自我评价的写作技巧【通用】

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每当一学年的大学生活结束后，我们想要在新一年有所进步就需要写一份自我鉴定，我们可以通过自我鉴定看看自己有哪些成长，怎样写好自己的自我鉴定报告呢？下面是由小编为大家整理的自我评价的写作技巧【通用】，仅供参考，欢迎大家阅读。

我们在写自我评价的时候一定要从客观实际出发,也就是写的要真实.不要从网上随便找一个范例直接拿来用.这样的评价都是大众化的东西,用人单位都看烦了.所以我建议大家自我评价要自己写负于真情,把自己的大学生活的经历和工作中的经历做一个客观评价.

自我评价范文|

我是一名即将要毕业的大学生，身上仍然有着无限的青春活力。大学的四年教育，把我培养成了一个对人真诚友善，敢于承担责任，具备很强的环境适应能力，对待生活乐观积极，拥有吃苦耐劳精神的青年。在大一大儿的生活中我积极参加学校组织的各项活动，能以集体利益为重，团结同学，热爱劳动。在学习中我刻苦努力，多次获得学校奖学金。大三的候我们开始学习计算机专业知识。刚开始面对高深的理论知识有点措手不及，尤其是学习面向对象编程语言JAVA的学习的时候，吃了不少苦。好在我的学习态度比较端正，平时上课认真听讲，仔细体会老师的讲解，有不懂的地方向老师同学请教，就这样我打好了理论知识的底。这个时候我认识到了作为一名计算机专业的学生光学理论知识是不够的，实际动手能力很重要。于是利用暑假，寒假去专业对口的公司实习锻炼。07年4月份，我有幸来到了日本银河科技有限公司齐齐哈尔分公司做兼职。我从事网站开发和网站维护一职，在工作中我兢兢业业，勤勤恳恳，深得老板的信任。在工作的同时我学到了好多东西，不仅仅是专业知识，还有社会经验，为人处事等等。

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大学生精品范文:个性发展自我评价的写作技巧【集锦】

一、初步了解

“个性发展自我评价”是学生对自己高中阶段学习、生活各个方面的总体评价，包括学生在思想道德、学业成就、心理健康、身体健康、合作与交流、个性与发展、审美与表现等内容。

眼下，一些高三学生正在填写综合素质评价手册中的相关内容。有关老师建议，学生在填写高中个性发展自我评价时，应该有针对性地写出“自我”。

据了解，综合素质评价手册一共7页，包括基本信息、个性发展自我评价与特长成果、班主任评语、学业成绩、研究性学习摘要等内容。其中，个性发展自我评价与特长成果这部分内容要由考生来填写。

专家建议，个性发展自我评价将是学生们呈现给招生学校老师的第一印象。在填写时，考生要用描述性的语言记录自己在成长过程中的特长行为表现，强调针对性，写出“自我”，突出自己与众不同的一面，把自己身上的闪光点形象地描述出来。

“特长成果”也是需要考生填写的内容，它包括学生在高中三年里参加的最有特色的社会实践活动、非学科类奖项、见义勇为等好人好事、担任社会职务等内容。去年，有些考生在填写特长成果时，出现重复同一类成果、获奖不写清年份、分类罗列过于琐碎等问题，还有些考生甚至将自己在小学期间、8岁时的情况都写进去，这都不合乎要求。因此，建议考生选择具有代表性的成果，描述具体内容，要言简意赅，能体现自己的特点和表现。

据悉，高中新课程启动后，综合素质评价成为新课程的一大亮点。综合素质评价以统一表格形式记入考生电子档案，提供给高校作为参考依据，这使高校能够更全面地了解学生，也有利于引导学生全面而有个性地发展。

高中英语新教材设计新颖，功能项目多，时代气息强，不仅考察学生对语言知识和语言技能的掌握，而且注重对学生智力的开发和对学生所采用的学习策略的评价，既关注对学生学习成果的评价，更重视对学生学习过程的评价(其中包括对学生学习兴趣与自信心的建立，参与活动的意识和合作学习的精神等)。而学生兴趣和自信的建立，源于对英语，对英语学习，以及英语文化有积极的情感，这样才能保持英语学习的动力并取得成绩。

因此，在高中英语教学中教师要特别关注学生的情感，创设各种合作学习的活动，帮助他们形成以能力发展为目的学习方式，鼓励学生通过体验、实践、讨论、合作和探究等方式主动地学习。

