管理年终个人工作总结

管理年终个人工作总结（范例十一篇）。

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管理年终个人工作总结 篇1

xxxx年，在县委县政府、市住房公积金中心的正确领导下，坚持以党的十八大、十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕社会经济发展大局，自觉践行党的群众路线，认真履行职责，扎实开展工作，较好的完成了各项工作任务。现将xx分中心xxxx年工作情况汇报如下：

一、主要指标完成情况

截止xxxx年x至xx月，xx中心累计有xxx个单位xxxxx人正常缴存住房公积金，净增缴存人数xxx人，完成目标任务的xxx.x%；归集住房公积金xxxxx.xx万元，完成目标任务的xxx.xx%，归集余额xxxxx.xx万元；提取公积金xxxxx.xx万元，完成目标任务的xxx.xx%；发放个人住房公积金贷款xxx户共计xxxxx万元，完成目标任务的xxx.xx%；贷款余额xxxxx.xx万元，存贷比为xx.xx%（含市借部分为xx.xx%），贷款逾期率为万分之x。实现增值收益xxx.xx万元，增值收益率x.xx%。

二、住房公积金管理工作情况

（—）强化扩面，规范提取

稳步开展公积金扩面工作，切实增强广大职工维护合法权益和法律意识，促进全县范围内所有单位建立住房公积金制度要求“应建尽建，应缴尽缴”。为此采取多种形式宣传住房公积金相关政策；x、进企业、进社区开展送政策、送服务、促建制等多种形式的现场宣传服务，在规模以上企业中选择x家民营企业举办“住房公积金进企业”政策咨询宣传活动，通过组织企业职工培训住房公积金法规和上门向企业主动宣传相结合的方式，加强与企业、职工面对面的交流，为企业职工提供政策咨询服务，方便职工进一步了解住房公积金政策。同时在社区张贴政策宣传标语，发放政策宣传材料，提高住房公积金政策的知晓率。x、在xx县城府前桥头举办住房公积金户外咨询活动，向广大市民发放住房公积金宣传资料，现场接受群众咨询，直接交流开展住房公积金政策宣传。x、组织“大宣传”活动，通过《畲乡报》、xx电视台、微信公众号、电视屏、网站开展最新政策、最新工作成果宣传，借助各家受托银行开展扩面宣传。x.在各承办银行LED电子显示屏滚动字幕、按揭楼盘售楼部悬挂标语、在业务大厅柜台、委托银行各网点、签约房地产售楼部摆放并发放宣传资料供职工查询和阅读等方式宣传住房公积金相关政策。以此强化宣传对归集扩面、提升服务，提高管理水平的带动效果，切实提高了公众对新政策和我分中心服务管理等工作的知晓率，支持率和参与率，搭建起我分中心与公众沟通与互动的平台，增强个体工商户和自由职业人自主缴存意识，增强企业自觉守法意识和职工维权意识，督促企业单位主动缴存住房公积金，进一步提高住房公积金制度在全社会的覆盖面。为改善民生提供更好的服务，取得了非常好的宣传效果。实现缴存人数、覆盖率、归集额指标逐年递增的目标。

（二）、持续推进公积金贷款业务。

为缴存住房公积金的职工提供低息贷款，帮助中低收入职工解决住房困难、改善居住条件，是住房公积金政策惠民最明显、最直接之处。为此，xx分中心始终坚持把改善民生作为贷款发放的主要目的，积极塑造住房公积金惠民安居的社会形象。一是加大个贷力度。执行积极稳妥的个人住房贷款政策，推行了x月x日起启用新贷款流程并开展公积金异地贷款工作，完善操作流程，做好业务培训，确保衔接顺利；积极探索差别化信贷政策，增强对中低收入家庭购买中低价位、中小套型自住房的政策支持力度。二是加强贷款管理。完善贷款管理制度，建立了借款人个人信用报告制度，实行个人信用一票否决，贷后及时跟踪有效地防止假按揭，降低个贷逾期率，提高了个贷质量。三是创新服务方式。针对前来贷款的缴存人员，xx分中心改善服务质量，简化办事程序，缩短了贷款业务办理时间，竭力为贷款人提供便捷的服务。

（三）有序推进“最多跑一次”改革工作。

1、规范窗口设施。严格按照“最多跑一次”改革的要求，建立了投诉、监督机制，并文字上墙，投诉箱到位，强化社会监督查。

2、强化事项梳理工作。按照全面梳理、分类要求、分布快走的要求，xx分中心实事求是，以权力清单和公共服务事项目录为基础，仔细梳理现已实现“零上门”、“最多跑一次”的事项及经过改革能够实现“最多跑一次”的事项，并与市中心做好对接，目前，公积金中心共明确可实施“最多跑一次”事项x大类xx项。并按要求及时完成“最多跑一次”事项在x政务服务网权力事项库直接输出工作，有序推进相关工作。

3、业务窗口深入整合、办理速度更快。针对窗口办理业务分散、办事时限偏长等问题，xx分中心重新调整服务窗口布局，设置缴存提取“一窗通办”服务窗口，开启流程加速模式，全面提升服务效率。在“资料齐全”、符合法定规范”等前提下，除公积金贷款外所有事项都列为即办项。今年以来，累计办理缴存、提取业务xxxx笔、涉及金额x.xx亿元，办理贷款业务xxx笔，涉及金额x.xx亿元。

4、强化宣传。通过开展”最多跑一次”改革宣传月活动，多渠道、多种形式加大“最多跑一次”工作的宣传，提高社会对公积金“最多跑一次”事项的知晓度、采集社会的意见和建议，通过宣讲住房公积金法规政策，“最多跑一次”改革成效，提高自由人缴纳住房公积金的自觉性，以点带面，促进公积金制度建立，针对办事群众的需求，全面梳理整合事项清单，合理优化工作流程，扩大了住房公积“最多跑一次”改革的的影响，推出了一系列便民措施，方便群众办事，并取得了显著成效，真正实现了让群众办理公积金业务“最多跑一次”。

5、积极主动对接协调入驻县办事中心工作。

（四）以创建省示范文明县城为抓手，树立中心良好形象。

今年，以创建省示范文明县城为抓手，改善服务形象，不断提升服务水平，将优质服务做为管理的永恒主题，办公场所整洁美观，各种标志齐全。一、办公窗口有醒目的名称标志，窗口业务柜台有办理各项业务的标牌，统一制式，定点摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、职务。窗口内外环境整洁，在窗口明显位置放置免费赠送的业务宣传资料、业务流程等。二、在业务大厅设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔、老花镜等。窗口告示受理业务范围、办理程序、服务承诺等。三、办理业务认真负责，严格对群众提供的要件进行规范性、合法性的审核。对来客户主动服务，态度热情、礼貌、平和，“来有迎声，去有送语”。对客户提出的问题，做到专心听取，细心询问，耐心解答，努力营造廉洁高效、热情优质的服务环境、优化业务流程、提高业务水平、加强窗口软硬件建设，提升窗口服务质量。

（五）扎实开展“志不求易，事不避难”创新实干大赶考工作。

根据县委畲乡铁军“志不求易，事不避难”创新实干大赶考工作部署，结合市中心对xx分中心年度综合考核指标，从xx公积金的实际情况出发，本着努力跳起能摘到“桃子”的定位，经中层以上干部多次研讨，确定“一、二、三、四”xx分中心的赶考目标，并得到市中心的同意，即确立一项主要职能、二项创新争优、三项重点工作、四项主要指标。围绕目标任务清单，细化赶考工作方案，找准工作着力点，落实工作责任，宣传每周风采、展示每月亮点、及时提炼赶考成果，交流赶考经验，接受群众监督，形成大赶考氛围，落实大赶考目标要求，以争先的创优意识，“店小二”式的服务理念，争创大赶考新成绩，为大赶考交出一份满意的答卷。

（六）持续做好阳光工程建设。

1、持续做好阳光工程，并进一步加强政务、业务、财务的公开工作，接受上级和群众的监督，促进权力运行的规范化、公开化和程序化，让权力在阳光下运行，确保资金安全高效运行，同时对日常及创新工作进行及时报送，并对信息工作人员进行培训，提高工作人员的能力、水平，提高信息的采用率。

2、继续开展结对帮扶活动。对结对联系村东堡村，按照结对的要求，制定实施方案，抓好联系村的帮扶联系工作，共扶持资金x万元、教师节慰问x千元等帮扶方式，关心群众，服务群众，切实为群众解决实际困难和问题，使党员受到教育，群众得到实惠。

（七）加强档案的归档工作，创省一级达标。

健全档案管理制度，专人管理，明确责任，创省一级达标。年初组织人员参加x省档案干部教育培训中心关于在x市举办档案基础业务培训班培训学习，积极开展和完善档案综合管理达标升级有关工作，进一步规范了档案的管理工作，提高了档案的开发利用，大大提升了xx分中心的档案管理水平。到目前止已完成省一级达标整理工作，市中心已上报省建设厅、省档案局要求组织验收。

（八） 加强学习，强化队伍建设。

xx分中心适时定期组织全体党员干部职工认真学习党的十八大、十九大精神及习近平总书记系列讲话精神，积极开展“干净干事创新业”、“两学一做”学习教育活动，进一步明确政治方向。并根据x市公积金中心年初工作要求，结合本年度工作实际，完善党风廉政建设责任制，签定党风廉政建设责任书，将党风廉政教育作为党员干部学习教育的重要内容，定期召开学习专题会，组织全体干部职工观看党的十九大开幕式，学习贯彻党的十九大会议精神和习近平总书记南湖重要讲话精神，切实把思想、行动统一到十九大报告上来，全面从严治党，使党员干部进一步强化责任意识，不断转变工作作风，抓责任、全机制、重教育、强监督，提升中心人员工作效能。进一步加强班子建设，提升管理水平、强化集体决策、深化业务学习、带好队伍、提高效率，使党风廉政建设和反腐倡廉工作提高到一个新水平。塑造了“为民、务实、清廉、高效”的住房公积金管理队伍。

三、xxxx年工作思路

xxxx年，将进一步推进我分中心公积金事业发展，做好住房公积金归集、提取、贷款等工作，以保障资金安全、服务便捷高效为目标，采取有效措施，全面提升管理水平，以更优质的服务回馈广大缴存人，打造出高效务实的工作作风。

（一）工作措施

1、进一步加强住房公积金政策宣传。抓好归集扩面，明确xxxx年新目标，对企业和自由职业人采取统一规划，分步到位的办法，让广大职工和企业、个体工商户和自由职业人熟悉住房公积金制度，了解住房公积金政策，理解住房公积金管理，提高住房公积金制度的知晓度和影响力，增强个体工商户和自由职业人自主缴存意识，增强企业自觉守法意识和职工维权意识，督促企业单位主动缴存住房公积金，进一步提高住房公积金制度在全社会的覆盖面。

2、进一步规范贷款业务，严格控制贷款风险，不断优化住房公积金贷款审批流程，不断加强与不动产登记部门和贷款合作银行的沟通，降低贷款风险，并加大贷后管理力度和监督机制的完善，减少贷款逾期率，确保逾期为零。

3、本着让老百姓少跑路的原则，进一步深化“最多跑一次”改革成效，改变传统的思维方式和工作方式，针对办事群众的需求，加快“互联网+”建设运用，加强各市县间信息互通与合作，全面梳理整合事项清单，合理优化工作流程，简化办事手续，逐步扩大“最多跑一次”办理事项，真正将“最多跑一次”落实到每一个事项，真正做到公积金业务“最多跑一次”全覆盖、无盲区，真正做到让群众满意。

4、进一步加强党风廉政建设，深入贯彻党的十九大会议精神，深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，按照从严治党的要求，加强党员干部作风建设，提升中心人员工作效能，积极提高干部队伍素质，不断转变工作作风，抓责任、全机制、重教育、强监督，进一步把党风廉政建设和反腐倡廉工作提高到一个新水平。

5、进一步加强服务水平的提升。进一步加强软硬件建设，做到微笑服务，使客户来时办事舒心去时开心，打造和谐的办事环境，入驻县办事中心工作。

6、继续开展结对帮扶活动。抓好联系村东堡村的帮扶联系工作，关心群众，服务群众，切实为群众解决实际困难和问题。

7、加强综合工作：

8进一步规范档案管理，及时收集资料，建立台账，及时建档入库，确保达标、规范。

9、加强学习培训，及时和相关部门沟通，提高信息的共享率和收集渠道，提高信息源，不断缴发职工队伍的生机和活力，努力配合好xx县各部门工作，就一支高素质住房公积金管理队伍，为住房公积金事业发展再做贡献。

