电信年终工作总结

电信年终工作总结（热门8篇）。

为了方便使用，下面是大学生范文网编辑整理的“电信年终工作总结”。你对撰写年度工作总结的看法是如何的呢？时间过得很快，转眼间繁忙的一年即将结束。而写一份年度工作总结是我们告别这一年的方式，总结帮助我们了解去年所面临的挑战，为未来的工作做好准备。请继续关注我们的网站，我们将持续更新更多的内容！

电信年终工作总结 篇1

电信客服年终工作总结个人

一年的工作很快就要过去了，回想这个一年自己的工作，无疑客服工作是最深刻的里程碑。作为电信客服，每天和客户之间的互动和沟通，让我更加感受到服务的关键性，更加明白认真负责的工作态度对待客户的重要性。

首先，一年的时间里，我从事了大量的客户服务工作。在这个过程中，我时刻注重客户的需求，仔细倾听客户的声音，并根据客户的反馈提出合理的建议和解决方案。同时，我也加强了自己的沟通能力和表达能力，更好的理解和解决客户遇到的问题，提供合适的帮助。

其次，我学到了更多的专业知识。在客服的工作中，每一天都会有不同的问题需要解决，面对不同的问题需要使用各种专业知识储备。因此，在这一年的客服工作中，我不断的学习和深化自己的专业知识，加强自己的理解和应用能力。

最后，我意识到了工作的重要性。工作不只是一份赚钱的工具，更是一种责任和使命。在一年的客服工作中，我发现了自己在工作中的挑战和困难，也发现了自己惊人的坚韧性和创新能力，在解决问题的过程中，我沉淀下来的职业素养和责任感，更加深刻的明白，只有认真对待工作，才是提高自己成就的基础。

总体来说，这一年的电信客服工作对我而言是非常宝贵的体验。我通过不断努力工作中的各种细节，深入了解行业和职业，巩固并加强了自己的知识储备，锤炼并提升了自己的服务素质，在工作中发现和解决问题的同时也逐渐把关于工作的认识转化成具体实践。期望在将来的工作中更多地提升自己成为一个更好的服务者。

电信年终工作总结 篇2

时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标

一、装拆移修工作

初始来到电信是在20XX年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，20xx年被评为先进作为维护员。20xx年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。

二、日常障碍查修工作

20XX年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。透过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。

三、工作学习状况

20XX年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训。

20XX年和石松玲学习光缆的熔接及维护。

20XX年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护。

这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。

四、存在的问题

三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

五、20XX年的打算

进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。

以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮忙。不足之处，请领导和同事们批评指正。

电信年终工作总结 篇3

制作出与寻常简历不同的风格，这种别具特色的风格体现，也是一种能够凸显特别效果的自我表达方式。因职场本身便需要那些思维转换能力较强的人才，所以我们在着重这一点之后，看似寻常的简历才能够为招聘方带来眼前一亮的效果。想要在简历中呈现出自己的思维变化能力，那么求职者首先应该将目光放在简历的设计方向上，着重设计的个人简历无论想要表达出一种怎样的观念，都能够非常顺畅的将其表达出来。

无论采用哪一种方式进行简历的书写创作，我们都应该对它可发挥出来的影响有所了解，只有如此，才能够确保有需求的求职人员，可以最大几率的增加可获得工作的程度。当然，招聘方在录用职员时，也会因需求方向以及理念的不同，而分门别类的进行抉择，在整体环境发挥出不同影响的一面后，有方向的实施简历制作，可发挥出来的效果也能够在这一层次中凸显出来。

应聘职位：系统管理员/网络管理员， 数据库工程师/管理员， 网络工程师

工作描述：1.公司**与**，两个ERP系统备份与维护;

2.公司电脑软件与硬件的维护，电子传真的备份与维护;

3.公司办公设备的基本维护，包括打印机，复印机，DVR(监控系统)，门禁与红外防盗等设备的维护管理;

4.公司网络的建立与布设，包括电脑网络与电话网络的建立与维护，思科LINKSYY RV016路由维护与国威电话交换机的设置维护;

5.公司网站后台管理和维护，公司域名与空间维护更新;

