公务员个人工作总结

公务员个人工作总结(必备7篇)。

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公务员个人工作总结 篇1

按照省委组织部、省编办、省人社厅、省公务员局《关于加快实施省直机关公务员能力席位标准的通知》（xx社发xx号）和市委办公室、市政府办公室《关于印发〈天门市公务员通用能力席位标准（试行）〉的通知》（xx办文xx号）要求，镇委镇政府迅速行动，严密组织，制定执行能力席位标准各项工作得到较好的落实。现将主要工作情况汇报如下：

一、工作开展的基本情况

根据市委的统一部署，镇委高度重视，按照“学习文件、提高认识、加强领导、确责明标、建章建制、干部讨论、领导审定、严格执行”的要求，精心组织各项工作落实。

（一）加强组织领导，提高思想认识。我们xx镇核定编制xx人，现有xx人。现有班子成员x名，党政办、经济发展办、社会事务办三大办公室。为做好能力席位标准制定工作，镇委按照“三定方案”明确了机关各办公室人员编制、职数、职责，印发了《xx镇公务员能力席位标准制定工作实施方案》，成立了以党委书记为组长的领导小组，明确了领导小组办公室，为能力席位书编制工作提供了组织保障。根据上级文件精神，坚持把全面制定执行能力席位标准工作作为一项重要的政治任务列入议事日程，先后发出了《关于制定的通知》和《关于修改完善的通知》，将制定能力席位标准工作和行风建设与机关开展的“喜迎十八大争创新业绩”为主题的创先争优活动、文明创建、治庸问责等工作融合部署、整体推进，做到目标到岗，责任到人。

（二）认真动员，扎实开展教育。按照上级关于制定执行能力席位标准的要求，镇委先后组织班子成员、各办公室负责人、全体机关干部，全面传达学习能力席位标准工作会议精神，对制定能力席位标准要求标准以及如何贯彻执行等内容进行了重点学习、部署，对公务员能力席位标准制定工作提出了明确要求。结合工作实际，通过多种形式，广泛宣传制定执行能力席位标准工作的目的、意义、指导思想、工作程序和主要内容，营造浓厚的氛围，引导广大干部树立依法确责，依法履职的主动性和自觉性。使全体人员明确制定执行能力席位标准工作的任务要求和重点，做到学习到位，理解到位、认识到位，工作到位。

（三）精心安排，严密组织。为确保能力席位书编制工作顺利推进，组织办公室将编制过程划分成前期准备、宣传培训、组织制定、修改完善、总结验收五个阶段，重点明确各阶段任务、完成时限、责任人，定期对阶段性工作进行督促检查，促进了能力席位书编制工作的顺利推进。镇能力席位标准制定工作领导小组办公室充分利用会议动员、专题讲解、印发学习资料等形式，广泛宣传关于能力席位书编制工作文件精神，为镇机关能力席位书编制工作顺利推进以及下一步工作打下了良好基础。

（四）反复讨论，不断完善标准。在编制能力席位书过程中，镇能力席位标准制定工作领导小组办公室广泛征求机关各办公室意见，召开会议反复讨论，数易其稿，力争能力席位书在体例格式上统一，在表述措辞上准确，在职责分工上科学。通过“三下三上”（一下，下发通知、印发参考式样；一上，各办公室起草初稿上报；二下，镇领导、机关审核初稿并提出修改意见反馈各办公室；二上，各办公室对初稿修改后上报；三下，镇领导、机关审查后下发实施；三上，将文本报市有关部门备案）的程序认真制定公务员能力席位标准，到xxxx年x月底基本完成了制定工作。

二、存在问题及下一步打算

在市委组织部、市编办、市人社局和镇委的领导下，我们围绕能力席位标准的制定以及贯彻执行上，虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，但我们仍清醒的认识到还存在着一些问题和不足。主要是制定的能力席位标准与实际的岗位职责紧密结合性上还有差距，有待实践的检验，需要进一步的完善。

今后将在以下一些方面加强工作。

一是进一步明确责任，形成抓落实长效机制。制定执行能力席位标准工作是一项打基础管长远的工作，任务重、标准高，要求严，特别是在贯彻执行上，要进一步加强组织领导，严格落实工作责任制，坚持把责任细化，分解到人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。要不断创新工作手段，建立健全工作长效机制，确保形成推动工作的强大动力。

二是不断优化工作方法，加大工作力度。坚持创新工作方法，进一步明确工作目标和工作措施，突出工作重点，加大对重点工作的督办检查力度，解决工作中出现的各种问题。要把能力建设工作与当前开展的治庸问责工作捆绑起来抓，做到同步布置，同步检查，同步考核，发挥整体效应，推动机关工作人员能力建设全面发展。

