等等作了深入的剖析。在这次的学习中，体会是深刻的，也为我们政治教师在教学上的交流提供了一个良好的平台，现就学习后自己的一些体会作一个总结。
1、以培养学生的学习能力为备课的出发点
备课是第一环节，教师在设计教法、编写教案时，在注重学生思想情况、识记能力的同时，鼓励学生大胆质疑、创新的勇气，调动学生分析问题、解决问题的主动性，贯穿在教学生活中，精心设计每个问题、学习方法、课内课外的每项活动。
2、创设生动、有趣的教学情境激发学生学习灵感
灵感是创新能力发展的必要条件。没有浓厚的兴趣，不能达到入迷的程度，便不会有灵感出现。苏霍姆林斯基说得好：“兴趣就是学生带着一种高涨的激动的情绪从事学习和思考，对面前展示的真理感到惊奇和震惊，在学习中意识和感觉到自己的力量，体验到创造的欢乐，为人类的智慧和意志的伟大感到骄傲”。
精心裁选生动、恰当、时代性强、贴近学生生活的例子，要用丰富、鲜活的事例吸引学生。
3、安排课后练习培养学生的创新能力
精选题目，多维训练，创新题型，对学生进行思维发散多角度训练。试题内容涉及到的材料也要体现新意，留给学生想象空间大，充分发挥创新潜力，释放创新激情。
4、引导学生关注现实生活中的热点问题
理论联系实际是思想政治课的重要任务，学生走出课堂，在平时生活中关心时事新闻，寻找知识与实际的结合点，学以致用，善于发现问题、分析问题，培养学生的实践能力。
综上所述，思想政治课从教学从备课到常规课堂教学再到课外活动，各个环节都必须贯彻新课程要求，逐步培养和提高学生的创新精神和实践能力
学生政治课心得体会(篇三)
政治课教学的“理论灌输”、学生“死记硬背”、“抽象枯燥不实用”、学生不懂怎么学习、“高分低能”等问题一直都不同程度地普遍存在着。传统的政治课堂教学，过于强调接受学习、机械训练、死记硬背,枯燥的条条让学生背得渐渐失去了学习的兴趣。我听到很多学生的呼声是：“老师，为什么要学政治？书本那么多内容，我该背哪些？背来有什么用？背完考完我就忘啦……”诚然，灌输和死记硬背培养出来的学生，结果是什么都没学到，缺乏创新精神和实践能力，学生答题或在现实生活中发现问题、分析问题以及解决问题的能力较差。
那怎么样才能有政治高效课堂呢？作为一个新老师，缺乏实践经验，我惟有从前辈的理论中不断去试验探索，后来，还是深感探究性学习是一个实现高效课堂的好方法。
探究性学习是包括探究性学习方式和探究性学习课程两个层面的。作为学习方式，探究性学习是指在教师指导下学生自主地发现问题、探究问题、获得结论的过程，完全是运用于课堂教学之中的。在我理解，探究性学习，是一种积极的学习方法和过程，是在教师的启发诱导下，学生独立自主学习和合作讨论为前提，以课本教材为探究内容，学生通过个人、小组、集体等相互讨论或在课前通过上网、文献书籍资料的查找等方式而后在课堂上充分自由表达，解难释疑，是学生质疑、探究问题的一种学习方式。
而现在新教材的框架结构基本上都是围绕探究性问题展开，各个版本的教材都增添了大量的探究性思考题。教材在编写上与以往不同，增加了大量的与生活联系极为密切的新材料、新信息，并且注重知识（观点）的产生过程，注重学生主体探究能力的培养，增设了综合探究内容，为学生充分发挥主体作用提供了广阔的平台。而考试也相应地增加了探究性试题的分量，综合探究试题有以下几种形式：模拟听证会、问卷设计、调查与演示、制定方案等等。政治教师在平时的教学中应根据这一要求，正确引导学生开展探究活动。
在开展探究性学习的热潮中，出现了一些值得注意的倾向，比如赶时髦现象，泛泛而谈多，认真实践少；浅尝辄止多，长期坚持少。那些赶时髦的做法，那种认为“探究性学习过时了”的观点，都是不利于探究性学习的深入开展的。其实，探究性学习不是孤立静态的，也不是立竿见影的，它是一种先进的学习方法，要与日常的学习活动结合，而且要伴随在整个学习活动的始终。这样坚持几年，十几年，几十年，方才有希望收到效果，养成习惯，化作意识。探究性学习的价值就在于必须把它落实到每一天的学习活动中。
那探究性学习在政治课中该如何运用贯彻呢？我认为，教师要从教学目标出发，精心备好课，设计好探究环节，激发学生学习的兴趣，引导学生去发现、建构知识，让学生在探究中学习。
新课程提倡教学四步骤，分别是情境导入、主题探究、形成意念以及践行要求。而在这四步骤之前，还有教师的备课也是很重要的一环。下面就这几点做一详细的探讨。
1、课前备课是提高探究质量的重要前提
教师在课前需要精心准备，这种准备既包括教师对教学环节与学生活动的预设。教师要通过研读教材和参照“课程标准”，把握当中的基础理论和重难点，然后详细地列出教学目标，包括知识目标、能力目标以及情感态度与价值观目标。而探究性学习的开展就必须是围绕着上述的教学目标而逐一引出，促使教学目标的顺利完成。教师应根据教学目标和教学时间、教学条件，在教学的重难点、知识的衔接点、情感的触动点等处设计问题，把握好针对性的原则，提高探究活动的精度。在这些“关节点”设计问题，引导学生思考探究，有利于引起认知需要，开启思维阀门，帮助学生夯实基础知识，提高思想觉悟。教师必须认真钻研教材，“吃透”课程标准，把握住探究的“点”，在课前作好充分地准备，这样才能在课堂教学中，有的放矢，做到“精”探。备课的时候要注意所创设的问题情境是一种具有一定困难，需要学生努力去寻找答案，而又在学生能力范围内努力可以克服的学习情境。教育心理学告诉我们，中学生的生活阅历不丰富，认知水平尚处在初级阶段，因而课堂提问必须符合中学生的接受状况。若问题的难度过大，学生无从回答，势必导致思维障碍，一定程度上抑制了学生探究的兴趣。
2、遵循学生的差异性，促进学生“阶梯型”发展
“人的非特定化是一种不完善，可以说，自然把尚未完成的人放到世界之中；它没有对人做出最后的限定，在一定程度上给人留下了未确定性。”而恰是这种未确定性意味了教育对象的无限可塑性。不同学生在已有知识水平、认知水平、认知能力都存在或大或小的差异，这就要求教师在备课的时候，在设计探究活动的时候要“因材施教”，针对学生的特点用“阶梯型”设问推进学生整体发展。这样，才能使各种学习层次的学生都能够参与到课堂中来，让学生真真切切搞探究，最后实现知识的内化。
3、创设情境，激发学生学习的兴趣
兴趣是最好的老师，浓厚的兴趣是一种巨大的动力，能吸引学生的注意力、激发学生的想象力，驱使学生去积极思考和研究。从实际情况看，学生对政治课感兴趣与否，将直接影响着思维的积极性。多媒体计算机可展示优美的图像、动听的音乐、有趣的动画，是创设情境的极佳工具。
教师在创设情境中，要给学生充分的自由想象的空间和时间，促使学生边看，边听，边思，边议，这样使学生产生思维的积极性和求知欲望，然后引导学生通过对某一问题现象的深入研究来全面把握和深刻理解知识的内在联系，提高分析和解决问题的能力。例如：在讲“社会责任心”时，教师不要直接提问“什么是社会责任心？”而可以采取多角度，多层次的迂回式提问，比如，可以设计这样一个场景：某市一些公交车为方便乘客，在车厢里装了方便钩，可是没过几天，方便钩就不翼而飞，所剩无几。这些方便钩哪里去了？有的人拿走或损坏时别的乘客会看见，他们为什么还这样做？为什么有的乘客不会这么做？他们心中是怎么想的？这种循序的、迂回的设问，能使学生的思维由浅至深，由窄变宽，由具体到抽象，思维的探索性，深刻性必然会得到有效的培养。
在政治课教学中，创设问题情境可以从以下三方面入手：
(1)利用现实生活中的实际问题或典型案例
利用现实生活中的实际问题或典型案例创设问题情境，可以激发学生强烈的好奇心和求知欲。例如，在讲《诚信是金》这课的时候，可以用社会的热点新闻“遇到被撞老人不敢扶”引发学生去思考。条件允许的话还可以借助多媒体播放新闻相关的案发背景让学生了解，而后让学生讨论回答，社会现在诚信缺失的问题。
(2)利用学生熟悉的名言、俗语
(3)利用形象的小故事
学生对小故事一般都比较感兴趣，如在学习“关注效益与公平”时设问：为什么“既要把蛋糕做大，又要把蛋糕切好”？为什么“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”？经过学生的思考、讨论、探究，学生很快掌握了“效益与公平”的辩证关系。
4 、主题探究，师生互动
现代心理学认为，多向交往较之单向和双向交往能最大限度地发挥相互作用的潜能，即在课堂上形成师生之间、生生之间的彼此交往、互相质疑，让学生的创新意识、创新思维能够互相影响、互相激励，产生链式反应。某一学生的新看法可以激发其他学生的新看法，这些学生的新看法又可以激发更多学生的`新看法，反过来又影响原来的看法。如此反复循环，学生的创新意识、创新思维就能得到异常迅速地发展。
师生互动探究是课堂教学的中心环节，探究是互动的前提基础。根据设计的问题情境，在教师的引导下，进行教师与学生间、学生与学生间、人机（计算机多媒体）间的信息交流。学生主动探索，自己去发现问题、研究问题、探寻知识。教师在传统的课堂教学中的角色是知识的传递者。教师不能直接向学生提供现在的结论或解决问题的方法，结论和方法让学生通过自己的探索去发现。教师为学生提供“即时教学”：鼓励并帮助学生查询相关资料；鼓励学生之间进行合作学习；激发学生对新信息的学习动机；并随时注意感受学习过程中的各种偶然性，进行相应的反应。这对于我们教师来说有一定的难度，尤其在那种学生习惯于教师是“专家”而非 “学习者”的课堂文化气氛中。
瑞士著名教育专家皮亚杰曾强调指出：“教师的工作不是教给学生什么，而是构建学生的知识结构，并用种种方法来刺激学生的欲望。这样，学习对于学生来说，就是一个主动参与的过程。”这正是新课程标准提高学生主动参与的探究性学习方式。现在随着新课程教学的进一步发展，探究性学习方式也将不断地得到补充完善，探究性学习方式中的师生也必将会处于一个思维更加活跃的状态。
高效课堂，坚持探究性学习，我看行！
学生政治课心得体会(篇四)
一、遵循认知规律，以贴近学生生活实际的方式呈现教学主旨
“兴趣是学习的老师”。教材内容的呈现要依据学生思想政治形成和发展的一般规律，以学生能够接受和乐于参与的方式组织和表述教学内容，使学生感兴趣，才会积极去理解和体会教学内容中的道理。从而将本课程的价值引导意图转化为学生发展的内在需求和自主选择，使教材真正成为促进学生思想品德发展的重要文本。