管理年终个人工作总结 篇2

供热管理站二00六年度工作总结    一年来,在县委、县政府和建设局的领导下，在局属各部门的大力支持下，我站以邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十六届五中、六中全会精神为行动指南。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，紧紧围绕强化供热管理，提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热管理工作中的诸多困难，较好地完成本年度各项工作任务，供热管理工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就2006年度工作总结如下：    一\圆满完成了去冬今春供热期的供热工作，供热达标率在97％以上。进一步健全各项规章制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此来约束每个职工的行为。从2001年开始，我站依据县政府批准的《**县供热管理实施意见》，制定了严格的管理制度和奖罚办法，站上同各供热点签订《目标责任书》，将能耗指标、管理指标、质量指标、收费指标等按分值划分考核。将11个供热点划为4个成本核算单位，对各供热点负责人在供热站内部实行竞争上岗、管理人员优化组合，将人、财、物量化和细化管理，对各供热点所用的煤、水、电、维修材料按供热面积一次核准，实行目标责任管理。面临热费标准低，克服原煤运输成本高和御寒期日平均气温低于市区等不利因素,既要保证供热正常及质量，又不得出现亏损，我们只好在“节”字上做文章。为了降低供热生产成本，提高供热经济性，供热工作早准备，早安排,于2006年10月21日开始供热系统试水试压,10月30日提前供热,得到了市热管站和用户的好评。供热期新增加前营堡新村、兰苑小区、县畜牧业中心等6家用热单位，新增用热面积5万平方米。2006年4月我站被**省消费者协会评选为“消费者满意供热单位”，10月被**市建委评选为“**市双文明供热单位”。    （一）、夏季维修工作。为了保证供热安全、保质、保量。今年供热结束后于4月初召开夏季检修工作会议，对检修工作认真安排，抽调8名人员成立检修组。完成了11个锅炉房设备、管网的检修和维护工作。共计维护锅炉15台、电器设备100余台、锅炉附属设备75台、水处理设备11台、环保设施9台（套），为今冬高效优质供热打下了良好基础。    （二）、收费工作。去冬今春供热期收费工作按照年初目标任务完成，在今年４月１日供热结束时，收费率已达90％，截止目前收费率达96％，缴费情况好于往年；热费清欠工作取得了一定成效。全年度通过依法公告和委托县司法局148法律服务中心发放148法律函催交清欠热费**万余元;对拒不缴纳的，向县人民法院起诉**件，标底达*****余元，收回 ****余元，收回历史性欠费*****余元。在今冬供热期前，我站按《**市城市供热管理条例实施办法》规定对提前交纳清全额采暖费的热用户予以优惠政策，购置了精美的礼品回馈用户，取得了较好效果。在10月31日前共计收缴2006-2007年度采暖费**余万元，为供热前期各项工作的开展提供了有力的保障。截止目前已收缴本采暖热费**余万元。    （三）、储煤工作。为了保证今冬明春供热工作和降低供热成本，对社会广泛关注的供热用煤等社会敏感问题，配合政府采购办于5月17日进行社会公开招投标，增加了透明度和防范力度，取得了良好的效果。合同采购供热用煤35000吨，现已按计划拉运20000吨，确保今冬明春供热期供热工作的正常运转。    （四）、供热执法工作。依法行政是提高执政能力的必然要求，也是供热管理单位维护广大用户切身利益的保障措施。一是加强执法人员法律知识培训，通过多渠道、多形式、多层次地对执法人员的培训，不断提高执法人员的法律意识，提高运用法律手段管理供热工作的能力，提高依法行政、执政为民的观念，增强依法行政的自觉性。二是规范执法程序，从立案、调查取证、处理、送达、复议与诉法方面严格规定，以确保执法人员严格依法行政和保证执法的有效性、合法性。三是建立执法人员公示制度和执法责任制，促使行政执法人员严格、规范地履行法定职责，提高行政效率和执法水平，确保法律、法规和规章的有效实施。四是加大供热执法力度。今年共查处私装放水装置，拆改供用热设施、擅自入网用热等各类违章用热行为3起。    （五）、安全生产管理工作。结合省、市、县有关安全生产要求，一是结合供热行业特点和本站实际，

管理年终个人工作总结 篇3

县应急管理局关于2021年度工作总结和2022年度工作打算范文

xxxx年，xx县应急管理局认真贯彻落实上级关于应急管理工作的系列决策部署，一手抓安全生产，以推进安全生产领域改革发展为主线，不断健全完善安全生产责任体系和安全监管体制机制，做实做细隐患排查治理，一手抓应急管理，稳步推进应急救援机制建设，目前全县安全生产形势总体稳定。现将xxxx年工作情况和xxxx年工作计划总结如下：

一、工作情况

xxxx年xx县应急管理局始终坚持以习近平总书记关于安全生产重要论述为指导，在省、市应急管理部门的领导和关心下，紧紧围绕安全生产专项整治三年行动，扎实做好安全生产各项工作，今年以来共发生安全生产事故三起，死亡x人，其中建筑施工、营运性交通、工贸各一起，各死亡x人，事故起数和死亡人数与去年持平。

（一） 强化组织领导，严格落实安全生产责任

一是加强研究部署。xxxx年以来县安委会先后xx次召开了全县安全生产工作会，对安全生产专项整治三年行动、十大攻坚战等工作进行部署、调度、推进，并且多次在县委常委会、政府常务会、党委中心组学习会上对安全生产工作进行研究。xxxx年县安委会印发了《关于切实做好全国“两会”期间安全生产工作的通知》、《xx县安全生产专项整治三年行动“十大攻坚战”实施方案》、《xx县“查风险、除隐患、防事故“ 迎接建党100周年安全防范工作方案》。

二是加强督导检查。县委办、政府办于x月xx日联合下发了《关于对全县安全维稳定开展督查的通知》。x月xx日至x月x日成立由县委常委带队，各相关部门抽调人员组成的七个督导组对全县各乡镇、各安全生产专业委员会落实安全生产工作进行督查。随后由县安委会对全县xx处安全生产重点问题进行了挂牌督办，x月xx日县安委会印发了《关于深入开展安全专项整治三年行动集中攻坚全面推进全县道路交通、建筑施工安全生产工作高质量发展的实施意见》的通知，在中秋、国庆等重点时段，县安委办印发了《关于开展国庆假期安全生产暗访检查工作的通知》，抽调相关单位人员，组成了多个暗访组进行专项检查。

（二）坚持标本兼治，持续开展安全生产专项治理

一是扎实开展安全生产专项整治。按照上级工作部署，在市局和县委、县政府的高位推动下，xxxx年x月xx日县安委会印发《xx县安全生产专项整治三年行动“十大攻坚战”实施方案》。截止xx月底，专项整治行动排查整治范围内企业共xxx家，排查隐患总数xxxx条，已整改xxxx条，整改率xx.x%，其中重大隐患x条，已全部整改到位，辨识风险点xxxx处，全部采取了相应的管控措施。我县专项整治三年行动“十大攻坚战”的既定工作目标共xxx项，要求各牵头单位按照时间节点确保全面完成攻坚任务，xx月份调度已全部完成。

二是加强落实依法治安监管职责。全面落实监管职责，负有安全生产监管职责的部门每年都周密细致的制定了年度安全生产监管执法工作计划。以原国家安全监管总局印发的《安全生产监管执法手册》为执法行为指南。开展行政处罚xx次，处罚xx万元，其中特种设备查处违法违规行为x起，处罚xx.x万元；建筑施工查处违法违规行为xx起，处罚xx万，事故处罚xx.x万；非煤矿山查处违法违规行为x起，处罚x.x万元，消防查处违法违规行为xx起，处罚x.x万元。

三是扎实推进安全防范工作部署。xx月xx日召开了全县安全防范工作会，对“打非治违”百日行动进行了专题部署，“打非治违”行动全面有序推开。xx月xx日召开了全县安全防范工作会议，对“打非治违”百日行动进行了专题部署，并于xx月x日由县政府办印发了《xx县安全生产安全生产“打非治违”百日行动》的通知，全县有关单位均抽调精干力量，组成暗查暗访、督导检查组，紧盯重点地区、重点企业、重点环节，开展督导检查，截止xx月底日，共成立检查组xx个，检查企业xxx家，排查隐患xxx条，已整改xxx条，处罚金额x万元。深入推进“打非治违”百日行动。

突出关键环节，统筹做好应急救援力量建设

一是修订完善各类应急预案，将《xx县防汛抗旱应急预案》等x部xxxx年编制的应急预案按要求向市局申报备案。

二是加强部门联动。由我局牵头，以气象局预警信息发布中心为基础，整合应急管理应急值班系统、水利局山洪灾害预警系统、自然资源局地质灾害预警系统和水文水资源监测大队水情系统，由五个单位抽调人员建立“统一指挥、统一监测、统一预警信息发布”的应急指挥大平台。依法依规及时发布各项预警；强化应急值守，实行领导带班xx小时值班制度，及时处置各类事故信息。

三是加强应急救援队伍建设。今年新招聘xx名专业森林消防队员配齐配强了队伍建设，提高了应急处置能力。统筹各支社会救援志愿者力量，组建xx蓝天救援队。

四是部署经营单位组织专项应急演练。开展了防震紧急疏散应综合急综合演练，防汛抗旱应急综合演练和森林火灾扑灭实战应急演练。

积极主动作为，有序开展防汛抗旱工作

洪涝灾情情况：今年以来，强降雨造成全县xx个乡镇受灾人口xxxx人，转移安置xxx人，其中集中安置xx人，分散安置xxx人；倒塌房屋x户xx间，一般损坏房屋xx户xx间；农作物受灾面积xxxx.xx公顷，成灾面积xxx.xx公顷，绝收面积xx.xx公顷；造成直接经济损失xxx.xx万元，其中房屋及居民家庭财产损失xx.xx万元，农业损失xxx.xx万元，工矿企业损失x万元，基础设施损失xxx.x万元。

干旱灾害情况：据统计，全县全年受灾人口达xxxxx人；紧急转移xxx人次；因旱需生活救助人口xxx人；农作物受灾面积xxxx.xx公顷，其中成灾面积xxx.xx公顷；倒塌房屋x户xx间，损坏房屋xx户xx间；造成直接经济损失xxxx.xx万元，其中房屋及居民家庭财产损失xx.xx万元；农林牧渔业损失xxx.xx万元；工矿商贸业损失x万元；基础设施损失xxx.x万元。

按照“及早部署、主动防御”的原则，在思想上高度重视，组织上加大力量、行动上狠抓落实，促进了防汛抗旱工作的扎实有效开展。

一是加大抗洪抢险投入。县委、县政府高度重视抢险救灾工作，县委、县政府主要领导及分管领导多次到受灾现场指导抢险救灾，县应急、水利、自然资源、农业、交通、民政等县直成员单位，各乡镇领导及相关人员，各级党员、民兵及群众也及时赶赴灾情现场应急抢险，并帮助受灾群众进行生产自救及家庭财产转移，最大限度减少受灾损失。据统计，截止xxxx年x月xx日，全县共投入抗洪抢险数xxx余人，主要为各级各部门干部、地方群众、党员民兵，用于抗洪救灾编织袋x.xx万条、砂石料x.xx万mx、机械设备xx台班，总物资消耗折算资金x万元，减灾经济效益xx万元。

二是落实防汛抗旱责任制。x月x日在县政府二楼会议室召开第一次防汛抗旱趋势分析会商会议，县政府领导、县防指成员单位，各乡、镇等相关领导参加会议。x月x日在县政府二楼会议室召开县防汛抗旱工作会，县政府领导、县防指成员单位，各乡、镇等相关领导参加会议。x月xx日强降雨期间，由县委书记主持召开了x次防汛会商会议，进行了会商研判和指挥调度。

三是开展汛前、汛中检查，消除安全隐患。x月中下旬由县水利局牵头开展汛前大检查，督查水利工程现场、责任落实、物资储备、抢险应急预案、水库安全度汛计划等汛前准备工作情况。x月中旬，县防指组织检查小组对县辖区内的所有重点水利工程进行大排查、检查，对发现有安全隐患的及时下达整改措施并在整个汛期过程中督促落实，确保各水利工程防汛责任单位和人员及抢险队伍得到落实，确保水库溢洪道及坝容坝貌差的水库得到整治清理。

四是加强值班值守工作。按照省市防指的要求，我办制定了防汛值班制度和防汛值班人员工作职责，严格执行汛期xx小时值班和领导带班制度，及时上报信息，做到信息互通共享，做好应急响应的各项准备。做好水雨情记录和传达上级文件精神，确保汛期有关汛情、雨情信息畅通。落实水库堤防巡查报汛制度全县共安排水库安全管理员xx名和堤防安全管理员xx名，汛期各安全管理员到岗到位，做好巡查记录并在雨天加强巡查次数，确保遇到出险情况能及时向上级部门汇报，以便及时采取有效措施确保安全度汛。

五是组织开展培训演练。x月xx日在我局x楼会议室举办全县防汛、水旱及地质灾害防治业务培训班，对各乡镇分管防汛工作负责同志、防汛业务骨干、分管水利工作负责同志、水利站所负责人、分管自然资源工作负责同志、自然资源业务人员、应急、水利及自然资源相关股室全体成员进行业务培训。x月xx日县应急管理局联合县人武部在北河xx段xx县开展xxxx年度防汛演练；x月xx日县森林消防大队在北潦河曹山段开展水上救援演练。通过培训演练，增强了各部门的业务能力水平及协同、合作，锻炼了专业队伍的实战水平，找出了自身存在的问题与不足。

六是提升物资保障及队伍建设。年初充实了防汛抗旱仓库，清点了备用物资，配置了xx人座冲锋舟二艘、橡皮艇x艘、防汛物资置物架xxx余组、救生衣xxx件、编织袋xxxxx条、发电机x台、充气帐篷x顶、无人机x架等。全县共落实了抗洪抢险队伍xx支共xxxx人，均登记造册，确保随叫随到。

七是完善各项制度预案。主要是印发了《关于做好xxxx年防汛抗旱准备工作的通知》、《关于进一步提升乡镇防汛抗旱能力建设的通知》、《关于开展xxxx年第一次防汛大检查的通知》、《关于印发xx县xxxx年防汛抗旱工作实施方案的通知》、《关于印发xx县xxxx年防汛抗旱指挥部工作规则的通知》、《关于下达xxxx年小型水库及重点圩堤度汛方案的通知》、《关于明确xxxx年县级防汛抗旱指挥工作有关事项的通知》等。

