导购员工作总结

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导购员工作总结 篇1

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为xx商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来xx商场工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的总结。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。

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20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装商场的一名员工，我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!

导购员工作总结 篇2

xx年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名店长我深深的认识到自己的责任感和使命感，并由衷的热爱本公司的工作，愿意为公司奉献一切。

一、加强管理，不断进步

公司从进货渠道上来，到装修材料上去，再到上去，各个环节都应该全部严格把关。所以要想干好这项工作，就必须把工作做好，首先要下功夫。

1.严格按照厂制定的各项工作制度开展工作。

2.分析竞争对手，加强自身竞争实力。

3.分析员工的思想，稳定员工队伍，确保人员编制的稳定性。

4.提点自己多思考，虚心向老员工学习。

5.多与员工进行沟通，征求意见及建议，以便改进工作。

二、加强学习，提高服务质量

6.认真学习公司的各项规章制度，学习公司的文化及系统培训。

7.熟悉商场的各项工作流程，提高自身的'服务质量。

8.学习系统知识，为顾客提供面对面的服务。1467.Com.cN

9.了解货品的货物特性及优缺点，向顾客推荐和说明。

10.了解货品的技巧，提高自身的沟通技巧。

11.更加热爱本职工作，继续学习有关商品和财务方面的知识，不断提高自身的综合素质。

三、严格执行公司的各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高

我作为一名店长深感到非常的光荣，有责任心，当然也有压力，但是我有信心把这份工作做好，我一直都在努力，不断的前进，相信自己一定能做好，也一定能成为公司效力最大的合格店长。有压力才有动力，有动力才有发展。这一切我很清楚，如果不努力工作，就不可能有进步，所以领导交代下来，我首先是严格执行各项规章制度，把工作放在重中之重的位置，做到月月有计划，周周有安排，日日有小结。

在以后的工作中，我一定加倍努力，争取创造佳绩。

导购员工作总结 篇3

时间不经意间在指间流逝，转眼又是一年。回顾过去一年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的一切工作都能一步一个脚印地完成。今年的工作总结如下：

1. 努力在工作中扩展自己的知识

我觉得做导购教会了我一些东西许多在大学校园里学不到的知识和技能。现在的客户越来越理性和精明，所以如果我们想要更好地销售产品，更好地说服客户，就必须学习越来越多的专业产品知识，这样久而久之，我们就会成为某个领域的专家，我做不到。”以前连一些关于化妆品的基本问题都答不上来，更别说成为专家了。

我觉得问题出在两个方面：一方面是公司的培训不到位；另一方面，自我学习和成长的意识太差。我想如果我继续这样工作，十年后我还是一个普通的小人物，成功永远不会伴随着我。参加过公司组织的多次专业培训。闲暇之余，我也会上网查找各种化妆品和美容知识来充实自己。现在我可以自信地说我是美容和护肤方面的专家。

作为一名导购，除了学习专业的商品知识外，还需要学习一系列与商品相关的周边知识，这样才能让自己表现得更自信、更专业、更专业更高的交易率。于是，我利用业余时间大量参与公司其他部门的工作，向同事学习。就是这样一个不经意的行为，让我的生意越来越顺利，也让我成为了公司最好的销售向导之一。

我会比别人多做一点，学比别人多一点，所以我会比别人有更多的经验，所以我的成长速度会比别人快，我的收入也会多一点相对于其它的 。学习是为了自己，为了财富，为了成功，为了幸福，所以作为一名优秀的导购，不仅是某些产品的专家，他的知识也应该是全面的。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中，我每天都和形形色色的人打交道，他们来自不同的行业，在不同的层次，他们有不同的需求和不同的心态。如果我们要服务好每一位客户，无论他们是否买了东西，我们都能让客户满意并退货，那么我们就需要面对失败，面对别人说“不”时，表现出一流的心理素质。所以，我要感谢我的工作，让我学会了观察脸色、看六道、听四方的技巧，让我的心理素质在工作中得到了很好的锻炼。

3. 用心练习基本的销售技巧

生活中哪里卖不出去，我觉得任何工作都和销售有关，甚至美国总统竞选，总统不得不到处发表演讲并推销自己。一个优秀的导购不仅要具备良好的销售和服务心理素质，还要成为一名优秀的销售心理学家。在日常工作中，我学会了通过客户的每一个小动作、每一个细微的面部表情来分析客户的行为。心理变化和需求。

四、口才大大提高

要成为优秀的导购，口才必须一流，能通过语言在我的日常工作中，我每天都要与不同的客户进行沟通、交流和介绍产品。久而久之，我的口才和沟通能力有了很大的提高。

5. 培养人脉，提高客户留存率

在销售过程中，我们每天都在与人打交道，所以我们要学习如何与人沟通人，如何建立信任，如何赢得被他人认可的机会。而我，充分把握了这个机会，通过优质的服务，把陌生的客户变成了亲密的朋友，让各类客户都喜欢我，为未来的成功做好充分准备。而且我以前从来没有意识到，只是为了工作而工作，从来没有想过我还能做些什么来为未来做准备。

