个人年度工作总结

个人年度工作总结（汇总5篇）。

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个人年度工作总结(篇1)

篇一：淘宝客服年度工作总结

客服个人工作总结xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

篇二：淘宝运营工作总结

个人年终总结双十二，每天乐此不疲的 搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划， 什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时 淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如 今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的 规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但 是因为是自己熟悉的一块， 内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作 就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一 项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个 投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后， 每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如 今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这 其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中 每一次的失误更好的让自己认识到不足之处， 同时自己也时刻进行着反思， 在执行前更是进 行着多次的检查核实， 以便及时发现和减少错误的发生， 告诫自己同一个错误控制着不能犯 第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进， 但是也清楚的认识到自 己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管 着手中多个项目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱， 自己经常从自己的角度出发， 因而洞察问题的.能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能 力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训 练的地方。

新的一年已经到来了， 自己也可以成为一位老员工， 缺乏经验的自己目前最需要的就是 总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出总会有回报。

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

篇三：试用期淘宝客服工作总结

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：

A. 在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

B. 发货时首先查看有无备注内容。

C. 查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容

D. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等

E. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无

留言等信息，最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：

其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货提示，物流跟进，解决客户咨询的相关问题等等，在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结，让自己更加清楚自己工作的职责，吸取经验教训，为今后更好的工作提供参考，以保证在今后的可以不断去提高自己的能力，不断取得进步。同时有哪里需要批评指出的地方也希望领导能帮助提出，本人一定会谦虚改过。

个人年度工作总结(篇2)

xx县供销社在县委、县人民政府及xx供销社的正确领导下，在我社全体干部职工的辛勤努力下，各项工作取得了较好的成绩。现就我社20xx年工作完成情况及20xx年工作计划总结如下：

一、工作完成情况：

30万袋约4500吨，地膜450吨，农药10吨，基本满足了我县农民的农资需求。

；新建日用消费品网点：（xx县悦购超市、xx县美美超市、xx县乐购多超市、xx县乐家家本布图叶红超市、xx县乐家家超市乌兰乡继萍店）。

，积极申报农民专业合作社项目。

清沟、锄草和管理工作，葡萄采摘完毕，已超额完成葡萄公司规定任务。现做好葡萄后期管理工作。

有实力、有信誉的专业户种植，合同履行良好，承包租金收回基层社门面房租赁收回租金35万元，农资公司租赁费8万元。

7、全面完成州级对口部门下达的绩效考评指标。

（；改造网点；

（、打造经济强社、新建农民专业合作社、新建示范社、创办综合服务社、发展行业协会、发展农村经济组织联合会。

8、认真做好创建国家级卫生县城相关工作。供销社积极响XX县上号召，积极争创国家级卫生县城工作，抓好城镇精细化工作，积极配合县有关部门做好全县再生资源回收的排查摸底工作，对单位的牛皮癣，死角地方及时进行清理，积极配合县爱卫办下发的有关文件要求，做好供销社创建国家级卫生县城工作。

地坪已完工，现投入资金285万元，项目完成，现已投入使用。

完XX县上下达的招商引资任务4000万元。积极联系供销社参股企业xx宝丰棉业和xx桦峰棉业，做好招商引资工作，2个轧花企业对按照发改委要求，对设备进行技改，投资1400万元；查干诺尔供销社参股企业富荣养鸡专业合作社20xx年实施蛋鸡扩建项目，引进全自动蛋鸡养殖设备4套，投资900万元，合计招商引资资金2300万元。

认真及时完XX县委、县人民政府交办的其他工作。能及时负责的能完XX县委、县人民政府交办的各项工作任务，做好正月十五元宵节、“沙吾尔登艺术节”、“捕鱼节”等工作，积极参加并完XX县委、政府安排的各项会议、活动等工作。

二、20xx年工作计划

1、为增加供销社收入，发展xx县旅游，将供销社综合办公楼进行招商。

安全生产工作，职责范围内不发生安全生产事故、社会治安案件。做好职责内应急管理各项工作。

xx县富民蔬菜专业合作社蔬菜交易市场落地工作。积极申报xx县农资配送中心建设项目、xx县供销社日用品综合超市连锁店建设项目，做好科研报告，加快项目对接工作。

4、加强供销社系统资产管理，加大欠款资金回收力度。

有实体的农民参与“万村千乡 ”市场工程、“基层组织”、“新网工程”建设，加强基层连锁配送网络和经营主体建设，培育主导产业、兴办各类农村合作经济组织，加快供销社为农服务力度。