积极主动作为，有序开展森林防灭火工作

以《x市森林防灭火行政首长负责制职责工作清单》为抓手，落实各项防灭火工作举措，实现了全县森林火灾为“x”的目标。

一是将全县划分为xx个防火责任区，实行县领导督导、指挥部成员单位联系帮扶责任制度。

二是推行野外火源网格化管理，按照“一长三督五员”责任体系要求，编牢织密源头管控网，建立健全考核机制，得到市防火指挥部推广。

三是强化森林防火宣传，在旅游景点、进山入口推行“防火码x.x”运用。

四是强化队伍建设。一是配强配齐xx名县专业森林消防队伍，实行准军事化管理。在全市专业森林消防队伍大比武中荣获优秀组织奖，x名队员获得先进个人荣誉称号。二是及时补充乡镇半专业森林消防队伍和村级应急队伍人员，组织开展培训教育。三是x个林业经营单位配置了xx名半专业森林消防队伍。

五是积极向上争取九岭山森林火灾应急能力项目建设中央资金xxx余万元，用于完善应急队伍的基础设施和添置应急器材。

积极主动作为，有序开展防震减灾工作

围绕县委、县政府重大决策部署，完善思路，突出重点，深入贯彻落实十九大精神，扎实做好防震减灾各项工作。

一是扎实做好群测群防工作制度。制作发放统一的宏观点标识牌和宏观观测员工作手册，提高我县观测员的业务水平。建立健全地震宏观骨干观测点信息档案，编制统一的档案信息表。开展全县宏观观测点普查，确保“三网一员”队伍整体稳定。截至目前，我县共有宏观观测员x个，防震减灾助理员xx名，灾情速报员xx名。

二是扩大增加宣传教育受众面。在“x.xx防灾减灾日”开展“提升基层应急能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线”主题宣传，并向民众赠送地震科普知识读本和避震常识的宣传物品，提升群众防震避震意识和能力，扩大宣传覆盖面。大力开展防震减灾宣传“六进”活动。结合全县宣传工作安排，组织宣讲人员到清华社区、建设社区、青湖社区等多个社区为居民群众开展科普宣传；到县幼儿园、县第一小学、县第二小学等学校，为广大师生科普地震知识。

三是多措并举，积极推动防震减灾示范创建工作。目前，我县已成功创建了国家级综合减灾示范社区x个、省级防震减灾示范学校x所、市级防震减灾示范企业x个、市级地震安全示范社区x个、县级地震安全示范村x个、县级防震减灾示范学校x所。

四是加强完善应急预案修订。制定印发《xx县地震应急预案》、《xx县自然灾害救助应急预案》。xx个乡镇政府全部制定下发地震应急预案，实现全覆盖，村级预案制定有序推进。

五是继续做好“互联网+”信息化建设。对全县的消防力量数据、行业抢险救灾队伍、乡镇政府系统联络数据、乡镇防震抗震指挥部联系数据等信息进行统计，建立应急数据库，并分类汇总实时更新，实现了大数据、动态化信息管理。

六是推进完善应急避难场所建设。进一步完善应急避难场所供水、供电等基础设施，进一步充实应急救灾物资，县应急救灾物资储备库建设稳步推进，应急物资储备体系建设进一步完善。

七是组织开展地震应急装备专项演练。模拟破坏性地震发生后，演练现场地震应急处置，并进行应急装备清点装车、流动监测台搭建、应急通讯联调、应急救援设备实操、现场震害调查等地震应急科目，有效提升了应急队员地震现场应急处置能力。

积极主动作为，有序开展防灾减灾工作

一是积极开展防灾减灾宣传活动。以“x.xx”国家防灾减灾日为契机，广泛宣传普及防灾减灾知识。当日，我局在xx三中开展防震应急疏散演练，在城中花园开展“全国防灾减灾日”集中宣教活动，全县各乡镇中、小学及幼儿园都进行了防震应急疏散演练。

二是建设全县灾害信息员队伍。建立了覆盖所有城乡社区的“县-乡-村”三级灾害信息员队伍。每个行政村（社区）有x名灾害信息员，在汛期前开展了一次集中培训，为村级灾害信息员发放了xxx元/人月的补助，为符合条件的各级灾害信息员办理了优惠通信套餐。

三是补充应急救灾物资。建立完善县乡村三级应急物资储备库。各乡镇对应急物资进行了更新和补充，规范了出入库登记台帐管理机制。

四是做好灾害防治工作。印发了《xx县自然灾害防治能力建设工作方案》，明确了我县九项重点工程的具体内容和责任单位。开展了第一次全国自然灾害综合风险普查工作，现已按时间节点完成了应急系统风险普查清查及调查阶段工作任务。

五是及时核实上报灾情开展救灾工作。xxxx年我县遭受了洪涝和干旱灾害，共造成x.x万余人受灾，对全县受灾困难群众在今年冬令和明年春荒在口粮、衣被、取暖等方面遇到的基本生活困难进行了调查统计，积极向上级争取资金和物资支持。

六是继续做好农房保险工作。全县农村住房购买了政策性保险，其中xxxx户精准扶贫户办理了续保，一般户正在收集名单，待省应急厅统一招标确定承保公司后即可投保。已为x户遭受火灾、洪涝灾害的房屋办理了理赔，共计金额x.x万元。

二、存在的问题

一是在应急部门的县防办无法接入防汛抗旱决策系统，水雨情监测信息主要依靠水利部门。防汛值班的时候就像是瞎子走路，建议上级部门及时建立应急部门防汛监测网络。

二是人员不足，人才流失，转隶到应急部门的防汛专业技术人员仍需要申报水利系列职称，而我局职称待遇得不到保障。

三是值班补助得不到政策支持和保障。

四是车辆编制数得不到保障，机构改革几辆转隶过来的车辆都是“黑户”。

五是应急管理工作任务日趋繁重，尤其是事业单位改革后我局工作职能划转较多，但编制、人员配备明显不足，专业干部和年轻干部严重缺乏，与形势发展要求差距较大，一定程度上影响了业务工作的顺利开展。

三、受表彰的单位和个人

1、xx县xx镇人民政府荣获xxxx——xxxx年度全省森林防灭火先进单位荣誉称号。《x省人民政府关于表彰xxxx——xxxx年度全省森林防灭火先进单位和先进个人的决定》

2、xx县人民政府取得xxxx年度全市应急管理先进县第二名好成绩。《x市人民政府办公室关于印发xxxx年度全市应急管理综合考核结果的通报》

3、魏永利同志荣获“十三五”期间全省安全生产工作先进个人荣誉称号。《x省人民政府关于表彰“十三五”期间全省安全生产工作先进单位和先进个人的决定》

4、邱根同志荣获x省防汛救灾先进个人荣誉称号。 《x省委x省人民政府关于表彰x省防汛救灾先进集体和先进个人的通报》

四、工作目标

xxxx年是我国实施十四五规划的关键之年，我局将坚持以新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实习近平总书记考察重要讲话精神和关于应急管理、安全生产重要论述要求，坚持人民至上、生命至上，做好安全生产专项整治三年行动收尾工作，突出应急指挥能力提升和基层应急管理机构建设等重点工作，推进应急管理体系和能力现代化建设，强化事故多发领域监管，加强防汛抗旱、森林防火等自然灾害防治，全力守护人民群众生命财产安全和社会稳定，多措并举创造优异成绩迎接党二十大的召开。

（一）建立完善安全生产责任体系。按照习近平总书记关于安全生产系列重要指示、批示精神，进一步增加红线意识和底线思维，压实安全生产责任，总结安全生产专项整治三年行动以来的经验成果，建立健全安全监管的长效机制，形成一套较为成熟定型的安全生产制度体系。

（二）加强专业森林消防队伍管理。提高应急队伍应急能力，做到“一专多能”；扎实推进九岭山森林火灾应急能力项目建设，改善应急队伍的基础设施和添置必要应急器材。

（三）加强防灾减灾救灾能力。继续开展全国自然灾害综合风险普查工作。

（四）全面落实防汛责任制。完善部门和基层组织责任体系网格化，加强防汛检查和整改督查，完善应急管理机制，开展有针对性的防汛应急演练，添置补充防汛物资，提高物资的品质和实用性。加强宣传培训力度，提升公众自觉主动防汛抗旱意识和责任人专业知识水平。

管理年终个人工作总结 篇4

这一年，我努力工作。在各位领导和同事的关心和支持下，我认真履行职责，坚持原则，勤奋认真，完成了各项工作任务。现在我可以从以下几个方面来概括：

感想 一年来，我以学习为己任，勤奋学习多思考，提高思想素养，牢固树立服务理念人民群众，保持良好的道德作风。在工作和事业面前，要顾全大局，从不争名利，不计较个人得失，在思想和业务上不断提升和更新自己。

在工作中，我爱我的工作，爱我的岗位，敬业，做人，求真务实。我努力工作，没有抱怨。在工作条件恶劣、环境恶劣的情况下，我能坚持不懈，每天正常工作。春夏秋冬，严寒酷暑，我可以坚持在岗位前线守候。在工作中，我严格执行泰利和部门制定的各项规章制度，遇到不理解、不支持我的工作，辱骂我的人，我可以高调，不回应，不对抗，承担屈辱的重担，及时向分管领导汇报，以良好的工作态度面对。工作中的所有困难。

这一年，xx岗收到了xx次外国车辆。与警卫xx岗的两名工作人员一起，保证了全年道路畅通无阻，完成了xx中心的多项大型活动。车辆进入活动现场，均按领队安排工作，保质保量完成领队交办的任务。在此，我还要感谢同志们的团结、合作和大力支持。

工作效率，一年没有无缘无故迟到早退，一直默默坚守着自己的工作。我始终相信，一个人是否受苦累累并不重要，生命的价值在于奋斗，在于创造，在于给予。我应该用勤奋的理念来实现人生的价值，为xx事业的发展壮大贡献一点力量。

当然，我的工作也存在一些不足和问题。有时工作标准不够高，要求不够严格，工作中缺乏敢于做事的开拓意识。这些问题和不足，我决心在今后的工作中认真克服，努力改进。努力工作，献身于xx事业。

1、职能范围内停车管理回潮情况

“清扫环境、艰苦奋斗100天”以来，停车秩序在我区虽然有所改善，但最近，由于停车管理不严，停车管理死灰复燃的现象有所抬头，尤其是非机动车和支路。针对这一情况，我们已要求主城中队和街道（公园）中队加大对非机动车停放秩序的管理，督促执法队伍加强对违停车辆的执法张贴。在支路和小巷。

2、什么是定期巡查（inspection）制度？

长期以来，我区一直处于对停车秩序管理的监管中.不懈努力，特别是“环境保洁，奋战100天”以来，我区形成了以局领导为首的日常巡视巡查制度。该制度要求一个局领导每天领导各业务部门。人员对全区停车秩序管理情况进行检查检查，及时发现整改。

3监管（检查）存在哪些问题，这些问题未来将如何解决

近期，我们正在检查中与监督发现，我区在日常停车秩序管理中存在两个问题：一是在“净化环境、奋战100天”专项整治行动中，指定车位停车秩序被比较混乱，贴子附近还是没有秩序。可解决支街泊位外停车的情况。二是非机动车停放普遍乱停乱放。

针对这三个问题，我们将重点关注：

1.加大对支路、车道停车秩序的管理，实现单向结合及时引导执法贴标，加强对支线街道、车道停车秩序管理的监督检查。

2.加强非机动车停放秩序管理，要求主城中队增派人员，特别是主次干道和窗口地段进行人员和岗位分配管理。

管理年终个人工作总结 篇5

商场经营管理工作计划

“女人新世界”商场即将建成开业，也是经营管理工作的开始，要使整个商场深入人心，生意蒸蒸日上，需要我们付出更大的努力，任重而道远，让我们在姚总的带领下齐心协力，为实现目标而努力奋斗！

近期工作计划拟从以下几方面做汇报：

商场总体业态分布

目前，一楼________

专柜。二楼：鞋子类：66家商铺。目前已经入住______

家商铺、经营面积____ 占二楼商场 _____ %的份额，美甲类36家商铺。目前已经入住______ 家 商铺、经营面积____

占 _____ %的份额，饰品类38家商铺。目前已经入住______ 家商铺、经营面积______

占____ %的份额。三楼: 服装(其中女装、内衣、童装)。目前已经入住______

家 商铺、经营面积____

占 _____ %的份额

四楼：箱包32家商铺。目前已经入住______家商铺、经营面积____

占 _____ %的份额。 皮装23家商铺。目前已经入住______ 家商铺、经营 面积____

占____

%的份额

管理部门的设立，人员的配置，制定岗位职责和工作要求，实施岗前培训。确立公司的组织架构（另附表），围绕经营和管理为中心设立商铺运营部、营销策划部、物业管理部。定编、定岗、定职、任务清晰、目标明确。

我们将在日常管理工作中，做到责任到人，奖勤罚懒、充分调动员工的积极性。通过岗位责任制的贯彻和日常例会形式对员工加强教育。对每一项工作，我们都有岗位职责，商场管理中的每项工作分工明确。以下是各个岗位的工作职责

1.行政人员工作职责：收集、整理客户档案等工作。负责本部门产生及外来资料的存档工作。做到历史资料齐全、定期申报、购置日常运营用品、消耗材料等，保证正常工作使用。建立财产帐，定期核对，确保财物相符，并与物业部有关账目一致。还负责员工排班，本部所辖人员的考勤、工资、奖金的记载及部分文案工作。

2.财务出纳人员工作职责：负责现金收入管理。库存现金不得超过规定的限额，超出部分及时存入银行。审批的收、付款凭证按财务制度规定认真审核，确认无误后方可收、付现金。不符合规定的支出坚决拒付。现金日结日清，财实相符，严格执行专用发票、一般发票及支票结算制度。

3.招商人员工作职责：做好新商户招商储备工作，努力完成既定目标；及时掌握市场动态，商场经营业种品牌调整等提出合理化建议，发掘市场潜力；配合楼管及时收缴到期租金和其他应收费用；做好合同的签订及续签工作；经常与业主沟通，了解业主的经营状况和思想动态，做好商铺的稳定工作；做好业主经营的指导工作；做好市场营销宣传工作，提升商场人气，改善商场经营环境；兼顾商场管理工作。