6.公司行政人事方面的工作，等公司安排任务，司机的协同管理工作。

2.公司电脑软件与硬件的维护,至尊宝纺纸样打板机与斑马条码系统的维护;

3.公司办公设备的基本维护，包括打印机与复印机等;

4.公司网络的建立与布设，包括电脑网络与电话网络的建立与维护;

5.公司远程进出库系统维护，国外分公司技术联系与系统维护;

6.公司网站后台管理和维护，包括公司网站和诚信通等网络方面管理工作;

6.公司行政人事方面的工作，等公司安排任务。

工作描述：1.公司金碟K3系统的软件维护与SQL数据库维护;

2.公司电脑软件与硬件的维护;

3.公司办公设备的基本维护，包括打印机与复印机等;

4.公司网络的建立与布设，包括电脑网络与电话网络的建立与维护;

5.公司自有OA系统的开发与维护.

6.WEB服务器的IIS维护,网站IIS日志管理.

7.MMS服务器的维护和管理,MMS (Microsoft Media Server protocol)配置与维护管理.

8.SEO方面公司产品网络推广工作.

2.公司办公设备的基本维护，包括打印机与复印机等;

3.公司网络的建立与布设，包括电脑网络与电话网络的建立与维护;

4.远程IDC的管理与维护.

-092006-07广东工业大学计算机应用与维护大专-

1.熟练WINDOWS(2000,XP,2003)操作系统的安装、配置和调试，域的设置与维护。

2.熟悉WEB服务器的IIS维护,网站IIS日志管理,服务器安全配置与维护。

3.熟悉服务器的维护和管理,MMS (Microsoft Media Server protocol)配置与维护管理.

4.熟悉SEO的相关知识，同时也懂得网站，产品相关策划与推广工作。

5.熟练局域网的组建和安装, 路由器的设置、交换机的配置。

6.熟悉计算机软硬件知识，懂电脑硬件组装、维护，以及网络和办公器材维护，故障排除。

7.熟练Pcanywhere，远程桌面的等远程控制软件的安全配置和控制。

8.熟悉ACCESS、SQL Server数据库建立与维护。

9.熟练使用办公软件，( 包括：WORD、EXCEL、ACCESS、POWERPOINT、VISIO、PROJECT、OUTLOOK,FOXMAIL)，ERP K/3,ross行业软件的维护.

踏入社会已经四年多，一直都在计算机管理维护的领域里钻研。从普通的IDC和计算机硬软件管理维护，到ERP的管理，简单(VBA)OA系统的开发，最近到WEB，SQL,MMS服务器的管理维护，我个人的技术和经验都丰富了许多。但是IT领域是不断发展的，所以我也是在不断的学习进步中，不断的增值自己，保证个人具有良好的竞争能力。

电信年终工作总结 篇4

大家好!

今天我竞聘的岗位是个人客户经理(六级)。首先衷心的感谢行领导为我们提供这次竞聘的舞台，对我来说，这是一次难得的锻炼自己和提高自己的机会。我将以良好的心态，尽我所能参加此次竞聘，接受组织的挑选。

(一)我所学的专业中，涉及市场营销学、客户心理学等知识，为相关的个人业务工作奠定了一定的理论基础，并在实际工作中与营销结合起来，从评估客户需求，到营销理财产品，再到维系客户。

(二)两年来，在个人业务顾问岗位的工作中，熟悉个人业务客户常用银行产品的基本处理流程、功能、特点及竞争优势，熟悉电子银行、自助设备等营销服务渠道的功能及其应用，较好地为客户提供综合化、专业化、个性化的服务。

记得总行在近几年形成的“五统一”的服务规范中，有一项就是“统一的客户经理选拔标准”。可见，这是现实的客观需要，以及同业激烈竞争的要求，我愿意在这一岗位上为建行个人业务的发展做出更大的贡献。

如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和支持，我将在支行领导和网点经理的带领下，认真履行个人客户经理的职责，努力完成各项指标。

第一，加强学习，熟练掌握业务技能与营销技能。树立市场观念，客户观念，营销观念，为客户服务打定坚实的基础。不能够熟悉业务知识，任何服务和营销都无从谈起，更谈不上客户的开发。