个人年度工作总结(篇3)

本学期，我担任了一年级小学班主任的工作。这项工作是繁琐而繁忙的，特别是对于那些刚从幼儿园步入小学的小朋友来说。他们年龄小，非常活泼好动，需要时间来适应小学生活。因此，许多方面的工作都变得更加麻烦。但是，我非常认真地对待这项工作，并且勤于向有经验的老师请教，因此我觉得这项工作变得更加得心应手。作为一名优秀的教师，做好班主任工作是必不可少的，也是一种真正的快乐体验。要形成一个良好的班集体，班主任需要做很多深入细致的工作，特别是对于一年级的班主任来说更是如此。现在，我将本学期的工作总结如下：

一、真诚、耐心，培养学生良好的习惯

对于一年级的小朋友来说，学习是其次的，最重要的是培养良好的习惯和品德。因此，我在学期初就向小朋友们提出了班级公约“安静、干净、尊敬、竞争”，希望大家能共同遵守。为了帮助他们达到这些要求，我利用会课和同学们一起学习《小学生日常行为规范》，并组织讨论，明确小学生应该做什么，不应该做什么。通过这些努力，学生们逐渐养成了良好的学习和生活习惯，形成了守纪、整洁、尊师、向上的良好班风。此外，我还选拔了班干部，并定期召开班干部会议，鼓励他们做好带头工作，协助老师完成一些工作。同时，我认识到，无论哪种习惯的养成都需要一定的过程，因此我平时要有足够的耐心和诚心引导学生，期待他们的进步。

二、关爱、赏识，真诚为友

每个孩子都有自己的思想，他们渴望得到理解和尊重。因此，作为教师，我要以朋友的身份平等地与孩子交流，倾听他们的心声。在我的`班里，有一个同学性格比较内向，10岁才读一年级，还有弱视，学习上遇到了一些困难。由于父母不在身边，她缺乏关爱，导致她产生了强烈的自卑感，并影响了她的学习成绩。在了解这些情况后，我多次与她谈心，并及时与家长沟通。渐渐地，她对学习树立了信心，成绩也逐渐进步，性格也变得开朗了，还会主动帮助同学们打扫卫生。

三、家校联系，转化后进生

对于后进生，以一片真诚的爱心去发现他们的闪光点。平时课堂上多提问、多肯定，课后多辅导，组建互助小组，以好带差，共同进步。家庭教育对后进生来说是极为重要的。所以我经常通过家校讯通和微信群告知孩子的在校情况。家校共同努力为学生创造良好的学习环境，同时也促进了班级的整体发展。

四、敬业爱岗、勤能补拙

我担任了学科备课组长和年级组长，工作比较繁重，但我还是任劳任怨，做好本职工作，完成教学任务。每天我都坚持七点半前到校，一边组织学生晨读，一边辅导一些后进生学习。放学了经常辅导个别学生做作业。对于学生的作业，我都认真查阅，还常常出卷让学生测试，每次都查改、评讲。

五、身教重于言教，潜移默化

我要求学生讲文明、有礼貌，对于小学生，如果你天天说要如何如何讲文明有礼貌，也许他们听不进去。小学生模仿力强，经常以大人为榜样。每节课上课，我们师生都互相问好，下课了说再见。如果要学生帮忙，我都不会忘记说声“谢谢”。这样，我们帮的学生都很有礼貌，就是在外面碰到也会向老师问好，这让我觉得很自豪。学生小，刚开学，他们连打扫卫生都不会，每天放学我都得陪他们一起扫地。以后打打扫扫还可以，大扫除就要我亲力亲为了，有些懂事的学生居然会说老师辛苦了。看到同学们乱丢纸屑，我除了强调要讲卫生之外，每次看到教室里有垃圾，我总是把之捡起来放到垃圾桶，学生看在眼里，记在心里，之后很多学生都能自觉了。

以上是我的几点肤浅之见。当然，班主任工作是一项长期的、艰巨的工作，以后还有待努力学习、力求做得更好。

个人年度工作总结(篇4)