例如：我在引导学生学习《生活处处有哲学》时，因为本课是高中《生活与哲学》的第一课，事关能否引起学生在接下来一学期学习哲学过程中的兴趣问题，于是我首先给学生们呈现出了这么几个问题：“我是谁？”“世界是怎么来的？”“我是什么样的人？我由什么原因获得我的存在？”“世界是否因为我的存在而存在？是因为有我才有了世界，还是因为有了世界才有了我？”“世界和我相比哪个更‘厉害’？”“人活着是为了什么？”引发学生的思考。上述这些问题在尚未系统学习哲学的他们来讲，是非常乐意去思考乃至于去探索的冲动，从而能激发起他们浓厚的兴趣。这种呈现方式学生遵循了学生的认知规律，整个课堂教学过程学生参与热情高，扣人心弦，寓教于乐，并为激发起学生们接下来要学习的马克思主义哲学的基本原理的浓厚兴趣，事实告诉我也是这样。
二、树立正确的教材观，变“教教材”为“用教材”
新教材是依据课程标准编写，凝聚着众多课程专家计教研人员的智慧与心血，具有相当的权威性，我们必须尊重教材。但教材不是法典，时代在发展，与学生生活及社会生活紧密相连的思想品德教材必然具有一定的滞后性，且百密一疏，教材也难免会出现一些错误和不足之处。因此，我们不能囿于教材，而应站在教材之上，把教材作为一种可以改造的客观存在，融入自己的智慧，积极审视教材，灵活处理教材，变“教教材”为“用教材”。
三、变教材静态主题情境为动态生活场景，通过活动引领教材
人的思想品德是通过对生活的认识和实践逐步形成的。思想品德教育必须从身边的生活点滴做起，从日常行为的养成做起，应该提倡让学生通过自己的自主活动，通过某些形式参与公共生活，体验社会生活，达到思想的升华和品德的内化。要创设一定的形式和情景，让学生逐步了解社会，扩大人际交往，参与社会实践。许多经济、政治、文化以及哲学，必须在社会生活的环境中，通过生活体验或是社会实践才能得到体验和内化。现行高中思想政治新教材改变了过去“观点→论述→事例论证”的呈现方式，而是呈现出活动化、生活化与情境化等鲜明特征。
新教材以贴近学生生活、社会生活的图片、故事、诗歌、活动等方式创设生动的学习情境，引导学生在情境中都借助活动生成观点、升华和内化知识，丰富多彩的情境是体现教材活动化与生活化的一个基础平台，也是创新教学模式的一个重要突破口。但对于主题情境的使用不应拘泥于教材。对于教材中静态方式呈现的主题情境，完全可以因地制宜，结合本班学生的实际改变为动态的实际场景，引导通过活动主动融入到教材之中。
四、创设一定的情境材料，注重教材内容的问题导引
前苏联教学论专家马赫穆托夫提出：“问题教学是发展性教学的高级类型，在这种教学活动中，占主导地位的是对话设计和认识性作业，这些对话设计和认识性作业需要由教师系统地创建一些问题情境，并组织学生为解决教学问题而进行活动，同时也将学生的独立探索活动与掌握正确的科学结论最优地结合起来。”陶行知先生说：“发明千千万万，起点是一问。”研究开始于问题，问题产生于情境。在平时的思想政治课教学中，如果我们采用直白、平淡的方式呈现教材，不利于学生学习积极性的调动与学习能力的提升。通过“呈现背景→暗示要求（提出问题）→引发思考→理性概括”的流程诱导学生积极参与课堂教学，能够激发学生的求知欲，活跃学生的思维，把学习教材知识的过程变成分析和解决问题的过程，从而实现教材的问题化。
总之，教材的有效呈现，是一个全新的课题，需要教师把那些过于简单的教材，变得更加生动形象；把那些过于冗杂、难以理解的内容变得更加简单明了，让学生一看就懂，一学就会；把那些抽象的内容用形象的语言变得更加直观，便于学生理解。教材的有效呈现，体现的不仅仅是教师教师处理教材的艺术，也体现了教师教学水平的高低，更能展现教师的教育智慧和价值观。
课例是教师课堂教学“轨迹”的真实反映。以课例为研究对象开展课例研究，是教师从事教学改革研究的重要方式，有利于促进教师的专业发展。教师的职业成长是一个循序渐进的自然成熟过程，有目的、有计划的开展教学研究及课例研究，能有效缩短教师成长周期。此次培训我觉得让我收获最大的就是听取名师分析课标、观摩名师课堂教学和学习课例研究。
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公司拓展训练心得体会(篇一)
短短两天的拓展训练，给了我全新的体验和感受，团队协作、信任沟通、激发潜能、超越自我等等，精神被一个个游戏巧妙地诠释，本来看似不可能完成的任务，只要有足够的信心，伙伴们的支持，正确的方法，辛勤的努力，也一样能够出色地完成，在拓展训练中。我体会最深的是激情，团结，信任，感谢！
拓展培训心得之培养团队意识、八米高空断桥、渡河、毕业墙等。正是这一次的拓展训练，使我受益匪浅，终生难忘。体会最深的有以下几点：
一、八米高空断桥
记得参加高空断桥的时候，我的心却如此的紧张、害怕，我记得家杰是第一个爬上去的，看到他轻轻松松地跳了过去，当时我还想这么简单的，我也能跳过去。看到一个一个的伙伴们都能跳过去，我的心又欢喜又紧张，终于轮到我了，当我爬到最顶处的时候，我的心不知不觉的加速，紧张又头晕，荒芜的站在那里不敢前进，刚好下面的伙伴们给我加油和鼓励，这个故事告诉我，做事需要勇气和力量的，假如没伙伴们的鼓励，我也不会前进跳过去的。所以参加这个游戏我懂得了什么叫团结，什么叫做力量，什么叫做信心。
二、野炊
晚上安排了一次煮饭活动，大家都很团结一起来做菜，做饭，烧火，虽然平时大家都有自己做饭，但是从未尝试过和这样一个大家庭一起去做饭，那种感觉真好，也是最温暖的，等吃饱饭后，我们的队伍又热闹起来，商量着一个晚上表演的节目，虽然大家都不是专业的演员，但是我们都能拿出自己的勇气站在高高的舞台上表演，和大家一起共同协心的演出节目，虽然我们表演的节目并不完美，并不专业，但是我们的笑声远远超越了整片草林。很感谢这次活动中，让我有一个最难忘的晚餐和快乐的欢笑声。
三、毕业墙
又叫4.26米墙，目标就是所有人在不借助身体意外的工具的情况下，通过团队的配合，全部翻越高墙，成功毕业。通过这个项目。感触良多，下面跟大家分享一下：
教练说到我们不再分小队PK了，接下来是要靠一个整体的团队完成了，开始之前教练已把最危险的部位说的很清楚了，可当我们开始往上爬的时候却又不断犯错了，我们的错，把人梯当石头一样的踩着，不顾及人梯们的危险和感受，就在这时教练停止了我们的行动，必须要注意安全，注意人梯们的危险之位。
重整旗鼓，再次开始。又当有四五个人上去的时候，又有人犯了规则，项目暂停，不过这次翻倍了。他们两个做到一半的时候，开始很吃力了。这时，每个人心里开始不是滋味，为什么因为自己的过错要连累团队。都有要冲出去替团队受惩罚的冲动。可是被教练阻止了，第一，我们要遵守约定；第二，如果在企业中，你个人的犯的错误，又有多少领导会为你受到惩罚你可知道？第三，难到你替领导接受了惩罚就能过挽回过错吗？当看到几名人梯们颤抖的手臂摇摇晃晃时，在每个人的自责的眼神中，多了一丝坚定。
当我们充满信心，一丝不苟的将项目进行到一半的时候，又有人犯了同样的错误，这时叹气声，幽怨的眼神随处飘散。只是在低着头，揉着胳膊，默默的准备着。随着人梯们的胳膊不断颤抖，我们终于难以抑制心中的那份自责，红了眼睛，湿了眼眶。看着他们不断的由于失力趴在地上，又坚持的旅行自己的约定一次次爬起，感觉自己就像天下的罪人一样，背负了所有违反的道义，一股怒火充满了心中，对自己的怒，对自己的玩忽职守，对自己的掉以轻心，再联想到过往种种的类似情况，致使自己无地自容。一种决心，一种坚定，一种信念，油然而生。泪水的不断涌出，模糊了人梯们的坚毅的神情，却清晰了他们挺拔的身影，一个声音在默默的却掷地有声的告诉我们每一个人，下一次，只许成功，不许失败。不知道这残忍的时间过了多久，不知道人梯们疲惫的身躯什么时候站起来的，我们只知道认真，努力，克制的再一次开始，开始，向前，向前，现场一片安静，偶尔会传来人梯们疲惫的声音提醒我们注意安全，而这样的声音每一次响起，在我们心里都吹起一片波涛，可是我没时间去平息波涛，只有默默的坚持。
不知道过了多久，当我们最后一名队员顺利登顶的时候，我们只想拥抱我们的人梯，感谢他们的承担，感谢他们的付出，感谢我们的团队，感谢这次培训，让我们的视野更清晰，让我们在今后的工作中更努力，让我们的团队更优秀。
公司拓展训练心得体会(篇二)
公司组织的这次拓展培训，给我们都留下了深刻的印象，经过这次培训体会到：
明确责任，落实分工极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。在做集体拓展项目时，每个人开始尚能听着队长安排，仅说些意见，时间稍长，便按耐不住，跳将出来，指挥一下，影响了其他同志才智的发挥，也造成了局面的混乱。因此，在具体工作中，我们要明确分工、落实责任，坚决杜绝政出多门和首尾失顾的现象。
做事要先做计划，再开展行动。在现实工作中，我们做任何事情，都需要有一个明确的目标，只有明确了前进的方向和最终需要达到的结果，才能确定过程中所要采取的方法与步骤。所以，只有规划好全局的目标和方向，我们才会事半功倍。
团队需要团结，协作和默契，相互的信任等一系列诸多因素的集合，才能称为团队。一盘散沙的团队，将会是一事无成，而一个亲密无间的团队将会是无坚不摧的。
相互信任是团队建设的基石，离开信任的团队是松散的团队，是毫无战斗力的团队，建立一支相互信任的团队，比任何激励都重要。学会沟通和理解。语言的沟通胜过任何肢体的表达。日常生活和工作中，我们需要沟通和理解，也需要相互配合和协调，只有形成力量的整合才能完成共同的任务。在工作中，我们面对各种问题与事情时，若能及时沟通，减少隔阂，减少矛盾，多些理解，多些支持，就会避免诸多不必要的麻烦。懂得摆正自己的位置。在团队中既要发挥自己的长处与智慧，同时也要懂得自己优缺点。其身不正，无以自立。
因此，在日常工作与学习中，我们要摆正自己的位置，不要提早给自己设限，也不要给自己戴高帽，我们要善于正视自己，摆正位置，善于挖掘自身潜力，善于脚踏实地、实实在在地做好本职工作。拓展培训虽然结束了，但在训练中我们营造了团队氛围，培养了团队意识，同时挑战了自己。在今后工作中，我们要把拓展训练中的经验运用到实际工作中去，用拓展的心灵、激情和意志重新面对崭新的每一天，面对每一项工作任务，更要把这种精神传给每一个人。
公司拓展训练心得体会【篇三】
为期2天1夜的拓展训练结束了，虽然很累，但是感悟很深，过程中我们有欢声笑语，有热泪盈眶，有汗流浃背，有相互搀扶砥砺前行......