为了有效地激励学生学习的积极情感，发展团队合作精神，进行有效的自我评价，促进听、说、读、写能力的发展，笔者设计并运用了学生自我评价卡。它能有效地促使学生互相帮助，体验集体荣誉感和成就感，发展合作精神。

二、设计方案

1、课堂活动评价卡

课堂学习评价是一种形成性评价，其目的在于激励学生的学习，使学生的学习过程逐步成为一种自觉而又有效，主动而又持久的学习行为方式，从而发展学生的英语能力，提高其英语素质。

每堂课前教师以4人一组为单位，将全班划分为大约15组，课堂上的学生活动基本以组为单位展开。课上让学生对自己的课堂行为简单纪录。每两个星期汇总一次，由老师对表现好的小组或个人给予奖励。自我评价卡设计如下：

课堂活动自我评价表

日期： 姓名： 项目 次数 小组发言次数 全班发言次数 提出问题次数 解答问题个数 查找资料份数 与人合作次数 参与活动比上节课增加次数 小组建议： 在课堂提问时，教师所提的问题应与提问对象的水平相一致，提问水平高的学生难度大，具有一定挑战性的问题，提问水平低的学生相对容易些的问题，提问的面要广，要兼顾到不爱表现的或较差的学生。

2、写作自我评价卡

每次写完作文后，在后面贴上一张自我评价卡，由学生对自己习作中的结构、内容、语法、拼写等内容打分，并写上自己认可的评语，填完再交上来。老师再给予评分和评语。(共25分)

my composition 需特别注意的是，老师给予的评语应具体到位，分数恰当，并应对其自评给予一定的纠正或肯定。

3、语法学习自我评价卡

在语法学习中，教师和学生一起总结所学的语法知识，结合练习题的自测结果，要求学生对以下项目的学习情况给予程度自评，并自行对所学单元的语法知识自行总结。

语法学习自我评价卡 自评项目 优 良 中 差 掌握本单元语法的用法 在听、说、读、写中熟练运用该语法 小组合作学习参与情况 自行总结所学语法内容 4、阶段性自我评价卡

每个单元学完后，为了有效地掌握学生每个单元学习的情况，结合练习册的评估表，要求学生对以下项目的学习情况给予程度评级，并写下本单元的学习心得。

3=comfortable 4=very comfortable reflection i learnt __________________________________. i would like to know more about _________________________________. i’m still not sure about __________________________________.

三、设计原理

1、引入了竞争机制，激发学生的学习动机。

竞赛是激发学生学习积极性，和争取优良成绩的一种有效手段。因为在竞赛过程中，学生的好胜心和求成的愿望会更加强烈，而且是以组为单位进行，更加强了其凝聚力及团队精神，学生会意识到个人的活跃不仅会为自己，更会为自己小组争光，而且不论答对与否，均给予记分，对于部分成绩差的同学也是一种鼓励。使他们亦能积极思考问题，踊跃参予到课堂活动中来。

当上听说课或阅读课后的讨论，需要小组角色扮演时，学生亦随时进入状态，大大节约了时间，提高了课堂效率。两个星期下来，受奖励的次数越多，越是有量化的成就感，越能从同伴的羡慕中得到无穷的自我提高的内驱动力。他们对自己的课堂参予行为表示满意，同时也会对自己提出更高要求。从这种意义上来说，这样的竞赛不仅是组与组之间的竞争，也是一次自我挑战。长此以往，学生学习的积极性提高了，成绩也在不知不觉间上了一台阶。

2、以表扬为主，巩固和发展学生正确的学习动机。

无论是课堂活动，还是写作自我评价卡，都应以表扬为主。一般说来，表扬和鼓励比批评和指责更能有效地激励学生积极的学习动机。在赫洛克(hurlock)所做的试验中，受表扬的试验组比受批评的试验组进步幅度要大。这说明表扬能使学生产生成就感，而批评则会挫伤学生的自尊心和自信心，而且过多的批评不利于学生人格的发展。

在课堂上，老师的表扬用语可多种多样，如“very good!”“well done!”“clever!”“smart!”“congratulations!”.并要全班同学给予答对的同学掌声鼓励。在书面表达评价卡上，老师写的评语应对学生写的好句子，亮点，给予充分肯定“it’s a very nice word /sentence . you do a good job!”对某些缺陷，则可打这样的评语，如“if you imporve your spelling, your writing will be even better!”.这样，在长期的愉快教学氛围中，学生愿学、乐学，有利于巩固和发展学生的学习动机，大大提高学习成绩。