当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会以这些收获为荣。我将不断提高自己的职业素质，加强业务培训和学习，不断改进工作中的不足。以更热情、更优质的工作服务公司，服务好客户。

我们一天中大部分时间都在工作，只有让工作真正快乐，我们的生活才能真正快乐。我很高兴我找到了一份让我快乐和充实的工作，我非常热爱我的工作。新的一年，我将更加热情地投入到工作中，为公司贡献我的光和热！

导购员工作总结 篇4

我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

第四、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

导购员工作总结 篇5

时光转瞬即逝，20xx年已经结束了，下面是我个人的工作总结和感想。

有时候真的觉得做导购员很辛苦，特别是做家电的导购员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名导购员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

我于20xx年10月24日进入xxx集团旗下品牌之一的xx门店，做一名导购员。在进入贵店之前我从未接触过服装之类的.事，所以就缺乏服装行业销售技巧，不过我相信在接下来的时间内我一定会学到更多的销售技巧，掌握更多的销售经验，争取做好销售。

起初我对XX集团并不是很了解，我只知道XX也是XX集团的品牌之一，经这次由公司组织去总部培训了之后我才知道我们的XX集团规模是如此的庞大，公司的实力与地位都是遥遥领先。虽说XX是个新打出来的牌子，但在不久的将来我们XX兔的牌子定会打的更加响亮，让更多人熟知。让我们拭目以待吧。

首先我为我自己能进入XX门店工作而感动骄傲，这份工作我很喜欢，因为它会改变我以后的人生，让生活更加充实，同时也让我的世界充满了更多快乐，而且更大的惊喜就是有这么多家人，我们一起销售，一起学习，还在一起娱乐。尽管我不知道为什么每次提起这我都会情不自禁的笑。但我相信在我们大家共同的努力之下，我们的销售业绩定会铸造辉煌，因为我们是相亲相爱的一家人，相互团结，所谓团结就是力量，那我们的业绩还会差吗。然而在服装行业里我们每一天都在面对面的与消费者进行沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们应该给自己定位要高，我们自己就是品牌的代言人。不过潜在的顾客在我们的热情和微笑中诞生，同时我们又是企业与消费者之间的桥梁和纽带。我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便于更好的服务与消费者。

转眼间一个月的试用期到了，听店长说要给我们转正了，可以成为XX的正式员工了。我就特别期待，希望可以在这个店继续做下去，学习自己渴望的东西，端正心态，努力工作，积极向上！

最后我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件衣服时，就会有一种成就感。我会一直从事这份我热爱的工作。做到“以此为乐，以此为业，以此为生。”

导购员工作总结 篇6

一年中的时间又很快过去了。在这个季节温差不大的城市，一年中的时间似乎过得更快，让人有些不敢相信。对我来说，今年是成长、奋斗、学习、感恩的一年；感谢我工作的公司，感谢敦敦领导的教导，感谢团结奋进的同事们的帮助和鼓励，感谢那些鼓励我振作起来，相信我的朋友们很沮丧，也感谢那些微笑接受我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任和鼓励，让我更加开心我的工作，更加热爱我的工作。以下是我今年工作心得的年终总结：

1.个人素质要求

微笑可以传达真诚，迷人的微笑是长期努力的结果。赞美客户，赞美可能会留住客户，可能会带来销售，也可能会改变客户的坏心情。注意礼仪，礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能让他们喜欢的导购。

注重形象，导购以专业的形象出现在顾客面前，既能改善工作氛围，又能赢得顾客的信任。所谓职业形象，就是引导买家的衣着、行为、精神状态、个人卫生等，能够给顾客带来良好的感觉。倾听顾客的心声，认真倾听他们的意见，是导购与顾客建立信任关系的最重要方式之一。同样，顾客也尊重那些能够认真听取他们意见的导购员。

以上是导购最重要也是最基本的注意事项，一定要做到。

二、商品的销售情况

熟悉你店里的商品，可以清楚的知道哪些衣服适合什么样的顾客，并且估计每件衣服都能记在心里，方便客人进馆时推荐合适的衣服款式和吃的衣服款式。最难把握客户的心理。通过顾客进店时的服装和进店后的浏览，我们可以判断出顾客想要什么样的衣服，从而帮助我们推荐。

专业的支持，专业的建议和搭配，让顾客选择的衣服不仅自己满意，也让身边的朋友满意。我们不仅会做他的事，也会做他朋友的事，不仅会做他今天的事，也会做他永远的事。如果我们以这种心态服务，我们的品牌只会越来越好。这很好。增加知识，掌握更多与工作相关或与顾群相关的知识，与客户聊天时找到共同话题。客户有各种各样的颜色，我希望能够和他们融为一体和聊天，所以这方面也很重要，否则与他们沟通会有障碍，也会影响销售。

建立客户档案，留下客户信息，最好记住客户的名字和他买的衣服，这也体现了我们品牌对他的重视，所以他也觉得很开心有面子，他有面子，我们有票，票的源头是顾客，所以在我们心中每一个顾客都是美丽的天使，即使有时候天使不开心，不讲理，也许我们的服务不到位，也许有我们的沟通有问题。总之，我们应该从自己这边找原因，多问自己几个原因。我相信，世上每一个天使的心，本来都是美丽的。

