物业主管工作总结

物业主管工作总结（必备七篇）。

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。怎么才能写出更好的心得体会呢？以下“物业主管工作总结（必备七篇）”由小编为大家收集整理，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

物业主管工作总结 篇1

20XX年，带领公司全体干部职工以＂创一流物业管理公司＂为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

这些年来，落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕＂观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展＂这些深层次的问题去实践。自从xx物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了＂认识到位、思想到位、工作到位＂，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和＂规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设＂的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。x年来，我坚持按照＂精、细、美＂的工作标准和＂严、恒、细、实＂的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了＂不干则罢，干就干好＂的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开阔视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持＂重大问题集体决策，具体工作分工负责＂的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健充满活力的班子。

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持＂工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责＂的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己＂堂堂正正做人，踏踏实实做事＂，要在职工中树立一个良好的干部形象。

　四、x年来的工作目标完成情况

x年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

一是完成了小区创建目标。20XX年xx小区创建为局级优秀住宅小区，xx创建为省级优秀住宅小区。

二是基层建设目标的全部实现。共创建了一个＂十佳示范队＂，一个＂基层队＂和两个＂行业一强＂，另有3个基层单位被评为＂社区优秀基层队＂。

三是实现了历年成本指标不超的目标。水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。

四是外拓市场有了进一步发展。公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的＂xx综合服务公司＂。

五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。

物业主管工作总结 篇2

尊敬的各位领导、同事们：

时间过得真快，一转眼已经到了一年的末尾了。回首过去的一年，我深感时光荏苒，经历了许多挑战和收获。在过去的一年里，我作为物业主管，经历了许多的困难和挑战，但同时也收获了许多成功和成就。现在，我将为大家做一个全面的年终总结报告，以便得到各位领导的指导和大家的建议。

我想回顾一下今年我们物业管理团队所取得的一些重要成绩。今年，我们物业管理团队积极响应公司的政策，努力提高服务质量，积极开展各项维修维护工作，有效解决了一些居民反映的问题，赢得了居民们的认可和好评。在今年的工作中，我们也不断加强团队合作，优化工作流程，提高了工作效率，为小区的和谐稳定做出了贡献。小编认为，今年我们物业管理团队在服务质量和管理水平上取得了一定的进步，但也存在一些不足之处，需要我们进一步完善和改进。

我想讲一下今年我们物业管理团队遇到的一些困难和挑战。今年，受疫情和气候等因素的影响，我们工作中出现了一些困难和问题。特别是在疫情期间，我们物业管理团队面临了更多的居民投诉和管理难题，需要我们付出更多的努力和资源来解决。今年气候的不稳定也给我们的工作带来了一定的困难，比如暴雨导致的小区排水问题等，都需要我们及时处理和解决。在未来的工作中，我们需要更加注重灾害防范和风险管理，提高灾害应对能力和管理水平，为小区的安全和稳定提供更好的保障。

我想谈一下今年我们物业管理团队明年的工作计划。明年，我们将继续努力提高服务质量，优化工作流程，加强团队建设和管理水平，为居民提供更好的居住环境和更优质的服务。同时，我们也将继续加强风险管理和安全工作，提高应急响应能力，有效防范和应对各种突发事件，保障居民的生命财产安全。在未来的工作中，我们将继续秉承“服务至上，质量第一”的服务宗旨，努力创新、奋发进取，为打造和谐、安全、舒适的小区环境而不懈努力。

小编认为，今年我们物业管理团队经历了许多挑战和收获，取得了一定的成绩和进步，但也存在一些不足和问题，需要我们认真总结和改进。明年，我们将继续努力，为实现小区管理和服务目标而努力奋斗，为让居民更满意、更安心而努力拼搏。再次感谢各位领导和同事们一直以来的支持和关怀，希望在明年的工作中，我们能够携手合作，共同努力，为小区的建设和管理做出更大的贡献。小编感谢您的阅读！

物业主管 敬上

物业主管工作总结 篇3

谈起物业管理，大多数人认为只能是维护和保养楼宇及其设施设备。然而事实上，物业管理是一项综合性极强的工作，涉及到人力、财务、法律等方面，其重要性不言而喻。职责重大的物业主管，每年都要忙碌地做出总结和计划，以下是我对去年工作的总结和明年计划：