一、安全工作常抓不懈，警钟常鸣

我园根据不同季节，有针对性地对幼儿进行安全教育，教育幼儿认识各种自我保护意识；利用健康教育活动、午睡前谈话等途径，向幼儿宣传安全和安全常识，如：上下楼梯、户外活动、游戏、坐姿等，通过这些活动，幼儿对安全知识有了更广泛的认识，并且能在日常生活中养成自觉的自我保护意识。我园要求幼儿不随便接受陌生人的东西，不跟陌生人走，不随便离开集体或老师，不到危险的地方去活动，不乱吃零食等。

二、严抓卫生保健工作，创建干净整洁环境

保健老师严把消毒关，每天放学后，将教室所有门窗关好，用消毒液按比例来苏水进行消毒；餐具、玩具、用具都消毒，并放在消毒柜里消毒；连寝室也按规定消毒。在检查中发现问题，及时上报并解决。为了做好手足口病、流感等传染病预防和控制工作，我们采取加大宣传力度、认真执行晨检制度、加强缺席追踪制度等措施来预防这些传染病的发生。我们还定期更换玩具、毛巾、被褥等，并清洗晾晒。保证幼儿身体健康。

三、合理营养，科学安排膳食

为了保证幼儿有合理的营养，我园保健老师严格按照幼儿营养标准认真制定好每周食谱，做到配餐营养科学化、饭菜合理多样化。同时每月对伙食进行检查，杜绝了浪费现象的发生。

四、本学期安全工作成绩显著

我园在上级领导的正确领导和指导下，在全体教职工的共同努力下，本学期安全工作成绩显著。半年来，我园未发生一起重大责任事故。具体表现在以下几个方面：

（一）领导重视

1. 我园领导始终把安全工作放在首要任务来抓，每日召开安全检查会议，对安全工作做到时时讲、到处讲。如：严格执行出入登记制度；外来人员登记制度；接送卡使用制度；接送制度等。并要求各岗位的教职工在上班期间特别是幼儿午睡期间加强巡视且要有记载。牢固树立“安全第一”的思想。全园教职工都是安全员，人人是安全责任主体。

2. 幼儿园经常利用各种形式对幼儿进行安全教育。如：上下楼梯不推挤、不从扶手上下滑、认识红绿灯、不在马路上玩耍等。通过这些安全教育活动，幼儿的安全防护意识有了明显的增强。

3. 领导坚持每天上班巡视制度。每天早上班后第一件事就是打开校门进行巡视，查看校舍、场地及周边环境是否存在不安全因素。如：检查教室是否有关门窗被风吹开或未关好；大型玩具是否存在不安全隐患；幼儿户外活动是否在教师的视线范围之内；大型玩具的螺丝是否松动等。消除隐患，保证了活动的正常进行。

4. 领导坚持每周对幼儿园安全进行检查，着重检查幼儿园的电线是否老化；消防器械的摆放是否到位；楼梯扶手是否完好；检查户外大型玩具是否存在不安全隐患；幼儿活动场所是否干净宽敞等。发现问题立即处理并要求整改，保证幼儿园的安全。

5. 领导每月除了对常规工作进行检查外还对教师办公室、活动室和寝室进行重点检查，查是否有存放危险物品；电路是否完好；班级接送制度是否存在安全隐患等。保证了我园在设施设备及人居环境方面的安全。

6. 卫生老师每天负责全园的安全检查工作。着重检查幼儿的药品及食品是否安全；水、电、煤气的使用是否存在安全隐患；幼儿的生活卫生和卫生室的药品管理是否规范等。保证了我园在卫生安全方面的工作。

7. 伙房人员在食品管理方面做到了：严格把好食品采购关；食品储存关；食品卫生关；食品加工关。保证了我园在饮食方面的安全。

8. 门卫及值班人员重点做好校园内的秩序维护工作和全园师生的安全保卫工作。严格遵守安全制度及规定来执行外来人员的进出手续并做好登记；接待来访人员并进行及时汇报；对全园师生进行巡视且做好记载等工作。从而保证了幼儿园的安全系数。

（二）制度保证

为了更好地做好安全工作，我园相继出台了《安全责任制度》、《食物药品管理制度》、《门卫值班制度》、《物品管理制度》等一系列安全规章制度和措施，并制定了《幼儿园安全事故应急预案》，使安全工作有章可循、有制可依，使每个教职工都明确自己的安全职责。