由于去年拓展训练的强度太大，造成今年有些恐惧和不安，带着慌张的心情开始进入训练了，开场教练说不要害怕，今年项目设置不像去年那么残酷，这颗心终于放下了。
这次拓展训练中几个项目让我感悟很深，也学会了要给别人微笑、拥抱、肯定和鼓励。
项目一：那些年，那些人，那些事
这个项目让我反思了年少时做的一件荒唐的事情，由于我的牵线搭桥，造成校友受伤入院，在学校影响很不好，回想起来因为自己的原因给他人带来伤害，同时也伤害了自己，那段时间我不愿意跟同学接触，总想把自己藏起来，自从毕业后，与同学也失去了联系，如今已时隔近20年，偶尔还会想起这件事，在我心里就像一根刺一样，希望以后自己处事要三思而后行。
项目二：人生四票
项目刚开始异性之间还是有芥蒂的，只要对面转到的是异性，我们都会不约而同的投三票，这样握握手就可以了，随着教练一步步引导，我们也都进入了状态，不管对面是谁，我们都会真诚的投上四票，但是无论生活中还是工作中，我们常常会凭第一印象给他人打分，都说第一眼眼缘几乎就能判断这个的性格和脾气，这是相对的，并不是绝对的，给一些刚刚接触的人投1票、2票，用冷漠的眼光去接触，其实在我们给对方投票的同时，对方也会随之给我们投相同的票，这样才会建立彼此好的印象。
项目三：高空断桥
我以为自己很勇敢，当我们组第一个男生快速勇敢的完成挑战时，我自告奋勇的要求自己第二个挑战，站在下面当观众的时候感觉应该很简单，当走到跳板的一端时，两腿不停的颤抖，下面所有的伙伴在给我打气加油，但是那一刻脑海里一片空白，就想我肯定跳不过去，经过一翻挣扎，慢慢的平静下来，我鼓起勇气跳过去，顿时感觉自己好勇敢。其实无论什么事，我们的挑战就是自己的心，如果凡事都平常心对待，勇于尝试，那么会得到意想不到的收获。
项目四：人生大锯
整个拓展训练接近尾声了，在高空断桥回来的路上，我询问教练下午的安排，教练说下午这个项目特别难，不好过，一下子就有了抵触，项目开始了，我找了一个搭档，以为这样的组合会稳稳的过去，随着教练不断的`呐喊声，我们的动作也不断加快，当时有一个时刻我真的要坚持不住了，但是想想我的组员，想想吉易家人们，想想去年那个魔鬼训练我都坚持下来了，这算什么，心里只有一个念头，我不能给我们组丢脸，我不能给吉易丢脸，最后我们赢了，我们全员挑战成功，这个项目告诉我：凡事怕坚持。
记得读过稻盛和夫先生的一本书，名字叫“活法”，书中说到人分为三种：即不燃型、可燃型、自燃型，不燃型是说工作没有激情，任何事情都与我无关，可燃型是说只要受到外界因素影响就可以点燃，自燃型是说本身就可以点燃，从而充分燃烧起来，对工作对生活充满激情，所以自燃型的人在事业上必定会成功。
通过这两天一夜的拓展训练，让我明白团队合作的重要性，要相信团队的力量，团队的力量是无穷大的，而且也需要相互沟通，需要理解，相信我们的团队会越来越好，吉易会越来越好！
公司拓展训练心得体会【篇四】
为期两天的拓展训练结束了，之前的恐惧、忧心也都一扫而光，取而代之的是无尽的回味与感受。
尽管活动的过程中非常的累，但是成功的喜悦与收获的心情已让其它的感受荡然无存。玩过之后，我才明白了所谓“拓展训练”的真正意义。拓展训练揉合了高挑战及低挑战的元素，学员从中在个人和团队的层面，都可透过危机感、领导、沟通、面对逆境和辅导的培训而得到提升。拓展培训强调学员去「感受」学习，而不仅仅在课堂上听讲。
拓展培训着眼于团队精神的熔炼，同样也考验个人意志，通过参加培训，能够认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；加强团队成员之间的了解、沟通和信任；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责也由任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；激发团队成员的潜能，促进部门间的协作，增强团队的活力和凝聚力。
来到拓展基地时，教官先给我们讲解这两天的训练要求以及一些注意事项，之后就带我们做了一些小游戏。首先是让大家欢迎自己，先是自己鼓掌，然后和队友交叉鼓掌。我们自己鼓掌时，掌声整齐、响亮，可是相互击掌时，掌声凌乱、不响。这是因为大家默契不够、配合不好。然后是游戏“齐眉棍”，就是然大家同时用一根指头使一根竹棍从上向下移至膝盖高度，而所有人的指头都不离开竹棍，看似简单的东西，真正的实践了却发现难度真的很大。
这个游戏的不成功就不仅是配合和默契的原因了，它还缺乏统一的指挥、沟通。之后是“神奇的六瓶水”，教练用六瓶水摆图形，猜数字，可怎么也猜不到，到最后谜底才揭晓，其实数字并不是用水摆的，而是教练的手指。虽然在开始时，教练不止一次的问：大家有没有看到我和这六瓶水，但是大家的注意力都集中在作为幌子“神奇的六瓶水”上，没有人去注意教练和周围的事物。
优秀！学习课标心得体会最新模板 (250字)
学习课标心得体会【篇一】
通过学习立标课我的收获颇多，在这次学习里，我找到了以后上美术的方法，在这次培训里，解开了许多困惑我很久的难题……
“一切为了学生的发展”从学生经验出发，教学要向少年儿童的生活世界回归。在我们的教学中往往忽略了这一点，很少去注重学生的生活世界，总是以我们的眼光去评价他们的作品，使很多学生失去了对美术课的兴趣。在以后的教学中我会注意这些，让学生自由发展自己的特长，从而达到培育全面发展的学生。
“一切为了学生”，这将是老师心中为之奋斗的目标；赋予学生自由，也将是老师教学中的唯一规范。愉快教学，将令老师与学生在教学共同成长，并使学生在学习中既获得知识又得到个性的培养与健康发展。老师，我们的责任重大！美术教学是一个预设和开放并存的系统，很多时候我们的教学都属于“封闭教学”，按部就班，缺少开拓精神，随着新课标的落实，由“封闭教学”走向“开放教学”已是一种必然。
作为一名农村老师，除了要上好语文，数学外，对于其他学科会做到一专多能，这就要求我们应多锻炼自身的能力，去适应新形势下的教育要求。在这次学习中我知道了不要抱怨没有条件，没条件可以自己去创造，去挖掘已有的资源，可以根据办学条件和学生的能力出发实事求是去上好这门课。
“温故而知新”这不仅要求学生做到，我们自己更应该做到这些。虽然只是上一个班的课，人中也可以总结、反思。常变常新可以知道以后上课应注意什么，下节课应该怎么上。充分利用资源，使美术课的课堂不仅是画画。让学生从“玩”中长知道，利用美术课来陶冶学生情操，激发他们的联想，张扬他们的个性。
爱美术学美术形成美术素养。
爱学生教美术培育审美心智。
爱生活用美术创造美妙情境。
我觉得这几句话就是我以后上好美术课的路标。做一名专职的美术教师，我会利用好课堂，利用好课外活动去培养我的学会，创造美妙情境。
学习课标心得体会(篇二)
这个寒假，我又认真学习了一遍《小学语文课程标准》，使我收获颇多，思想得到了升华，也为我提供了教学改进的方向。
课标在“前言”部分指出：“语文课程致力于培养学生的语言文字运用能力，提升学生的综合素养，为学好其他课程打下基础；为学生形成正确的世界观、人生观、价值观，形成良好个性和健全人格打下基础；为学生的全面发展和终身发展打下基础。就告诉我们，语文学习要重视理解，更要重视运用，因为学是为了用。要在语文教学过程中注重培养学生的听、说、读、写能力，而落脚点就在于正确运用语言文字。
课标十分关注阅读。我在教学过程中，我对孩子和家长要求最多就是读书，我认为读书的好处很多，可以增大孩子的识字量，培养孩子对语文的感知能力，而且从书中读到的道理对孩子的影响可能不是一个年龄段，而是一生。在要求孩子们读书的过程中，我会给不同的孩子不同的阅读要求，随着他们知识量的增加，我也会增加阅读难度。
课标对于各个学段的学习内容都有着全面的要求和说明，是符合学龄儿童的认知特点的，切不可因为争优争先而人为拔高。
此外，我们应成为学生学习过程中的参与者。平时，老师应注意关注学生的学习状态，调控教学，照顾差异，发现异同。老师应该时常倾听学生的心声，这既是尊重学生的表现，也是可以及时了解到自己教学效果的一种方式。多和自己的学生交流，既可以通过语言进行交流，也可以通过表情、动作来实现交流。
理论只有应用到实践中才能发光发热。课标的实施是复杂的，任务是艰巨的。在学习实施课标的过程中，我要不断的发现、调整、完善自己，真正落实课标的要求，做一个合格的教师。
学习课标心得体会(篇三)
对《新课标》有了进一步认识，深刻领悟到教学中既要加强学生对基础知识的学习，又要在教学中培养学生的数学应用意识和创新能力，让学生在学习中学会合作交流，在探究中享受学习数学的乐趣。下面，结合教学实际，浅谈自己的学习体会：
不断更新理念，用新理念指导教育教学工作。新课程标准把全面发展放在首位，强调小学生学习要从以获取知识为首要目标转变到首先关注人的情感、态度、价值观和一般能力的培养，创造一个有利于学生生动活泼，持续发展的教育环境。在教学中既要关注学生数学学习的水平，更要关注他们在数学实践活动中所表现出来的情感和态度。
引导学生在自主学习与合作交流中探究知识。新课程理念下的数学教学，要设法营造让学生动手实践、自主探究与合作交流的学习氛围，让学生在观察思考、动手实践中发现规律，与同伴交流，达到学习经验共享，并培养他们合作的意识和交流的能力，从而提高表达能力和理解接受能力。
课堂教学要尊重个体差异、面向全体学生。数学新课程标准倡导：“人人学有价值的数学；人人都能获得必需的数学；不同的人在数学上得到不同的发展。”这就要求我们教师要及时了解并尊重学生的个体差异，承认差异；要尊重学生在解决问题过程中所表现出的不同水平。为此，我们要先了解所教学生的情况，根据学生的知识基础、思维水平、学习态度、意志强弱、智力和能力、平时成绩等将学生分成不同层次，按课程标准的基本要求因材施教。根据不同层次学生的实际情况，引导学生在与他人的交流中选择合适的策略，由此来丰富数学活动的经验，提高思维水平。