三是加强协调配合，不断增强工作合力。坚持在能力席位书编制工作基础上，结合政府责任体系及履责机制建设活动，以治庸问责、干部考核为抓手进一步巩固扩大建管局机关工作人员以责任为核心的能力建设成果，为促进省建筑业跨越式发展提供坚强有力的组织保障和智力支持。

公务员个人工作总结 篇2

遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的提高。现将个人工作总结如下：

一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自我的头脑

这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的学习、工作和生活实践。工作进取主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自我在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自我的办公室业务工作本事。

二是认真学习法律知识，结合自我工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》，经过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自我，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，在自我平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手。

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情景，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情景，为解决问题作出科学的、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、提议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮忙下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

在过去的20__年中我认真要求自我，在工作上在兢兢业业，取得了必须的提高，也得到了领导的信任和支持，但也发现了自我的一些缺点，我想在以后的工作中我必须会扬长避短，改善缺点，全面做好自我的工作，为人民的社会发展做出自我的贡献。

公务员个人工作总结 篇3

关于基层公务员个人工作总结范文

回顾一年来的工作，我深刻地认识到自己在工作中还存在很多不足之处，所以为了来年的工作能够做的更好，一定要最好年终总结，以下是小编给大家整理的关于基层公务员个人工作总结范文，希望对大家有所帮助，欢迎阅读!

基层公务员工作总结一

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。认真落实中央八项规定细则，在不造成浪费的前提喜爱，坚持乘坐以广汽传祺等中高端自主品牌为代表国产自主品牌汽车。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、千百办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：

(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括20x年政府工作总结、20x年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了四五普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。作为一名公务员、党员。我面对中国梦更是热血沸腾、激情四射，为我的梦努力，让成功更澎湃，为中国梦闪耀世界舞台而加油!在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的。

基层公务员工作总结二

作为一名初任公务员，我于x年月荣幸地来到某某街道综治司法信访联动中心工作。一年来，在各位领导的关心、支持、鼓励和各位同事的热情帮助下，我的思想认识和行政工作能力有了很大的进步，顺利地完成了从一名学生到一名公务员的角色转变。

一、学习大量的政治理论知识。

由于以前在学校学的是初等教育专业，因此对政治理论的学习相对较少，而现在作为一名公务员，具备良好的政治理论修养是必须的。

二、积极学习业务知识，理论联系实际。由于以前没有从事过综治、司法和信访之类的工作，自身对法律、政策的了解还停留在比较表面的阶段，因此我努力学习相关法律、政策方面的东西，并报了市委党校的法律专业本科班。在工作中有不懂的地方虚心地向领导和同事请教，刚开始工作时还有点生疏，对于工作的一些程序并不了解，但在他们的帮助下使我对工作程序开始慢慢熟悉。去年月份，在某某市委党校参加了为期一个月的初任公务员培训，使自已进一步了解公务员这一职业的特殊性，具备从事公务员这一职务所需的基本知识和基本技能。为更好地从事这一职业打下良好基础。今年初在某某法院民庭学习一周，通过旁听开庭，学会了做笔录的基本格式和方法。

三、踏踏实实作好本职工作。

本人在综治司法信访联动中心工作已将近一年，目前主要在受理室从事群众来访登记、市长电话交办、调解案卷归档、统计、有时参与一些矛盾纠纷的调解等工作。在工作中虽然一些来访者会蛮不讲理，但能够做到对每一位来访者都耐心接待，如果有自已不懂的地方及时向领导和同事反映。由于联动中心各种矛盾纠纷较多，因为做好归档、统计工作是非常重要的，在联动中心领导和同事的帮助下，规范了纠纷受理登记，调解申请书、传送单、笔录、调解协议书等与调解有关资料及时归档，每月对各类来信、来访、纠纷进行一次统计。市长电话是我新接手的工作，在刚开始时还不熟悉，但在领导和以前做市长电话交办工作的同事的帮助下，很快进入角色，x年至今已处理了起市长电话交办单，做到件件交办单对来电人都有答复。通过在一些纠纷调解中做笔录，了解了纠纷调解的程序、方法和技巧。

经过一年的学习和实践，在领导和同事们的帮助下，本人在工作和思想上都取得了很大的进步，这与领导和同事的关心是分不开的。今后，我将进一步提高自已的思想政治素质和行政业务水平，做好自已的本职工作，融洽同事关系，彻底把自已煅炼成一名人民满意的公务员。

