接待实习总结

接待实习总结锦集。

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接待实习总结 篇1

根据教学计划的安排,10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习.

刚到酒店的时候,很高兴,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳.但是,不可否认,也可以学到很多东西.

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.

作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.

培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,fedilo6.0, 因此系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统有比较合适的房态显示和处理系统,使用起来比较快捷.但是前台登记程序里规定要先做纸制登记,然后再录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录,个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间,有造成了程序的烦繁,不利于更好的对客服务.

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是 如此的复杂,远没有我们想象的美好.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了.在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西.

接待员实习总结篇二

即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

接待实习总结 篇2

在我的大学生活中，我有幸参加了一次会议接待实习。这次实习让我收获颇丰，不仅学到了许多专业知识，还提升了我的团队合作能力和沟通能力。下面我将详细描述这次实习的过程以及我在其中的体会和收获。

这次实习是在我大四下学期进行的。一开始接到这个实习机会时，我感到非常兴奋。我知道这是一次锻炼自己的机会，同时也是一个展示自己能力的舞台。我知道会议接待是一个综合性强的工作，需要一定的学术背景和良好的沟通能力。所以，在接到通知的同时，我开始了自己的准备工作。

我积极主动地了解有关会议接待的基本知识。我浏览了大量的相关资料和参考书籍，学习了会议接待的基本流程和注意事项。我还参加了一些与会议接待相关的讲座和研讨会，向经验丰富的老师和从业者请教。通过这段时间的学习和准备，我对会议接待的概念、目标和流程有了一个比较全面的认识。

我开始为实习做进一步的准备。我参加了一些培训班，学习了一些会议接待的具体技巧和方法。我学会了如何与客人进行有效的沟通，如何安排会议的日程和流程，如何应对会议出现的突发状况等等。我还特别关注一些实践案例，了解在实际操作中会遇到的问题和解决办法。这些知识对我在实习中的表现起到了很大的帮助。

实习开始后，我迅速适应了自己的工作环境。我被分配到了一个团队，负责协助会议接待的各项工作。我们的团队由多个专业领域的人员组成，每个人都有自己的分工和责任。我负责与客人的对接和接待工作，包括接待客人、提供所需的服务和协助组织会议等等。在这个过程中，我学会了如何与不同类型的客人进行有效的沟通，并且能够灵活应对客人的需求和问题。

在实习期间，我还参加了一些重要的会议。这些会议涵盖了各个领域，从学术研讨到企业合作等等。我通过这些会议，不仅了解了各个领域的最新发展动态，还认识了一些优秀的专业人士和学者。这让我感到非常荣幸和激动，同时也对我的职业未来充满了信心。

通过这次实习，我还学会了如何在团队中合作。在会议接待的过程中，我们需要密切合作，相互配合，明确分工。每个人都扮演着不同的角色，但我们都明白只有团队的成功，才能带来个人的成功。因此，我们时常保持沟通，及时解决团队中出现的问题。这让我体会到了团队的力量和团结合作的重要性。

小编认为，这次会议接待实习让我受益匪浅。通过实践和学习，我掌握了会议接待的基本知识和技能。我不仅提高了自己的专业素养和学术水平，还培养了自己的团队合作意识和沟通能力。我相信，这些经历和能力将对我的职业发展起到积极的推动作用。我也希望在未来的工作中能够将所学的知识和经验发挥到最大的价值，为实现自己的人生目标努力奋斗。

接待实习总结 篇3

一、实习背景

在大学期间，我有幸获得了一次前台接待的实习机会。这次实习为期两个月，我进入了一家知名酒店的前台接待部门。通过实习，我对前台接待这个职业有了更深入的了解，也提高了自己的沟通能力和服务意识。

二、实习内容

1. 接待和转接客人

作为前台接待员的主要职责之一就是接待来宾，并向他们提供所需的信息和服务。每天，我要面对各种各样的客人，包括国内外的来宾。通过这个过程，我学会了如何与不同背景和需求的客人进行有效的沟通，并提供满意的解决方案。