改变数学学习方式，让学生乐学。数学教学是数学活动的教学，是师生交往、互动与共同发展的过程，学生是数学学习的主人，教师是学生学习的组织者、引导者和合作者。《课程标准》倡导自主探究、合作交流与实践创新的数学学习方式，我们在课堂教学中就应该从学生的生活经验和已有的知识背景出发，为他们提供了从事数学活动和交流的机会，促使他们在自主探索的过程中真正理解和掌握基本的数学知识技能，数学思想和方法，同时获得广泛的数学活动经验，从而把学习数学当作是一件快乐的事。
建立新的评价机制。根据新课标的要求，我们的数学课堂不但要有终结性的评价，还要有发展性评价。发展性评价应该侧重的是一个阶段后，对学生学习过程中的进步发展，在知识、技能、情感、价值观等多元领域的综合评价，其目的在于帮助学生制订改进计划，促进他们更好的发展，这样，评价的激励功能、诊断功能才会有始有终科学的。
总之，新教材新理念，对我们每位教师提出了新的更高的要求。我们一定要践行新课标理念，还原数学本色。
学习课标心得体会(篇四)
线上教学以来，我校语文组全体老师又深入的学习了新课标，并要求老师们在平时的课堂中要把课标落到实处。深入学习后，我有以下体会：
语文教学应激发学生的学习兴趣，注重培养学生自主学习的意识和习惯，鼓励学生选择适合自己的学习方式。学生生理、心理以及语言能力的发展具有阶段性特征，不同内容的教学也有各自的规律。因此，语文课程标准根据不同学段学生的特点和不同的教学内容，采取合适的教学策略。
一、识字与写字
识字与写字的要求有所不同，低段认识常用汉字1600个左右，其中800个左右会写。对于低段应充分利用儿童的生活经验，注重教识字方法，例如：换偏旁、加一加、猜谜语、生活中的识字等识字方法，识字方法不能单一，方法单一学生会感到枯燥无味。书写让学生先观察再书写，掌握汉字的基本笔画和常用的偏旁部首，能按笔顺规则用硬笔写字，注意间架结构。
二、阅读
低段阅读教学的重点是喜欢阅读，感受阅读的乐趣。让学生读些浅近的古诗、寓言，故事，能展开想象感受语言的优美。阅读教学中我会把课堂给学生，例如现在线上教学，每天和孩子连麦互动，课下让孩子阅读打卡家校本。让学生多角度阅读，从读中积累、读中悟，从而提高阅读质量。
在今后的教学工作中，我将继续学习小学语文新课标，并将新课标的理念运用在日常教学当中，多学习，多思考，提高语文教学质量。
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化工毕业实习心得体会(篇一)
转眼间为期一年的实习时间已过。这是我的第一份工作，这一年是我人生旅途中的重要一程,透视过去的一年在领导的帮助、同事们的关心、帮助下，使我在工作上取得了一些成绩。在某些方面可以说上了一个新台阶，作为化验员来说，也在从思想到行动，从理论到实践的一些方面较好地完成了自己的任务。努力做到了使实验紧密结合，不断提高了自己诸多方面的素质。现将本年度实验室工作总结思想政治表现、品德素质修养及职业道德。积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。专业知识、工作能力和具体工作。
在化验室工作期间1化验工作精细琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。提高了工作能力，在具体的工作中锻炼成了一个熟练的化验员，能够熟练圆满地完成化验工作，受到了领导职工的好评和。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)虚心学习，勤于实际操作，深刻学习国标，理论接合实践，能熟练操做所有化验项目并报证结果的准确性。
(2)协助化验室做好了各类文件资料的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便，收到了很好的效果
(3)协助化验室做好关于化验室认证的相关工作。
(4)认真、按时、高效率地做好各级领导交办的其它工作。
同时，我还积极配合其他同事做好工作，并在其他同事有事时能够顶岗。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，没有请假缺岗现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的.新局面，为化验中心的工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。以后在化验中心，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，本站现在正在建设中，新的起点意味着新的机遇新的挑战，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中心的发展做出更大的贡献。一定努力打开一个工作新局面。
化工毕业实习心得体会【篇二】
学期伊始，在这个美丽的春天里，化学系组织了化工专业的学生进厂实习，我被分配到黄山市歙县的华邦造纸厂，要在这里完成我的两个月的实习任务。
一开始进厂里就感觉厂里面和校园象牙塔完全是两个不同的世界，气氛完全不一样，工厂里那种忙碌的节奏一开始就给了我很大的震撼，在厂里实习的两个月，与其说是实习，不如说是一个学习锻炼的过程，不但丰富了我的实践经验，也增加了我的社会阅历和与人相处的能力，这些都将是我人生当中的一笔宝贵的财富。回首这短短的两个月时间，还是有一丝感慨，故再次就将我的实习心得用文字记录下来，也当做是对这段时光中的自己的一个总结吧！
首先，本次实习我确实是学到了很多生产方面的知识，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我想此刻我比以前任何时候都更能够体验这句话了。在实习的头一天，公司为我们几个开了一场培训会，就是简要的把生产工艺流程，本厂的现状和前景做了介绍，培训一结束，下午我们便来到生产车间开始了正直意义上的实习了，不知为何，在轰隆的机器声面前自己感到非常迷茫，书本上的那些理论知识仿佛此刻全都失去了光芒，第一件给我印象最深刻的小事就是，厂里面的阿姨让我开闸往储水管里面打水，我就直接按了开关，后来没出水才知道前面的出水阀门没有打开，而这是一件非常危险的事情，那位工人阿姨告诉我，启动时要先开闸阀在启动电源，关水时要先关电源在关闸阀。其实这个规律在实验室中我早就会了，可是一到生产实际就忘关了，仅仅这一点就说明了，知识的魅力在于应用，只有在实践中用活了的知识才有真正的价值。在这来那两个月的实习过程当中，我弄通了涂布机生产的整个流程，包括配料工序和涂布操作工序，对生产中的每一个细节我只要有不懂的地方都像工人师傅们请教，他们也都耐心的给与了我回答，我能明显地感觉到自己每天都在进步。虽然以后不一定从事造纸这方面的工作，但是对于整个化工厂的流程的把握能力在这段时间里面得到了不小的提高。除了学习到生产方面的知识，对于化工厂的一些管理制度管理方法也都有了一个初步的了解，化工生产是不间断的,所以车间生产必须时刻有人,车间的工作人员采取四班两倒(一天白班12小时一天晚班休两天)和常白班制度.我们车间有四个人(主任,工艺员,等)上长白班,其他人分成甲乙丙丁四个班四班两倒.。所有这些学习所得为我即将踏入社会做了一个非常难得的预演。
其次，本次实习也增强了我与人交际以及团队协作能力，在熟悉了车间的生产流程后，工作人员拿了以前的交接班记录和中间产品申请单和报表等资料给我们看，在翻看这些资料的过程中，有不懂或弄不清楚的资料，积极向同事请教，在他们的耐心指导下，我们对车间的整个产品检验的程序方法有了一定上的认识。在实习过程中，我与我们组的工作人员产生了很好的默契，同时也结下了深厚的友谊！
在实习中，虽然我们没有正式分配,但我们都严格遵守车间的生产纪律,遇到不懂不明的地方都积极发问,以免造成安全事故.在车间里必须首先了解生产工艺流程,我们先查看了每个仪器和设备,并了解他们的名称和用途,遇到不懂的地方工艺员就跟我们耐心讲解.为了更好的工作,我们把工艺流程图画下来以便更好的熟悉工作环境，在实习过程中，我了解到，涂布技术的进步需要颜料、胶粘剂和助剂不断发展相适应，而涂料助剂越发凸现出他们的重要价值。随着固含量的提高，涂料的粘弹性能越来越重要。涂料中各组分间的相互作用导致了湿涂料结构化，而显示出明显的粘弹性特征。如果涂料的这种结构在剪切作用下可被有效地打破，并且在计量后迅速地恢复，将是有益的。一方面呈现良好的运转性，另一方面涂料胶粘剂迁移少，涂层覆盖性好。但是在很高的固含量下，粘弹性结构并不能消除到理想的水平。结果才产生了上述刮刀涂布和计量施胶压榨涂布可能存在的问题。随着理论认识和技术的突破，可以明显降低涂料粘弹性的WRRM已开始出现。加入这种WRRM不仅使涂料显示出较低的粘弹性特征，而且有助于在剪切下迅速消除粘弹性，并使涂料在高剪切速率下呈现粘塑性。这样的涂料可以获得更好的刮刀和计量施胶压榨涂布运转性,并且固含量可提高2~3%，而高剪切粘度相同或更低。在喷雾涂布和帘式涂布需要借助新型涂料助剂来获得好的运转性。例如涂料中需要加入润湿剂来使喷雾涂布的涂料滴铺展和稳定帘式涂布的涂料帘。更重要的是喷雾涂布要求低的涂料粘度，帘式涂布要求适当的涂料伸展粘度等性能也可能需要适合的助剂来配合。此外涂布助剂也呈现出多功能性的发展趋势。流变性和保水性改性剂具有润滑剂的部分功能，甚至有的公司宣称可以起到抗水剂的功能；新型的润滑剂显示出流变性改性剂的很多特点等。
总而言之，本次实习给我带来了很大的益处，学到了很多东西，在此也很感谢学校，感谢华邦造纸厂能够给我这样一个机会，这段经历也必将是我人生当中的一笔宝贵财富！
化工毕业实习心得体会【篇三】
实习目的：本次实习主旨在于：针对我们上学期开设的课程和正在开设的课程，实践性的了解实际生产中的化学工艺流程、更好的巩固所学的化工原理课程中知识、以及我们将要学习的专业课知识进行提前认识。提高实际动手能力和操作能力。