基层公务员工作总结三

在市委和上级院的正确领导下，在市人大及其常委会的监督下，认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，坚持立检为公，执法为民的思想，突出“强化法律监督，维护公平正义”的主题，紧紧围绕发展、稳定的工作大局，认真履行检察职责，经过全院干警的共同努力，较圆满地完成了市委和上级院交给的各项工作任务。

一、工作成绩

(一)反贪污贿赂检察工作：_

(二)渎职侵权检察工作：共初查渎职侵权案件1件，立案1件1人，依法查处公安干警徇私枉法案件。

(三)侦查监督工作：共受理审查批捕案件104件146人，经过审查，批准逮捕103件140人，不批准逮捕1件6人，平均办案时限天，批捕与不批捕的准确率均达到100%。坚持提前介入制度，对重大刑事案件提前介入21件28人，适时引导公安机关侦查取证;通过立案监督，办结刑事立案监督案件3件5人，其中办结公安干警徇私枉法案件1件1人;通过侦查监督，防错1件3人。

(四)公诉工作：共受理移送审查起诉案件133件183人，经审查，提起公诉112件156人;作出不起诉8件8人;报送绥化市检察院审查起诉10件14人。平均办案时限为天，起诉的准确率达到100%。同时，在审查起诉环节改变定性1件2人，追漏罪漏犯1件1人。

(五)控告申诉检察工作：共受理群众举报和来信来访29件(次)，其中，来信24件(次)，来访5件(人)。对群众举报和来信来访，都及时做出处理，化解了矛盾，消除了不安定因素，防止了重复上访和越级上访。坚持了检察长接待周制度，检察长接待群众来访5件10人。对举报的线索初查3件，其中1件移交侦查部门。

(六)民事、行政检察工作：共受理不服市法院判决或裁定的民事、行政申诉案件7件，经调查，立案2件，息诉5件。在所立的2件民事、行政申诉案件中，提请绥化市检察院抗诉1件，建议法院再审1件。

(七)监所检察工作：共派员驻看守所检察126天，科长到所检查83次，主管检察长到所检查12次，检察长到所检查2次，重大节日协同政法有关部门联合防范检查3次。从中发现并纠正各类违法问题1件1人，即为超期羁押1件1人。同时，加强了对看守所的安全防范检察和管理教育活动检察，及时消除了不安全隐患，使看守所无人犯脱逃、无自杀自残、无法定传染病，确保了在押人员的正常诉讼。

(八)检察技术工作：我们在原有技术装备的基础上，又购置一定数量微机，使我院的微机数量达78台，并与政府和网通公司多次联系，使我院的三级专项网的光纤已经入户。在此基础上，为了提高全院干警对网络的应用技能，尽快达“五会”，我们坚持微机技术岗位练兵，并组织干警培训，参加全国计算机等级考试，现已有23人取得一级等级证书。同时，完成物证照相4件，制作视听资料7件，进行政务类照相、录像14次。进而，提高了各项检察业务的科技含量。

(九)预防职务犯罪工作：帮助有关单位或部门进一步健全了预防机制，个案预防率达80%以上。通过我们的预防工作，减少了职务犯罪案件的发生。

(十)思想政治工作：_年，我院又有4名干警光荣地加入了中国共产党组织。在干警队伍建设上，我们采取有力措施，不断提高干警的综合素质。一方面，我们通过组织干警学习十六大和十六届三中、四中全会精神，结合开展保持共产党员先进性教育活动，召开了一次先进事迹报告会、参加绥化市院组织的党的知识竞赛演讲，深化“强化法律监督，维护公平正义”教育，使干警进一步树立“立检为公，执法为民”的思想，爱岗敬业，扎实工作。另一方面，我们坚持每周一课制度，利用周一早会的时间进行法律知识和检察业务辅导，进而不断提高了干警的业务能力和执法水平。

此外，筹措资金，为包扶奶牛村的20户特困户购买化肥一吨，解决春耕物资紧缺问题。

(十三)后勤保障工作：加强了财务、政务和事务管理，完善了各项管理机制。在财务管理上，坚持一支笔理财，严格执行“收支两条线”规定和内审制度，做到精打细算，日清月结;在政务管理上，做到档案管理规范化，文件收发和报表及时准确;在事物管理上，经过努力工作，确保了全年无事故，保障了各项检察工作的开展。

(十四)乡镇检察室工作：初查贪贿等经济案件线索9件，为维护农村社会稳定，保护和促进乡镇经济健康发展做出了积极贡献。

二、为取得上述成绩，采取取的工作措施

1、把握正确的检察工作方向。在实际工作中，我们时刻围绕党和国家的工作大局履行检察职责，不断强化立检为公，执法为民的理念，把人民是否满意作为衡量检察工作的标准，按照人民的意志行使检察权。