4.楼管人员工作职责：当班人员

分到岗，晚上

分商场清场后方可离开商场；做好业主营业状况的考勤工作；营业过程中及时巡查，规范营业人员的服务工作，热情为业主及顾客服务，制止各类影响商场正常营业和损害商场形象的行为；协调、督促电工、保安及保洁的日常工作，保证商场的正常运行；及时了解商场音乐，确保商场良好的商业氛围；配合招商人员做好收发、通知、招商工作；做好工商个体执照的办理、年检、收费等工作；做好商场招商客户资源积累、登记工作；处理顾客投诉并做好登记工作；做好当班日志备查。

5.服务台人员工作职责：及时准确地为顾客提供商铺促销信息及商场方位指南，商场的大、小型活动，奖品和礼品发放及其进行维护与管理，.要确保商场音乐连续性，广播稿收集、整理按规定及时播放，如遇问题要及时汇报找相关人员处理，能处理简单的顾客投诉，提供简易小药箱等服务，

6.营销策划人员工作职责：掌握市场信息，对外宣传、构思提出策划意向。联系协调商场与商铺发布广告的工作。发布期内广告质量、次数、时间及费用，核对广告预算计划，负责本商场及商铺广告美术字、橱窗、POP宣传等广告美工制作工作。节约加工制作材料，做到合理使用。

7.商场保安人员工作职责：当班人员

分到岗，衣着整齐、精神饱满地做好开门前的准备工作，晚上

分商场清场后方可离开商场；日常立岗于商场醒目位置（商场正门口或电梯口）；每隔一小时巡逻一次，轮流用餐，保证商场有保安人员在岗；及时发现卫生问题，督促业主花车及模特儿按规定摆放；阻止业主及顾客在商场内吸烟；阻止业主货物车占道；及时发现使用假币及扒窃行为，保障商场安全；热情为业主及顾客服务，态度温和有礼貌；配合楼管管理工作，配合物业做好维修、工程工作；晚间及时关闭商场各个门，检查灯、灯箱、空调及音响和照明等是否安全关闭；做好日班及夜班记录备查。

8.物业维护人员：完成商场设施的检修、维护，保证商场营运工作地顺利进行（包括空调、开水炉、消防设施、上下水设施、微波炉、灯、灯箱及照明设施和线路等）；为业主提供维修服务；做好维修记录，合理控制维修成本正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具；除完成好日常维修计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

9.电工操作人员：对商场、照明灯具、电器具、楼层配电柜进行检查，如发现楼层或楼梯间有未关的灯具随手关闭，节约用电，但需保证合理的照明。应严格执行有关安全操作规章制度，绝不允许有违规现象出现，任何人都有权制止违章操作，员工间应互相提醒安全操作，确保人身和设备的安全。定期巡视电器设备的工作情况，正确记录各项数据。对来人来电报修及时登记，做好维修。发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

10.设备管理监控系统人员：负责做好电梯、空调、常备电源的电器设备保养及故障检修。负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

11.保洁人员工作职责：负责商场公共场所的卫生清洁工作。操作中要严格操作程序，认真负责，清洁彻底，不留死角，达到卫生标准要求，操作中保护好商品和公共设施，爱护好专用清洁器具。注意安全，防止任何事故的发生。申领并控制清洁用品和用具，减少费用开支。

为确保运营正常的主要措施

管理工作分内部管理和商场管理两个方面。招商是商场经营的首要工作；激烈的市场竞争下，业主与商场的共同成长也是商场管理者面对的重要问题；商场知名度的提高和人气的提升是业主赢利的基础，业主赢利是商场得以生存的重要保障；开源节流是企业创收的根本手段；员工的团结协作是一切工作展开的根本保障。

从内部管理来看，要实现我们的管理任务，必须加强员工执行力的教育，成本控制观念的教育，对企业忠诚度以及敬业精神、业务素质教育等。管理者以身作则，让大家面对制度和流程，分派任务放而有收，收而又放。通过人性化的管理，在赢得人心上多动脑筋，既要严格要求又要保护下属，不轻易向员工许诺，在生活上和工作上关心、督促青年员工。拆掉沟通不畅的人为障碍，鼓励员工多提合理化建议，要求员工与管理者之间坦诚相对。让良好的工作氛围和严格的规章制度相结合，使每个员工都能以愉悦的心情投入工作，达到事半功倍的效果。通过工作例会给大家沟通、学习的机会，并要求各部门汇报一个月的工作并同上月的工作计划对比，对于未按计划完成的做出分析及应对措施；要求各部门每天的工作记录完整，并不定期地进行抽查；精神鼓励与物质奖励相结合，根据员工的日常工作表现、工作态度和业绩发放年终奖金（待定），并作为续签合同的依据。商场管理是一项持久、繁琐的工作。我们在工作中不能只用一个“管”字。目前市场竞争激烈，客商与商场共同成长进步是我们商场管理者面对的首要问题。首先，我们要清楚地认识到客商与商场是合作伙伴。客商的管理是商场营销体系的重要组成部分。客商的营销手段和业绩是商场存在和运营的灵魂。顾客的认可是商场和客商存在的基石。客商和商场只有一个共同的上帝——消费者。我们在与客商的合作中要做到尊重客商、长久合作。对好的客商要进行扶持和指导。为客商提供同业动向、行业动态以及我们对市场的调查分析。商场及时举办各类促销宣传活动提升商场的人气。对客商的店铺装修、商品陈列、经营手段进行指导和建议。并积极地与客商进行沟通，管理要标准化、服务要人性化。我们在经营过程中要和客商达成一致，品牌的调整、装修的定位、售前的促销、售中的细致入微、售后服务的完善……我们力求做到最好。我们与客商共同摸索和尝试，找准商场定位，建立和稳定我们的客户群。商场和客商长期稳定的合作及沟通能建立信任感使双方更好地协作。让客商充分了解商场的发展方向，对于商场出台的政策及经营方向的调整充分理解并配合。商场的繁荣和客商的盈利是我们共同的目标。二者之间是密不可分的。要达到以上目标，经营管理工作中必须采取合同和规章的约束与管理者和客商团结协作共同完成

要在竞争激烈的市场中立于不败之地，我们必须把经营管理观念和手段融入传统的物业管理模式。通过一系列的宣传促销活动提升商场的知名度和人气；不断地更新、丰富和调整业种，满足不同客户的需求；通过加强商场内外部管理建立良好有序的市场；应提高招商效率，淘汰不适应的商铺，稳定、扶持优秀的客商；改善商场经营、消费环境，营造良好的购物氛围；控制运营成本、做到开源节流，达成各项经济预算指标。

程 士 荣

管理年终个人工作总结 篇6

市场管理员年终总结篇一

二00五年初，我被任命为___市场管理处副主任，负责___商业区的工商监管工作，一年来，在分局党组的正确领导下，在管理处主任的全力支持和全体工作人员的配合下，我摆正自身位置，牢记职责，认真履行监管职能，兢兢业业工作，圆满完成了交办的各项工作，现就履行职责的情况总结如下:

一、抓紧抓好学习，不断提高自身综合素质。

一年来，不断加强政治理论和业务知识的学习，思想政治水平和执法水平显著提高。作为管理处落实具体工作的负责人，必须做到思想进步、业务精通、品德高尚才能形成强大的凝聚力、向心力，才能带领巡查人员做好各项工作，面对困难的时候才能够准确把握事件的发展动向，发挥集体的力量解决问题。为此，坚持“两个务必”，牢固树立执法为民的意识，树立正确的人生观、价值观，清正廉洁、不谋私利、秉公执法、不徇私情;二是坚持学习研究工商行政管理的法律、法规，特别是着重学习了《行政许可法》和其他与实际工作密切相关的工商法律法规知识，用知识武装头脑，用理论指导实践，努力掌握观察事物、判断形势、解决问题、推动工作的科学世界观和方法论，做到依法行政，严格按法定程序办事。

二、对自己高标准严要求，率先垂范。在日常工作中，牢固树立奉献意识、勤政意识，时刻注意自己的言行举止，从点滴小事做起，做一般工作人员的表率。每天坚持早来晚走，按规定规范着装，文明执法，热情服务，牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，解放思想，实事求是，与时俱进，发扬艰苦奋斗的精神，全身心投入到监管工作中去。在业务上，勤于思考，认真钻研，虚心学习他人的先进经验和做法，不满足一般的掌握，力求成为受理业务执法办案的专家。

三、脚踏实地，埋头苦干，较好的完成了全年的各项工作。

今年上半年，我管理处按上级要求，在规定时间内出色地完成了个体工商户及私营企业、合伙企业、公司等各类经济实体的年检验照工作，我管理处共办理个体工商户注册登记_户，办理个体工商户年检手续_户，办理私营企业年检手续_户。

三个巡查小组对整个辖区逐户走访登记备案，建立健全了经济户口，静态资料齐全有效，动态资料随时补充录入，在有限的条件下最大程度实现适时监管，增进警示教育，加强守法经营宣传力度，加大管理深度，由事后查处转变为事前预防，实现管口前移。

在工商管理费和维管费、会费的收取上，结合巡查制，加强宣传教育，讲明收费依据和标准，保证个体工商户按时按标准缴纳，至今为止，我管理处共收取个体工商行政管理费__元，完成计划的_，维管费_元，完成计划的_，个私协会员费_元，完成计划的_，为下岗职工办理营业执照_个，按下岗再就业优惠政策减免管理费_元。

做好打假维权工作，认真受理消费者投诉。

查处假冒伪劣商品，打击不法经营行为，保护守法经营，维护消费者合法权益是我管理处的主要工作之一。半年来，我处先后对无生产日期的海产品、鹿制品，无中文标识的日化用品、儿童玩具，无厂名厂址的电器、工业品等不合格商品进行了查处，有力地打击了扰乱经济秩序，妄图谋求不正当利益的不法经营户。

一年中共办理一般程序案件____，累计罚款_元。在辖区九个大型购物商场、市场建立了“一会两站”，举办了分会负责人培训班。热情接待消费者投诉，保护消费者合法权益，仅三月份调节的一起保健品消费投诉就为消费者挽回经济损失610____元，消费者十分感动，送来锦旗，还找来日报和晚报两家报社的记者进行了采访报道。

一年来，共受理消费投诉9____，成功调节9____，消费者满意率达到98，为消费者挽回经济损失约6.____元，收到感谢信6封，锦旗5面。

利用节假日时间做好收取捐款工作。

我管理处积极相应上级号召，落实省委、省政府为残疾人捐款的要求，取消节假日，冒着酷暑逐户发放宣传材料，向经营者耐心细致讲解捐资助残的意义，在全体人员的努力和个体工商户、公司等各类经济实体的大力支持下，共收取捐款_元，在全局中名列前矛，受到分局领导的表扬。

四、存在问题和改进措施。

一是系统的理论学习不够，与工作密切相关的学的多，与工作联系少的掌握的不扎实。

二是工作中还存在急躁情绪，深入细致的思想工作做的不够，在完成上级布置的任务时有操之过急、急于求成的现象。

在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，把思想工作做深做细。

回顾过去一年的工作，对照上级领导和同志们对我的厚望和要求还有很多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于分局党组的正确领导，得益于同志们的支持和

帮助。我由衷的感谢领导的帮助和同志们的支持。在新的一年中，我要继续尽我最大的努力做好各项工作，让各级领导放心，让同志们满意。

市场管理员年终总结篇二

我辖区现有农贸市场6个，红花村室内综合农贸市场、荷花池菜市场、西三巷农贸市场、白马寺综合市场、益民菜市肖家村店、九里堤南路农贸市场。在区商务局的领导下，相关职能部门和市场主办方的支持配合下，农贸市场监督管理工作全面开展，顺利完成了国家城调队对成都文明城市创建成果的复查，贯彻了成都市城乡环境综合治理检查工作的目标。回顾__年，在街办党工委、处领导的高度重视和指导下，市场管理办明确目标，落实任务，加强对农贸市场的监管力度，采取有效措施，在工作上取得了一定的成绩。

一、落实全国文明城市复查、城乡环境综合治理等各项工作部署，做好常态监管。二月份，街办召开了六个农贸市场负责会议，部署了全年工作重点，明确目标，落实任务。在市场管理上建立了街办、相关职能部门、市场主办单位三联动，做到日日有巡查，周周有通报，月月有分析，定期有会议。街办为加强对辖区6个农贸市场的监管工作，配备了10余人的协管队伍，每周集中整治，定员日常保持，协助各农贸市场管理方加强管理，规范经营户经营行为。

二、以市场主办方为主体，规范经营行为。全年开展了多次的“整治活动月”、“绿色行动主题月”、“每周整治一个农贸市场”等整治活动，重点就农贸市场出摊占道、车辆乱停乱放、乱堆乱放、卫生环境保洁等问题进行了治理，为市场管理方提供了较大的支持，并规范了商家、经营户的经营行为。如3月份开展了为期一个月的“整治活动月”，8月份开展了“绿色行动主题月”，9月至12月开展了“每周整治一个农贸市场”的整治活动。因农贸市场管理具有明显的动态性，有许多不确定因素，所以必须全过程、全天侯、全方位的强化管理，管理的核心主要从市场管理方入手，由间接管理转变为直接管理，由静态管理转变为动态管理，确保了监管到场、到户、到人。