作为一名党员，我也时刻提醒自己，不断加强自身的政治素养，强化对金融政策和法规的学习，能够按照全行的思路，开创性的开展工作。“学无止境，厚积薄发”，只有平时不断充实自己，才能高效地服务于客户，从而提升客户的满意度。我很荣幸能够在上海参加首届金融理财师年会，那是一座汇集学养、启迪智慧、传承文化、开阔格局的知识殿堂。今后有机会，我依然会热情参与，融入理财师团队，以此定期鼓励、鞭策自己，精进专业。

第二，提升理财产品营销技能和客户关系营销技能，做到“留住客户，赢得客户，拓展客户”。

1、理财产品营销。建设银行的产品与服务不断跨越传统业务和服务领域，以满足不同群体客户的需求。为了更好地服务客户，好多产品我都会身先试用，比如网银中投资理财的`银行存管、电话银行的福彩投注、手机银行中万易通商城的特价机票和福彩投注等，在上星期车爆胎，因持有汽车卡，还享受了一次免费的道路救援。

2、客户关系营销。客户关系的营销是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现了对“以客户为中心”理念的认同。无论是维护老客户，还是开发新客户，都要树立客户第一的思想，把客户的事情当自己的事情来办。

在实际工作中，我们每天都会面对形形色色的客户，每一个走进建行的客户，并不一定是我的客户，也许他的大部分资金都在他行，但是我要努力把他留住。

(举实例：保险联动银行卡、电子银行、汽车卡。)我们与客户的关系实质上是人与人之间的关系，如果我们用诚信和优质的服务对待客户，那么我们换来的就不只是单个产品的买单，而是客户对我们的信任和选择，最终成为我的客户。

第三，关注市场，掌握同业对客户的竞争动态，“知己知彼，百战不殆”。 作为个人客户经理，应时刻注重研究市场，关注市场动态，因为研究市场就是分析营销环境，在把握客户环境的前提下研究客户，分析客户心理，从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行。

同时，应深入进行市场调研和分析，掌握我区客户特点和结构，进行市场细分，研究本行金融产品和服务的市场占有率，同业竞争能力，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依据。

第四，认真履行客户经理的职责，重点维护VIP客户，并转变服务模式，加强防范风险，圆满完成任务。总行制订的《零售网点转型二代指引(08)――深化二代转型推广工作的指导意见》中提到，目前我行向VIP客户提供的服务更多地还是传统金融服务，内容和形式比较单一，客户体验更多地停留在交易的优先办理和价格优惠上。

截至2009年末，占个人存量客户2%的VIP客户贡献了47%的金融资产，其银行卡，理财产品，基金，黄金等产品的覆盖度远高于大众客户，是对我行零售业务贡献度最高的客户群体。因此熟练掌握各个系统的应用，尤其是OCRM等系统的应用，对客户实行综合化、差别化、个性化的服务显得尤为重要。我的销售服务模式并非“只重结果，不重过程”，相反，我觉得过程更重要。

营销的过程可以发现新的营销商机，可以更多地了解客户需求，使客户在我行得到更好地服务体验，同时，营销的过程会不断激发我对个人客户经理的认识和了解，提醒自己不断提升专业水平，以适应新形势。

总之，客户经理是对外服务的窗口，是建行的形象。如何打造一流品牌，靠的是诚信守诺、特色服务、良好形象和优质服务。客户经理是一份富于挑战性的职业，我决心接受挑战，以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。

以上是我对工作的认识和思考，不足之处还请各位领导指正。这次竞聘让我重新认识和审视了自己，人的一生又能有几次这样的机会?所以再次感谢行领导给我们这次难得的学习和锻炼，这次展示自我的检验。我会从中找出不足和差距，更快地进步和提高，作为我行第一个AFP金融理财师，为支行个人业务的发展贡献更大的力量!