基本要求
1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果；
2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务；
3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教
实习时间：校周第九周和第十周，20xx年10月27日上午我们开了实习动员大会，30日，在我院领导老师的带领下，我们正式开始了为期两周的见习实习。
实习地点：安徽淮河化工股份有限公司合成材料厂、淮化集团、采石厂、舜泰化工。
实习内容：
一、合成材料厂
第一次实习的地点来到了安徽淮河化工股份有限公司合成材料厂。在这里，我们参观了厂内的加工工艺；我们结识了厂里的与我们年纪相当的技术工人朋友。这个企业坐落于安徽省淮南市洞山西路，地理位置优越，交通十分便利。是一家生产高分子合成材料的化工建材企业。现有员工430人，20xx年的生产产值1.8亿，人均收入3.71万。20xx年预计产值2.5亿，人均收入4.4万。主要生产经营研发“熊猫牌”NF高效减水剂、“美亚牌”树脂锚固剂、金属锚杆、不饱和聚酯树脂和水煤浆添加剂等系列产品，广泛应用于矿山、建筑、交通、水利、水电等工程。产品曾用于长江三峡、黄河小浪底水利枢纽、青藏铁路、厦门海沧大桥等国家重点工程。
在进入生产车间进行认识学习之前，我们集体在厂里会议室里厂领导给我们介绍了企业的整体概况和产品类型以及产品的生产流程。本次实习我们主要是学习NF高效减水剂、树脂锚固剂、不饱和聚酯树脂的生产车间的化工工艺流程。
1. （一），我们参观学习的是减水剂，所经过的工艺流程有：磺化、缩合、中和、烘干、成品等工艺。
1磺化工艺
该工艺的生产任务是将原料工业萘与硫酸进行磺化，作为下一步缩合的原料。
2缩合工艺
该工艺的生产任务是将磺化工艺产生的萘磺酸通过甲醛催化进行缩合，达到理想聚合度9-12，但世界的生产中的聚合度往往维持在6-14，生成最初的产物。
3中和工艺
该工艺的生产任务是将缩合工艺产生的聚萘磺酸加入烧碱中和生成稳定的萘磺酸钠，以形成稳定的产物，用于下一流程的烘干。
4烘干工艺
该工艺的生产任务是将生成的稳定的钠盐用大型的烘干设备进行烘干包装成成品。
（二）接着，我们去了树脂锚固剂的生产车间。
1、该产品的主要是由树脂胶泥与固化剂两部分组成，包装成卷形，一个是树脂胶泥，一个是固化剂，要两者按要求的比例相混合才能使用。此产品从开始的原材料混合到加入固化剂以及到成品，都没有进行化学变化。直到产品在应用时将锚固剂放入事先钻好的孔后，进行反应是钢筋固定，进而起到锚固的作用。本产品在短时间内可获得理想的粘接强度，后期强度持续增长，有良好的耐水性，在水里仍可粘接固化，不需安装设备，操作简单，比注浆锚杆节约大量原材料，力学性能更稳定，减轻劳动强度，改善工作环境，是一种集喷浆和锚固等功能为一体的新理建筑材料。
该产品是当代煤矿中巷道支护的最基本的组成部分，他将巷道的围岩束缚在一起，使围岩自身支护自身。 大大的减少了煤矿坍塌事故。
现在锚固剂不仅用于矿山，也用于工程技术中，对边坡，隧道，坝体进行主动加固。
该厂生产的锚固剂的强度非常高，经过试验测定已经超过了钢筋的抗拉强度。年生产能力20xx万支，为亚洲最大自动化生产线；
（三）最后我们参观实习了不饱和聚酯树脂的生产车间，在这里是一位女技术员给我们讲解学习。
该产品的主要原料有：通常，聚酯化缩聚反应是在190——220℃进行，直至达到预期的酸值（或粘度），在聚酯化缩反应结束后，趁热加入一定量的乙烯基单体，配成粘稠的液体，这样的聚合物溶液称之为不饱和聚酯树脂。
生产时先把原材料经过聚合釜，是原材料进行聚合反应一定时间，此产品的生产中的反应比较的特殊，它的反应是间歇性的反应釜。当反应结束后将产物通入到兑稀釜。这之后既可以生成初步的树脂产品，然后用大的铁桶进行装运，它常用于物体表面加厚、固化，使用时如同刷油漆一般，层层加叠，固化过程释放苯乙烯等有害气体。
不饱和聚酯树脂性能特点：
1.工艺性能优良。这是不饱和聚酯树脂最大的优点。可以在室温下固化，常压下成型，工艺性能灵活，特别适合大型和现场制造玻璃钢制品。
2.固化后树脂综合性能好。力学性能指标略低于环氧树脂，但优于酚醛树脂。耐腐蚀性，电性能和阻燃性可以通过选择适当牌号的树脂来满足要求，树脂颜色浅，可以制成透明制品。
3.品种多，适应广泛，价格较低。
4.缺点是固化时收缩率较大，贮存期限短，含苯乙烯，有刺激性气体，长期接触对身体健康不利。
经过一上午的实习参观，在车间里必须首先了解生产工艺流程，我们先查看了每个仪器和设备，并了解他们的名称和用途，遇到不懂的地方工艺员就跟我们耐心讲解。我们不但学习到了许多书本中没有的知识，同时我们接触到了好多化工原理课本中的换热器，冷却塔等许多化工生产中的生产流程。在这短短的一上午时间内，我收获了很多的东西，这些都是我在学校里和课本上找不到的，现在我们已经是大三了，还有一年多的时间就要踏入社会，这些实践性的东西对我们来说是至关重要的，它让我们脱离了书生的稚气，增加了对社会的感性认识、对知识的更深入的了解。
在这一上午的实习中我的思想还有很大的一个转变：在以前的头脑中，我认为的工作都是很美好的，我想企业和工厂应该都是挺漂亮、挺大起的。现在不都是在讲环保、讲生态化吗，将来的工作环境肯定是整洁美丽的，工作应该也是有趣轻松的。但实际的情况并不是这样的，一下车我就傻眼了，天哪！这个地方到处都是刺鼻的气味，到处是一片落尘，原来老型化工厂就是这样子的啊，经过工人师傅的初步介绍才知道，我国的早期建厂的化工厂由于技术含量相对比较低，属于劳动密集型产业，各项生态指标不可能达到现代化的工厂水平。这也是我国化工行业相对比较落后的一个现状，但是这也说明化工行业在我国还有很大的发展空间。也就是说我们这一代的化工专业的学生也有很大的发展空间。
化工毕业实习心得体会(篇四)
转眼间已经来到炼油厂一个多月了，这是我首次参加工作后的实习，在这边充分体会到了工作与学习的不同，同时也在慢慢改变自己的心态，慢慢的去适应角色的转变。
我是今年开始进入炼油厂的实习生活，虽然以前也在化工厂有过短暂的实习，但是这次是我第一次能够深入到车间作为一名实习操作工的实习。经过半个月的三级安全教育后，我被分到了重整车间的40万吨/年柴油加氢——临氢降凝装置运行二班，学习柴油加氢的具体工艺流程及操作等。
在班组里，班长为我和同事安排了同一个师傅，师傅每次去现场我们都会认真的听师傅的讲解，做好笔记，师傅教会了我们很多现场的知识，这些都是我们从课本上无法学习到的宝贵经验。在现场学习中，我们首先要学习的就是整个生产流程，了解每个设备的作用。在我们操作的装置中共有21个罐，2个反应器，1个分馏塔，1个加热炉，6个管壳式换热器，3个空气冷却器，12个泵，2个压缩机及多种过滤器、阻火器等。
我们负责的生产流程主要是把来自中间灌区的催化剂柴油经过一系列的除杂质除水后与混合氢一起加压、混合、加热后，经过加氢反应与降凝反应脱除油品中的硫、氧、氮及金属杂质同时使烯烃饱和，然后经过换热，通过高压分离器和低压分离器除掉油里面含有的气体和水分，再经过换热后进入产品分馏塔。从分馏塔中出来的物料分两部分，分馏塔顶的汽油经过冷却后大部分作为分馏塔的回流，少部分粗汽油作为产品送出装置，还有一部分进入换热器进行换热；而分馏塔底的柴油则经过换热后作为成品出装置。
在对整个柴油加氢工艺有了整体的了解后，师傅还会在现场教会我们一些具体的操作知识及安全防护。因为生产中有很多时候会涉及到泵的操作，因此，师傅还为我们讲解了离心泵的启动及切换，虽然我们还没有机会看到泵的启动及切换，但是现在应经对如何操作有了一定得了解，相信以后肯定能够有上手操作的机会。
在这边实习的这段日子里，有幸看到了现场是如何做防冻和防凝的工作，虽然我看到的是其中一部分，但是通过向师傅请教和查找相关资料后，对该工作有了整体的认识。我们单位将来开始投产后，也会遇到防冻和防凝的工作，有了许许多多的心得体会：将长期停用的设备、管线与生产系统连接处加好盲板，并把积水排放后吹扫干净；将运转和临时停运的设备、水管、汽管与控制阀等做防冻保温措施，采取少量长流水、少过汽的方法；加强巡回检查脱水，泵的冷却水不能中断，伴热取暖保持畅通，压力表和液面计要经常检查，蒸汽与水线软管接头和甩头要保持常冒气和长流水的状态；拧不动的阀门不能硬开关，机泵盘不动车不得启动；冻凝的铸铁阀门要用温水或少量蒸汽慢慢加热，防止骤然受热损坏；施工和生活用水要设法排到地沟或不影响通行的地方，冰溜子要及时打掉；加强管理，建立防凝台账，包括事故登记、防冻防凝设备完好状况和易冻凝设备管线备忘等。
在炼油厂的这段时间，我深刻的体会到了生产一线无小事，体会到了工作中要认真对待每件事情，从小处着眼，不断学习知识，积累经验。生产一线是一个很锻炼人的岗位，相信在炼油厂实习的半年将是我们日后工作中的一笔宝贵财富。
化工毕业实习心得体会【篇五】
这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，在老师和工人师傅的帮助和指导下，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。这对我们以后的学习和工作有很大的帮助，我在此感谢学院的领导和老师能给我们这样一次学习的机会，也感谢老师和各位工人师傅的的悉心指导。
我们这次实习，主要在xx的尿素生产厂。在转化，脱碳，碳化，合成氨，尿素合成等五个车间共六个工段都进行了半天的实习，在车间师傅的详细讲解和悉心指导下，我们详细的了解了每个工段的设备和操控系统，初步了解了工厂各个工段的工艺指标，对工厂的管理制度也进行了简单的了解，在实习的最后一天，我们还参观了研究生产销售化学纤维、精制二硫化碳、漂白玻璃纸、彩色玻璃纸及其加工产品、经营企业自产产品及技术的出口业务的xx股份有限公司。初步认识了玻璃纸的制作流程和车间的情况。