三、管理制度建设规范，加强市场秩序监管。

农贸市场长效管理关键在制度管理，主要从以下几个方面进行了规范：一是管理责任制建设。年初与各农贸市场市场签定各项目标责任书，要求市场方作为第一责任人履行其相关职责。二是卫生管理制度建设。卫生方面要求各农贸市场有专人负责，并对日常卫生清扫保洁情况建立了农贸市场卫生巡查记录薄进行登记。三是消防安全管理制度建设。各市场设置消防安全人员，就市场内的消防设备、器材等进行日常维护，定期进行检查并做相应记录。四是市场巡查制度建设。通过日常巡查，及时解决问题，如消费者投诉、短斤少两、规范计量单位等等。从管理制度建设的规范，不定期的对农贸市场的督查，及时整改，有效加强了对市场经营秩序的监管。

四、联合工商部门规范商品质量准入，食品安全监管到位。多次联合荷花池西区工商所、工商直属一分局、高笋塘工商所工作人员，就辖区内农贸市场的商品按六大类商品质量准入制度标准进行定期和不定期抽查，发现一起不符合要求的商品整治一起，及时通报批评，杜绝了“三无”、“过期”、“变质”商品流入市场。

五、全力以赴完成上级下达的各项工作、任务。及时传达市、区和相关部门文件精神，落实相关责任和工作，按要求上报各项工作情况，对暂无法处理和解决的情况、问题及时向上级相关部门请示、报告。

9月份起开展的“生猪产品质量可追溯体系建设的惠民工程”工作，街办积极贯彻上级指示，及时落实相关工作，上报辖区白马寺综合农贸市场作为第一批的试点市场，并及时联系市场管理方、工商所召该市场生猪经营户关于溯源系统建设工作的会议，传达相关文件精神，落实具体工作，按时将经费上交区食安办。现终端布线工作已经完成，预计12月份中旬完成终端安装。第二批、第三批试点市场已于11月份召开了市场生猪经营户会议，并将前期工作进行了落实，西三巷农贸市场已将经费准备到位，其他市场正在筹备中。街办全力配合建设局和商务局就白马寺综合市场下水道系统的改造，加强日常监管，督促进度，对异常情况及时向相关部门汇报，并确保12月15日保质保量完成任务。

展望__年，我们还需要更加的努力，进一步加强对农贸市场的监管工作，切实完成上级下达的工作任务。一是坚持“日巡查，周通报，月分析，年总结”的工作方针，做好辖区农贸市场的日常监管工作。二是完成辖区农贸市场生猪追溯体系建设工作。三是协调相关部门做好益民菜市肖家村店的拆迁工作。四是积极配合上级和相关职能部门就九里堤南路农贸市场进行规范。

农贸市场监管是城乡环境综合治理的重要部分，是城市管理的一个窗口，同时与人民群众的日常生活息息相关。街办市场管理办将紧扣发展主题，坚持以人为本，突出科学管理，把农贸市场场管理水平提升到一个新层次。为广大市民营造干净、舒畅、放心、和谐的购物环境而不懈努力。

市场管理员年终总结篇三

__所2006年的工作，在中心党委的正确领导下和全所干部职工的共同努力下，紧扣年初与中心签订的05年的工作目标管理责任书各项指标，突出重点，全面开展各项工作，取得了较好的成绩。尤其是圆满成功地完成市场五期租赁，市场经营收入也创历史新高。截止11月30日，__所共实现市场经营收入3246860.50元(预计到11月30日)，占年度目标任务的124.89%，超年度目标任务646860.50元，实现人均年创效24.98万元，截止2006年，__所已实现市场退路入室总收入1650万元，已全部收回市场建设总投资，七年上了七个大台阶。目前，市场已开始进入赢利期和良性发展期。本年度实现市场设施出租率达98%以上，利用率达到99.5%。同时，__所还在市场规范化管理、岗位目标责任管理、培育和发展新经济增长点、加强职工学习教育、强化队伍建设、招商引资等方面取得较好的成绩。在此，我代表__所领导班子，向关心支持__所领导班子工作和长年辛勤在工作一线的广大干部职工表示忠心的感谢。

现将2006年的工作情况总结报告如下：

一、紧紧围绕年初中心与__所签订的2006年目标责任书各项工作指标，突出重点、平衡协调，促进市场持续、稳定发展。

年初，中心与__所签订了2006年目标管理责任书，明确了__所本年度的工作目标和任务，我们及时召开了所务会，向全体工作人员传达了中心的目标管理责任书具体要求。使全所干部职工明确本年度的工作目标，使大家从思想上得到高度统一。我们依据目标责任书，结合__所工作实际，相继与副所长、各管理组组长、各单项工作责任人及管理员层层签订了2006年目标管理责任书，目标明确，责任到人，全面有序地开展工作。

在确保市场稳定发展的前提下，增加市场经营收入是__所05年度重中之重的工作，千方百计挖掘各方面潜力，不失时机地培育新的经济增长点，增加市场经营收入。尤其是今年的市场五期租赁能否较全年增收，取得好的经济效益对于我们能否完成今年的收费目标非常重要。因此，今年的市场五期租赁我们采取早动手、早准备的办法。7月上旬开始我所先后召开了三次专题会议，明确要求大家要以8月份的续组为契机，加大市场宣传力度，紧紧围绕市场繁荣、稳定这一主线，深入市场调查研究，密切关注业户的思想和动态，及时答复业户提出的问题和反应的实际困难。租赁前，我们积极走访市场业户，向业户发征求意见表500余份，走访40余户，对其进行调查、摸底，并选了部分业户代表进行面对面的座谈，倾听他们的意见和建议，从而掌握了第一手资料，同时结合市场实际情况，制定了切实可行的市场五期租赁方案，并成立了由中心分管领导主持的租赁领导小组和以所长为组长的租赁工作小组及五个职能小组，责任明确、目标清楚、层层把关。由于准备工作充分，我们对市场海产区内开门营业房进行大副提高租金办理续组，对东大门北侧的面食柜台和南侧调整后的海产柜台进行了竟标租赁，市场租赁收入也创历史之最。市场在获得较高经济效益的同时，保持持续的发展，市场五期租赁取得了圆满成功。

二、借创城之势，进一步改善市场购物环境，提升市场经营档次。

改善市场购物环境一直是__所长期抓的一项重要工作之一，但由于我们市场产生的垃圾量大、业户卫生意识较差、保洁队伍人力资源的不协调等因素，导致市场环境无根本性转变。今年三月下旬，经所长办公会研究决定将四月份定为“胶州农贸市场环境卫生活动月”，全面推行改善市场环境与强化保洁监督，强化经营者摊前卫生三包，管理组日常管理“三位一体”的紧密互动管理办法，全所上下齐抓共管，人人有责，并对屡教不改的个别业户实施了扣除保证金处罚。经过卫生活动月的专项治理，市场购物环境有了根本性的变化，为防止反弹，__所又采取了一系列的措施和预案，确保了市场环境的良性发展。五月初，__所借我市创建省级文明城市的东风，根据市场经营的需要，先后向中心审批了改造市场设施、提升市场档次的一揽子方案：一楼北区钢结构盘框，解决了亮证经营，规范了用电线路问题;对熟食品42节柜台、肉杠33节柜台，羊肉、面食13节柜台进行了不锈钢板包装改造;对南四楼平台进行了防水处理;对南北大门两侧营业房门前封闭进行了统一规划、统一质量标准、业户出资的标准性搭建;对熟食防尘、防蝇罩，统一标准，业户出资制做，实现了部分设施业户出资补充的尝试;一楼南大门的公开栏、电子公平称、五个大门及南区盘框等设施的去锈粉刷;市场群小海区路面垫铺山根土压实等工程项目，均是借创城之势，__所的积极争取，中心的正确决策实现的，解决了__所几年以来想解决而未解决的问题。新的设施投入使用后，__所相继制定了市场设施的管理维护责任措施和设施损坏责任追究制度。确保了市场设施的正常利用，提高了市场经营档次，为市场的稳定发展和市场的五期租赁打下了良好的基础。

三、挖掘和培育新亮点、增收点，走创品牌市场、多元化经营发展的之路

胶州农贸市场作为我市最大的农贸系统市场，经过近年来的快速发展，其影响力、拉动力之强已日益明显。而现在的市场经济发展已呈多元化发展趋势，我们更应顺应经济发展新潮流，设法挖掘潜力，走创品牌市场，多元化经营发展之路。

今年以来，我所一班人以“双学三创”活动为契机，积极大胆、改革创新、不断转变观念，开拓思路，把招商引资做为全年工作的重中之重来抓，经过反复商谈和不懈努力，最终以真诚和恒心促成我市药品零售龙头企业——青岛救多善大药房正式落户胶州农贸市场，并签订了8年的租赁合同。救多善的落户，不仅调整了市场二楼的经营结构，盘活了市场内部分闲置资产，而且活跃了二楼的经营，增加了二楼的人气，促进了市场二楼快速、健康的发展，同时为中心每年创收5万余元。

此外，经过充分调查研究，__所在市场五期租赁过程中，对市场一楼南区的内开门营业房大副提高了租金，每房每年上调3500元，仅此一项增加市场经营收入84000元;对一楼北区猪肉市口的肉杠也大副提高了租金，每杠每年上调2500元，增加经营收入72500元。据统计，仅科学、合理提标和调整部分经营结构、实现增收23.3万元，再创胶州农贸市场年经营收入的历史新高。

去年，三楼家具超市原租赁人未能履行合同、中途撤出。面对举棋不定的三楼家具超市和低迷的家具市场，在对外重新租赁面临重重困难。超市频临倒闭的关键时刻，__所勇挑重担，毅然向中心提出由__所做为多元化经营的试点直接经营管理，得到了中心党委的认可。正式接管超市后，__所采取了一系列措施：如安排一名爱岗敬业的管理员担任超市经理;对超市内部进行了装修;加大招商力度;扩大对外宣传，促使家具销售等。通过采取一系列措施，在稳定原有厂家的同时，今年新招厂家3户入驻超市，并实现超市年收入15.6万元，比04年度增收4.6万元，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，对我们多元化经营是一个大胆的尝试，开阔了视野，拓宽了我们的经营思路。

四、切实抓好日常经营管理工作，全面推行岗位目标责管理。

为进一步规范日常管理工作，使各项工作有目标、有秩序、有的放矢地开展，根据我们所与管理组、管理员层层签订的目标管理责任书要求，我们实行了岗位区域管理目标责任制，每位工作人员都有自己的责任区域，负责责任区的摊位秩序、车辆秩序、交易秩序、设施维护、维修、保养，水电消防设施、环境卫生等“横纵双向管理”，如出现责任问题，则直接追究责任人的责任。

在日常管理中，我们还引导和教育职工要正确处理好管理、经营、服务的关系，注意与业户多沟通，多联系，平常多深入业户了解他们的经营状况，及时帮助他们解决生产经营中遇到的困难，有效拉近与业户的距离，有利于日常管理工作的开展。在一线工作中，我们号召全所职工认真学习和领会海尔总裁张瑞敏同志的格言：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正实现规范性工作与人性化管理的有机结合。

五、强化市场治安管理工作，营造安全、舒心的购物环境。

市场的健康、稳定、快速发展离不开安定的交易环境，__所一直把治安工作，当作重点工作来抓，不断强化市场治安管理;加强和提高市场治安人员的业务管理水平，严厉打击欺行霸市、打架斗殴、市场偷窃等市场犯罪行为，同时对于交易中出现的各种纠纷，也是及时协调解决，避免事态的扩大。2006年，市场治安机动分队，共处理治安案件32起，其中，移交派出所4起，调解处理28起，批评教育43人次，有力地震慑了犯罪，保护了市场稳定。

六、认真做好中心考核和临时交办的各项工作。

__所在做好日常管理工作的基础上，还认真筹备、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我们成立了专门小组，由专门责任人采取定期或不定期方式检查市场消防设施，及时发现并消除消防隐患，确保市场消防设施正常运行，不出任何问题;如市场流动人口计生管理工作，也是由专人负责，做好流动人口相关人员的资料存档等，在上级组织的几次计生检查中没出任何问题，得到一致好评。为了能让消费者购买到新鲜、放心的蔬菜，我们由专门负责人每天严格按照规定做好无公害蔬菜的检测工作，并于10月13日顺利通过了青岛市财委的抽查。此外，我们在市场宣传、租赁合同管理、水电管理、市场统计、等工作中，也是由具体责任人负责管理，按照各项工作的具体规定和要求，全面落实好，均取得了较好的成绩。

__所在2006年度工作中，涌现出大量的先进人物和好人好事。如：副所长徐立洲、杨家升同志，一心扑在工作上，严以律己、不怕困难、率先垂范，勇挑重担、模范地遵守中心、__所的各项规定制度，团结和带领全所人员，为全面完成各项工作目标任务，做出了重要的贡献;党支部委员、三楼家具超市经理王安亮同志，爱岗敬业，不辞劳苦，严格要求自己、敢于挑工作重担，大胆探索和实践多元化经营的实质，追求进步，在广大业户和经营厂家中树立了较高的威信和良好的形象;二楼管理组组长丁淑霞同志，工作严谨泼辣、大胆负责、严格要求自己、身兼数职，从不叫苦，是一名素质较高的管理组组长;组长李圣章同志、马良友同志、治安组长栾福清同志、原一楼管理组组长刘成才同志，副组长杨华山、宋雪薇、刘中坚，管理员朝春裁、袁城、张良、匡兆森等同志在各自的岗位上大胆管理、乐于奉献，吃苦耐劳，在一线工作中实现了自我价值。

在总结成绩的同时，我们也清醒地看到上半年工作中存在的不足和薄弱环节，主要表现在：

一、组织职工对法律、法规、市场经济理论、加入世贸组织理论、成本核算意识、投入产出比例等方面的理论知识学习不够;

二、部分职工的经营市场观念和多元化经营理念，认识不够、理解不足，对重点工作重视的不到位，导致了主次不清、满足现状、没有树立科学的发展观，给__所的大局工作带来了一定的潜在危害;