（三）措施得力

1. 签订责任书。幼儿园与家长签订了《幼儿园安全责任书》，要求家长与幼儿园密切配合，防止意外事故发生；各班与家长签订了《家长幼儿安全责任书》，要求家长协助各

个人年度工作总结(篇5)

今年以来，三中队在大队行政及党支部的正确领导下，紧紧围绕大队“1136”工作目标，结合单位实际，深入贯彻学习实践科学发展观活动，确定以“加快推动新一轮发展、实现队伍发展新跨越”为主题，以“更新队伍发展观念、创新应急服务机制、抓机遇构建服务新体系、打造高素质救援队伍”为主要内容，切实把握“解放思想、改革创新、加快技术一流、装备一流、服务一流、作风一流救援队伍建设”实践载体，积极应对当前形势任务，中队全年杜绝轻伤以上事故，确保实现了安全救援。

20xx年的工作情况总结如下：

一、抓班子带队伍，内强素质，外塑形象，提高队伍战斗力。

1、刚性管理与柔性管理相结合，努力提升队伍整体素质。

三中队年轻的队员比较多，结合中队实际情况，中队采取刚性管理与柔性管理相结合的方法，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等方法对队员严格进行管理，同时坚持“以人为中心”，依据共同价值观和精神文化等人性化管理，中队指挥员深入到小队，与队员交流谈心，帮助队员消除矛盾，统一思想，无论是生活还是工作，及时了解队员的思想动态，每月召开一次民主生活会，让队员各抒己见，对工作、生活等各方面的问题提出合理化建议，中队认真整理分析并采纳。采用非强制性方式，在队员心目中形成一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。激发了每个队员内心深处的主动性、内在潜力和创造精神，把强制管理转化为队员的自觉意识，从而形成内在的驱动力时，这种管理方式起到了明显的作用，使队员的思想素质大幅度的提升。

2、明确职责，落实责任，提高班子素质。

我们紧紧围绕“团结、务实、高效、廉洁、创新”的思路，采取积极有效的措施，不断提高班子的凝聚力、战斗力和号召力，时刻做到自重、自省、自警、自励，树立了良好形象，为做好各项工作提供了有力保证。在工作中充分体现“公开、公平、公正”的原则，强化劳动纪律和工作作风，制定岗位责任制及考核办法，做到分工明确，责任清，量化准，严格落实责任追究制，做到压力均摊，风险共担，完善岗位责任制。听从领导安排，决不违章作业和指挥，起到模范带头的作用，在遵守各项制度上做到身先士卒，要求别人做到的，自己一定做到，要求别人完成的，首先自己完成。特别加强业务基础知识的学习，进一步提高战术运用水平。

3、深化军事化管理理念，驻外值班塑造良好形象。

今年来三中队顺利完成了驻新巨龙、济阳、赵官三个煤矿驻矿值班，驻矿小队能够做到保持良好的救援队伍军事化形象，与矿方密切配合，服从管理，搞好优质服务，驻矿指挥员严格要求，带头落实了大队《驻矿管理规定》和《禁酒令》，以身作则、加强管理，不断提高了救护大队在外界的优良形象。在值班期间，认真组织学习、训练，并积极开展预防性检查，为服务矿井的安全生产保驾护航。在开展预防检查工作中，制定熟检制度，积极参与服务矿井的安全检查，组织人员到采、掘工作地点进行检查和熟悉巷道。提高救护队员对服务矿井的熟悉程度。查隐患、堵漏洞，防止事故的发生，将事故消灭在萌芽状态。十月份在驻济阳矿期间，褚正月完成了地方和矿方应急救援小队的培训工作。同时，中队按照大队要求，对司机制定了行车管理规定。由于驻外出车数量的增加，为了保证路上的行车安全，中队采取了限速、及时做好车辆的维护与保养等措施。加强对司机的行车安全教育，强化交通法规的学习。

二、学习安全文化，搞好技术培（复）训，强化战备值班，实现全年安全年。

1、以各种形式加强对安全文件的学习。

认真组织学习贯彻落实了省局、集团公司和大队的一系列文件精神，加强了形式任务教育和安全教育，使每一名指战员明确了思路，鼓足了干劲，树立了正确的价值观、人生观，提高了政治思想素质和工作水平。增强了全体指战员的安全意识，不断强化了指战员的自主保安和互助保安意识，使“安全第一，施救第二”的安全救援理念落实到各项工作中。并认真组织学习《煤矿安全规程》、新版〈〈煤矿救护规程〉〉、《生产安全事故报告》、《矿井水害事故处理与避灾自救》、《救护大队安全技术措施》等一系列安全法规，使每名指战员得到了全面掌握。同时中队坚持每月召开安全学习。带领队伍学习专业业务、技术来不断提高自身和队伍的政治觉悟和专业水平。