2、制定目标管理责任制，形成争先创优氛围。年初，针对各科室的工作职责，不同程度地确定了全年工作的任务目标，由政治处不定期地督促检查其任务目标的完成情况，鼓励先进，鞭策后进，并将任务目标的完成情况作为考核政绩和提职晋级的依据。以此调动干警的积极性，激发干警们积极做好本职工作的热情。

公务员个人工作总结 篇4

自从进入大学以来，我一直团结同学，本着顾全大局、作风严谨、虚心好学、积极向上的原则，充分发挥自己吃苦耐劳、虚心请教、主动学习的优点，明确了学习的方向。在具体的学习过程中能形成一个较为清晰的思路，做到有组织、有目的、有计划，顺利的完成大学四年的学业。学习成绩和学习热情普遍得到了老师和同学的认可。基本做到了学前有计划，学后有总结，让我在学习中学到了很多知识，也锻炼了自己，经过不懈的努力，我的学习水平有了长足的进步，也为自己今后的工作打下了一个良好的基础。

毕业时，由于我所学专业比较冷门，未能找到符合专业知识的工作，我一边在xx打工，一边坚持自学，20xx年受聘于xx劳务有限公司，随公司参与了xx客运专线的建设，担任综合办公室主任，并兼任人力资源科长，面对工程战线长、人员多、人员流动大等各种繁杂情况，我加班加点，顺利完成了公司交给我的各项任务，受到本公司领导及xx项目部相关领导的高度赞扬。去年，在xx工程的工作顺利结束以后，我回到开县，积极备考，还取得了教师资格证。我深知，机会都是留给有准备的人，时代的发展，工作的需要，激励我不断通过学习充实自己，努力使自己成为适应各种工作需要的复合型人才。

公务员个人工作总结 篇5

我紧紧围绕“三定职责”和省委省政府推进政务服务改革和优化营商环境重大决策部署，对照年度目标责任考核确定的工作任务，在局和中心的坚强领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，立足岗位职责，敢于担当作为，较好的完成了年初确定的工作目标。现将一年来的主要工作情况汇报如下。

一、2019年主要工作（yJS21.COm 幼儿教师教育网）

（一）加强政治理论学习，提高思想政治水平

我十分重视政治理论学习，将学习作为提高自身综合素质、增强工作能力的重要途径。一年来，我积极参加单位和支部组织的各种学习和培训，并且注重利用业余时间进行自学，认真学习了十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，仔细阅读了《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、《学习纲要》、《习近平谈治国理政》、《全面从严治党面对面》、《习近平关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》等书籍，平日里还利用“学习强国”、“好干部在线”等新型学习手段进行学习，既培养了学习兴趣，也得到了很好的效果。

今年，我牢牢抓住我省“改革创新、奋发有为”大讨论和全国主题教育的契机，认真开展学习研讨，狠抓理论知识学习，与以往相比，在学习的广度和深度上都有很大进步，政治理论水平进一步提高。

9月份，赴云南昆明参加了行政审批服务管理系统干部能力提升培训班，了解了政务信息化发展的现状和趋势，开阔了视野，拓宽了思路，增强了推进政务信息化建设的自觉性和主动性，巩固了主题教育学习成果。通过这一年的学习，我的思想政治水平进一步提高，理论武装得到加强，共产主义理想信念更加坚定。

（二）发布公共服务事项目录，填补我省空白

在去年发布开展梳理和编制全省公共服务事项清单通知、举办专题培训会、汇总整理省级公共服务事项目录、反复征求意见和报送省政府常务会议审议的基础上，今年年初，根据省直各部门在我省机构改革中的最新职能配置情况，对省级公共服务事项目录进行了相应调整，调整后上报省政府以办公厅文件印发公布，并在山西省政务服务网上向社会公布。

（三）围绕服务保障职能，着力提升政务服务水平

一是对接服务进驻政务大厅的便民服务单位，协助他们调整窗口、更改窗口电子显示屏和进行电话移机等，为他们协调提供办公和会议用房，保障各单位工作正常开展。今年1-9月份，便民服务单位共办理事项49451件，进驻以来累计办理事项42.55万件；二是创新服务方式，提升服务智能化水平。在原有人工咨询引导的基础上，在大厅投放智能咨询引导机器人，机器人利用智能语音识别、知识库和现代通信等先进技术，为办事群众提供简单业务咨询和带路引导服务，进一步提升了大厅的服务功能；三是在办事大厅配备雨伞、老花镜、手机充电站、一次性水杯等便民服务工具，为办事群众提供细致周到的服务，完善了大厅服务设施。

