优质护理心得

优质护理心得(实用十五篇)。

一篇心得体会应该怎么写才合适呢？当我们熟悉了平凡的日常，我们也会有自己的感悟，这个时候不妨将内心的感悟具象成心得体会。心得体会就是将自己阅读的进行浓缩和简略，大学生范文网编辑特别选择的“优质护理心得”一定值得您一试，我们建议您多关注我们网站的最新资讯确保不会错过任何信息！

优质护理心得(篇1)

自从开展示范病房，全科护士在护理部及护士长的带领下，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高，从前的病房阴暗、潮湿、环境简陋，自从开展示范病房后，将病房搬至3楼，走廊变得清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡然，温馨提示随处可见，更重要是我们都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐。

每天早上我们7:30来到病房，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等，并为每一位患者整理床单位，我们皮肤病人大多数来自农村，因为住院时间长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一遍遍为他们整理打扫，以保持病房整洁。我们主动热情帮患者打开水、整理床单元、协助更衣、协助大小便、洗头、剪指甲等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。由于我们科室很多术后病人都必须卧床休息、制动，为了让病人能够获得更好的生活护理，医院还特意购买了一台洗头机，让患者可以在躺在床上洗头，这样病人觉得住院和在家里一样舒适。过去病床呼叫器响了，家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回病房，主动及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情观察越来越仔细，连医生对我们都赞不绝口。记得我的第一位病人是一位鳞癌术后的病人,由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为患者洗脸、喂饭、协助大小便，患者出院的时候非常感谢我们，看见患者脸上的笑容真的觉得自己的付出得到了肯定，没有愧对 白衣天使这个称号。

在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯定，从开展优质护理病房开始，我科室患者出院满意度调查都是100%。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰，病人在意见栏里写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是 对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！

优质护理对护士的要求越来越高了，我们要有扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理让患者更信任我们了，真正做到了病人满意，家属放心。

优质护理心得(篇2)

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，我院于20xx年提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！”于20xx年全院铺开，呼吸科也是示范病房，自然是感慨颇多！

优质护理服务以来，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，对于病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感觉较到位的方面有以下几点：

1.便民袋的实施，开展优质护理一来，我科给病人提供了便民袋，内有指甲剪、纸笔、一次性纸杯、针线、宣传册等，拿取方便。给他们的日常生活带来较大的方便，

2.基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、等等。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

3.健康教育更到位，科室制作健康宣教手册，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及注意事项等等。每季度更换健康宣传栏，类别有针对性，便于看到，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“叔叔、阿姨”的叫个不停，“今天怎么样，晚上休息的好吗，有人给你送饭吗，需要我帮忙吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理心得(篇3)

优质护理服务感悟

优质护理以病人为中心的服务理念，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平。对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在哪里找，是集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务。

作为医院优质护理服务示范工程示范病房，我们妇产科全体护理人员积极行动起来，投入到优质护理服务当中，改变了我们原有的工作模式，让护士的角色更加深入到每个病人的心里。

患者入院后我们所做的护理主要有：

一、建立良好的护患关系：1、护士面带微笑、起立迎接病人；2、备好床单元，护送床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3、主动自我介绍。入院宣教：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、病区环境。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

二、晨间护理：1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。2、产科剖宫产及妇科手术后，护士摇床至适当高度。3、晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，产科了解母乳喂养情况。

三、晚间护理：1、整理床单元，必要时予以更换、整理，理顺各种管道，健教。2、根据季节开窗通风，紫外线消毒病室。

四、饮食护理：根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

五、排泄护理：留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴冲洗/擦洗2次。

六、术前护理：1、给予心理支持，讲解手术配合及术后注意事项。2、告知其禁食、禁水时间。3、如需要给予备皮。

七、术后护理：1、准备好麻醉床。2、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

八、患者安全管理：按等级护理要求巡视病房，了解病人八知道。

九、出院护理：1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结帐手续，饮食宣教，术后拆线时间，告知科室电话号码）。2、听取患者住院期间的意见和建议。3、对患者床单元进行消毒。

十、电话回访。由责任护士致电出院的病人，追踪病人的情况及反馈意见。

与其同时，我们采取了分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、基础护理、心理护理完全有机地溶于一体，全方位的由管床护士在床边进行，初步实现了全程护理，真正做到把护士还给患者。制度的改变，我们由过去的家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。在预计的时间管床护士就能及时为病人换上输液。

从护士的角度来讲，开展优质护理服务工程活动，实现有陪无护，护士的工作是较前辛苦了。但是回想这几个月的成果，通过亲身经历从回访中得到患者对我科无论是生活护理还是专科护理服务都有很好的评价。

予将专业致志以注意授予护理者之幸福。这是南丁格尔一生恪守的誓言。我想，这也是我们创优护理服务工程所体现的境界，也是我们该一生恪守的誓言。

优质护理心得(篇4)

骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作焕然一新，护理工作更加细致，更加贴近患者。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节，体现了骨科护理理念的更新和提高，体现了骨科优质的护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在最近的日常工作中，我们一直在摸索适合骨科的护理方法，并总结出一些好的经验。