三、个别同志的创品牌市场意识和市场经营意识较淡薄，只懂得粗犷性的表面管理，而不懂得深层次的经营管理，不能正确处理管理、经营、服务的关系，不适应市场经济快速发展的要求;

四、极少数同志的大锅饭思想，即：平均分配主义仍较严重，思想观

念较陈旧，岗位责任履行较差，缺乏竞争意识，缺乏上进心等。

这些工作中的不足和薄弱环节，__所将在今后的工作中引起足够的重视，早计划，早安排，不断加以改进和提高。

总之，在2006年的工作中，在中心党委正确领导及全所干部职工的共同努力下，__所各方面工作取得了良好的成绩，胶州农贸市场顺利通过了青岛市文明委、青岛市工商局、青岛市财委检查升级，为“青岛市规范化管理文明市场”、__所党支部被中心党委评为“先进党支部”、__所被中心评为“先进单位”等称号;有五位同志先后被胶州市委组织部评为优秀共产党员、被胶州市政法委评为“社会治安综合治理”先进个人;被中心党委评为“优秀共产党员”“优秀科所长”“先进工作者”等荣誉称号，保持共产党员先进性教育活动显著。我们将继续响应中心党委的号召，以加快发展为主题，多元化经营、增收节支为目标，加大目标责任管理，认真总结，虚心学习兄弟所先进经验，抓机遇、迎挑战，为胶州农贸市场的繁荣稳定和持续发展做出更大的贡献。

管理年终个人工作总结 篇7

根据铁道部对京沪高铁标准化施工要求，各级领导视察频繁、检查多的特点，办公室不失时机地利用机会，全面努力做好对外宣传工作。另外，积极配合工区、项目党支部、团支部为构建社会主义和谐工地深入开展各项活动。

1、做好迎检及宣传工作

自开工至现在，项目部迎接了铁道部有关领导视察、京沪质监站、业主、中交、路建领导检查、会议几十次，特别是为迎接检查，印制各种宣传标语近百条；制作标识牌近百张；制作刀旗数千面。

为配合项目部大干施工高潮做好宣传动员工作，我部按要求制作了工地迎宾大门、宣传栏，并在施工现场设置标识牌。彩旗飘扬，条幅醒目，鲜明的工地文化尽情地宣染了大干氛围。另外，做好项目大事记收集整理、制作反映项目施工状况的精美画册等工作。另外，配合工程部、质检部做好施工声像资料制作工作。

2、加强宣传报道工作

宣传员要及时收集有价值的素材踊跃投稿，以及时的将项目最真实、最形象、最宏伟的一面展现出来，通过宣传报道加强项目的亲和力、感染力。

3、活动促团结，努力构和谐

应该在精神文明建设方面把工作落实到实处，先后建立起乒乓球室、羽毛球场地等。“十一”前夕和沪宁城际项目部共同组织了篮球、乒乓球、象棋等友谊赛活动。“十一”作业工区组织了羽毛球、乒乓球、骑慢单车、猜谜语等一系列文体活动，丰富员工的精神文化生活。

综合管理部所做的各项工作也存在许多不足之处以及需要加强的方面：

1、在内业方面，资料员对文件档案管理专业知识欠缺，必须加强文件档案管理，根据公司文档管理办法归档，以便保存和查阅。

2、在后勤工作方面，

（1）综合管理部部人员应该进一步提高服务意识，为项目全体员工办实事、把存在的问题逐个落实。采购员必须对各类行政办公用品市场价格、规格熟悉，以便将成品控制到最低。

（2）加强项目基础设施建设，及时对项目食堂、浴室、厕所等公共场所等基础设施进行检修，对项目部公共场所进行定期消毒和清扫。注重项目员工的生活，加强对项目各个食堂的管理，定期对食堂的安全卫生、各类台帐进行核查，及时收集员工的各类意见，对食堂存在的问题及时进行整改，保证项目员工吃的好、吃的香。

3、在宣传方面，宣传员必须有强烈的新闻敏感，全面做好对外的宣传工作，把项目最真实、最感人、最形象的一面展现出来。

4、在人员配备方面，综合部应配备人员4个，分别为综合部长、宣传员、采购员、资料员。有序的分工明确和紧密的协调配合能够全面提高综合管理部的工作效率。

这些都需要在今后的工作中领导给予支持，加强个人专业知识学习和向公司、各部门同事学习，不断提高部门整体水平，把工作做的最好，以满足现代化项目施工需求。

管理年终个人工作总结 篇8

时光荏苒，白驹过隙，转眼又是一年，在商场从事客服岗位的你是否又要写工作总结了呢?下面就是小编给大家带来的2019商场客服工作总结，希望能帮助到大家!

2019商场客服工作总结(一)

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

2019商场客服工作总结(二)

2019年的工作即将结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了年度工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2019年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2019年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2019年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2019年第四季度——2019年一季度我会努力提升我?'咳嗽彼刂剩嵘ぷ餍剩诶贾萋氏忍岢⑹凳?ldquo;特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

收银员工作总结【三】

昨天转瞬就过，对于今天，就让我们对过去工作来个回顾和总结。看看我们工作上的得与失，为以后工作取得更好的成绩和突破打下良好的基础。

我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得好的方面：

第一、工作积极性和工作效率的提高

班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。营造一个良好的工作氛围，绿色小盆景和温馨小贴士。让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以积极主动的态度投入到工作中去，那么必然会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做到了赏罚分明，并且我们会在工作中及时对每项的分工进行及时的调整，用最适当的人选进行最适合的工作。同时我们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。值得高兴的是我们的小组成员会相互协助，共同完成每天的收尾工作。这半年来，我们的工作失误明显减少了，出错率降低了。

第二、学习氛围和工作业务技能的进步

工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松之余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会自己出试卷进行考核。考得最差的人得请客，学习和娱乐相间，其乐融融。上半年店铺有安排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给了我们一个学习和进步的机会，不论是轮岗同事还是新员工，我们实行分人教导同时以旧带新，相互学习，不论新老员工都有一份培训计划。会的温习一遍，还没掌握及时提出来，共同学习。一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会都进步才是好。我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。

第三、服务的热情

服务是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的服务就是对我们工作最好的认可。以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆，但是现在，不!在很早以前，她们都保持着良好的妆容。特别卓真，她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静，获得了好几次店铺“服务之星”。此次店铺使用了服务评价系统，也让我们的服务更上一个台阶。我们不会太去在意结果，但是这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要服务好每一个顾客，无论熟悉还是陌生的。

还有我们也有我们的服务小窍门，就是利用短暂的交替轮流保证持续的服务热情。

有做得好的，就有做得不好的。在总结我们做好的方面的同时，也说说我们做得不足的方面：

1、作为组长的监督力度不够，特别是我本身对自己的要求不够严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够认真仔细，导致了不必要的错误。尤其在5-6月份中，出现了6次错误，这个次数相对还是比较频繁的。其次在最近的两个月的工作上，还出现了3次的现金和刷卡不平的现象。对此，我们也作出了相应的举措，再次出现类似的错误，作为当班的组长，责无旁贷，加倍的扣分登记在我们的工作考核表上。还有在工作上，出现了不必要的错误，虽然没有造成损失，但是却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担，在这里还是有必要向他们表示深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况的发生。

其次在轮岗员工培训的过程中，我们忽略了按照公司的营运操作指然，而是按照我们平时的工作经验总结起来并采用了“填鸭式”的方法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿的指点下我们及时改正并在新员工的培训上严格按照操作指然，一步一步来，循序渐进。

再者，我们在一些细节方面做得不够到位。这些在神秘顾客的调查中一览无余，像在服务过程中没有双手递单，中途离席没有致歉，没有临别道谢。在此我们也进行了相互了沟通，提高这方面的意识，并且发挥相互监督相互提醒，大家群策群力。

总的来说，半年以来，工作上有成绩也有过失，我们会继续保持我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的不足之处。同时也希望得到所有同事的支持。

2019商场客服工作总结(四)

光阴似箭，日月如梭，转眼间2019年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

2019年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

商场管理员工作汇报

商场楼层管理工作汇报

商场管理工作汇报（共5篇）

商场业务经理工作汇报

商场管理工作计划

管理年终个人工作总结 篇9

城市管理局关于2021年度工作总结及2022年度工作思路范文

xxxx年，区城管局在市城管局的精心指导区委区政府的正确领导下，围绕中心工作，全力推进城市管理各项工作，努力打造“重要窗口”xx风景线，全年共受理数字城管案卷xxxxxx条，及时解决率xx.xx%；接办各类信访投诉件xxxxx件，办结率、反馈率xxx%，满意率xx%以上；办理各类行政违法案件xxxxx件；做好各类审批服务xxxx件。先后荣获全省垃圾分类优秀单位、省级文明巾帼岗、美丽x建设工作突出贡献集体、x市“整洁示范区”、x市综合行政执法队员执法技能大比武团队第二名等多项荣誉。xxxx年在全市区县（市）城管目标考核中位列A组第一。

一、工作总结

（一）全员参与，环境整治持续发力

xxxx年x月起，xx区围绕城市道路及两侧环境、公路铁路周边及两侧等八大专项，开展“城市环境大整治、城市面貌大提升”集中攻坚行动，共完成市级交办及区级自查问题整改xxxxx件，有效解决了西溪花园翠竹苑河道边垃圾乱堆、北山宝石二弄周边车辆乱停、之浦路两侧绿化缺失等环境顽疾，考核成绩位居全市前列，被评为x市“整洁示范区”。一是开展“环境卫生大扫除”，共建宜居环境。发动万余名党员、机关干部、居民群众积极参与，对主要道路、重点区域每日巡查不少于x次，形成“干部上街、全员出动”的强大合力。创新建立八支城管志愿服务队伍，为集中攻坚行动八大专项整治提供技术指导和力量支撑。二是发起“门前新三包”，营造全员氛围。充分发动党员干部、巾帼志愿者、网格员等力量，对辖区内的商铺、物业公司等主体进行宣传，切实做好环境卫生、市容秩序等工作。累计发放《倡议书》xxxxx余份。三是聚焦重点区块短板，攻克治理难题。紧盯建筑工地、渣土运输、违法搭建、单车管理、电动车戴头盔等主要问题，开展专项整治；开展为期xx周的“互学互查大比武”活动，通过属地互学互看，互查互纠，进一步提升我区环境整治工作整体水平。四是转段升级，推进长效管理。制定《xx区“美丽x”创建暨‘迎亚运’城市环境大整治、城市面貌大提升”长效管理工作方案（xxxx-xxxx）》，不断推进集中攻坚转段升级，积极落实长效管理，在周排名和月考核中排名争先进位。

（二）全程聚焦，固废处置成效明显

围绕“总量零增长”目标，加强顶层设计，积极推进固废处置，xxxx年，xx区生活垃圾总量xx.xx万吨，较去年同期下降x.xx%。一是完成直运公司改革。完成xxx清洁直运有限公司组建和运行，现具备xxx名员工、xxx台清运作业车辆的规模，全力投入xx区生活垃圾清运保障。二是培育鲸灵回收品牌。对重点单位、学校、小区、商业综合体低价值可回收物开展专线清运，已覆盖xxx家机关事业单位、xx个小区、x家商业综合体、xx家品牌连锁企业，有效提高了再生资源回收利用率。三是开展示范小区创建。已完成xx个省级示范小区、xxx个市级示范小区创建任务；高质量推进北山街道、文二路垃圾分类示范创建，新增易腐垃圾小桶回收小区试点xx个、音乐专线清运道路xx条。四是推进渣土消纳场地建设。根据全区公益性渣土消纳场地建设计划，推进杨家门二期、麦岭沙x地块、桕联地块、浦塘村等x个项目共计xxx万方场地建设。

（三）全面智慧，数字赋能优势显现

综合运用物联网、大数据、视频AI等多种新兴技术和手段，推动城市管理模式创新，探索“治水、治路、治气”三大场景运用，上线“碧水指数”、“畅水指数”、“坦途指数”、“安燃指数”四大指数，通过数字赋能，实现城市管理难题攻坚，让城市治理更智慧、更精细、更美好。“智慧治水”。将智慧治水项目纳入全区城市大脑xxxx年度新场景建设项目，完成前端x大类共计xxx套感知设备的建设，形成覆盖全区重点区域和设施的监测体系；三墩兰里、浙大片区等xx余座镇管闸站纳入一体化考核，实现远程自动化操作，配水调控效果明显提高；在主城区范围内试点机械打捞船及无人打捞船，大大提升养护效率。“智慧治路”。围绕智能化道路巡检，开展“云上坦途”项目论证，在文一路、文二西路、莫干山路、石祥西路等x条道路进行试点运行，对拥包、坑洞、沉陷等xx种病害进行实时监测，实现对市政道路运行状态的实时监控与异常报警。“智慧治气”。建立“一码通”、“一张网”、“一条链”，通过用户自查、企业协查、镇街专查、部门督查，实现规范使用，提高安全意识，全区xxxx家沿街餐饮用户xxxx个燃气钢瓶智慧检测设备已全部在线监管，共发出各类告警x万余次，有效警情达xxx余次，消防火灾事故下降xx%。“先离场后付费”。完成对外收费停车场库“先离场后付费”开通全覆盖任务，xx区有xxx个停车库、xx.x万个泊位开通“先离场后付费”功能，近x日平均使用率达到xx%以上。