2. 预订管理

在实习期间，我负责处理客人的预订需求。这需要我快速而准确地录入客人的信息，并确认房间的可用性。在高峰期，我还需要进行房间的分配，确保每位客人都能得到满意的服务。通过这个过程，我不仅提高了信息录入的准确性，还学会了灵活应对各种意外情况。

3. 处理客人投诉

在接待的过程中，难免会遇到一些不满意的客人和投诉。这对我来说是一次宝贵的经验，我学会了如何冷静地处理客人的情绪，并提供公平合理的解决方案。通过与客人的交流，我明白了客户服务的重要性以及如何在不同情况下维护酒店的形象。

三、实习心得

1. 沟通能力的提升

通过与客人的交流，我意识到沟通是成功服务的关键。我学会了倾听客人的需求，用简单明了的语言回答他们的问题，并提供有用的建议。这不仅帮助我更好地理解客人的需求，也让客人感受到亲切和专业的服务。

2. 服务意识的培养

前台接待是酒店的门面，我意识到我所做的每一个细节都会影响到客人的印象和酒店的形象。通过实习，我对细节的重要性有了更深刻的认识，并开始注重自己的形象、仪态和专业素养。我明白了只有通过用心服务，才能赢得客人的信任和再次光顾。

3. 解决问题的能力

在实习期间，我遇到了各种各样的问题和挑战。有时候，客人的需求超出了我的能力范围，我需要与同事和上级进行有效的沟通和协作。通过这个过程，我学会了如何寻求帮助和团队协作，以便给客人提供及时和准确的解决方案。

四、实习收获

通过这次前台接待的实习，我不仅学到了专业知识和技能，还掌握了与人沟通、解决问题和团队协作的能力。这次实习使我对自己的职业规划有了更清晰的认识，我决定将来要从事与客户服务相关的工作。同时，我也意识到学习是一个不断进步的过程，我需要不断提升自己的专业素养和服务品质。

五、实习总结

通过这次前台接待的实习，我经历了与客人的沟通、处理客人投诉和团队协作等多个方面的挑战。我意识到提高沟通能力、培养服务意识和解决问题的能力对于从事客户服务工作非常重要。通过这次实习，我不仅提高了自己的专业素养，也增强了自己的职业发展信心。我相信，只要不断学习和努力，我一定会成为一名优秀的客户服务人员。

接待实习总结 篇4

我是一名大学生，最近刚结束了为期三个月的前台接待实习。在这段时间里，我学到了许多关于前台接待工作的知识和技能，也积累了宝贵的实践经验。在此，我将根据我的实践经验，详细、具体且生动地总结我的前台接待个人实习。

在我实习的公司，前台接待员的工作主要包括接待来访客户、接听电话和处理文件、办公用品的管理等，旨在提供良好的客户服务和办公环境。作为一名前台接待员，我必须时刻保持专业、礼貌和友好的态度，以满足客户的需求并给他们留下深刻的印象。

在接待来访客户方面，我学会了接待客户的一些基本流程和礼仪。当有客户到访时，我首先要热情地迎接他们，主动询问他们的需求，并尽力解决问题。例如，有一次，有一个客户来找我们公司的销售部门，但他不知道具体的办公室位置。我立刻提供帮助，给他提供了准确的方向和指引，让他能顺利找到目的地。同时，我还会主动为客户提供饮料、报纸或其他需要，以确保他们在等待的过程中感到舒适和宾至如归。

另外，在接听电话和处理文件方面，我学会了如何高效地处理工作中的琐碎问题，并维护公司的机密性和保密性。我了解到每一个来电都很重要，不管是来自客户还是内部员工，我都要尽力解答他们的问题或转接至相关部门。在处理文件时，我也学会了如何组织和归档文件，确保他们的准确性和易于查找。我还负责办公用品的管理，包括记录、购买和维护各种办公用品的库存和品质。通过这些实践，我提高了自己的组织能力和责任心，也让我对办公室管理有了更深入的了解。

总体而言，我的前台接待个人实习经历是非常有意义的。通过这段时间的实习，我学会了如何与客户和同事进行良好的沟通，并提供卓越的客户服务。我提升了自己的组织能力、解决问题的能力和工作效率。在这个过程中，我也发现了自己在某些方面的不足之处，例如对某些软件或系统的操作不够熟练。不过，这些不足也激励着我进一步学习和提升自己的能力。

