酒店应急预案

最新酒店应急预案范文。

 预测自然灾害可以帮助我们及时采取措施。应急预案可以进行演练提前测试预案的可行性，您是否感到应急预案的总体战略有些不清晰？关于“酒店应急预案”大学生范文网的编辑精心准备了一份详细的介绍下面请看，建议将本文保留以备需要时参考！

酒店应急预案 篇1

1、在破坏性地震应急活动中有下列事迹就之一者，应予以奖励：

（1）、出色完成破坏性应急任务的；

（2）、保护酒店财产和抢救人员有功的；

（3）、及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的；

（4）、及时供应救援物资和工具成绩突出的；

（5）其他有特殊贡献的。

2、在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚：

（1）、不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的；

（2）、临震应急期或震后应急期擅离职守、临阵逃脱的；

（3）、阻挠抗震救灾指挥组紧急调用物资、人员或占用场地的；

（4）、贪 污、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的；

（5）、趁机哄抢酒店、宾客或者公民财产的；

（6）、不按照规定和实际情况报告灾情的；

（7）、散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的；

酒店应急预案 篇2

酒店或旅馆应急预案

随着旅游业的飞速发展，酒店和旅馆作为旅客们的临时住所，承载着巨大的责任和安全风险。在面临突发事件时，酒店和旅馆应急预案的制定和执行，不仅能保障员工和客人的生命安全，还能保护酒店的声誉和持续经营。本文将详细介绍酒店和旅馆应急预案的制定和重要措施。

酒店和旅馆应急预案的制定是一项复杂且重要的任务。酒店管理团队应对可能发生的突发事件进行全面的风险评估。这包括火灾、地震、恶劣天气、恐怖袭击等不同类型的事件。根据可能发生的事件，制定相应的预案。确定应急队伍和职责分工。酒店应明确安全领导人，对应急措施进行统一指挥和协调。酒店内部各部门也应有明确的应急职责，如前台应急处置、客房区域疏散等。制定应急培训计划，定期进行员工应急演练和台前台后组织演练，以提高员工的应急响应能力。

在应急预案执行过程中，酒店和旅馆应积极主动地采取各种措施确保员工和客人的安全。应建立全面的安全监控系统。酒店应配置监控摄像头，保证关键区域的监控盲区被消除，增加安全隐患的发现率。应配备专业的安全巡逻队伍，定期巡查酒店内各个区域，及时发现和制止潜在问题的出现。酒店应建立健全的紧急通讯系统。员工应熟悉紧急拨打电话和对讲机的使用方法，以便在发生紧急情况时迅速联系到相关部门。同时，酒店该建立灾难应急物资储备，如急救药品、灭火器等，在紧急情况下提供必要的援助。

在具体应对突发事件时，酒店和旅馆应有清晰的应急流程和指导。对于火灾，酒店应设立清晰的紧急疏散通道，设置指示标志，确保员工和客人快速安全地撤离。应及时启动火灾报警系统，通知各个房间和走廊上的人员，采取灭火器进行初期扑灭。对于地震和恶劣天气等自然灾害，酒店应事先制定应急指引，指导员工和客人如何迅速躲避和寻找安全避难所。对于恐怖袭击，酒店应设立安全防御措施，如刑事警察和保安服务在酒店周围进行巡逻。

除了一次性事件的应急预案，酒店和旅馆还应制定日常紧急情况的处理流程。如突发社交事件，在引导员工和客人的表达时，传递善意与理解；在病患发作或突然死亡的情况下应及时报警，并全力支持当地警方和医院的工作；遇到杀戮或武装冲突时清除危险区域、隐藏贵重财物、并协助当地警局调查等。

酒店和旅馆应急预案的制定和执行是确保员工和客人安全的重要措施。通过全面的风险评估、明确的职责分工、定期的培训和演练，酒店和旅馆可以在紧急情况下做出迅速和有效的应对。同时，酒店还应加强安全监控和建立紧急通讯系统，确保相关信息能及时传播和沟通。只有这样，酒店和旅馆才能在突发事件中保护员工和客人的生命安全，并维护酒店的声誉和持续经营。

酒店应急预案 篇3

一、事故停电

1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

（1）严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

（2）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。

（3）送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

5、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

二、计划停电

1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好住客的解释工作

3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备工作。

电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

同时对一楼配电室进行投送。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。

低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

步骤、人员存档。

三、电梯停电应急处理

停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电梯停止运行。消防人员会迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看。作为乘客要保持镇静，通过电话与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。

①当大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。

②电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。

③当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。

④当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。

⑤当放出被困人员后，应引导住客走安全通道离开大厦。

酒店应急预案 篇4

（一）抢险救灾组 （建议主要由工程部、后堂、保安部人员组成）

1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；

2、及时运送重伤员和调配救灾物资；

3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。

4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责：组织工程部人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员；