1创建活动离不开全科医生的大力支持。创建活动不仅得到了科室主任和医生的全力支持，而且与不断转变护理服务理念的全科医生的支持密切相关。医生为病人精心**，**为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和**指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

2、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。

住院病人对护理工作的满意度很高，收到了许多病人和家属的表扬和感谢信。表扬骨科护理工作，让他们安心安心。病人说:

“对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。

三。创作活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。

4创造活动离不开细致全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证**的基础上，从入院到出院直到院外的**功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。

骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行**功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学***锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的**锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行**功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能**，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了**的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的**功能锻炼计划，将患者**指导由医院延伸到家庭，并接受患者**方面的问题的咨询与技术指导。

5创建活动离不开各项作业规范的文明用语。在晨**会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了**的专业价值。

6创建活动离不开全科医生争创优质服务示范病房的热情。迎合医院创建优质护理服务病区的活动，我科为了继续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在**节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科**及护理员积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且评选出在文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质服务示范病区做出自己最大的贡献。

同时，骨科对患者的优质服务起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作氛围，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为榜样，时刻激励鞭策自己，为骨科争创优质服务示范病区贡献自己的力量。

在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、**、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深入，骨科将会做的更好，让患者更加满意。

优质护理心得(篇5)

3月1日，我院启动创“优质护理服务示范医院”的活动，我科是全院第一批试运行的科室。1月28日，当医院组织全体**长，召开创“优质护理服务示范医院”动员大会时，我感受到压力很大，因为目前**的**性工作非常繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我很困惑，也很担心。但是，通过护理部的实地调研和精心部署，我们有计划、有步骤的实施“优质护理服务示范医院”创建活动，经过几周的试运行，我感觉开展“优质护理服务示范科室”虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好。

我们科室根据医院的计划，结合我科的实际情况，主要落实如下的工作要点：1、召集全体**讨论、制定岗位职责和工作流程，因为全体**均参与，所以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际；每个**还能够清楚地定义自己的职责并知道如何履行职责。2、根据肿瘤内科病房的护理工作特点，制定创“优质护理服务示范科室”的工作重点。

如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧，需要陪护的陪同；另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心**不能及时接液体的问题，而这些事情在以往**是没有特别关注的。所以，我们在开展“优质护理服务示范科室”初期阶段的重点是：1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理，解决没有陪护的患者输液时吃饭和排泄问题；2督促**主动巡视病房，等待红灯呼叫，及时接液，解决患者后顾之忧。

三。实实心理护理和健康教育。所有的这些护理工作在没有增加护理人力的情况下也能够按要求落实，主要的原因是：1、减少了不必要的护理记录，如以前一个a班**需要书写2个小时，而现在只要写30分钟。

2医生的配合，如医生有计划地开医嘱，减少零星医嘱和药品退回的情况；三。由于**有更多的时间与患者沟通和释时间康教育，患者能够更多地理解和配合，减少了大量的解释时间。创建“优质护理服务示范病房”活动体会的延伸内容：工作总结的结构形式是什么？

它的内容又包括哪些？年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：1、情况回顾这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字的篇幅不宜过长，仅作一般性描述，不作分析和评论。

2这一部分是经验总结的主体，在第一部分概述了启动后的情况分述。有的用副标题来说明成绩和问题、做法和经验，或成绩和缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。

专题小结，还可以提炼几点经验，发挥醒目、清晰。这样，就要注意各部分之间的关系。每一部分既有相对的独立性，又有着密切的内在联系，从而形成了一种解释基本经验的合力。

3、今后打算这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括如何发扬成果，克服存在的问题，明确今后的努力方向。

我们也可以展望未来。

优质护理心得(篇6)

“优质护理服务示范工程”实施方案

为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程” （以下简称“示范工程”）活动，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，结合我省实际制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革的总体部署、要求和2010年全国卫生工作会议、全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”创建活动，到2010年底，在全省范围内创建10所“优质护理服务示范医院”、20个“优质护理服务示范病房”、100名 “优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。

通过开展创建活动，调动护理人员的工作积极性，主动为患者提供优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。

通过深化“以病人为中心的服务理念”，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题

全省各级各类医院，重点是二级以上综合医院。

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与医院全面管理评价相结合。

把开展“示范工程”创建活动与“2010年医疗质量万里行”、“医院管理年”活动和我省医院评审工作相结合，把保证临床护士配置、落实基础护理服务、保证护理质量作为对医院护理管理的基本要求和医院评审、评价的重要内容，促进全省各级医院强化基础护理，规范护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。

（二）医院创建、行政督导和社会评价相结合。

医院按照卫生部和我省的工作要求对临床护理工作进行全面评估，制定明确的目标任务和工作计划，结合实际情况选择“示范”病区、确定管理模式，落实工作要求；省卫生厅、各市卫生局对示范单位进行指导和监督检查，并通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与的评价机制。