通过这次实习经历，我更加坚定了自己选择前台接待工作的决心。我发现前台接待员是公司门面的形象代表，直接关系到客户对公司的整体印象。因此，作为一名前台接待员，不仅需要具备良好的沟通和处理问题的能力，还需要不断完善自身的专业知识和技能。我将继续努力学习，提高自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。

我的前台接待个人实习经历不仅让我了解了前台接待工作的方方面面，还让我收获了职场经验和人际交往的技巧。我将把这段宝贵的经历与知识运用到今后的工作和学习中，不断提升自己的能力和价值。感谢这段实习机会，它让我更加坚定了自己在前台接待领域的梦想和目标。

接待实习总结 篇5

作为一个大三的学生，为了提高自己的综合素质和实践能力，我选择了在某大型公司进行前台接待实习。这次实习给我留下了深刻的印象，不仅让我学到了很多专业知识和技能，还锻炼了我的沟通能力和应变能力。

在实习的第一天，当我踏进公司大门的那一刻，就感受到了无比的紧张和兴奋。我被分配到前台接待工作岗位，负责接待来访客人、接听电话、处理文件等工作。刚开始的时候，我对公司的各项工作流程还不太熟悉，但通过不断观察和学习，我渐渐掌握了工作的要领。

在接待来访客人的过程中，我学到了很多与人沟通的技巧。我发现每一个客人都有着不同的需求和背景，因此我要根据客人的特点来调整自己的服务方式。有的客人希望简单高效的办理手续，有的客人则需要详细的解答和指导。通过和客人的交流，我学会了如何准确抓住客人的需求，并及时给予满意的答复。

除了客人服务，我还需要接听公司的电话并处理各类文件。在处理文件时，我需要做到认真细致、条理清晰。每一份文件都需要按照规定的程序和格式进行处理，这对我的工作准确度和逻辑思维能力提出了很高的要求。通过这一系列的工作，我逐渐培养了自己的责任心和独立工作的能力。

在实习的期间，我也遇到了一些突发情况和问题。比如有一次客人提出了一个抱怨，对公司的服务表示不满。我当时感到非常紧张，但我依然冷静地倾听客人的问题，并耐心地向他解释公司的情况和采取了相应的解决措施。通过这次经历，我意识到沟通的重要性和解决问题的技巧。在以后的工作中，我会更加关注细节，避免类似情况的再次发生。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，还充实了自己的实践经验。我理解到了作为一名前台接待人员，要时刻保持良好的形象和态度，给来访客人留下好的印象。同时，我也更加深刻地认识到了团队的重要性，与同事之间的合作和相互帮助是公司顺利运转的关键。

整个实习的过程中，我收获了很多，也遇到了很多挑战。通过努力克服困难和不断学习，我逐渐成长为一名优秀的前台接待人员。我相信，这次实习将对我未来的就业和职业生涯产生积极的影响。

这次前台接待实习让我体验到了工作的快乐和挑战，提高了我的沟通能力和应变能力。我将把这次实习的经验和收获融入到以后的学习和工作中，为自己的未来打下坚实的基础。

接待实习总结 篇6

一、前台接待工作职责

在接待来客的过程中，做好来访者的接待，做好订饭卡的发放，及时订好酒店的物品，协助做好与回单的交接工作。

二、工作内容

1、在这段时间内，我的工作主要分为三个阶段：

2）认识岗位职责，熟悉所做工作的内容；

3）学习前台的业务流程；

4）对前台各种文具进行初步的了解；

5）学习前台的工作流程，并做好工作记录。

三、总结

在这一个月的时间里，我能够正确认识自我的不足，认识到公司的人性化管理，努力踏实的做好自我的工作，尽量避免工作中出现任何的失误，基本学到了人际交往的技巧，也学会了怎样做好从学校学生到社会职员的转变，在实习期间，我能够把自我所学的理论知识用到实践中去，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导交办的工作，得到领导好评，深受同事称赞。