3、加强学生自我管理和自我评价的能力。

写作自我评价卡，首先是以学生对自我的评价为基础。学生要对自己作文的语法，拼写，结构，内容等方面进行评价并打分，这会使学生意识到自己本来不会注意到的毛病，如常见的拼写错误，“gril→girl, writting→writing”.某些chinglish,即用汉语思维写出的汉语化英语，及常犯的时态错误等等，通过自我评价，能够再次检查，并发现错误。在此基础上再给自己的作文打评语，并打上自己认可的分数，老师的批改发下来后，再认真参照，并在下次的写作中尽量避免类似的错误。不知不觉中，学生的自我评价能力就会逐步提高，写作水平也会得到加强。

4.创造良好的师生沟通渠道，实现有效的互动。

通过阶段性自我评价表，学生会有意识地总结本单元的学习心得，有利于学生的补漏查缺，审视自身的不足，并及时补上。而教师通过反馈回来的信息，对学生的学习情况如语法、词语、课外阅读、写作等有一个宏观的了解，对发现的问题和症结，及时对症下药。在下一单元的教学中，应该避免什么问题或增加什么内容，也有了更好的步署。这样，在平时的教与学过程中，师生都不断总结经验教训，及时调整自己的教法及学习策略，发扬优点，克服缺点，力争达到最好的教学效果。

四、实施效果

笔者在新教材实施的高一年级上学期两个班进行了对照实验。实验前两个班学生的学习情况，学习水平，学习动机等基本相同。实验班采用了课堂活动自我评价卡及写作自我评价卡，对照班则如常教学。一学期下来，实验班的课堂纪律非常好，教师能够有效地与学生互动，课前设计的教学目标得以高效地实现。而且，学生以组为单位的小组活动由于都得到了教师对他们不同程度的奖励，从而产生成就感，这使他们能够积极参予课堂活动，学习气氛比对照班更浓厚。学生的听、说、读、写能力明显高于对照班。

自我鉴定的写作

自我鉴定的写作格式 呢？又是怎样呢？别着急，下面将为你详细说明，敬请阅读！

的结构由标题、正文和落款三部分构成。

（1）标题。自我监定的标题有两种形式：

1）性质内容加文种构成，如《》。

2）用文种自我鉴定作标题。如果是填写格，不写标题。

（2）正文。正文由前言、优点、缺点、今后打算四部分构成。

1）前言。概括全文，常用本学年个人优缺点如下：本期业务培训结束了，为发扬成绩，克服不足，以利今后工作学习，特自我鉴定如下：等习惯用语引出正文主要内容。

2）优点。一般习惯按政治思想表现、业务工作、学习等方面的内容逐一写出自己成绩长处。

3）缺点。一般习惯从主要缺点写到次要问题或只写主要的，次要一笔带过。

4）今后打算。用简洁明了的语言概括今后的打算，表明态度，如今后我一定，争取进步等。

自我鉴定的正方行文，可用一段式，也可用多段式。要实事求是，条理清晰，用语准确。

（3）落款。

在右下方署明鉴定人姓名；并在下面注明年、月、日期。

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申报职称自我评价写作方法【例文】

专业技术职称对各位的职业来说是非常重要的，是社会对个人的一种技能的肯定，而怎么样写好专业技术职称自我评价让自己的特点更加容易被发觉的？为了让大家顺利通过专业技术职务评审，下面是专家解答专业技术职称中自我评价的写作技巧。

专业技术自我评价，应该属于总结类的文章，与一般的总结类文章差不多。但也有独特的特点，是职称评审重要组成部分，是评委评价自己的重要依据，也是自己水平、能力、成果的展示，同时也是任职以来重要经验总结。总结写得好不好，影响到专家对你的评价，也会影响到自己能不能通过。所以写好专业技术总结很重要。

申报职称的自我评价如何写?