（四）加强96303政务服务热线管理，优化热线服务功能

严格话务员考勤管理，执行每天签到签退制度，完善请销假制度，加强日常工作调度，确保工作时间不漏接一个电话；与平台系统开发公司建立联络机制，加强系统日常维护，确保系统问题及时得到解决。与中国电信太原分公司续签数字中继协议，缴纳中继线路租用费9600元，缴纳96303码号资源占用费24000元，保障热线正常运行；定期更新系统知识库，要求承办部门定期完善涉及各自业务的知识库信息，方便话务员在线解答办事群众问题，提升热线体验度。

聚焦素质提升，开展话务培训。对话务员进行业务知识培训，增进他们对行政审批、公共资源交易和公共服务事项知识的了解；开展话务礼仪专题培训，不断提高平台话务员专业化服务水平；进一步简化优化投诉举报处理流程，提高事项办理时效性，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

截止9月底，96303政务服务热线累计办理各类群众诉求54394件。

（五）贯彻落实我省决策部署，开展“一条热线管便民”改革

在前期对标一流省市、开展政务热线整合建设专题调研，对我省各级各部门政务热线进行调研摸底的基础上，起草了《山西省“一条热线管便民”改革建设实施方案》。为使实施方案更科学、更具可操作性，广泛征求了各市和省直各部门的意见，对实施方案进行了修改完善，先后两次向分管副省长作专题汇报。目前，正在对实施方案进行进一步研究修改，同时起草热线运行配套管理制度，近期局党组会研究通过后将向省政府上报实施方案。

（六）完成领导交办的其他事项

2018年11月以来，我处承办国办秘书局转来的“国家政务服务投诉与建议”小程序留言120条，办理国家一体化在线政务服务平台转发留言89条，合计办理各类留言事项209条。留言事项涉及的层级多、部门广，许多留言事项属于基层疑难杂症，协调处理难度大。在办理过程中，我们有效解决了转办机制和流程问题，与省直各部门和各市建立起了转办反馈机制，疏通了留言办理渠道，解决了一些涉及老百姓切身利益的民生问题。

二、工作中存在的问题和不足

（一）便民单位对接服务不到位。在服务保障便民单位上，被动服务多，主动服务少，服务思维固化，往往是便民单位要求我们做什么，我们才做什么，要求我们解决什么问题，我们才去解决什么问题，没有通过定期召开座谈会、发放调查问卷等形式主动对接各单位，了解掌握他们在工作中存在的问题和困难，服务理念还需进一步转变。

（二）96303政务服务热线管理不规范。在96303热线管理过程中，存在重建设、轻管理的现象，规章制度不健全，尤其是投诉举报事项处理流程、规范等没有通过会议文件确立为正式的规章制度，虽然投诉举报事项得到有效处理，但办理工作缺乏制度依据和统一标准。

（三）公共服务事项清单要素不完善。由于公共服务事项梳理涉及的部门众多，事项数量庞大，而处室人员短缺，时间精力有限，服务指导得不到很好保证，再加上系统技术问题时有发生，部分公共服务事项信息要素公布不完善。

三、2020年工作打算

（一）推进“一条热线管便民”改革。在前期工作的基础上，对96303热线平台进行现场改造，搭建12345省级话务坐席平台，招聘并培训话务人员，尽早实现省级12345热线平台上线运行。加大12345热线省级平台整合对接力度，按照应整必整的原则，加强与各部门政务专线和各市12345热线的整合对接、互联互通，形成12345热线服务网络，实现全省政务服务“一号答”。同时，建立健全12345热线运行管理制度，制定事项处理流程规范和服务标准，强化监督考核，实现群众诉求事事有回音、件件有落实，进一步畅通政民互动渠道，不断提高群众的获得感和幸福指数。

（二）设立政务服务中心咨询引导帮办服务台。在一层大厅设置咨询帮办服务台，配备专业工作人员和电脑、打印复印机等设备，免费为办事群众提供修改、打印、复印材料服务，助力实现群众办事少跑腿，政务服务事项“最多跑一次”。

（三）提高公共服务事项网办率。协调“三晋通”APP与省级公积金管理系统和高校毕业生档案系统进行对接联通，打通数据壁垒，实现数据共享，让更多公共服务事项掌上能查、网上可办，进一步提高群众获得感。

公务员个人工作总结 篇6

行政审批局企业设立窗口工作人员个人工作总结

自从2018年8月份入职到XXXX分局工作以来，在分局领导的领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照“规范、高效、廉洁、优质”的服务理念，努力打造优质窗口。