（四）全面改革，执法体制不断优化

一是试点基层综合执法改革。参考省市和长庆行使集中行政处罚事项清单，本着“街道想接、能接、部门愿放”的原则，在翠苑街道试点基层综合执法改革，同时根据省市最新要求（即纳入最新法规修订、市级新下放的事项，如垃圾分类、轨道交通运营、停车场库、燃气等），对包括城管、住建、水利、规划、交警、市场监管等可赋权给街道的执法职能进行了梳理，改革后翠苑街道拟集中行使的行政处罚事项共xx个方面，计xxx项。二是加强执法规范化建设。在翠苑、灵隐、古荡、三墩、双浦等x个中队开展星级中队创建，其中五星级中队x个，三星和二星级中队各x个；开展基层中队规范化建设，申报转塘中队、灵隐中队、古荡中队、文新中队、三墩中队、双浦中队等x个中队参与申报省级规范化达标。组织召开x市综合行政执法局半年度法制工作会议暨执法规范化建设现场会。细化执法规范化建设xx项制度和行政执法“三项制度”，真抓细抓确保各项制度落地。三是推进省行政执法监管平台应用。建立检查对象库，对一般性经营场所和建设工地市容市貌检查、市政公用事项等进行监管，实现监管执法无缝衔接。xxxx年完成即时检查xxxxx件，专项检查xxxx件。四是开展审批秒办。探索“五个一”工作法，xx个常办事项列入“审批秒办”范围，办理时长压缩至xx分钟内，秒办事项比率达到xx.xx%；形成xx区城管特色“排水审批一件事”。经整合，审批材料从xx件精简至x件，精简幅度达xx.x%；通过前置服务，办理时长从xx天缩减至当天出件，时间压缩比高达xx.x%。

（五）全力以赴，疫情防控和复工复产统筹推进

一是打好疫情防控阻击战。全力做好执法保障。对全区xx家农贸市场周边、城郊结合部等区域开展重点管控巡查，参与xx处居家隔离点及xx处社区（村道）隔离点值守、社区（村道）卡口检查、x个市级医学隔离点、x个区级集中隔离点值守、x处高速公路出入口车辆登记检查等一线防疫工作。共出动执法人员xxxxx人次，执法车辆xxxx车次。全力做好医学垃圾转运。从居家观察点的垃圾收运和废弃口罩处置两个方面入手，全力保障人民群众生命安全和身体健康。xxxx年，全区共转运医学垃圾xxx.xx吨，日均x.xx吨。全力做好市容环卫消杀工作。加强道路及城市家具保洁频次，对公厕、垃圾房等易产生卫生死角地带进行全覆盖无死角消杀。对市级、区级隔离点及周边环境进行抑尘消杀。累计出动市容环卫保洁人员xxxxxx人次，消杀公厕xxxxx座次，果壳箱xxxxxx只次，绿化死角xxxx处。二是全面助力复工复产。助力“夜间经济”，做好“两老”亮化提升。落实区委、区政府“北强、南启、中兴”发展战略，牵头推进“黄龙商圈”、“蒋村商圈”、“莲花商圈”三大商圈亮化提升工程，对三大商圈xxx个节点进行亮化提升，全年完成亮灯任务xx.x%，“活力夜莲花”、“魅力夜黄龙”、“华丽夜蒋村”惊艳亮相，为全区发展“夜间经济”提供更优质载体。围绕“三服务”，开展“双千”入企帮扶。根据区“双千”要求，深入企业收集问题，共对接联系企业x个，累计走访xx次，解决问题xx个，问题解决率xxx%。助力“外摆经济”，开展商业外摆。根据《关于统筹市容秩序管理助力复商复市的实施意见》相关精神，上报龙坞茶镇九街、x天街等xx个点位，xxx家店，做好上门服务，落实审批备案，全力推进复工复产、复商复市。

（六）全域管控，精细管理提质扩面

一是推进无障碍环境建设。出台《xx区“迎亚（残）运”无障碍环境建设行动计划（xxxx—xxxx）》和《xx区无障碍环境建设实施方案》，定期组织镇街和建设主体进行专业培训，形成专班督查、镇街主抓、部门联动的工作机制。对市残联抄告的xxxx个问题及市人大督查的xx个问题及时落实整改，并在全区范围内进行无障碍设施自查，共自查问题xxxx个。对问题严重的道路实施盲道等无障碍设施整体改造，完成竞舟路、蒋墩路两条道路改造达x.x万平方米，更好地方便群众出行。二是加强地铁保护区和地铁口秩序管理。做好地铁x号线、x号线涉及的xx个地铁保护区项目的精细化管理工作，对运营期保护区进行全覆盖巡查检查，确保辖区地铁保护区安全可控。制定“一站一方案”，对每个地铁口实施精细化个性化管理，取消地铁口xx米范围内非机动车泊位，同时在地铁x号线文华站、三坝站等多处地铁口周边xx米范围外增设非机动车泊位xx处。

二、工作思路

xxxx年是建党100周年和“十四五”规划开局之年，是“高水平打造‘数智x·宜居天堂’、加快建设社会主义现代化国际大都市”的启航之年，也是迎接亚运盛会“办好一个会、提升一座城”的关键之年。我局将紧紧围绕数字化改革“x+x+x”、城市管理“xxxx”任务目标，进一步攻坚克难、比学赶超、争先创优，不断提高城市管理水平，与高质量发展要求相匹配，与新时代世界名城建设目标相适应，为打造社会主义现代化国际大都市首善之区、展现“重要窗口”头雁风采的xx风景线贡献城管力量！

（一）围绕“迎亚（残）运”，落实精细管理，持续改善生态环境

围绕“迎亚（残）运”这一主题，积极开展城市环境整治专项行动、亚x市行动，倾力提升住宅小区环境品质，打造xx无障碍环境，全力做好环境大整治、无障碍环境建设、垃圾治理、基础设施提升等四项重点工作，持续改善市容市貌和生态环境，用最美环境、最优设施迎接亚（残）运会到来。

1、持续发力城乡环境大整治，促进城乡面貌大提升。一是全周期长效管理。优化《xx区“美丽x”创建暨“‘迎亚运’城乡环境大整治、城乡面貌大提升”长效管理工作方案》，形成专班引领，“城管、住建、交警、生态、信访”五大部门牵头，属地为主，条块协同的长效管理新模式。加快转变观念，及时把握城市环境各领域、各层次、各环节问题的关联性和耦合性，充分发挥专班统筹协调作用，加强跨行业、跨区域、跨部门的沟通协同，持续增强全区环境整治合力，系统性推进问题解决。秉持“工匠精神”、下足“绣花功夫”，努力实现城市环境从有到好、从好到优的不断升级。二是全时段攻坚克难。将工作重心从“抓面”转移到“破点”，对于绕城高速、建筑工地、住宅小区、无障碍设施等动态性、易反复问题，实行全天候、无盲区管理，敢于啃“硬骨头”，善于打“攻坚战”，防止问题回潮反弹，确保各类问题及时解决率超xx%。三是全覆盖一网统管。强化检查督导，同时坚持“周排名、月评比”：行业检查每周覆盖全区xx个镇街，每周通报各镇街检查问题数、及时处置率和问题反弹数，警示各镇街抓紧时间，及时处置。每月对各镇街进行综合考评，不断提升各镇街发现问题、分析问题和解决问题的能力，确保城区面貌得到持续改善。继续搭好争先创优“擂台”，办好“互看互学”大比武，提炼推广先进经验，促进各条线治理能力共同提升。

2、加快推进无障碍设施建设，创建无碍环境。一是“去存量”，在完成市残联任务清单xx%整改率的基础上，对剩余xx%共xxxx个问题进行销号整改，对所有无障碍建设问题整改反馈布置开展“半月一报”制，紧盯清单落实，完成整改任务。计划成立xx区无障碍环境研究专家库，规范完善我区无障碍问题改造标准，对解决难度大的点位可行性方案进行技术把关。二是“控增量”。严抓各类新建工程，确保新增无障碍设施符合规范；开展无障碍环境宣传，在提升无障碍设施的硬件水平上加强对残疾人的无障碍服务，营造良好社会氛围。三是“重改造”。完成xx个政府投资建设停车场库的无障碍设施提升改造及xxx座公厕无障碍设施提升改造任务。推进黄龙体育中心、浙大紫金港校区、浙工大、龙坞等有关赛事场馆周边道路、环境、无障碍设施提升改造，完成丰潭路、求是路等xx条“迎亚运”道路整治项目。在省府路等x条道路打造“席地而坐”道路，提升莲花广场、西城广场及周边环境品质，完善亚运观赛空间。

3、积极推进垃圾治理，实现“总量零增长”。一是巩固优势，示范引领。发挥好文二路示范街区的典型引领作用，逐步提升标准、扩大范围，打造更多高标准示范街区。已完成的各类示范创建任务和硬件软件，落实长效管理，优化检查抄告整改跟踪反馈机制。做大做强“鲸灵回收”品牌，加大楼宇园区、商业综合体“鲸灵回收”覆盖面，让鲸灵走出xx区，在全市乃至全省打响鲸灵回收品牌。启动停保基地x个，巩固提升易腐垃圾小桶回收小区、道路音乐专线清运成效。二是数字赋能、科技支撑。加快与市垃圾分类平台、城市大脑融合，扩大信息平台数据应用成效，强化各个环节全流程智慧化管控，精准开展智能投放、收运监控和处置监测，完成RFID电子标签安装、智慧垃圾分类平台数据接入。三是对标对表，全力推进。深化推进四端体系建设，以废塑料、受污染纸塑类包装兜底收运为切入点，拓展可回收物应收尽收的深度和广度。建立垃圾分类专业化培训和宣教指导团队，精准提供垃圾分类宣传引导和问题解决方案。四是克难攻坚，保障重点。提升渣土消纳能力，大力解决之江区块渣土消纳难题，新开工x个消纳点，计划消纳渣土xxx万立方米，全力保障省、市、区等重点项目渣土消纳顺畅。

4、持续改善城市基础设施，提升居民生活品质。一是认真开展城市地下空洞检测。根据《城市运行安全专项整治三年行动实施方案》，开展城市道路地下空洞的全面探查，降低道路塌陷风险、消除事故隐患，确保城市安全运行形势持续稳定。二是持续推进“二次供水改造”。计划完成xx个小区改造，全面提升居民饮用水质量，让更多居民享受民生福利。三是持续推进“河道清淤”。对上泗沿山河、古荡湾河、紫金港河和红庙前港实施清淤疏浚，打造xx清水绿堤。

（二）围绕“数字化改革”，加强智慧管理，提升城市治理体系和治理能力现代化水平

以数字化改革全面倒逼城市管理工作，通过信息化系统建设与制度建设相结合，在感知系统建设、基础数据汇集、综合执法办案、数字化办公系统、惠民服务等重点场景项目开展数字化改革。各科室、各单位要围绕重点任务、重要场景开展业务梳理，细化任务内容，全面实现数字城管x.x迭代升级。

1、加快建成数字城管驾驶舱。综合运用物联网、大数据、视频AI等多种新兴技术和手段，推动城市管理模式创新，在建成智慧治水平台的基础上，加强对城市管理“人、事、物、服务”等对象的全要素数据收集，运用大数据技术加强前瞻性、趋势性、规律性的价值挖掘分析。持续推进智慧治气、智慧治路和综合管控平台x个项目建设，建成数字城管驾驶舱，重塑流程提高指挥传导速度，缩短反应处置时间，做到紧急事件指令“秒”级到达，处置“分”级实施，结果“时”级反馈，加快形成用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的城市管理新方式。

2、加强设施运行智慧监管。加快城市感知反应能力建设，以“万物智联网”为依托，加快打造“天空地人车”一体化智慧感知系统，提升城市可预知、能判断、快处置的响应能力。加强设施运行智慧监管，对城市河道、市政道路、排水管网、燃气安全进行实时管控，在治水方面加大无人机、无人船的应用力度，在治路方面争取在道路病害的风险防范方面有所突破，不断提高城市基础设施的监测、预警、应对精准度，让城市更加“耳聪目明”；做好新建停车库的接入和开通工作，继续推进“先离场后付费”使用率提升，实现使用率xx%以上，市政道路停车泊位包月服务实现线上办理；将“黄龙、莲花、蒋村”三大商圈纳入x市智慧照明“一把闸刀”统一平台管理，通过直流配电和智慧消防确保亮化用电安全，同时提高全区亮灯楼宇一把闸刀接入率。

3、全面推进数字赋能执法。围绕构建全智治数字执法体系，深入实施“互联网+监管”，开展建筑工地“最多查一次”试点，做到“一次检查、全面诊断、集中规范、一次到位”。有效整合执法数据资源，完善全流程、全链条的信息化平台，真正做到“执法信息网上录入、执法程序网上流转、执法活动网上监督、执法决定实时推送、公示公告网上查询”，为实际操作更便利、行政执法更规范、城市治理更高效奠定基础。推进渣土管控平台x.x推广使用，提高一线执法人员现场执法效率。同时，在摊点乱摆、餐饮油烟、共享单车、规范化养犬等执法专项整治活动中引入数字化技术，让各类违法行为无处遁形。

（三）围绕“建党百年”，强化队伍建设，打造xx铁军城管排头兵

以xxxx建党百年和综合执法体制改革为契机，推进执法规范化建设，加强干部队伍建设，打造一支素质高、业务强、作风优的xx铁军城管排头兵。

1、推进执法改革，持续提升执法能力建设。深入推进“大综合、一体化”执法体制改革，加快执法监督数字化转型，推动形成“审批-监管-处罚-监督评价”的“大执法”全流程功能闭环。一是逐步推广基层综合行政执法改革工作。及时总结分析翠苑街道综合行政执法队改革试点经验，完善改革方案，逐步在其他属地执法中队中推广基层综合行政执法改革工作，在实践中深化改革，在改革中深化实践，有效破解改革难题，落实集中行使行政处罚事项清单，有效提升城市管理成效。二是重点抓好执法规范化建设。采取“一队一方案”的策略，稳步铺开标准化建设，充分挖掘个性化特色，打造小而精的规范化示范中队。将智能应用与执法办案融合，推进功能优化升级、强化实战深度应用、打造智慧办案模式，构建符合实战要求的智慧执法体系。做细做深做实“人人办案”、“法制员”、“案件层级审核”等一系列制度，并通过对执法人员开展多维度的法制培训实践，实现执法办案的质量持续提高，执法人员的能力素质全面提升。三是落实综合行政执法事项划转对接。贯彻《x省综合行政执法事项统一目录》（浙政办发〔xxxx〕xx号）、x市综合行政执法事项划转清单通知等文件精神，完成xxx项综合行政执法事项划转，按照确定的职责边界建立健全衔接机制，确保监管执法工作的连续性和稳定性。