xx厂是19xx年全国首批兴建的x套年产x吨合成氨的小氮肥厂之一，20xx年改制后更名为xx化工有限公司，20xx年与省农司合作，实现资产重组，为企业发展打下更为坚实的基础。
40多年的艰苦创业，公司多次受到原化工部、xx省和xx市各级领导的表彰，荣获原化工部首批命名的＂六好企业＂、＂精神文明工厂＂、＂全国环境优美工厂＂等殊荣。＂xx＂牌碳铵、尿素获部优、省优。20xx年以来公司不断进行技术改造，先后采用四套先进的进口和国产dcs计算机控制系统，使产品产量、质量不断提高，成本不断降低。目前，公司具有年产x万吨合成氨、x万吨尿素、x万吨碳铵、10万吨复合肥的化肥生产能力。在＂质量第一、用户至上＂的生产经营宗旨指导下，产品深得用户好评和市场亲睐，20xx年荣获xx化学原料及化学制品制造业工业企业最大市场占有份额x强，20xx年公司＂裕农＂牌尿素被四川省质量技术监督局列入免检产品，20xx年被评为xx市模范企业。
xx公司控股1个子公司和3个分厂，xx化工有限公司生产水处理剂、聚丙烯酸脂特种橡胶等多种精细化工产品，xx厂生产尿素和碳铵；xx化工有限公司复合肥分厂生产复混肥；宝鸡市川龙化工有限公司生产碳铵、甲醇、初甲醇。
作为一个迄今有x余年的老化肥厂，xx公司位于古蜀商贾道上的驿站，也是诸葛孔明用兵布阵设“旱八阵”的军事要地———xx江，一个具有诗意的名字，一块富庶的宝地，xx市的工业区，在这里云集了众多大小规模的国有企业，直到本世纪初，在历经各种变革以后，留存下来且有活力的企业已屈指可数。其中，xx化工有限公司，不仅是一家很有活力的企业，也成了xx区的纳税大户之一。
“玉树临风立大地，蛟龙出水腾长空。”xx市技术监督管理局青白江分局副局长、著名书法家沈宗富为xx化工有限公司题写的一幅对联，以说明今天的xx公司如一棵参天的大树，任凭风吹雨打，它都坚定不移地挺立于大地，又如出水的蛟龙正腾飞于长空，比喻该公司的发展前景广阔。
2022安全事故反思心得体会380字
安全事故反思心得体会【篇一】
2.25大唐长山热电厂安全事故反思 我们常说紧绷安全弦，长鸣安全警钟，确保自身的健康与安全。然而，一系列血的教训却历历在目，看着让人痛心，说着让人伤心，提起让人揪心。每逢至此，我不禁扪心深思，安全事故难道真的不能避免么？
提起安全，人们都知道它的重要性，但这次2.25长山热电厂发生的安全事故却令人痛心，三个健康鲜活的生命刹那间化为乌有，给个人、家庭、企业带来巨大损失。但静下心来想一想，事故发生后，我们应该怎么想?出了事故我们应该如何应对?从每一起事故的发生我们可以看出，事故之所以发生，它与违章作业、责任不到位、从业人员安全意识不高、现场管理有漏洞都有直接关系;我们要做的就是要接受教训，把心里的压力转变成我们工作执行的压力，将压力有效地传递下去。
一、首先要将“安全就是命”的根本理念真正让大家共知、共享，要唤起我们每名员工安全的意识。还要真正将我们的安全文化理念渗透到每一名员工的思想、意识、操控、行为;真正做到本质安全，不能麻痹大意凭侥幸;总之，我们要改变传统思维，做到安全工作精细求细，如果稍有大意、必然出事。只有通过提高员工安全意识，才能有效的解决这种“人因”问题，实现安全生产。凡是预则立，不预则废，“以人为本”。切实提高员工安全意识和安全素质，不断强化员工安全事故的防范意识，才能将“安全第一，预防为主”落实到位，才能有效的遏制和减少事故，确保安全生产。
二、要提高我们每名职工的安全认知能力。要真正认识到安全管理的严肃性、严厉性，认识到安全工作一票否决、否决一切的极端重要性。只有境界提高了才会真正重视起来，才会将安全真正放到生命至上的高度去研究、去管理、去落实，去全面履职履责。要想不被安全否定，我们的管理就要有高度，要严格落实“安全发展”的要求，抓好“人、机、物、环”四种隐患的排查，打击不安全的行为。
三、一定要做好各种隐患的排查，防患于未然。要把无事当有事，无中找有，小题大做。排查隐患很重要的是要细致，一定要有细之又细、慎之又慎的心，不采取细致全面的方法、手段就可能对问题视而不见，就可能对发现的问题解决不了。一定要建立全面细致排查隐患的长效机制。
四、要解决人的思想、行为、习惯等问题。从认识上下功夫，充分调动人积极性，杜绝懒惰。公司制定了一系列规章制度、安全操作规程，其实更是我们对规律、人力缺憾的总结、浓缩。我们应该充分认识到规章制度的重要性，严格按照安全操作规程作业，认真遵守，严格执行，从思想上重视。——不为别的，只为自己。
总之，在以后的工作中我们要严格执行两票管理制度，严格执行和落实《电业安全工作规程》和《中国大唐集团公司有限空间作业防止人身伤亡事故重点要求》等反事故措施，要按照“党政同责，一岗双责，失职追责”的要求，严格责任落实、制度落实，进一步加大责任追究力度，用血的教训唤起每名员工保护生命、珍惜健康的意识，教育每名员工不能违章，不能图侥幸、怕麻烦，要按照标准、按照规范，实实在在地抓好自己的安全。安全就是命，我们要将安全文化理念渗透作用于每一名员工，形成大家的广泛认同，做到全员共知共享。我们要通过培育、引领、渗透使大家切实认识到，抓安全是为了自己，是为了自己家庭幸福，知道为什么要这么做，怎么做才是安全的，促使员工发自内心地提升自我保护意识。
安全事故反思心得体会(篇二)
近日公司下发了《关于认真汲取同行业安全生产事故教训进一步做好公司安全生产工作的通知》，此《通知》共罗列了国内危化品生产安全生产事故10例。一齐起触目惊心的事故，一桩桩血淋淋的事实，让我感触很深，也倍感自己肩负的职责重大，给我的启示和教训也是深刻的。
在统计的10起安全事故中，其中违章动火与违章指挥的有4起，我们此刻能够把他都归纳为“违章作业”，由此可见，在我们日常的安全管理中，发生安全事故，“违章作业”占的比例是比较大的，也是我们就应警惕的一个主要防范对象。我们乙炔工段的日常检修比较多，尤其是动火作业更是司空见惯，正因为有这么高频次的检修，也就注定我们在日常的工作中要细致，要精心，要把安全防护措施落实到位，要把本质安全坚持到底，这是我们的原则，也是我们的态度。
在统计的10起安全事故中，其中处理故障与问题的过程中发生的事故占到2起，这也是杀伤力比较大的一个原因。在设备与装置正常运转的时候，可能暴露出来的问题会少一些，但是如果遭到非正常的状况下，或者是紧急的状况下，在处理问题的过程中，也许会发生意想不到的事情。这其实也为我们敲响一个警钟，“再忙也不能忘了安全”。乙炔工段在每次的开停车过程中，或者是有一些紧急状况下的堵漏，紧急停车等处理问题的机率也是比较大的，怎样做好应急措施是我们就应个性关注的一个问题，也是我们就应着手解决好的一个问题。
在10起事故中，其中内蒙古吉兰泰发生安全事故已是第二次，这个问题倒是让我思索良久。为什么同一家企业会在短短的时间内连续发生两起安全事故，我觉的主要原因可能和这个企业上上下下的安全意识有莫大的关联。上梁不正下梁歪，领导不重视，基层肯定也小视，因而酿就一个又一个的惨剧，无不让人叹息！记得我以前讲过，做为一个化工厂的工人，要学会不断地从事故中学习教训，总结教训，充实自己的头脑，让自己变的成熟起来，想的要全面，安排要具体，落实要到位，把关要严密，管理要过硬，检查要细致，整改要彻底，纪律要严明，奖罚要公平，这样才能管理好一个工段，才有可能限度地杜绝事故，远离事故的发生。
关于“人”的不安全隐患，我觉的比“物”的不安全隐患更可怕，更难治理，虽然我们口口声声地讲要透过不断地培训与教育提高其操作技能，增强其安全意识，但是对于一些本来自律意识较差，个人素质不高的员工有时也真是“恨铁不成钢”。你对他苦口婆心，他全当耳边风，着实让人无奈的很。因此我觉的，目前公司就应采取必要的末位淘汰制，把一些扰乱民心，缺乏职责心，操作技能差的员工进行必要的淘汰，要把金泰变成一个大熔炉，留下的是金子，淘汰掉的是渣子。只有这样，才会不断地提高员工的个人素质与整体素质的协调发展，更有利于安全工作的全面提升。
总而言之，透过对《通知》的学习，深深地给我上了一课，做为乙炔工段的一名副工段长，整日给易燃易爆物质打交道，不仅仅多了一些敬畏，更多了一份职责，眼下只有扎扎实实地开展好各项工作，严格遵守操作规程，做好日常检修的安全防护措施的落实，重大危险源的监控，全面提升个人素质，全面推进工段的各项管理向更高的一个台阶迈进！
安全事故反思心得体会(篇三)
20xx年06月12日上午，xx市古玉供电有限公司xx区分公司在xx区分公司会议室召开了20xx年安全警示教育活动。
活动中观看了近几年来发生的一些电力施工和运行维护操作过程中由于工作人员“违章、麻痹、不负职责”所造成的一些血淋淋的电力事故。本次安全警示教育中所罗列的事故案例，都是用实际发生的事件在向我们说明一个主题：安全无小事！综观这些年来我们在执行安全工作上，虽然公司有一整套的安全规定，并不厌其烦地对安全工作的开展做了不少的要求和规定，还有安全工作督察组不断的进入到各个基层部门对安全工作的开展状况进行督察。但是，就因为大家对安全工作重要性的认识不到位、执行安全规定“粗枝大叶”、凭经验办事、积习难改！违章——就自觉不自觉地在发生，就发生在我们的身边！安全不是谁的事！有血的教训就发生在我们的身边。为了避免惨痛的教训再次发生，只有大家都把安全放在首位；从思想上重视到位；把自己的职责在安全工作开展中尽到位；把工作中需要的安全措施落实到位；安全工作开展管控到位。才能做到“自己不伤害自己；自己不被他人伤害；自己不伤害他人；工作中没有人被伤害”的四不伤害。
针对于此，还有一个重要的环节在实际工作的开展中务必重视：工程施工的安全管理，务必要做到细致。包括对施工队资质的审核审查、对施工现场的安全检查和督促——对外单位人员要等同本单位职工对待。
在涉及多个部门参与的检修、停送电等工作，每一个相关人员都要多留一个心眼。在实际操作中不能图方便，怕麻烦，务必兼顾到方方面面：人员、设备，工具、材料一样也不能遗漏，以确保检修和停送电的安全。