一、年度工作总结

1. 收入方面

去年我们在楼宇每天的物业管理服务中，提高了服务水平和质量，使得业主满意度有了很大的提升。业主满意度得到了提高，物业的收入也有所增加，实现了20%的增收。

2. 成本方面

为进一步降低成本，同时还要提高业务的质量，在去年我们推行了新的服务模式。我们大力发展自有服务队伍，以及建立了物业服务外包体系，这两者相结合可以显著降低用工成本，并提高服务的质量。用人所需等方面进行了优化，使成本下降了近20%。

3. 关于人才培养

物业的人才储备和培养是关键，也是保持物业水平和品牌形象不断提升的必要条件。我们重视人才培训，为今年的人才储备和培养奠定基础。特别是我们发起了管理线下业务部门的训练体系建设，同时还向员工提供了培训活动和学习新模式新技术的机会。

二、来年工作计划

1. 完善物业服务模式

改进物业服务模式，尝试建立更高效便捷的管理模式。与此同时，通过科技的进步不断推动物业管理的自动化和数字化进程，提高工作效率。

2. 锻炼团队与培养实战经验

在来年，物业公司将更注重培养员工的实战经验。加大对员工的技能培训和实操机会，以提升员工的整体素质和业务水平。并注重加强团队协作和发扬团队精神，遇到问题要有密切的互动合作。

3. 争取协同办公场地资源

协同办公场地的需求日益增长，针对这一需求，我们将在来年向社区及企业宣传我们的协同办公场地服务和资源，并要争取更多的资源保障。同时，还将根据情况分析，对相关的内部工作机制进行调整，以提高我们的工作效率和水平。

4. 提高物业管理的专业性和国际化程度

在来年，将加强与专业组织、国际机构之间的联系，通过不断拓宽国际视野、学习新的业务技能和管理模式，提高我们的专业性和国际化程度，以达到更高层面的物业服务水平。

在经过一年的努力和总结，我们明确了物业管理工作的方向和重要性，认识到我们的优势和劣势。我们致力于提高管理的质量和服务水平，完成协同办公场地、维护物业安全、降低成本、提高金融收益等目标。我们相信，在新的一年里，我们将为业主提供更加优质和可信赖的物业管理服务。

物业主管工作总结 篇4

20xx年，在我进入物业公司客服部个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：

一、入职培训和业务学习、在入职培训方面

在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。

二、业务知识学习方面

在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了一等相关法律法规，及公司制定的—等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的.生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了我的业务知识，还提高了服务质量。

三、日常接待及服务工作

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日20X常手续办理等具体工作。到年—月—日，共办理住宅入伙—户，办理住宅二次装修手续—户，二次装修已退押金—户；办理商铺入伙手续—户，办理商铺装修手续—户；办理车位—户。

1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和排水服务。

物业主管工作总结 篇5

一、背景

在过去的一年中，作为物业主管，我全面负责小区的物业管理与服务工作。面对各种挑战与机遇，我带领团队努力提升服务质量，确保业主的生活舒适与安全。以下是我这一年的工作总结。