一、继续学习，提升自身素质。

我始终坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。作为窗口工作人员，如果不掌握业务知识，很难适应窗口的工作。要想做好窗口工作做好并得到大家的认可，不是嘴上说说的事。我作为行政审批局企业设立窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守局中心各项规章，积极主动向同事请教，对于工商新系统的运行，也是加快学习步伐，快速掌握了新的录入方式，始终没有放松对本职工作业务知识的学习，以便更熟练地开展服务工作。

二、恪尽职守、提升服务质量。

窗口是分局的一扇窗户。在服务上要做到：换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。对服务对象问询给与正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守，爱岗敬业，严谨务实；做到服从领导安排，团结同事协助工作。工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有因工作不熟悉而受到投诉举报。

三、主动服务，提升窗口形象。

主动问候申请人，了解需办业务；主动提供材料清单，避免多跑路；主动指导完善申请资料，快速完成申请材料；主动开展延时服务，不让申请人长时间等候。2018年9月中旬，代表分局将窗口前移至照壁庭轩商业体内，一个星期时间，共受理企业设立申请资料84件，颁发营业执照84个，为分局运行以来短期办证量之最。在接待申请人办理相关业务时切实做到“五个多”, 即申请人表述不清楚时多问、办理业务不畅时要多想办法、申请材料不齐时要多提醒、对办流程不清楚时要多介绍、申请人情绪激动时要多忍耐。在服务时做到一次性告知，让申请人少跑路。将微笑服务、主动服务、规范服务落到实处，赢得企业的一致好评。

四、再接再厉，规划今后的努力方向。

一花一世界，一树一乾坤，美在平凡工作中绽放。通过一直以来的学习和工作，在窗口留言簿上留下了100%的好评。这是对我工作的认可，更是对今后工作的鼓舞。在今后的工作中：加强学习，不断提升自己的思想素质以及业务能力。深刻学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“十九大”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革创新观念和优质服务理念，不断树立职业道德和服务水平。为分局的建设贡献自己的一份微薄之力。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助的一次极好的机会，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，优质服务。但我觉悟程度有限，如有不妥之处，恳请批评指正。

公务员个人工作总结 篇7

导语：

    据xxx地区吐地税〖2005〗12号文件《转发〈关于对全区地税系统200X年公事员培训工作进行考评的关照〉的关照》精神，比较“200X年全区地税系统公事员培训工作根本环境评估项目表”，以自评的方法对我局200X年公事员培训工作（包括构造带领、轨制构筑、年度筹划培训任务落实、经费保险、根本办理工作等根本环境）进行了当真逐项的自查。经过议定我们发放“税务人员培训状况调查问卷”50份，收回有效问卷46份。经过议定统计分析，65%的青年干部都是经过议定电大、夜大、职大、函大等自学方法获得的大专毕业证书，这说 明我局公事员培训轨制的落实到位，为鼓励在职公事员自动参加各种式样的自学，创设了精良的进修前提；在

（26---30岁）年龄段78.21%的干部觉得，局带领班子对培训工作较珍视，为我们参加各种进修增加了决议信念。82.33%的干部觉得，经过议定公事员培训，对彼此增进工作、进步征管质量和法律程度有益；70.58%的干部觉得培训时候应在2---3天之间最为符合，以便一边学，一边与实际税务工作相联合，结果会更好；70%的干部觉得培训讲义应当是专著式的，如许便于保存，便于携带；占82.67%的干部觉得从培训时候、 与本职的干系、进步工作本领等16个方面都有救助；对本身知识程度、把握程度、交易本质等14个方面，在从事税收工作

（11—15）年龄段76.09%的干部觉得培训在本单位进行。并且紧张偏向于管帐知识和税收及税收相干知识及案例分析。我们觉得如许的培训有益于节省单位经费，对干部本身来讲也大大裁减经济负担，还能进步把握所学知识和应用到实际工作中的本领。详细环境见《税务人员培训状况调查问卷汇总表》。现对自查评估环境作以简要报告。