重视安全工作，个性是在工作执行的过程中务必严格执行《安规》和现场工作规程，要结合现场实际，开展好现场勘查，执行好“两票三制”。在开展工作中，坚决杜绝“违章作业”。
期望大家都能开开心心的工作，平平安安的回家，回家做什么好好总结事故给我们的教训，多看书，多学习，多掌握一些安全知识，以确保我们自己都能安全的工作！
安全事故反思心得体会【篇四】
经过这次学习，让我们深刻体会到安全责任的重要性。每次事故的发生，都会对社会造成重大的影响，更重要的是为此付出了惨痛的代价，甚至失去了宝贵的生命。在这个社会高度发展的时代，在我们加大力度呼吁安全生产的今天，安全已是企业发展的主题，更是企业发展之根本，企业发展之命脉，没有安全就谈不上企业的稳定、发展，没有安全就谈不上职工的幸福生活。然而由于个别人不注意安全，不讲安全，不懂安全，思想意识淡薄，把我们的操作规程、安全规程作为条条框框来摆设，使安全生产这句话在我们这儿成为一句空话，成为天方夜谭。一起安全事故的发生对于一个企业来说，损失是惨重的，对于一个家庭来说损失更是无法估量的，它是一切无法弥补的灾难，也就在这个噩梦般的日子里，一幕又一幕，催人泪下的情景，一个又一个惨痛的教训，让我们永远无法忘怀。
“前车之鉴，后事之师。”安全工作作为重中之重，我们应该从零开始，从零发展，以足够的信心去迎接它，去战胜它，并且积极参加安全教育的培训和学习，提高自身的安全意识，努力杜绝三违操作，远离安全事故，让安全生产成为我们的一个习惯，让我们的行为变得更安全。
安全工作每天都是一个新的开始，都是一个新的起点，生命诚可贵，安全责任大。为了社会的发展，为了个人的安全，为了家庭的幸福，让我们从个人做起，从小事做起，把安全工作作为每天的头等大事来抓，认真做到“从零开始，从零发展”。让安全时刻伴随着企业兴旺，家庭稳定，社会发展和进步，作为我们言行中永远坚持的理念。
六月份是全国安全月，我厂以这次为契机组织以“遵纪守法，关爱生命”为主题的大型安全图片展览，安全图片展览中一件件血淋淋的事故一起起违章操作，对广大职工的内心触动很大。使职工进一步提高对安全生产的认识同时也理解加大安全检查力度的必要性。
在日常的工作中，我们会遇到各种各样的问题但是我们在处理问题时，首先要把安全放在第一位，不要有麻痹大意心理。在这次图片展中套管线丙班班长林美年夹手的事故就是典型的麻痹思想安全事故，操作工机床发生故障时，就没有想到林美年在3#夹具处做什么，同时林美年在检查管体是否被夹具夹伤，在没有明确指示和没有指定监护人时，用手去摸管子时被夹具夹伤，至今无法上班。如果在这起事件中，相关人员都以安全为前提，作好协调工作，那么这起事故是完全可以避免的。
还有一些违章行为虽然没有造成安全事故，但是他会给国家和个人带来重大的经济损失和危及生命安全事故，所以我们要通过这次展览进行举一反三，认真学习和总结，实实在在的搞好安全生产工作，无论在什么时候，我们都要保持清醒的头脑，时刻把安全工作放在第一位，加强自我防范意识，不断累积安全生产知识，使我们广大职工真正做到高高兴兴上班来，平平安安回家去。
暑假实践活动心得体会合集380字
暑假实践活动心得体会(篇一)
目录
1 摘要
2 前言
3 实践过程介绍
4 实践心得体会
一 摘要
实践单位: xxx公司
实践时间: 20xx-7-3至20xx-8-20
实践内容:
文职秘书：7-3至8-20
公司各车间生产单的打印及下发
业务谈判合同，产品介绍说明的编写及打印
企业各类资料的归类统计，整理存档
二 前言
在做中学，在学中做，穷则思，思则变，变则通。不去试试，又怎么会知道结果是什么。记得一位农夫这样说过：“一块地不适合种稻子，那可以试着种玉米、高粱等，如果一样都不适合，那就撒点花种，花儿开了，那不是很好吗？”农夫的话语揭示这样一个道理：把握机会，多多尝试，努力奋斗，就会有一定成就。相信一分耕耘一分收获！
三 实践过程介绍
7月的烈火有些触动了我热切的心，在还没开始放假之前便开始计划着暑假进行打工实践，即使考试还在进行，我就已经开始了行动。为了就找到一份工作，可是在考试结束时，工作还是一个空白号，有些难过，走到哪里就在哪里碰壁，这时才深刻体会到应聘工作的困难。在几乎快放弃之时，我终于获得了一份比较接近专业的工作——一份公司文职工作！
7月3号，我开始了上班生活。一天之中正常工作是8小时，从早上七点半到十一点半，下午一点到五点。休息一个小时,晚上加班是三个小时。在这工作岁月里，每天到9点回到工厂宿舍，劳累了一天，躺在床上，才真正体会到了“晨光理荒秽，带月荷锄归”般的生活。依从我想针对专业学习的要求，公司经理应允给我安排了工作：办公室秘书！这个是在公司秘书科工作，在一位工作多年的
经验丰富专职秘书带领下边学边做。我任务的有公司各车间生产单的打印及下发、业务谈判合同，产品介绍说明的编写及打印、企业各类资料的归类统计，整理存档等等。期间，我学习了公司运营的日常安排计划、生产流程编写；学习了真实业务谈判合同的规范书写，格式要求，主题内容，具体细节及注意要求等等。
在工作中，我们经理向我们谈论了点他的人生阅历和经历，我将他的话归纳了下来，留给我印象最深的有这几句：做事要有始有终，不要虎头蛇尾，不能持之以恒者，将会一事无成、做任何事，多动手的同时还要多动脑，磨刀不误砍柴工，分析轻重缓急，事半功倍、花最少的时间和物力去琢磨一件事，寻找最有效的方法解决问题，时间是先机，物力是金钱、最有效的方案，最有利的策略，不一定是获利最大的一个，而是往往能让公司走的最长远的一个、不要向老板呈现你的苦劳，而要呈现你的功劳。
总之一句话，耕耘是自己的，收获的也是自己，在踏足社会之前，去体验一下当你面临找工作，以及工作中的酸甜苦辣，以后也不会手足无措，像无头苍蝇一样在玻璃看自己的前途，虽然一片光明，可是自己却飞不出去。
四 实践心得体会
一个暑假实践结束了，对我来说,它是那么的充实,丰富，艰辛。
没经历过是无法感知一份工作的艰难与艰辛的！一直拿着父母的辛苦钱在消费，却无法知道这背后的辛酸，当我们自己去经历这些的时候，才会知道这所有的一切不是那么容易的，尝到了打工的辛苦与劳累，生活不易，也让我更加懂得父母的叮嘱，父母那颗劳累与疲倦的心。
自强自立
俗话说：“在家千日好，出门半招难”！意思就是说：在家里的时候，有父母照顾，关心，呵护！那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难、挫折，都是自己一个人去解决。在这近两个月里，让我更加的自强自立！凡事都要靠自己！现在的我可以更加独立！
态度决定成败
态度决定高度，态度也关乎着成败！所以，文秘这类工作一定要态度认真，小心谨慎。一旦出错并不是像在学校里一样老师打个红叉，批评一下，然后改过来就行了，在工厂里有明确的责任规定，严厉的奖罚措施，出错是要负上责任的，因为这关乎到公司的利益损失。
合作与自学
团结合作是多赢的保障，钻研自学是能够不被淘汰的第一保障！在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手，
暑假实践活动心得体会(篇二)
今年暑假我参加了系组织的暑期社会实践活动，虽然一个月的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。也通过一个月的实践，使我有了些关于社会基层建设的心得体会。
炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
暑假实践活动心得体会【篇三】
七月的盛夏，在结束了紧张又压力超大的考试之后，我们终于迎来了欢快的暑假，以及——老师布置下来的一堆暑假作业。虽然没了每天早起做操的困扰，但是，自从进入了暑假以来，我每天的日程都开始渐渐的变得无聊又单调。每天在暑假的日子里除了学习和写作业，就是玩。但是这样悠闲的日子过久了，我也会想念起学校里那样忙碌的日子，毕竟那个时候还有很多的同学在一起，至少不会感觉孤单、无聊。于是，为了给自己找一份事情做，让自己的暑假生活不再这样枯燥，我在离家不远的地方找到了一家餐厅服务员的工作，希望这能给我的暑假增添一份新的光彩。在经历了一段时间的工作后，我感觉自己在这份工作中收获了许多，成长了许多。我也非常感谢我当时的这个选择。现将我在这段时间的体会写下来，我的暑假实践心得体会如下：
一、在身体上的成长
在以往，我并不擅长运动，所以我才来选择了服务员这样看起来简单轻松的工作，但是事实却远比我想的要更加劳累。作为一个服务员，并不是在菜出炉的时候给客人端过去就行了，服务、招待、为客人解决问题……这些在餐厅吃饭时需要做的，都是需要服务员来解决。在经历了第一天的工作之后，我的双脚就已经是酸的不行了。为客人跑前跑后，厨房、大厅来回的马拉松。虽然干着很累，一开始也遇上了很多的困难，但是最后我还是凭着自己的毅力坚持了下来。现在我感觉我的体力和耐力都有了长足的提升。
二、在思想上的成长
大人们常说：“等你自己工作了就知道钱来的不容易了。”这句话我现在是真的切身体会到了！在最后发工资的日子里，拿着收到的工资，我竟不知道怎么去把它们花出去。最开始我打算在收到工资之后就出去放肆的去挥霍，可是在想起这段时间的劳累，我又舍不得将它们一次性花光。在这段时间里，我接待过各式各样的客人，有的客人脾气不好，喜欢挑剔，会对我我说教；没有招呼好客人，主管生气，也会对我们说教……总之这确实是件不好做的事，所以在之后，我都尽力的将自己的工作做到，在最后，连主管都在夸我的努力。
这次工作真的是非常艰难，在工作上，没有人会将你当成一个学生，来到工作岗位，你就是一名员工，再不会有什么学生的特权。看着手里来之不易的工资，我决定还是先给父母买上一点礼物，感谢他们在之前辛苦的养育之恩。
暑假实践活动心得体会【篇四】