（三）当前任务与长效机制建设相结合。

把开展“示范工程”创建活动和加强日常管理结合起来，不断总结和交流经验，通过开展“示范工程”创建活动促使各级医院加强护理管理，逐步探索和完善适合我国国情的护理管理体制，建立护理质量持续改进的长效管理机制，全面提高医院护理工作水平。

五、重点内容

各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下20项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1、建立健全临床护理工作管理制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2、建立护士岗位责任制，制定各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度，根据护士承担和完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度进行考核评定，将考核结果与护士的晋升、评优、奖惩相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4、明确各岗位护士的基础护理项目、工作规范及必须履行的基础护理职责，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务。

5、落实分级护理制度，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括病情观察、为患者实施的治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等。

6、临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士责任感，密切护患关系。

7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富工作内涵。

8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

10、规范护士培训、“三基三严”训练和专业化护士培养，提高护士综合素质、基本技能、专业技术水平和服务意识，为患者提供适合个体的护理服务。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

11、充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占医院护士总数的比例不低于95%；三级综合医院普通病房实际开放床位与护士数之比要逐步达到1:0.45-0.5（根据实际工作量和床位使用率确定），二级综合医院要达到1:0.4。

12、医院结合实际探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为

基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

13、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

14、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

15、加强日常管理，提高全员质量意识，并将护理服务项目、工作标准等作为向患者公开的内容纳入院务公开，引入患者和社会参与评价的机制。

16、落实专科护理服务，提高专业技术服务质量，配合医疗开展临床路径、单病种质量控制工作，完善护理服务。

17、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，减少护士书写时间，为患者提供更多的直接护理服务。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

18、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士的积极性。

19、医院要切实履行管理责任，加强有关部门的团结协作，加大经费投入，提高护士的福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬。

20、医院要为全面加强临床护理，落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，完善患者住院基本服务设施，配备必需的护理设备和用具，解决患者饮食、药品物资配送等问题。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（2010年2-3月）。

省卫生厅制定下发《河北省“优质护理服务示范工程”实施方案》，各市卫生局制定实施方案，组织辖区医院开展“示范工程”创建活动。各级卫生行政部门和医院做好 m. 宣传发动工作，调动医院和广大护士的积极性，使其主动参加到活动中来。

（二）组织实施阶段（2010年3月-11月）。

省卫生厅制定“示范医院”、“示范病区”评价标准；省卫生厅、各市卫生局选择确定重点联系医院，定期进行指导评价，组织相关培训、调研、督导经验交流和收集社会意见，推动创建活动的开展。各级各类医院按照有关文件要求，明确工作任务，确定工作目标，制定创建计划，采取相应措施积极开展“示范工程”创建活动。

（三）总结交流阶段（2010年12月）。

对全省2010年“示范工程”创建活动情况进行总结，对评选出的“优质护理服务示范医院”、“优质护理服务示范病区”、和“优质护理服务先进个人”（评选范围包括所有开展创建活动的单位）进行总结表彰。同时，研究部署2011年“示范工程”创建活动。

（四）试点推广阶段（2011年1月-12月）

2011年，在总结2010年创建经验的基础上，以点带面，扩大试点范围，在全省各级各类医院推广“示范工程”创建活动，逐步建立和完善护理质量管理持续改进的长效机制，改善护理服务。

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，加大政策支持力度，做好宣传发动工作，为全面加强临床护理工作提供保障，确保活动的顺利开展。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效。WWW.1467.coM.cN

各级卫生行政部门要加强对“示范工程”创建活动的督导检查，推动创建活动深入扎实开展，务求取得实效，避免“走过场”。检查工作要注重患者对护理服务的感受和评价，促进各级医院切实加强临床护理工作，落实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，提升患者满意度。

优质护理心得(篇7)

---规范护理职业行为提高护理服务质量

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友谊医院**服务手册》和《**行为规范》为准则，包括：护理工作

礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，具体到每一个细节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有

统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年**学习计划，培训每月有计划，每周有重点，采取“送出去，请进来”的方式，尽可能

让每个**都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增强和提高，工作中讲求护患地位平等，常常换位思

考，倡导快乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就

是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，快乐也是一天”等内心体验活动，增强了大家主动服务的意识。

护理人员通过塑造外在形象，强化内在素质，规范护理职业行为，提高护理服务质量。

重视专科护理发展拓展护理服务内涵

由于本科室专业性强，专业护理与基础护理应齐头并进。职责**全面履行护理职责，为患者提供医疗服务，并

观察患者病情，正确执行**各项内容，满足患者生活护理、指导、健康教育、心理支持等需要；在工作中，我们不断完善病房的安全管理

管理体系，护理核心体系，确保护理工作的安全性和有效性；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，

每顿药做到送药、送水到手，服药到口。为促进患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了患者的作息时间表和活动时间表

组织开展各类娱乐活动，每周设立购物日，满足患者合理需求。患者一日三餐，责任**全权负责并提供

体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，饮食自理困难者，**协助打饭，并协助喂食。**负责控烟和病人的统一管理

病人的烟火应根据需要定期发放。对新入院病人，科室实行首诊接待制度，为住院病人提供专业护理，全程陪护

者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。

优质护理心得(篇8)