在这段时间里，我学到了很多知识，这与单位的经营和管理模式是密不可分的。

接待实习总结 篇7

我曾于某大型国际酒店实习期间参与了几场重要会议的接待工作。这是我大学期间的一次难得的机会，让我能够亲身经历和学习到接待行业的各个方面，同时也让我对自己的职业规划有了更深入的思考。

会议接待的准备工作十分繁琐却也是至关重要的。在接到会议的安排通知后，我会迅速开始准备会议材料、会议室布置及餐食安排等。材料准备包括会议议程、参会人员名单等，这要求我要对各种会议形式有一定的了解，以便能更好地为来宾提供相关信息。会议室布置需要考虑到参会人数、座位安排、投影设备等因素，确保会议的顺利进行。至于餐食安排，我要根据参会人员的口味、饮食习惯等个别需求，与厨师团队进行沟通，确保提供高质量的餐食。通过这样的准备工作，我学到了如何在短时间内高效并且细致地完成任务。

会议期间的实际接待工作是一个充满挑战的过程。我需要熟悉会议议程，以便能够在会议期间及时地提供相关信息和帮助。这要求我要对会议的主题和重点有一个全面的理解，以便迎合与会人员的需求。我需要与来宾保持良好的沟通与协调。在处理参会人员的问题和需求时，我必须保持耐心、友善并及时地给予回应，以确保他们在会议过程中的舒适度。另外，我还需要具备一定的应急处理能力，当会议出现变故时能够迅速应对并解决问题。在这个过程中，我学到了如何在高压和紧迫的环境下保持冷静和应对问题的能力。

会议接待实习让我对自己的职业发展有了更深刻的思考。通过实践，我发现自己对于服务细节和人际沟通等方面具备较强的天赋和兴趣。在接待过程中，我发现自己享受与不同文化背景的人交流和互动的过程，这激发了我将来从事国际事务或公共关系工作的动力。我也意识到在会议接待工作中，团队合作的重要性，并学会与他人密切合作以确保工作的流畅进行。通过与各种不同的人接触和合作，我了解到了团队的力量和协同合作对于取得成功的重要性。

小编认为，会议接待实习是我大学期间一段珍贵而有意义的经历。通过这次实习，我不仅磨炼了实际操作能力，还培养了应变能力和团队合作意识。我相信这些经历和经验将对我的职业发展产生重要的影响，也为我未来的工作提供了宝贵的参考与借鉴。我将以此为基础，进一步努力学习和提升自己，为将来的职业道路做好准备。

接待实习总结 篇8

在酒店前台的实习不只是学校学习的一个侧面，对我们这些学生而言，这一次能够参加酒店为我们安排的实习实训是十分有意义的，我们在前台实习的这段时间学到的都是酒店前台的工作流程，我也在前台这个岗位上面有了很多的收获，我也是对前台的工作有了进一步的了解，对于这次实习总结如下：

在前台的前台岗位上面，我一直都是一个很好的人，我知道这份工作看似简单，但是却是需要我们自己的努力，不能因为一个小错误就出错，这是我们酒店前台工作的前提，所以我必须要做好，也必须要时刻的提醒自己，这样才能够做好，这次实习也是让我们初入社会的我们有了不一样的感悟，我也是在这一次的实习当中，对前台又有了新的认识，也有了新的感悟。

前台的工作看似简单，但是其实真正的做好也并不容易，我们酒店对于工作都是要做到绝对的认真，不能有丝毫的懈怠，我们要时刻的提醒自己，要在工作当中做的更好。而这次实习也是让我看到，一些前台的前台的前台的工作，其实也并不是一件容易的事情，而且这些前台的工作其实也是需要去做好前台的工作，而这次实习也是让我们知道，前台的工作不仅仅是要完成工作，还得要去多关心客户，要让客户满意。

作为前台接待的工作，我们要做好接待的准备，同时也是要做好客户的接待，这个前台的工作其实也是很重要的，但是也要去做好接待，让客户有一个好的满意度，那么我们的工作才能够做到最好。而这次实习也是让我们知道，前台的工作是需要我们自己去把握客户的信息，去和客户的交流，了解客户的需求，也是要尽量的为客户提供他们所能够理解和配合的服务，而这些也不仅仅是一份前台文员的工作，同时也是需要我们自己不断的去学习，去更好的处理好工作当中的一些问题，去积累知识，这次的实习也是让我更进一步的了解社会，也是在前台的工作上面有了一个更加的感悟。