一是先简要介绍自己是基本情况，如现任职称、任职时间、毕业学校、政治面貌、现从事的专业技术工作。担任那些社会职务。

二是自己政治思想，工作态度，履行岗位职责情况。

三是详细地叙述自己任职以来从事的专业技术工作。即主持那些课题，课题进展，有那些创新，取得那些突破，通过那类鉴定，获得什么奖励，专家对此评价。

四是发表那些论文。五是获得的奖励。

学生的自我评价【通用】

通过这一年多的学习和生活，我自己成长了许多。在思想方面，我追求上进，现在自己的思想觉悟有了很大的提高，我热爱祖国，热爱人民，并且坚决拥护共产党的领导和共产党的社会主义制度。在思想方面，我觉得一个人的价值观是由于他对社会，对别人所做的贡献来进行衡量的，我希望加入共产党。原因也是需要努力实现自己的人生价值，我会认真学习关于党的各种理论，并且将这些理论付诸于实践，而且也可以对党有了更加清晰的认知。

在学习方面，我始终认为学生的首要任务就是做好学习自己的文化知识，所以我在学习方面踏踏实实，一点也不可放松。我认为一个好的学习方法对预习好就是是非常有帮助的，所以在每次考完试之后我都会总结一下学习经验。我也始终认为，一份工人一份收获，每次看到自己获得可喜的成绩的时候就会感叹，只要自己有决心，那么没有什么事情是不可能完成的。对于自己计算机相关的专业的学生来说，如果光想学好书本上的知识是远远不够的，我经常会利用课余时间去阅览有关于计算机类的书籍。我也始终认为学习就是学生的一个职业，这份职业同样需要毅力和恒心，尤其是在快速发展的信息时代，我们只有不断的汲取新的知识，才能够不会被时代所抛弃。才能够不会落后于他人的发展。

学习虽然固然重要，但是一个人的能力的培养也是不容忽视的。在学校里面，学校生活给了我们很多挑战，自我的机会，比如说学生会的竞选，学校组织的演讲比赛，各种各样的比赛，在参加这些活动过程之中，我们可以提高自己的交际能力，学到一些为人处事的方法，锻炼自己的能力。这些经历让我们明白了，有些事情只有尝试，那么成功的机会就已经成功一半了。如果不去尝试，那么成功的几率永远只能是零。机会来临的时候，我们需要好好的把握住自己的机会。

轻松的自我评价【通用】

优点:细心,掌握了些别人不知道的常识,有雄心,乐于助人,善良,对人恭谨,

缺点:嘴臭,比较寡比,好发火,易激动,长的比较不帅!(虽然别人不这么认为,有时自己也决的还好,但邋遢象常可以看见)没恒心,没眼光,小气,小心眼,是男人却不象男人,比较狂(因为这个还挨过三次打,一次是,谢,二次是赵,三次是傅)人云亦云,没主见(老受外界的影响,别人对一个人的评价老会影响自己,在别人还没有表现出来的时候,我早已付之于行动,表现无疑了,)老是后悔(买一件东西,当时西里糊涂的就买下了,也不知是怎么想的,还处于一种飘忽不定的状态时,已经付了钱,然后就开始后悔了,悔不当初的感觉就开始出现在心理,)

得改啊!!你的目标并不大,只要你努力,就会成功!!去加油吧!!

措施:无论遇到何事,都要平心静气的,决不先发火;以后就变帅了;大方点,不要老把别人看成借东西不还的弱智,其实有时你反而是那样的人;男人要有男人的样,有气魄,有气度,有胆量,性格可能一时变不了,起码应该有个强健的体魄,宽广的背,高大的身型啊!!!不要狂谦虚不是嘴上说的而是行为上表现出来的,有时候一个沉默很值钱的,你不比谁强,也不比谁弱,大家都一样,你尊重别人才回赢的别人的尊重!!!对什么人都要有一致的态度,你可以在心里有你的看法,但千万不要表露出来,否则你就是个傻子!!!谦和很重要!!!买东西前要想好,多花点时间没关系,你是顾客,你就是上帝!买了就不要后悔,因为那是你的选择,相信你自己!!!

你一定会成为你所期待的那样的!!你的未来不是梦!!!

求职简历的自我评价【通用】

本人诚肯好学、对工作充满热情、有亲和力、有团队精神等。并且灵活掌握所学专业知识，对工作十分认真负责，有一定的组织协调能力。下面是本人自我评价.