全国护理工作会议的召开，是卫生部对护理事业的高度关注，具有很强的号召力和感染力。会议中马晓伟副部长的重要讲话，让我们对当前的护理工作有了更深入、全面的认识，为我们开创护理工作新局面奠定了坚厚、清晰的思想基础。对我们护理战线上所取得的成绩给予肯定，鼓舞了我们的信心。其中的会议精神，更是为整个护理队伍注入了一股强大的新鲜活力，必定引导着护理事业科学、持续、快速地发展。

基础护理一定要做，而且要做得很好！这一点我们是能够达到统一认识的。凡是在临床一线工作过的护理同志都知道基础护理的重要性，也正如马部长所说：护理就是护理，就是对病人的照顾工作。基础护理做好了，才能带给病人安全与舒适，才能预防和减少一些并发症的发生，我们也才能真正成为为患者“减轻痛苦、促进健康”的使者；推行包餐制，实现无陪化，更是我们心中向往的一个良好、温馨的治疗、护理环境。所有治疗、护理包括基础护理都由护士做，这样护士与病人接触的时间就更多，可以增进护患之间的沟通与信任度，护士与病人之间彼此都建立一种归属感，这不仅对于改善护患关系，还是对于病人疾病的恢复都是十分有好处的，从而也就提高了患者的满意度。工作中，我们也在努力地与病人多接触，为他们解决生活所需，治疗所需，给予心理护理、人文关怀，把我们所学的专业知识、技能都好好地运用到为病人解决问题的实事上去，争取为患者提供身，心，社、灵一体化的服务；同时我们还通过改革排班制度，调整班次内容，最大限度地利用我们的人力和工作时间，在向着“把时间还给护士，把护士还给病人”这一目标迈进。我们都在很努力地去做，但还是未能达到那样的一种理想的工作氛围与环境。为什么达不到？因为不够时间；为什么不够时间？归根结底就是人力的问题。人力不足，护士的时间不够用，这种情况下护士只能优先为患者解决首要的治疗与护理，也就滋生了陪护的市场。或者会说：国外为什么就能做到？人家就能做到无陪化，基础护理也全部由护士完成，可以有很多时间陪着病人。去人家那里一看，也确实是这样。但人家的人力资源是怎样的呢？比如美国的人力配备，是一个护士管三到四个病人，而我们国内的普通病房通常是一个护士管十个左右的病人。虽然，近年来我们护理队伍的数量有增加，但随着经济的发展，生活水平的提高，群众的健康需求和欲望也在不断增长；特别是在急危重症患者较多的`大医院，这种人力配置已不能满足患者日益增长的护理需求。同时随着患者法律意识的增强，我们需要书写的交班表格也更多更细。所以，人力资源仍是一个亟待解决的问题。如果我们的人力上去了，我们不仅能做到，还可以做得更好！

我们的护理要与时俱进，要持续发展。我们的护士队伍已从以中专层次为主体，转向中专、大专、本科多层次学历结构，大专以上学历层次的护士达到51%，整体素质在提高。针对护理专业特点和多层次的护理服务需求，提供有一系列的岗前培训、分层次护士培训、各种业务学习、继续教育等学习活动，近年来派往香港国外学习的人数也有所增加，回来后发展成为专科护士。发展专科护士很重要，马部长的讲话中也强调了这一点，基础护理与专科护理要协调发展。三基三严时时抓，年年抓，也确实得到了加强，但我们要与时俱进，要发展创新，这就有赖于专科护士的发展。通过借鉴别人的经验、新技术，结合我们国内的实况和专科特点广泛推广并应用于临床，最终目的还是服务于患者。将学习领域、应用领域、研究领域紧密有效地结合起来。比如中山一院神经科派往香港学习的专科护士回来后把吞水试验和良肢位这些专科操作推广、应用于临床，大大减少了患者由于饮水呛咳而导致的误吸、肺部感染等并发症的发生，促进患者肢体的康复，提高患者愈后的生命质量。这对于专科发展是非常重要的，也很好地体现了我们的行业价值的专科价值。但我们护理行业的价值需要我们更多的人来共同实现，所以我们也需要更多外出学习的机会。有学习，有交流，才有发展与创新。

“咱们的护理队伍的同志绝对是好同志，给点阳光就灿烂，不给阳光也灿烂。”马部长的这句话真的很让我们感动和鼓舞。我们护士从一开始就满怀激情，实实在在，挥洒青春和热血；通过不断地学习逐渐变得成熟干练；尽管内心挣扎过但头脑清醒，从不放弃；吃苦耐劳、乐于奉献，这对她们来说已不是一种精神境界，而是一种工作常识；她们甘心忙忙碌碌于小小的舞台，多少次为了大家舍小家；在非典中，汶川战场中，她们又是巾帼英雄，如钢铁般的战士守卫群众、拯救生命。到为止国内已有54为优秀护士获得南丁格尔奖章这一国际护理界最高殊荣更是一个有力地诠释。近年来，护士待遇在逐步改善，合同制护士待遇也普遍得到了提高。但其实她们的压力还很大，合同制护士与在编护士在福利待遇上还存在一定差距。而合同制护士在护士队伍中占有相当大的比例，这个比例还将会越来越大，这样发挥他们的潜力和充分调动他们的积极性对于提高整体护士的素质就显得十分重要。因此需要将一些激励机制运用到位，缩短合同制护士与在编护士的待遇差距，保障全体护士的权益。