接待实习总结 篇9

时间总是转瞬即逝，在_公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台接待实习工作总结三

在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

做好文具的购买计划和消耗总结工作;

做好每月的考勤工作;

做好长途电话的管理工作;

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;

协助做好招聘工作;

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、同时还协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;

协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划，不断提升自我。

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接待实习总结 篇10

时间一晃而过，转眼间一个多月已经过去，我的试用期也已经圆满结束。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的回忆。在这段时间里各位领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了他们“海纳百川”的胸襟，感受到了做工程人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工程人作为拓荒者的艰难和坚定。在对他们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工程行业的一份子而惊喜万分。

初到工程部，他们便给我介绍了公司现阶段的基本情况，介绍了公司的现状，并且对我的工作提出了具体要求。在他们的带领下，我学习了公司的各种管理制度及工程概况。在他们的热心指导和帮助，经过几期实战的锻炼，我的专业水平和工作技能都得到了很大的提高，在这里要感谢我的同事和领导。

工程部的这段时间里，我主要是负责现场施工的'技术资料整理工作、施工现场的现场签证及处理工程中各项工程变更。

一是工程竣工验收及工程报验资料的整理。包括各种技术资料的整理及收集，以及竣工验收的整理工作。

二是工程资料及图纸的整理。对施工图纸及变更及有关资料，我都按照国家有关规定认真核对，确保资料不外泄。对于土建类、装修类资料，我认真搞好录入和编排打印，尽量做到资料齐全、目录清晰、装订规范、以便查阅。

三是工程资料的归档。建立完善的工程技术资料，保持完整、系统的整体性，为工程管理和竣工结算奠定基础。工程资

接待实习总结 篇11

在我即将结束的会议接待实习中，我收获颇多。通过这段时间的实习，我不仅学到了专业知识，还开拓了自己的眼界，提高了自身的能力。

在会议接待实习中，我学会了如何高效地组织和安排会议。我负责的一次大型国际会议，涉及到了来自世界各地的与会人员和专家。为了确保会议的顺利进行，我需要提前与与会人员沟通，了解他们的需求，并做好详细的计划。我学会了如何协调各方之间的利益关系，并做出合理的安排。通过与其他部门的密切合作，我成功地组织了一次精彩纷呈的会议，得到了与会人员的一致好评。

在会议接待实习中，我培养了自己的沟通能力和协调能力。在与会人员的沟通中，我学会了如何用简洁明了的语言表达自己，如何倾听他人的意见和需求。在协调各方利益的过程中，我锻炼了自己的妥协和解决问题的能力。这些能力在我参与会议期间发挥了重要的作用，让我能够顺利地与各方合作，解决问题并达成共识。

在会议接待实习中，我还学会了如何应对突发情况。在一次会议中，由于天气突变，交通拥堵，会议场地供应出现问题，我需要迅速做出调整，确保会议能够按计划进行。在这个过程中，我学会了保持冷静和灵活应变，及时解决问题，避免任何会议中断的风险。这让我在紧急情况下能够高效应对，保证会议的顺利进行。

通过会议接待实习，我也认识到了自己的不足之处。在实习过程中，我发现自己的时间管理能力和组织能力还有待提高。有时候，我会感到在处理多个任务时有些力不从心，容易被琐事分心。这让我意识到，我需要更加专注和高效地完成工作，提高自己的组织能力和时间管理能力。

小编认为，会议接待实习是一次宝贵的经验，让我在实践中学到了很多东西。通过这次实习，我发展了自己的专业技能，提高了自身的能力。我相信，这些经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响，并且会使我成为一名出色的会议接待专业人士。

接待实习总结 篇12

前台接待实习工作总结范文

前台接待实习工作总结范文一

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

(一)角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的'员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

前台接待实习工作总结范文二

毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一， 早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;对琐碎重复的工作感到怨烦;5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过,,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

前台接待实习工作总结范文三

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!