今年暑假我参加了学校组织的暑期社会实践活动，固然五天的时间活动让我觉得很累很辛劳，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。也透过五天的实践，使我有了些关于社会下层建设的心得体会。第一次全方位、近间隔的进出自己的专业知识。透过假期中的社会实践工作，使自己的思想和意志都得到了一个质的奔腾。社会是个大课堂，对我们涉世不深的大学生来讲，我们只有主动的往接触它，了解它，才能更好地往适应它。未来的社会布满剧烈的竞争，心得体会这向我们广大大学生提出了严重的挑战。为此我们在紧张的学习之余要多多参加社会实践。
多多向社会学习，在学习中发现自己的不足，以而完善自己，进步自己，只有这样我们才能在未来的社会中立于不败之地。社会在发展，时代在进步，我国也在不断地变化着，作为当代大学的我们也在不断地发扬参加社会实践精神;晓得科技、晓得创业、更是现今大学生更趋势的社会实践项目。夏日列日当头。正是由于有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在卑劣的环境中有潜力依托自己的双手和大脑维持自己的保存，同时，也想透过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才华，培养自己的韧性，更加重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用。
自己的潜力能否被社会所承认。想透过社会实践，找出自己的不足和差距所在。社会实践活动给生活在都市的大学生们带给了广泛接触下层、了解下层的机会。深切下层，同下层领导谈心交换，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，罗致了丰富的营养，理解了“从大众中来，到大众中往”的真正涵义，熟习到只有到实践中往、到下层中往，把小我的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年景长成才的正确之路。“艰辛知人生，实践长才华”。透过展开丰富多彩的社会实践活动，使我逐渐了解了社会，开阔了视野，增长了才华，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足。
对本身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。我是一位大三学生，即将走上社会，更应当提早走进社会、熟习社会、适应社会。“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最好结合点。个性是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，常常在实际工作岗亭上发挥的不很理想。透过实践所学的专业理论知识得到巩固和进步。就是紧密结合本身专业特点，在实践中检验自己的知识和水平。透过实践，原先理论上模糊和印象不深的得到了巩固，本来理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对根基原理的理解和消化在几天实践中。
我们也从老师那学到了很多，不只是知识，还有做人的道理等等，这次的社会实践丰富了我们的生活，充实了此刻的年轻人。大家一齐努力把，首创我们完美的未来。
销售人员工作的心得体会模板350字
销售人员工作的心得体会【篇一】
现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年电话销售的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就这段时间的工作情况写一点感想。
首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。
其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。
再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。
对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。我是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
销售人员工作的心得体会【篇二】
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户来源
1、一定要有核心目标。
目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔?吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。
2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神；其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络平台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
销售人员工作的心得体会(篇三)
20xx年x月x日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入xxxx做为销售代表的我，显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习的平台，十分感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆;其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售;然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织潜力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。
听完xxx先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：
一、良好的专业知识
对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么;在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。
二、旺盛的学习的热情
“思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么?此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。
三、敏锐的观察潜力和口才
在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!
四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用
人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。
销售人员工作的心得体会(篇四)
七月八号--七月十号深圳之行的学习，让我挑战了自己的极限，跨越了自我最低的心理防线。通过这次“我是销售冠军”深圳之行的培训，使我树立了正确的从业观念，具备了我成为一名过硬的销售人员的意志和端正了我的工作态度。
这次“我是销售冠军”学习是由深圳xx公司举办的一次难得的学习机会，学习由主教练xx老师主讲，总教练是xx公司老总xx先生。
学习第一天晚上就布置作业给我们，要求策划好“野人销售”的活动，那天晚上我顶着疲惫和我们二组成员在一起策划这次活动{因为没买到硬座火车票，我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的}，策划、排练到凌晨五点才回房休息，清早七点钟就聚到一起整装，我担任小组的化妆师，把小组八名成员化妆成野人部落的男女，每个人身穿泳装，头上戴上夜晚采来的树叶编制的花环，用橡树叶绑在身上，越凌乱越出彩，脸上画满浓烈的油彩，每个人的样子都很惊人，很炫！五个小组的每个人都这样“盛装待发”了，这样不带分文，只带上爱慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售，凭借自己的能力售出文化衫换得饭吃和水喝，发出的邀请函多、售出的文化衫件数多，小组加分。对于我从没穿过泳装有点内向的人来说，如此这般销售真的挑战了极限、跨越了自己的心理底线。
第二天是各小组准备节目演练如何疯狂销售床垫，主题是吸引人气，营造氛围，各小组为单元，全员参与表演，我们二组表演的是“美女与野兽”一见钟情后选中爱慕床垫结婚，突出的是夸张、搞笑，带动全场人员上台参与尝试床垫的舒适性和弹力，整个节目贯穿了激情的音乐，这个节目也是在晚间利用休息时间去准备的，尽管只休息了两三小时，但成绩是令人欣慰的，我们二组猎鹰队在这一环节取得294分，满分为三百分，仅氛围分就拿了个满分100.这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力，尽管小组成员相识很短，准备策划活动很辛苦，牺牲了睡眠时间，但都很开心。
学习最后一天，我们在庾总的率队下参观了爱慕公司生产床垫的整个流程，在洁净的车间，我们看到了很多细微之处，值得我们学习和借鉴。在最后一天学习的晚间，我们的毕业晚会上，我们看到了很多我们着泳装在深圳街头邀请来的顾客参与我们的毕业典礼，晚会上有授奖、有现场签单、有相互学习、有激情共舞，气氛很高昂。两天三夜的学习很短促，临别时有太多的感动，有太多的收获的喜悦。