1、带领珍视到位    培训筹划落实 最终，我局带领从培养一支法律为民，在朝为民的高本质公事员步队入手，从差别方面进步法律本领和法律程度，不可是表现了党员进步性，为大众办实事，切当保护公事员的合法权柄，并且是税收征管改革的必要，是当真贯彻十六届四中、五中全会精神的紧张办法。对此，我局带领特别珍视公事员培训和考评工作，对税务干部培训教诲发起了新的要求。前后屡次召开局务会，专门探讨安排我局公事员培训工作，并在全年工作安排中明了发起要加大干部培训力度和办法。联合税务人员《公事员法》的进修，把我局本年公事员培训的重点放在专门交易培训和更新知识培训上，又凸起放在《公事员法》、《税收征管法》、《个人所得税办理方法》、《小企业管帐轨制》及相干政策标准的进修培训上，连续进步干部的法律本领和的综合本质。其次，是以抓好年初安排政治交易进修的根本上，又重点抓好《公事员法》的进修，欢迎《公事员法》的测验。从展开党员进步性教诲活动和十六届四中、五中全会的进修培训工作，每项工作都建立了带领小组，由一把手局长毛元同志亲身当真抓管。本年以来，根据到地区地税局《关于做好公事员法》有关测验的要求。为把此项工作落到实处，我局建立了培训考评工作带领小组。带领小组由局长xxx同志任组长，副局长xxx同等志任副组长，成员由xxx同等志构成。考评工作办公室设在人事科，当真考评工作的构造履行和考核工作。第三，有重点地抓好《公事员法》培训工作的筹划安排和布署工作。年初，便下发了《关于印发200X年政治交易进修筹划的关照》，安排展开进修党的十六届四中全会精神、涉税行政标准和《建立健康惩办和防备腐败系统履行纲领》教诲。7月，又联合实际下发了下半年《关于政治交易进修筹划的关照》和做好欢迎自治区地税局构造的《公事员法》测验的办法，我们前后利用一个礼拜的清晨半个小时的时候，自动构造干部进修《公事员法》。与此同时，有针对性根据地区地税局转发《关于对全区地税系统200X年度公事员教诲培训工作进行考评的关照》精神，又注重对测验考评工作进行了安排。为了包管公事员培训工作落实到位，我局在构造和人员赐与包管。如今，我局内部建立有人事科，共有3名工作人员，专门当真全局的教诲培训工作。

2、培训轨制健康    鼓励办法到位  200X年，我局在2000年料理的各项规章轨制的根本上，又专门对《人事教诲办理轨制》、《交易进修轨制》、《干部学历教诲办理轨制》等与公事员培训相干的规章轨制进行了补充美满。其内容不但包括了培训进修的构造落实、培训进修内容以及进修方法和进修规律，并且还法则要按期对干部进行考核，凡达不到标准者同等扣取响应的工钱。我局在轨制中还作出法则，鼓励干部报考成人高档黉舍，进行连续教诲、进步本质。根据地区地税局的要求，并专门在轨制中法则，“参加中级以上职称全国统考（财税专业）的，获得资格证后赐与嘉奖，自愿参加其他各种进修班、培训班，根据学历办理审批程序经主管带领承诺，可视环境赐与响应进修时候。中断200X年11月，我局有全国注册税务师资格的3人。我局珍视抓好了200X年度公事员自愿参加本科的培训工作。如今，我局参加本科在职函授进修人数到达28人。占全局总人数85人的31.82%。大专以上到达全局总人数的91.8%（除2人离前离岗和工勤人员外）。与200X年比拟，大专学历层次进步了3个百分点。本年，我局进一步美满培训工作的轨制，根据自治区地税局《全区地税系统在职人员学历学位教诲工作办理方法》获得国度承认学历的毕业证书，赐与奖罚办法。以此来增进公事员培训工作。为使公事员培训与利用相联合机制，在轨制中能够表现出来，并且真正做到落实履行，我局便在轨制中特别明了了奖罚原则，并在详细工作中获得落实。

3、培训任务落实   专业本质获得进步 第

1、自动安排有关人员参加自治区地税局进行的培训班。本年，我局共有8人次参加了自治区地税进行的8期培训班，此中：副局长xxx同志参加了全疆地税系统青年后备干部在湖南长沙市税务高档特长黉舍为期45天的培训（更新知识培训）；稽查局副局长xxx加了全区稽查审理人员为期7天的培训班（专门交易培训）和全疆地税系统在喀什进行稽查交易为期7天的培训（更新知识培训）；标准科科长xxx同志6月在江苏扬州参加全国税务系统涉外税务审计规程培训为期8天的培训班（专门培训）和4月参加全疆地税系统全疆地税系统货运交易税收为期4天的培训（专门培训）；监察室主任xxx同志参加了为期10天的“全疆地税系统纪检监察培训（更新知识培训）；稽查局干部xxx同志参加新疆地税系统少数民族汉说话为期180天的培训（专门交易培训）。计会科干部xxx同志参加了全疆地税系统谋划机xdsm6.0为期7天的培训（更新知识培训）。第