二、安全管理

1. 消防安全

在消防安全方面，我们组织了多次消防演习和培训，增强了业主的消防意识和自救能力。同时，对小区内的消防设施进行了全面检查和更新，确保其有效性。

2. 治安维护

针对小区治安问题，加大了巡逻力度，并采用智能化监控系统，有效降低了治安事件的发生率。与警方建立了快速响应机制，及时处理各类治安问题。

3. 防汛抗台

在汛期和台风季节，提前部署防汛抗台措施，确保排水系统畅通。加强与气象部门的沟通，及时为业主提供预警信息，并组织应急疏散演练。

三、设施维护

1. 公共设施

对小区的公共设施进行了全面检查与维护，包括电梯、照明、绿化等。对损坏设施进行及时维修，确保公共设施的正常运行。

2. 房屋修缮

针对业主报修的房屋问题，组织专业维修团队进行及时处理。同时，对小区的老旧房屋进行定期检查，提出修缮建议，确保房屋结构安全。

3. 环境卫生

加强对小区环境卫生的管理，定期清扫楼道、清理垃圾。与业主委员会合作，开展环保宣传活动，提高业主的环保意识。

四、服务优化

1. 业主沟通

通过定期的业主座谈会、问卷调查等方式，收集业主的意见和建议，及时改进物业管理服务。同时，建立业主微信群，提供线上咨询与反馈平台。

2. 个性化服务

针对业主的不同需求，提供个性化服务，如代收快递、预约家政服务等。通过这些增值服务，增强了业主的满意度。

3. 智能化服务

为了提高服务效率，引入智能物业管理系统。通过该系统，实现报修、缴费、投诉建议等业务的线上化办理，为业主带来便利。

五、团队建设与培训

1. 团队培训

组织定期的内部培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。通过培训，团队整体素质得到提升。

2. 激励机制

实施绩效考核和奖励制度，激发团队成员的工作积极性。同时，鼓励团队成员提出创新意见和建议。

3. 团队文化

注重团队文化建设，通过举办团队活动增进彼此了解与信任。打造一支团结、高效、富有责任心的物业服务团队。

六、总结与展望

过去一年中，我与团队共同努力，取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续提升服务质量、优化管理流程、加强团队建设，为业主提供更加优质、便捷的物业服务。同时，希望得到业主的理解与支持，共同创造和谐美好的居住环境。

物业主管工作总结 篇6

不知不觉20XX年已过了一半了，我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

1.处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟xx、xx咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的原因；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

物业主管工作总结 篇7

物业主管是负责管理和维护一个物业项目的重要角色。他们不仅需要具备强大的领导能力和组织能力，还要具备出色的沟通和解决问题的技巧。在这篇文章中，我们将详细探讨物业主管的工作内容和他们的职责，并提出一些建议，以便他们更好地完成工作任务。

一、工作内容和职责：

1. 规划和组织维修和保养工作：物业主管需要制定日常的维修和保养计划，并安排合适的人员和资源，以确保物业项目的良好运行。他们需要定期检查设备和设施，及时解决问题，并与承包商进行有效的合作。

2. 人员管理：物业主管需要招募、培训和管理物业团队的成员。他们需要确保团队充满活力，有效地分配工作任务，并及时解决团队成员之间的问题和冲突。

3. 预算控制和财务管理：物业主管需要制定和执行物业项目的预算，并确保预算得到合理的控制和使用。他们需要处理与供应商的付款事宜，监督开支，并制定财务报告。

4. 与租户和业主的沟通：物业主管需要与租户和业主保持良好的沟通，及时回答他们的问题和解决他们的需求。他们还需要处理租户之间产生的纠纷，并提供解决方案。

5. 安全管理：物业主管需要确保物业项目的安全，并制定相应的安全计划和政策。他们需要定期进行安全检查，并与相关部门和承包商合作，确保安全设备和应急设施的有效运行。

二、提高工作效率的建议：

1. 加强团队合作：物业主管应鼓励团队成员之间的合作和互助。定期组织团队会议，交流工作进展和问题，并共同制定解决方案。

2. 提升自身知识和技能：物业主管应不断学习和提升自身的知识和技能，包括管理、维修和财务等方面。通过参加培训课程和行业研讨会，积极了解最新的管理理论和技术。

3. 建立有效的沟通渠道：物业主管应与租户和业主建立良好的沟通渠道，定期举办业主大会和租户座谈会，了解他们的需求和关切，并及时采取措施解决问题。

4. 制定长远计划：物业主管应制定长远的发展计划和目标，包括提升物业项目的价值和改善居住环境。他们需要制定有效的营销策略，吸引更多的租户和业主，并提高物业项目的经济效益。

5. 寻求持续改进：物业主管应不断寻求改进工作流程和工作方法，提高工作效率和质量。他们可以通过与其他物业主管交流经验和分享最佳实践，深入了解行业的发展趋势，并引入新的管理工具和技术。

物业主管的工作是多方面的，需要具备领导能力、组织能力和解决问题的技巧。通过定期规划和组织维修和保养工作、有效管理人员、控制预算和财务，与租户和业主进行良好的沟通以及确保项目的安全，物业主管能够提高工作效率和质量，为物业项目的成功运营做出贡献。我们希望以上建议能为物业主管的工作提供一些参考和指导，并帮助他们更好地完成工作任务。