5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。

（二）医疗救护组 （建议主要由销售部人员以及懂得医务常识的员工组成）

1、准备充足的药品，器械和设备；

2、根据酒店领导小组命令，立即进行现场救护；

3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。

（三）治安保卫组 （建议主要由保安部人员组成）

1、加强酒店内治安巡逻、检查，采取有效措施确保酒店安全稳定；

2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；

3、地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；

4、维护治安，严防各种破坏活动；

5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；

6、疏导酒店交通。

（四）人员疏散组 （建议主要由餐厅、客房、总台、夜总会和水疗人员组成）临震应急疏散地点为酒店后院篮球场。

1、餐厅主要负责在酒店餐厅就餐宾客以及餐厅员工的疏散，要按照按离出口“近及远”原则撤离，即按包厢自前到后撤离到安全地区。

2、客房主要负责在酒店入住客房的.宾客疏散。

（1）、要告知员工与宾客，地震时第一不能跳楼，第二不能拥挤；

（2）、部门经理和主管应组织安排宾客与员工从安全通道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤。绝对禁止使用电梯；

（3）、部门经理和主管在负责指挥宾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位；。

（4）、如楼层较高，建议宾客与员工在卫生间等小开间场所就地避险。

（五）物资供应组 （建议主要由财务人员组成）

1、根据各部门提出的物资计划，负责采购、调拨急需的救灾物资；

2、接收酒店外援助，统筹安排；

3、为本酒店地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品；

4、运送人员、伤员和救灾物资。

（六）宣传组 （建议主要由人事人员组成）

1、宣传普及地震科学知识，增强员工与宾客防震避险、自防自救能力和地震应急应变能力；

2、负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；

3、收集灾情和救灾资料，编写震情通报；进行震害调查；负责地震伤亡和财产损失统计工作，评估灾情。

酒店应急预案 篇5

一、维护现场秩序

1．服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。

2．向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。

3．向客人提供备用照明设备。

二、通知领班和工程部

客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。

2．将停电情况报告给工程部，请其立即检修。

三、根据预计的停电时间采取相应的措施

1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。

摔伤或遗失物品等意外事件的发生。

3．再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。

四、处理客人未付费用

1．服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的`催收。

2．领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。

3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。

五、将事故经过详细记录在值班日志上。

酒店应急预案 篇6

酒店团队应急预案是指在发生突发事件时，酒店团队通过组织协调、紧急处置以及资源调配，确保酒店员工和客人的生命财产安全，同时最大限度地减少损失。应急预案是酒店管理的重要组成部分，它对于酒店的日常运营和突发事件的处理至关重要。

酒店团队应急预案的编制应包括宣传教育、预防措施、事件应对等内容。酒店团队应加强宣传教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。通过定期组织演练、培训课程和宣传手册的发放，让员工了解应急预案的内容，并熟练掌握各种应急处理措施和技能。同时，督促员工定期进行消防、急救等相关培训，提高应对突发事件的能力。

酒店团队应采取预防措施，减少突发事件的发生概率。酒店团队应定期对各类设备进行检测、维修和更新，确保其正常运行。其中，消防设施的检测和维护应特别重视，包括灭火器、疏散通道、烟雾探测器等。酒店团队应与相关部门建立紧密联系，了解当地的突发事件风险，并根据情况制定应对措施。例如，如果酒店所在地是地震多发区，应采取防震措施，如确保建筑物的结构稳固、地震应急装备的配备等。

酒店团队应根据不同的突发事件制定详细的应急预案，并进行定期演练，保证员工掌握应急处理方法和流程。应急预案可包括火灾、地震、自然灾害、恐怖袭击、突发传染病等多个方面。对于每个突发事件，应急预案中应明确责任分工和应急措施，包括疏散逃生、急救救援、资源调配等。酒店团队应根据酒店规模和特点，合理分配防灾、应急救援人员，确保能够及时有效地进行处置。

同时，酒店团队应保持与相关部门的紧密合作和沟通，及时获取各类信息，协调资源。在突发事件发生时，酒店团队要能够迅速响应，与消防、急救、警察等相关部门紧密配合。通过建立信息共享机制和联动系统，提高应急处理的效率和精准度。例如，当发生火灾时，酒店团队应迅速启动疏散预案，引导客人和员工有序疏散，并及时通知消防部门。同时，通过紧急求助电话与警察部门保持联系，以确保安全。

酒店团队应急预案是保障酒店员工和客人生命财产安全的基础。酒店团队应加强宣传教育、采取预防措施、制定详细的应急预案，并与相关部门保持紧密联系，确保能够及时有效地响应突发事件。只有充分准备和科学应对，才能最大限度地保护人员的安全，降低损失，确保酒店的正常运营。