通过对马部长讲话的认真学习，深刻领会，不仅感受到了一种强烈的关心与鼓舞，同时对当前的护理形势和任务有了更明确的认识，对全体护理工作的发展有着巨大的促进作用。我们也必定秉承此次会议精神，夯实基础护理，发展专科护理，向实现“护理服务零投诉，护患关系零差距，病人护理零陪护”的目标迈进，最大限度地实现我们的行业价值与社会价值！

优质护理心得(篇9)

为了响应20xx年３月全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，我院从20xx年５月开始将这一活动提上议事日程，医院多次开展优质护理服务动员大会，让全院职工深刻领会优质护理服务的真正内涵、活动的主题，充分认识优质护理服务标准，实行优质护理服务。我科及神经内科率先作为我院创建优质护理服务的示范病区，通过近１年的努力和探索，笔者对优质护理服务从思想上有了新的认识，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、健康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。

１ 患者满意度

在实行优质护理服务之前，护士只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“八知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理，护士更加贴近患者，使患者对这个陌生的环境不再陌生，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断提高自己的业务水平，最大限度地为患者减少痛苦，树立“重专业，重基础，重技术，重服务”的四重观念。真正提高了患者满意度。从近１年的实践中，通过患者满意度调查表的情况，患者满意率≥９８％。

２ 病区情况

开展优质护理服务之前，病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜相互对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房整洁、干净、舒适；床单、被套等都配备了新的，并且科室有专人管理。针对脏的方面，患者入院后即给予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有专门吸烟区，垃圾有指定的污物桶，减少陪护，使病区相对安静，为患者创造良好的休息、就医环境，做到病室环境整洁干净。同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：“小心烫伤”，“小心滑倒”……等，从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。

３ 健康教育

开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，护士对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。

出院后进行出院健康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些健康教育指导，使患者对自己的病情了解，能够非常乐意地和医护人员密切配合，让疾病得到及时的控制，尽早康复出院。

４ 患者投诉率

开展优质护理服务之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉事件时有发生，更严重的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从此使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生怀疑。针对这种种情况，开展优质护理服务至关重要。护士除了要掌握疾病的“基本知识、基本理论、基本技能”三基知识以外还要学会与患者沟通，提高法律意识，提高服务能力。

随着经济和社会的更快发展，患者自己的健康意识不断增强，对护士的一言一行都比较重视。“说者无意，听者有心”。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要注意有法律保护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满意，做到知法懂法，依法执业。在与患者的交流沟通中，掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属，对于麻烦或有恐惧心理的患者尽可能用安慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批评教育、刻薄、指责的口气，即使患者有抵触心理，也应耐心说服教育，使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外，非语言性沟通也是非常必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比较关注，你细心的一个抚摸、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极配合，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，服务能力也非常重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者痛苦，最大程度地使患者满意。只有这样各方面严格要求自己，提高自己的素质和能力、才能减少患者的投诉。在开展优质护理服务以来，我科的患者投诉率为０。

总之，通过１年的优质护理服务，总结出在以上方面要注意的点点滴滴，真正做到“六个一”，“五到位”。“六个一”即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心服务卡；“五到位”，一是关心到位，及时了解患者的内心状况和病情变化；二是做到位，按护理程序实施护理措施，做好基础护理；三是观察到位，按分级护理标准及时观察，做好记录；四是说到位，与患者及时沟通，做好入院介绍，健康教育，出院指导等；五是满意到位，服务在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，处处体现人性化。

优质护理心得(篇10)

作者：翟高燕

**：《医学信息》2015年第06期

文摘：骨科病房优质护理服务的方法与体会。学习领会“优质护理服务示范工程”精神，调整调度模式，把**站前移，建设温馨病房。

患者满意度从90%提高到97.25%，护理质量大大提升，护患关系进一步融洽，**的工作积极性明显提高。

关键词：骨科；优质护理；护理质量

为响应2010年卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，主题是"夯实基础护理，提供满意服务"[1、2]。我科实施优质护理服务活动以来，取得了一定成效。

1 资料与方法

1.1一般资料笔者所在骨科病区共有45张病床，共有14名护理人员，1人为**长，2人为副主任护师，4人为主管护师，3人为护师，4人为**，另有4人为护理员，床护比为1：0.4。

1.2方法医院向全体**发出了开展"优质护理服务"活动倡议书后，我科立即加入争创"优质护理示范病区"，并制订了切实可行的实施方案，"护理优质服务"活动正式启动后，全科护理人员在**长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个**明白开展优质护理服务示范工程活动的主题-夯实基础护理，提供满意服务，让患者满意、**满意、社会满意。