专业知识扎实，学习成绩优异;有较强的组织协调能力、活动策划能力和公关能力;具有良好的团队精神，善于与人沟通和协作;社会实践能力强，对新事物接受能力快;具有良好的思想品质，爱好广泛，为人诚实守信;善于交际，有较好的语言表达能力，能很好的用英语同外国人士流畅交流;思维敏捷;工作主动性高,做事认真负责，有吃苦耐劳的精神。

我非常喜欢我所所学的专业，并且感谢父母和社会对我的培养和支持，我非常想得到一个能够发挥我专业特长和能力的工作，为社会和家庭的发展做出一份贡献。自学能力强，善于思考，吃苦耐劳，有良好的沟通能力，善于与他人相处，富有团队合作精神，热爱运动。但人非完人，自己在某些方面还是有一定的不足，比如知识，社会经验等;不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的，我也正朝着这个方向努力!

在生活上，有良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好处事原则,能与大家和睦相处.能够吃苦耐劳,具有很好的独立能力.拥有丰富的的相关工作经验，很强的自学和适应能力，很强的可塑性，有非常强的责任心和协作精神。

售后客服的自我评价参考【通用】

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。(来源：58同城-自我评价)

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度?

你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e：公司方面有无过失?过失程度多大?

作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对顾客的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

5、询问顾客的意见。

顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!

“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

6、跟踪服务。

是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则

原则一：不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

个人求职简历的自我评价【通用】

个人求职简历的自我评价范文

个人求职简历的自我评价范文：

在思想上:我要求上进，一直以乐于助人为已任，多次参加青年志愿者活动。尊敬师长，团结同学，为自己的学习和生活创造了良好的环境。

工作方面:我参与了校学生社区的建设与维护工作，使它成为同学们喜爱的校内站点之一。目前正在参与校远程教育的建设。除此之外，曾参与《印刷科技词典》电子版班刊、毕业光盘的制作。实践的经验让我在巩固已有知识的同时，更激起我强烈的学习欲望，让我不断进取，不断提高。

在学习上:我刻苦努力，孜孜不倦，争取着大学那美好的时光去学习。大学四年，不光使我学到了许多知识，也使我懂得了学习的方法。正是利用这种方法，在除学校开设的课程外，我还自学了日语、网络数据库、网页制作、平面设计等知识，很好地充实了自己的业余生活，并为自己的将来打下良好的基础。到目前为止，我已掌握了本专业的基础知识和有关网络的基本知识。除此之外，对计算机的爱好让我对计算机有一定的了解，对photoshop、coreldraw、frontpage、flash等软件能够熟练应用，并具有一定的编程能力。

在日常生活中:我生活俭朴，有着广泛的兴趣爱好。我爱好体育，尤其是足球和乒乓球，曾参加院足球队并获得校联赛第三名，参加班足球队并获院足球联赛冠军。也多次代表班级出战院乒乓球赛。我还喜欢上网，利用网络获取更新更多的知识，不断丰富和完善自己。

怎么写出好的自我评价【通用】

在写求职简历的时候,最让大家头痛的就是自我评价这部分了.有些人这部分不敢填写,怕写不好反而弄巧成拙.其实,自我评价如果简洁得当,也是很能够帮助自己从众多简历中胜出的.

简历书写的自我评价部分遵循以下3条原则:

◆实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求.在求职者书写自我评价时,千万不要有虚假成分,例如夸大自己的能力,优点或工作经验等.经验丰富的HR很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实.一旦语句让人感觉到浮夸,HR往往会不露声色地把求职者的简历淘汰出局.

◆找到真正的闪光点很多人的自我评价中没有重点,或者过于大众化,难以让自己出挑.人事经理往往希望看到你是否有闪光之处,并且这些闪光之处到底和这份工作有无联系.因此,建议在写自我描述之前,仔细罗列自己的工作经历,回忆自己在以前的工作中到底积累了什么样的优势,挑选出自己与其他人的不同之处,以突出自我的优势.

以此次刊登的简历为例,该求职者应聘公关关系的职位,从人事经理的角度来看,他希望看到你是否有极强的沟通能力,项目协调能力,以及是否有创意等.但是,这位应聘者只侧重于一个方面,这就比较可惜.

同时,如果求职者积累了一定的行业资源,也可以在自我评价中提到这一点,起到画龙点睛的作用.

◆在自我评价中语言需要简练职业自我描述的语言风格也是一个值得求职者考虑的问题.

有些人喜欢用极感性的话来吸引人事经理的注意,这种做法很可能出奇制胜,但多数情况下是一种冒险.

通常来说,语言尽量不要过于口语化,在评价自己的学习能力,团队合作精神等方面用语应严谨,平实,让人事经理在阅读简历时候能够充分感觉你对这份工作的诚恳态度.