3.工作不够

现在做生意真的很难。与过去相比，款式和品牌越来越多。越来越多，竞争也很激烈，所以抓住每一位客人是很重要的。顾客五花八门，有的顾客比较开朗，容易接近。这些顾客的每一个导购都喜欢做自己的生意，但一旦遇到比较“无聊”的顾客，主动打招呼后，如果没有回应，就会自动放弃或放弃。简直就是直接放弃交流，有很多很多。

我们不和别人比较品牌大小，商品质量好坏，因为这些是我们无法也无法改变的事实，但我们可以提供比只有我们更独特的服务，如果我们的每一位导购员所有员工都对自己严格要求，永不言弃，始终充满热情，那我们会得到更多，世界各行各业都非常辛苦，包括现在做老板也不是这样容易，我们的导购也不例外，难度更大，但努力后的成就感换不来什么。

导购员工作总结 篇7

服装导购员每日工作总结

作为一名服装导购员，每天的工作都充满了繁忙和挑战。无论在百货商场、专卖店还是高档时装店，我们都要竭尽全力为顾客提供最贴心的服务，让他们在购物过程中感到愉快和满意。下面是我对一天工作的详细总结。

早上9点，我准时来到店里，开始为新一天的工作做准备。首先，我要确保店铺的陈列整洁有序，并且各个商品都摆放得漂亮且易于顾客查找。我认真检查商品标签的准确度和完整性，以及货架上的货物是否齐全。此外，还要检查试衣间的清洁程度，并确保有足够的试衣间供顾客使用。

一天的工作正式开始后，我会在店内巡视，主动帮助顾客解答疑问，并提供专业的意见和建议。我会用友好的微笑迎接每一位顾客，并主动了解他们的需求和喜好。当顾客试穿时，我会主动提供适合他们身形和风格的款式，并向他们介绍不同的配搭方式和穿搭技巧。我会不厌其烦地帮助他们挑选合适的尺码和试衣服，让他们在试穿过程中感到舒适和自信。

为了提高销售额和顾客满意度，我们会经常举办各种促销活动。我需要熟悉所有的促销政策和活动细节，以便能够向顾客进行有效的介绍和推销。通过与顾客的交流和了解，我可以更好地了解他们的需求和购买意愿，从而有针对性地推荐促销产品。我会详细介绍每个商品的特点、款式和品质，让顾客了解到购买的实际价值，并为他们提供有效的购买建议。

在高峰时段，店内人流量会非常大，这时候我需要迅速、准确地为顾客提供服务，确保他们购物的流畅和顺利。我努力保持冷静和高效率，确保顾客不会因为等待而感到不耐烦。我会用友善的态度和积极的工作态度，尽可能地满足顾客的要求，并确保他们获得良好的购物体验。

除了为顾客提供良好的购物体验，促进销售也是我们的工作重点之一。我与其他导购员同事们密切合作，共同制定并实施销售策略。我们会研究市场趋势和消费者需求，开发具有竞争力的销售方案。在销售过程中，我会通过积极的销售技巧和复购建议，增加顾客的购买欲望，并帮助他们更好地理解和选择我们的产品。

当一天的工作接近尾声时，我会清理和整理店铺。我会整理好货架上的商品，确保各种尺码、颜色和款式都整齐摆放。同时，我会清点和处理退货和换货的商品，确保库存的准确性和商品的正常流通。还有，我会与同事进行交接，向他们汇报当日的工作情况和顾客反馈，确保工作的连续性和问题的及时解决。

作为一名服装导购员，每天的工作都是紧张而充实的。我们需要在日常的工作中保持专业和耐心，为顾客提供最好的服务。通过不断学习和提高自我，我们不仅可以提高销售额和顾客满意度，也可以在这个快节奏的行业中保持竞争力。我相信，只要我坚持努力，完善自我，定能成为一名优秀的服装导购员。

导购员工作总结 篇8

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们龙门书局的导购代表的工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的工作中，也深刻的指引和提示着我们。先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这一周来，自己的工作情况，在诸多方面还存在有不足。因此，要及时更新自己的工作思想，提高导购代表工作的方法技能与业务水平，我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为龙门书局的导购代表，我的首要目标就是把我社优秀图书品种积极向顾客介绍、打动读者，使之对我社产品动心，产生购买意向，达成销售。第2周工作内容；7月28日上午我向读者介绍龙门专题，经我仔细推荐和对比分析，读者认同我社产品，购买高中版《龙门专题》全科三整套！当其它同品类厂商断货时，我积极向读者推荐龙门书局的新品种，由于今年北方卖场面积压缩，书架数量较少，不利于大套书陈列，同时各个出版社新品、畅销品不断增加，竞争尤为激烈。在这种不利条件下，我主动提出陈列方案，使我社图书摆放在书架第一、第二黄金分割线位置上，七八九年级畅销品种及时上架。通过大量、耐心的沟通和工作，让北方图书城接受我社产品的优秀卖点、使北方感到陈列我社产品的种种优点以及可以带来实实在在的经济效益。达到社店双赢。