1.2.1严格执行规章制度，确保质量安全科室每周一集中组织**学习，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。

同时，要强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。

1.2.2调整排班模式，积极推行apn排班模式弹性排班，合理排班，实行责任制护理，对**实行分层管理：

整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任**及生活**，责护组长根据本组患者的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难患者的护理。职责**主要负责本组患者的**和护理。生活**可以加强基础护理。每组负责病人从入院到出院的所有**和护理。

全面评估患者的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，**加强督促检查，不能做的，**做，危重患者必须由**和护理员做。每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老**搭配，使高龄**对低龄**真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为患者提供创新、人性化服务，得到了患者的称赞。

优质护理心得(篇11)

开展优质护理服务，并不是象网上有一些人议论的就是给病人端茶喂饭、倒屎倒尿做这类事情，也不是所说的**就是打针的，吊水的，发药的，而是要求我们要以高素质、高质量服务于临床，一切以病人为中心，为患者提供整体护理服务。优质护理服务要求我们用心去体贴病人、用情去感受病人，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，即**的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对**的信任程度。

我们是老年病房。以前优质的护理服务，我们的病人满意度不是很理想。例如，有时病人及其家属反映我们个人**态度不好，液体置换不及时，护患沟通不畅，有时会引起投诉。

个人感受：开展优质护理服务后，我们的工作水平确实有了很大提高，这印证了一句老话：没有最好，只有更好。

首先，我们的工作更加科学、合理、全面、细致、专业。比如，手术病人做好术前宣教，交代注意事项，认真倾听患者的心理感受，尽量满足患者的要求，消除紧张、烦躁心情，做好术后宣教及护理工作，不定期的由责任**给患者讲解病情、相关检查、阳性资料、使用的药物及作用、药物的不良反应、疾病的相关知识、治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识及注意事项等。住院期间做好基础护理和早晚护理，如洗脸、洗头、梳头、刷牙、指甲（脚趾）修剪、剃须、会阴护理、洗浴等。

其次，我们对病人关心增加了，护患关系更融洽了。我们做到帮助患者服药到口，主动为病人倒开水；巡视病房时，主动帮助他们入厕，提输液瓶，保障患者安全；每到吃饭时间或交**时，我们要询问他们吃饭情况，对于没有吃上饭的患者，主动给他们订饭，并给予必要的帮助……记得前几天，我们在中午交**时，无意中听到9床一位患者说自己没有吃中饭，当时他的家人还没送饭来，我们一名**把自己订的馒头、稀饭端过去给这位患者吃，他很感动。患者本人及家属多次来到医院领导面前，称赞我们的好人、高素质，真正体现了护理服务的质量。

此外，我们还为患者准备了方便箱（如饮水纸杯、衣架、吸管、针盒等）和建议箱，不仅方便了患者，也为我们提供了宝贵的意见和建议。

优质护理心得(篇12)

2010年12月22日卫政医发布《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求：到2010年底，所有**医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

我仔细阅读这份文件，了解什么是优质护理服务，优质护理的目标和内涵是什么。去查阅了相关文献，发现在检索文献时，以优质护理服务为关键词查到的文献量是相当大的，涵盖的内容、研究方向、研究广度、研究深度、开展方法、评价及效果等等各个方面将近3万篇，刊登在《中国医药指南》、《护理研究》、《护理实践与研究》、《中国护理管理》、《全科护理》、《中华护理杂志》等等33种期刊杂志。出于好奇，我开始查阅中国最早关于优质护理服务的文献，在1980年到1993年的文献都陆陆续续提到提高护理质量，在1994年开始增多，在此时殷大奎的《弘扬南丁格尔精神，提高优质护理服务》一文提出了这一观点，文中说：

“少数护理人员在服务态度上存在的问题已成为恶化医患关系，导致社会各界和人民群众不满的因素之一。重视护理工作的环节质量控制，注重各项工作制度和日常工作的落实。”为我们指出了一些问题，为今后的优质护理服务提供了一些借鉴。

1996年李海兰等人发表了《泛文化优质护理服务在临床实践中国的**》一文采用了调查方法提供了一些提高护理服务的方法。1997年范冰提出了《优质护理服务的全程管理》，1998年刘薇群等人提出了《刍议优质护理服务中**长的组织作用》，1999年廖红辉提出了《拓展舒适护理研究，提供优质护理服务》，到2000年陈欣怡等人提出了《以病人为中心实施护理全程优质服务》等等。随着这些前辈的发展和努力，越来越多的护理工作者投入到提供优质护理服务的研究上。

到2010年卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》始，全国都轰轰烈烈地掀起了开展起优质护理服务的热潮。门诊、内科、外科、儿科、传染病、中医等科室都开展了优质的护理服务。

优质护理服务活动的目标：利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、**满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。