2、加强战备值班，提高战备观念，保证闻警即出，速战能胜。

3、严格正规操作，扎实有效的开展了安全技术服务和应急救援工作。

4、对新队员进行全方面的培训教育

针对中队实际，由于新队员成分多，想点子、找办法促进新队员的进步，有重点的培养，做到育人、留人、用人，给他们一理想的支点、理想的坐标，使他们在关键时候能冲的上，拿的下，激发他们干事、成事的热情。特别是抓好青年人的政治思想教育工作，做事先做人，动之以情晓之以理。使他们一主人翁的心态成就事业的辉煌。进一步加强新队员的政治思想教育、职业道德教育，培养他们爱岗、敬业、爱队的思想和良好的工作作风。中队制定了各项规章制度及考核制度，严格落实，严格考核。中队每月召开了班子会和小队长会议，制定学习计划。尽快提高新队员的业务技术素质和应急救援工作能力，确保新队员在规定期限内达到各项技术标准的要求。新队员能够认真遵守大、中队各项管理制度，服从领导，团结同志，虚心学习，不断提高技术水平，老师在工作中也能以身作则，虚心传授，发扬了“传”“帮”“带”的精神，指导新队员各项技术业务，使新队员在短时间内业务、技术等各方面有了较大的提高。

5、积极开展岗位练兵，技术比武活动，提高全队的技战水平。

坚持以季度达标验收工作为重点，积极开展工作，强化训练，落实责任，制定措施，加大奖罚力度，达到一级救护中队标准。按照救护大队战训工作规划，结合本单位工作实际及达标项目，每月组织自检，提高职工的训练积极性和能动性。积极开展岗位练兵，技术比武活动，20xx年度技术比武取得较好成绩，这次比武选拔刘松、薛城两名新队员表现突出，取得较好成绩，即培养了新生力量，又锻炼了他们的心理素质。张龙业务理论、刘家勇战术、席位第一名，谷志国战术、席位、刘玉强业务第二名，桑世杰体能第三名。急救包扎虽未取得名次但是进步较大。这次比武不仅提高了队员的积极性，还能提高队员的技术操作水平，为下一步实现安全救护起到了关键的作用。

6、顺利完成了四个季度的高温烟巷演习，进一步培养全体指战员在恶劣环境下的应变能力和适应能力。

按照《煤矿安全规程》、〈〈煤矿救护规程〉〉及大队的有关规定，制定方案措施，结合实战从难、从严、从细锻炼队伍在恶劣环境条件下的战斗能力，增强全体指战员在灾区作业的实战能力，不断提高指战员的心理素质、技术素质和综合实战能力，适应抢险救灾工作的需要，做到“召之即来，速战能胜”，真正起到锻炼队伍的目的，尽快争取与国际接轨。完成了每季度一次高温烟巷演习训练。

三、党政工团齐抓共管，积极开拓，将“四五五五”创建活动开展得有声有色。

1、着眼于党建工作机制创新，立足救援工作实际，不断深化“四五五五”创建活动，组织开展好“四五五五”创建活动，由于我们三中对党支部刚成立时间短，严格按照总支要求，建立、健全各种记录和各项管理制度，积极组织开展好四好班子，五好党支部，五好党员，五好党员示范岗，完善各项管理规定（以分计资、奖金分配、争当学习型员工、争当优秀队员、开展好争当优秀员工和争当学习型员工的活动），统一中队全体指战员的思想，努力打造平安、和谐区队。

2、工会建设和谐工会之家，在奖金分配上做到公正、公平、公开，抓好维权工作，无上访、无劳动争议，解决职工的后顾之忧。

3、团员积极参加大对团总支的活动，刘玉强取得了演讲、知识竞赛等好成绩；武波自救器青工大赛集团公司第一名，大队奖励500元。

四、经费的使用与管理

经费的使用做到月初有预算，月末有汇总。把钱花在刀刃上，不乱花钱。经费的使用每月及时向班子成员进行通报情况。在保证车辆燃油和维护保养的情况下做到了节流。