电信年终工作总结 篇5

过去一年里，我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作，同时用心的参加分公司的组织的各项活动，以高标准严格要求自己，用心协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作状况作如下总结：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户带给优质热忱的服务。

作为一名入党用心分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。用心向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在15年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为15年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。

在新的一年中，我务必要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

电信年终工作总结 篇6

我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。

公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。

以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。

有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样？如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。

伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。

公司的领导对于这次培训做了精心的安排。让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢？

驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我们使用的`宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。

该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出95%的宽带故障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀！

我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。

电信年终工作总结 篇7

为提高广大干部群众防范电信网络诈骗意识，__镇“四举措”抓好电信网络诈骗防范工作，防止人民群众上当受骗，造成不必要的经济损失，切实维护社会和谐稳定。

思想认识再提高。__镇结合防范和打击治理缅北涉诈回流人员违法犯罪工作，通过召开干部职工大会、专题会、推进会、群众会等形式，让全体干部职工和广大群众充分认识到防范电信网络诈骗工作的重要性和紧迫性，进一步统一了思想认识，增强了工作责任感和使命感。

涉诈信息再宣传。__镇通过微信、标语、广播和发放宣传资料等形式，多渠道、多途径、多时段向群众宣传防范电信网络诈骗风险知识，将“杀猪盘”“冒充客服”“网上贷款”等常见诈骗形式，结合身边发生的具体事例，向群众深入宣传电信网络诈骗的表现形式及其危害性，切实提高群众防范诈骗意识。

外出人员再摸排。__镇充分利用村组干部、驻村干部、帮扶干部力量，以村(社区)为单位，以户为底数，按照“村(社区)不漏组(楼栋)、(楼)组不漏户、户不漏人”的原则，采取逐户走访排查的方式，广泛发动群众、组织群众、依靠群众，对所有外出务工人员进行深入细致摸排，重点对在广西、云南、缅甸务工人员及有意向外出广西、云南、缅甸务工的人员信息进行每日摸排统计上报。

重点人员再跟踪。__镇切实加强对广西、云南、缅甸等重点务工人员对接联系，准确掌握其务工地点及日常流动情况，加强日常跟踪联系，提高其对诈骗行为的识别能力。对正在缅北的务工人员则千方百计进行劝返，想法设法让其顺利返乡，对即将外出广西、云南、缅甸务工的人员，通过涉缅涉诈案例宣传，及时劝阻，确保生命财产安全。

电信年终工作总结 篇8

作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理要效益。充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时，不断开拓外部市场，用心开拓市场、负重前进，将业务发展到联通电信、移动电信、洛阳、济源等外部通信运营商。为开拓建筑市场，我用心想办法，为建安处先后承揽了移动电信生产楼、住宅楼等土建工程，城网改造工程，从而极大地增加了企业效益。

一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业电信全资子电信和全省电信实业一物流配送中心也用心担负起市电信后勤服务工作，用心开展业务和工作。今年共完成余项工程的材料供应工作，并且开拓外部电信运营商业务，已先后和焦作移动、联通，濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同，对外实现销售额万元。

二是加强党群工团的建设和精神礼貌建设，促进电信健康发展。今年以来，我坚持“两个礼貌”一齐抓的工作方针，努力加强和改善企业党建工作，使干部队伍和职工队伍的素质不断提高，思想政治工作不断深化，企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高，企业的核心竞争潜力得到进一步增强。

三是发挥党组织的核心作用，保证企业各项目标的全面完成。一年以来，电信党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设职责制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，用心推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。

四是强化企业思想政治工作，为电信改革和发展创造良好条件。一年以来，个性是认真组织学习贯彻党的__大精神，在电信广泛开展了“学__大文献，创更大业绩”主题教育系列活动，透过丰富多彩、形式多样的活动，使广大干部职工在学习贯彻__大的精神的过程中，思考、衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改善。

五是用心倡导建设学习型企业，抓好中层干部的培训工作。新的体制和竞争环境，需要企业不断创新工作方法和管理手段，调整经营策略，寻找企业发展新的增长点。为此，电信用心倡导建设学习型企业，并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。

一年来，多次对中层干部进行了系统培训，培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上，并且强调对团队精神的培育。透过学习，使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了中层干部自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。

一年来，工会、共青团组织用心参与企业的改革发展，并根据自身的特点和优势，以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传到达每一位职工，物化于行动之中。工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时，认真履行各种职能，围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化推荐征集活动，组织各种文体活动，丰富了员工的文化生活。