优质护理服务从大家内心来说都觉得是件好事儿，从护理分工、培训、排班模式、绩效考核、夯实基础护理、健康教育等等各个方面做了调整优化，大量投入了人力、物力，以适应广大患者及其家属的迫切需求。许多医院甚至所有科室都实施了高质量的护理服务，并取得了显著的效果。还有很多关于医生，**和病人满意度的调查。对于文献我了解到通过学习训练“优质护理服务示范工程”活动的，**对护理工作有了新的认识，护理观念有所转变，认为只有从根本上解决病人住院期间存在的问题，让病人感受到住院的方便、关爱、实惠，才能提高病人对护理工作的满意度，才能保证护理质量。

随着排班方式的改变，我们开始分层次使用**规范工作行为，明显提高了**工作的自律性；有了工作流，可以提高核心护理系统的执行力，减少护理差错的发生。通知提升了**对其专业的认同感，提高了工作积极性；**通过加强对病人的基础护理与健康教育工作，增强了与病人的沟通交流，减轻了病人的心理负担，提高了病人对护理工作的满意度，也使**工作的自信心更足，更加注重细节，从而减少了在日常护理工作中存在的问题。创建优质服务的目的就是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象。

创建幼稚服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务，而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。在开展优质护理服务前后，在病人满意度提高的同时**自身的满意度也得到了提升，特别是**工作的内在忙那一度，有力地说明了开展优质护理服务促进了**工作满意度的提高。开展高质量的护理服务，可以增强责任感、工作成就感、认同感和价值观。

开展优质护理服务活动促使我们改进护理模式，现在实行“整体护理小组怎人包干制护理模式”，这种护理模式改变临床护理分工方式，整合了基础护理、病情观察、**与护理处置、用药与饮食护理、**护理、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任**对所负责的病人能够提供比较连续的全程护理服务，逐步地保证了基础护理和各项**、护理措施落实到位，让**与病人的沟通和交流相对固定，彼此更易理解，拉近了**与病人的距离。同时，病房可以通过灵活调度、减少**的书写时间等方式，改变管理和工作方式，减轻**的工作压力。另外，艺术地运用激励机制，比如给予**及时的表扬、适当授权、分享科室重大事件、决策和信息、无责上报护理差错等等，很大程度上促进了**满意度的提高。

开展优质护理服务使得各个科室集思广益，本着贴近临床、服务临床的宗旨，不断推出有话日常护理的创新举措，以减轻实施的难度，使该活动具体化和简单化。一些新举措比如：制作了供多方监督的优质护理服务承诺书并公示上墙；制作“今日责任**的名牌”，让患者熟知安心放心；制作**人手一册的“优质护理服务活动手册”；制作“健康宣教台历”；制作温馨的“检查准备提示卡”；提倡做“**日记”，分享经验，改进不足等等。

通过这些措施，使医院以病人为中心，为每一位病人服务，让每一位病人满意。强制性规范性为将逐渐演变为习惯性行为，使优质护理服务活动的效果越来越好。因不同工作种类、不同病房、不同教育程度**职责不同，对自己工作认知不同等等，对于优质护理服务的理解，对该活动的工作态度、责任心、敬业程度不同，要多渠道的收集**意见和建议，进一步通过宣传栏、知识竞赛、组织教育、小组讨论等形式坦诚交流，互相信息，增进彼此理解，接纳表现突出者的优点并促进使其积极向上的动力，以利于**在工作中友好协作、高度信任、互相帮助，提高科室护理团队凝聚力，营造**积极向上的整体精神风貌和良好的职业归属感，使优质护理服务活动得以持续发展。

如今，市场竞争非常激烈。在这种环境下，以竞争为重要生存手段的服务业越来越受到重视。医院想要取得好的效益，与病人解除最多的**就要不断提高自己的服务水平，让患者满意是我们护理的最终目标。因此，高质量的护理服务理念比以往更具有广泛的意义。

只有我们的服务水平提高，业务技术加强，我们的服务团队素质更高，我们的工作才会收到肯定，赢得更大的荣誉。

这个工程是全方位、系统性工程，需要院领导支持、职能科室辅助、科室主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员自身的努力。尤其是护理人员是优质护理服务示范工程活动的主体，通过教育培训、管理模式改革和绩效考核等，强化了护理人员的服务意识与责任感，使其从原来的被动服务转变为主动服务，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措提高患者及其家属、社会乃至国家的信任和支持，我们护理人员的社会价值与专业价值得到充分体现，对优质护理服务的认识也进一步得到提高。因此，严格组织领导是实施优质护理服务示范工程的前提；更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键；人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。

我们应该知道，无论如何，护理服务应该以患者的需求为中心，而不是以护理人员的便利为中心。应以社区为基础，而不是在医院和急诊室提供更多的医疗服务。一级预防为主，而不是以**预防为主。同时在医院方便医务人员，特别是护理人员最大限度地发挥自己的知识和能力，与患者合作，为患者提供持续的护理。

其实在这些优质护理服务示范工程活动中我们可以看到**是具有很大的潜能的，可以提出创造性的改善医疗环境、医患关系（指医院与患者的关系，不是医生与患者的关系）乃至医疗系统的方法。然而由于各种各样历史的、制度的、政策的障碍限制了**这种潜能的发挥。且医院有较高高人员流动率（**的流失），有一个很重要的原因就是过重的工作量和恶劣的工作环境，比如**经常会遭受言语上的侮辱和来自他人的责难。