2、自动安排有关人员参加地区地税局进行的培训班。本年，我局共有11人次参加了为期5天的《小企业管帐轨制培训》班（专门交易培训）。 第

3、当真抓好本局自行进行和其他有关单位构造的各种公事员培训班。据不完全统计，共有167人次参加4期各种培训班，此中：我局参加“五员”培训63人（此中：办税办事员20人，税收办理员30人，税收稽查员10人，税收分析员3人），我们前后用了22个清晨每天半个小时的时候对“五员”进行了专门的系统进修培训，进修的内容紧张珍视在《个人所得税办理方法》、《企业所得税财产税前扣除方法》、《税收法律差错责任究查办理方法》等直接与“五员”进修测验有关的文件标准。33人次参加了为期天谋划机XJDSMS6.0进级培训（专门交易培训）； 26人次参加了为期3天的税收管帐手工操纵培训班（专门交易培训）；45人次参加为期1天企业所得税汇算清缴培训（更新知识培训）。9名少数民族干部获得了汉语HSK中等B级证书、1人获得了初等B级证书。根据区局《关于进一步加强少数民族税务干部进步汉语程度的履行定见》中“力图用三年时候，使80%的少数民族干部到达HSK四级以上程度”的要求，我局富裕决议信念； 7人次参加了xxx市委党校进行的为期5天的“入党自动分子培训班”（更新知识培训）等。本年我局干部的培训工作思路，觉得税收中间工作办事为主线，以进步税务干部法律本领为动身点。经过议定加大各种进修培训工作的力度，当真进修党的十六届四中、五中全会精神和“三个代表”紧张思维，连续进步广大税务工作者的政治本质和交易本质，为切当保护纳税人的合法权柄，进步税收交易本质，使之在实际的详细工作中能谙练、精确地应用，使广大地税干部知法和法律程度有了明显进步。为结束各项税收工作任务奠定了牢靠的思维根本和交易根本。

4、经费保险到位   培训工作周全落实 在我局的各项规章轨制中，专门订定和美满了《经费办理轨制》和明了了《膏火报销审批程序》。根据地区地税局转发《自治区地税局关于印发《全区地税系统在职人员学历学位教诲工作办理方法》，进一步严厉学历办理和参加学历的审批程序，加强筹划办理，公道安排，做到了有程序、有重点，篡夺在最短的时候里，使全部干部到达大专以上的学历。在经费包管上，我们把钱用在刀刃上，公事员培训一经探讨肯定今后，由办公室联合安排进修培训经费，做到了精确、节省地供给和利用资金，坚定量入为出，少花钱、多办事，进步资金利用结果，除包管平常办果然支外，坚定做到了决不因经费原故而使公事员培训工作遭到感化。200X年，我局公事员培训经费如今实际付出数为2.645万元，人均培训经费数为311.18元，培训经费占税务奇迹费的3%，有力地保险了培训工作的顺利展开。

4、公事员培训成绩明显   进步培训质量还需竭力 一是摸清专业实情，找准培训切入点。为做我局公事员的培训工作，最终是注意做好公事员培训的根本工作抓起。本年年初，我局利用一年一度对每名干部进行岗亭目标责任制考评的机遇，对全局干部的交易程度以及如何加强培训工作进行了一次查看摸底，对我局人员本质根本环境有了新的认识。本年7月在我局《两权监督》的自查和接纳地区地税局《两权监督》考评的工作中，对公事员培训中获得的成绩和存在不敷，进行了当真的总结，并且广泛听取了干部职工对培训工作的定见和发起，并召开局务会，当真分析探讨。明了了下一步进行公事员培训的目标和要求。经过议定分析，我局觉得应进一步加大税收法制教诲的培训力度，特别是法律程度、法律程序的进步。并订定了响应的培训筹划，采纳了响应的办法来包管培训工作的落实。二是注意做好经验总结，加强培训办理者步队本身构筑。对付今后的税务干部培训进修工作，我们觉得：应多培训、多考核，并尽量做到与实际工作精密联合。同时，应加强对基层科长处及一线征收办理人员的培训，从而使培训的结果富裕表如今详细工作中。在培训进修中，不能仅仅着眼于对税收标准的培训，应加强对广大干部对法律条规和法律精神的明白，并以此来加强对详细题目的综合分析、判别、明白本领和实际操纵本领。别的还要注意加强干部的本质培训，构建和谐的纳税环境。是以，进修培训是一个知识积聚的进程，要从凡是抓起，尽量禁止在考评查抄时，突击笔记，料理进修资料。同时，应当有筹划、有针对性地多发一些相干的进修资料，而不要将进修资料仅仅范围于法律条则、文件政策上，应多联合实际，联合本身的岗亭，做到缺甚么，进修甚么，差甚么，补甚么。如许才华做到有的放失。这是我局200X年国度公事员培训工作考评的评估报告，如有不当的地方，请责怪斧正。