还有一小部分护理人员在服务、工作态度和责任心上，这也是医患关系恶化，导致社会各界和人民群众的不满。因此，提高**的教育水平，让更多的**接受高级培训，是加强职业道德建设、改善护理服务态度的重要手段；同时随着医疗水平的提高，在医院**在照顾重症患者的同时还需要使用更复杂的仪器设备及其他高技术的工具和复杂的信息管理系统，我们**就一定需要接受更高等的教育、等多的技能来应付各种疾病、复杂的医疗仪器、团队合作、管理信息系统等问题。

在实施优质护理服务示范工程活动中，我们不仅取得了可喜的成效，也在此过程中发现了不少问题，需要我们不断地更进我们的护理系统，以适应患者更多的需求。护理体制改革需要对整个护理队伍乃至整个医疗系统的人力资源有一个全面的认识。换句话说，有必要获取和分析整个医疗系统的人力资源数据。

然而，在**被雇佣、以及充当什么角色等重要数据的应用非常不足。这些数据的缺乏和应用的不足造成了医疗机构对其人力资源状况的认识不足，而不能有效均衡的补充医疗队伍，解决医护人员缺乏的问题。这些都需要我们新一代研究生努力和改进的方向，才能使我们的护理事业更好地发展，努力奉献自己的力量。

祝愿我们的护理队伍和能力越来越强大，护理事业能够蒸蒸日上！

优质护理心得(篇13)

随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大热所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，探索新的护理方法，去适应医疗市场的需求，我科在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。

1、优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

2、“四轻七声”微笑服务，护理内容多样化

我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。讲究“四轻七声”服务；“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；“七声”即病人入院时有迎声、进行治疗时有称呼声、操作失败时有道歉声、与病人合作时有谢声、遇到病人时有询问声、接听电话时有问候声、病人出院时有送声；上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，及时主动的解决他们各项护理问题。

3、提高专业技术水平，达到精益求精

丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容，掌握全面的知识内容，过硬的技术本领，认真负责的工作态度是我们首要的护理关键，加强中西医护理理论知识学习和知识的不断更新发展，是向我们提出不断的挑战，我科主要以老年人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗手段，护士对理论知道的掌握熟练程度可直接影响到健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗，愈后，在进行任何一项护理技能操作时，都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度”只有严谨的工作作风和认真仔细的工作态度，在病人发生突发重病时，抢救病人才会做到忙而不乱，有章有循，全面仔细的观察和分析病人病情变化，才能作出正确的判断，及时挽救患者的生命，这就要求各班护士工作认真负责，不怕苦，不怕累，不怕脏，比如：治疗班除了进行正常的各项治疗外，还要做好治疗室的清洁卫生工作，责任班及晚夜班的护士不仅要做好自己的本职工作，同时还要做好基础护理。

4、加强管理，进行质量环节控制

护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、手腕带的使用、各种标识的使用、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。

优质护理心得(篇14)

【摘要】通过认真学习，转变观念，提高服务质量，提升服务内涵，深刻领会卫生部的文件精神，贯彻落实法律、法规、部门规章和操作技术规范等各项规章制度，为了保障病人的安全，解除**所承担的一些非护理工作，把时间还给**，把**还给病人，深入病房，密切接触病人，掌握病人生理的心理的信息资料，为患者提供优质的全程的无缝隙的服务，达到“三满意”的效果。

【关键词】优质护理服务；人文关怀；护理理念；服务质量；满意度

为了落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动，我们积极参加了山西省卫生厅多次举办的培训学习，分批分次选派了**长和护理骨干到山西省人民医院跟班学习，首先转变了思想观念，提高了思想认识，提升了服务内涵，对人文关怀和人性化服务有了更深刻的理解。

1.1一般资料我院作为首批省级重点联系医院，在2010年5月份开展了全院动员大会，安排部署了开展“优质护理服务示范病区”的实施方案，成立了以院长为组长的领导小组，多次召开了相关科室的协调会议，从物品的准备到人员的准备以及相关知识的培训，都做了大量的工作，截止现在以开展三个病区，基本达到卫生厅的要求开展的病房数大于整个病房数的30%。开放病床数量67-71张，平均病床使用率87％，病床与**的比例为1：1

0.44.

1.2结合医院实际，去年开展了一个示范病区，今年开展了两个病区，作为“一把手”工程，举全院之力，加强多部门的合作协调，保障实施的成功。

1.2.1医院加大了示范病区的人力资源的配置工作，按照山西省《**岗位设置原则》的要求，减少**在非护理岗的人数，加大临床**人数，我院多年来为了避免**的流失，采取了一些措施，从而大大减少了**的离职率。

1.2.2示范病房床位**比例由1:1改为

0.31增加到1：0.

44，保障了**的人力配置，实行了包床到护，责任制护理，一个**负责4-6个病人，增加了夜班**，满足了患者的需求。

优质护理心得(篇15)

自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。