2、强化党建引领，多措并举塑造队伍形象。围绕党建考核、最强支部评比、先锋指数等指标，编制队伍成长规划和支部发展规划，试点培育x-x个创新性支部。建立后备干部梯队和专业技术骨干梯队两支队伍，为全区重点工作推进提供人才和技术支撑。利用公务员日常考核机制，紧扣党风廉政建设，强调纪律意识、规矩意识，在重点、敏感领域开展自查与互查，树立xx城管清廉形象。

3、强化对外宣传，从严抓好意识形态工作。主动把握和融入全媒体发展大势，强化与媒体的深度合作，通过创新宣传形式、内容、方式，加强“双微一抖”、学习强国宣传阵地建设，强化城市管理新思想、新方法、新思路输出力度，积极报道城市管理重点工作，形成宣传矩阵，普及城管法律法规，增进群众对城管工作的了解、理解和支持，提升城管的社会形象。要善于在执法监管一线和完成急难险重任务中发现典型、培养典型，善于用身边的典型带动工作、推动发展，发挥标兵的引领作用，营造风正、心齐、劲足的干事创业氛围，不断提升xx城管的知名度和美誉度。

管理年终个人工作总结 篇10

县市场监督管理局关于2021年度工作总结暨2022年度工作谋划范文

xxxx年，x县市场监督管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记视察重要讲话精神，围绕县委、县政府和市局中心工作，统筹推进疫情防控和市场监管，各项工作有序推进，成效凸显。现将xxxx年工作总结暨xxxx年工作谋划汇报如下

一、工作总结

（一）毫不松懈 持续做好疫情防控工作。

疫情就是命令，防控就是责任。面对情况复杂、形势严峻的疫情防控形势，全县市场监管人员紧抓工作重点，下沉一线、贯穿全县，编织了一张市场监管新冠疫情防控网。

一是扎实做好农贸市场防控。关闭活禽交易场所，严禁野生动物交易；督促经营者做好进货查验、索证索票；督促市场从业者接种新冠疫苗；对市场管理人员进行疫情防控知识全面培训，确保熟悉“x+x”防控要求和应急处置措施；做好人员进出管理，每个市场只留一个出入口，设置卡点，做好疫情防控措施；做好消杀工作，督促市场开办方及时清理积存垃圾，清除卫生死角，坚持“一日一清洗、一日一消毒”，对下水道、垃圾桶、运输车辆等重点部位严格落实消杀措施，清除疫情传播隐患。

二是多措并举加强冷链食品监管。瞄准重点目标，全面掌握主体数量，全面掌握经营使用冷链食品的市场主体数量和运营情况；发挥追溯体系作用。指导督促冷链食品进口商、冷库、运输、生产经营等环节市场主体主动对接省级“豫冷链”追溯平台，及时准确上传货物关键数据，确保“来源可查、去向可追”，切实提升疫情防控的精准度和整体效能；设置进口冷链食品管控站，外防输入。在全县设立x处冷链食品管控站，对进入我县的冷链运输车辆进行检查。共检查冷链食品运输车辆xxx辆，劝返xxx辆，冷链食品xxxx.xx吨；严格落实进口冷链食品“四不”和“人物同防”要求，定期对冷链食品及其从业人员进行核酸检测。

三是全力做好餐饮服务环节疫情防控。发放《餐饮服务单位疫情防控期间承诺书》，要求餐饮服务单位落实疫情防控主体责任，严格落实“x+x”等防控措施，严格控制集体聚餐人数，鼓励实行打包、网络订餐、外卖送餐等营销方式，强化宣传，使测温、扫码、消毒、使用公筷等，成为广大餐饮服务单位的自觉行动。为减少人员聚集，降低疫情传播风险，市场监管局配合城市管理局在各乡镇政府牵头下，依法暂停夜市营业，共取消夜市大排档xx个，小吃摊点xxx个，其它夜市摊点xxx个。

四是进一步强化药店、疫苗监管。按照疫情防控指挥部要求，督促药店下架退烧、咳嗽类药品并封存，执法人员不定期开展检查，对药店落实疫情防控措施进行督导。对全县xx家疫苗接种机构进行疫苗专项检查，重点检查疫苗批签发证明、冷链运输记录等，确保疫苗接种安全高效开展。

五是加强物价监管。重点对生活必需品和防疫用品经营单位开展专项检查，共检查经营单位xx余家，发放提醒告诫书xxx余份，纠正不规范标价行为xx起。

六是积极推进进口冷链食品监管总仓运营。为进一步做好进口冷链食品监管工作，市疫情指挥部在万邦市场建立x市进口冷链食品监管总仓，于x月xx日正式开仓运行。进口冷链食品监管总仓运营后，市场监管局督促相关经营单位及时上传进出库数据，建立健全信息共享和协查机制，实现对进口冷链食品全流程可查可管。执法人员组织市场相关人员开展进口冷链食品集中监管总仓管理培训，重点培训“豫冷链”系统使用、核酸检测、消杀检验，实现对进口冷链食品源头监管、闭环监管、全程监管、全覆盖监管，从源头上阻断新冠疫情的输入风险，彻底扎紧进口冷链食品“口袋”。

（二）深化放管服 打造营商环境新高地

市场监管局以“放管服”改革为主线，立足职能职责，勇于探索、大胆实践，不断提高市场监管效能，激发市场活力和社会创造力，助力我县打造营商环境新高地。xxxx年度全省营商环境评价中，由市场监管局牵头的“市场监管”指标喜获全省第一，“企业开办”指标名列前茅。

一是持续优化市场准入环境。深化商事制度改革。对第一批xxx项涉企行政审批事项实施“证照分离”改革，涉及市场监管系统的xx项涉企行政审批事项，按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化准入服务等四种方式已安排部署。为更好落实全国深化“证照分离”改革动员培训会精神，于xx月组织全县工商注册登记窗口人员参加经营范围登记规范化工作培训会，进一步统一思想、提高认识、明确要求，为企业提供更加规范、便利的登记注册服务。市场活力进一步释放。截止xx月底，我县实有市场主体数量xxxxx户，注册资金xxx.xx亿，市场主体数量位居全市第三位，其中各类企业xxxx户，注册资本xxx.xx亿，同比分别增长xx.xx%，xx.xx%；农民专业合作社xxx户，注册资本xx.xx亿，同比分别增长x.xx%，x.xx%；个体工商户xxxxx户，注册资本xx.xx亿，同比分别增长x.xx%，xx.xx%。今年新增各类市场主体xxxx户，其中各类企业xxxx户，个体工商户xxxx户。规范化办理食品经营许可。用规范的流程提高审批效率，按照“集中受理、限时办结”的审批工作原则，强化服务意识。xxxx年截止目前，共办理食品经营许可证xxxx家，变更xx家，注销xx家，食品小经营登记证xxx家，xxx家食品经营企业实行了告知承诺制；餐饮类食品经营许可证核发xx家，变更x家，注销xx家；餐饮类小经营店登记xxx家；食品生产许可证新办x家，延续xx家，注销x家；食品小作坊登记证新办x家，延续xx家，注销xx家。推进企业登记全程电子化。稳步推进企业登记全程电子化、企业名称自主申报和企业住所申报承诺制度、简化注销程序，实现市场主体准入与退出最大便利化，今年以来，企业设立登记电子化登记xxxx户，电子化率达xx.xx%；变更登记电子化登记xxx户，电子化率达xx.xx%，平均使用率达xx%以上，其中企业设立登记电子化使用率连续两年达xx%以上。进一步压缩企业开办时间。自xxxx年x月将全县企业开办时间压缩至x个工作日，通过不断优化办事流程，精简材料，大力推广企业登记全程电子化，实行企业开办全程网办，精简审批，将企业开办时间缩短至半天。设置商事登记自助一体机。为更好践行“我为群众办实事”理念，我局在县行政服务中心大厅设置商事登记自助一体机。申请营业执照的企业负责人可在一体自助机操作，自信息填写申请到在自助机上自助打印执照全程不到一个小时，为企业开办提供了极大便利。加强政银合作。为便利企业就近办理营业执照，依托县农商银行网点分布广泛的特点，在x个农商银行网点设置企业开办代办点，将服务进一步延伸。积极推进信息共享。市场监管局积极对接县行政企业服务中心研发搭建“x县企业开办信息实时推送系统”，与税务、公安、银行、人社各部门之间实现企业信息及时共享，做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”，实现“一套表格、一口办理”，做到“无纸化”、“零收费”，大幅压减办理时间，简化办事程序。系统搭建将于xx月底完成。

二是着力公开透明市场监管机制。动态调整完善部门联合“双随机、一公开”监管“一单两库一细则”，充分发挥联席会议作用，强化协调联动，将更多事项纳入部门联合抽查范围，最大限度实现“进一次门、查多项事”，减少对企业的干扰。积极开展年报公示工作。xxxx年度企业，全县市场主体xxxx年度内资企业应公示xxxx户，注销及列入企业异常名录名单xx户，已公示xxxx户，公示率xx.xx%；个体工商户应参加年报xxxxx户，公示率xx.xx%。农民专业合作社应公示xxx户，已公示xxx户，公示率xx.xx%。扎实推进涉企信息归集公示，各单位已录入涉企信息xxxxxx条。其中：行政处罚信息xxx条，行政许可信息xxxxx条，抽查检查信息xxxxx条，小微企业扶持信息xxxx条，联合惩戒xx条，部门公告x条，荣誉信息xxx条，行政确认信息xxxxx条，行政征收xxxx条。积极推进“双随机、一公开”监管。截止目前发起双随机一公开抽查任务xx个类别，xx个事项，涉及市场主体xxxx余户，下达责令整改通知书xx份，其中市场主体登记事项检查，未发现问题xxx户；发现问题待后续处理x户；通过登记的住所无法联系的xx户；整治工作正在有序进行。

三是指示开展知识产权工作。加大对企业扶持力度。为有效支持中小微企业创新发展，推进专利技术转化，解决企业融资难题，组织x省飞腾机械制造有限公司、x省龙乡红食品有限公司等xx家企业召开专利质押融资贷款企业座谈会。会议讲解了专利质押融资贷款的操作流程，知识产权作用，如何提升品牌价值，如何使用专利、保护专利以及专利质押融资贷款利息补贴等主要内容。知识产权注册便利化水平不断提升。截止xx月份授权专利xxx件；有效发明专利xx件；有效商标注册量xxxx件（超额完成xxx%）；责任目标驰名商标x件。强化知识产权宣传工作。全年开展知识产权宣传x次；中小学知识产权普及教育x次。

（三）强化监管 维护公平有序市场秩序。

一是扎实推进公平竞争审查和反不正当竞争执法。强化反不正当竞争执法，依法严厉查处市场混淆、商业贿赂、互联网不正当竞争等违法行为。严厉打击各种形式的传销行为，加大对网络传销的监测和打击力度，切实维护社会稳定；严打假冒伪劣。聚焦重点产品、行业和地区，着力加强消费品和电商领域执法打假。发动社会力量广泛搜集质量违法线索。对质量问题较多的生产企业、案件多发区、媒体曝光区开展区域专项整治。开展金融广告专项整治工作，重点整治县级电视、广播媒体广告、互联网、微信、微博等新媒体广告，农村墙体、广告牌、横幅等户外广告 ，涉农印刷品、商品外包装广告 ，以及农村“会销”活动中存在的虚假宣传行为，查办虚假违法广告案件x件；打击传销取得积极成效。大力弘扬“敢想、敢干、干成、干净”的干部作风，认真履行职责，着力加强与公安、综治、乡镇政府等部门密切配合，通过建立健全县、乡镇、村（居委会）三级平台监督制度、信息体系和部门联动等长效机制，创新开展打击传销工作，取得了积极成效。创建无传销县区活动有效开展和有序进行。

二是强化执法办案，坚持重典治乱，严惩违法行为全面营造公平、有序、稳定的市场环境，全年查处食品药品、特种设备、产品质量、价格、不正当竞争、知识产权等领域案件xxx起，罚没款xxx.xx万元。

三是强化消费者权益保护。截至目前全国xxxxx平台共受理消费者咨询、投诉及举报xxx件，其中，受理咨询xxx件，投诉xxx件，举报xxx件，办结xxx件；持续深入开展放心消费创建活动，指导马庄桥镇大明宫建材家居（x店）、x国际家居博览交易中心等进行维权服务示范站、放心消费示范企业（单位）创建。

四是持续加大计量执法力度，加强民用四表、医疗、环保、加油机等涉及民生计量器具的监督检查。深入推进认证和检验检测领域专项整治。监督检查中心菜市场、北环路菜市场xxx台（件）强检计量器具；共检查国道、省市县道沿线的加油站（点）xx家，加油机xxx台（件），执法人员下达《责令整改通知书》x份；xx家眼镜店强检计量器具xx台（件）；对xxx家（我县抽查xxx家和市局抽查的xx家）门市使用的xxx台（件）计量器具进行监督检查，下达《责令整改通知书》x份；对xx家电器销售、维修门市和x家卫浴门市进行能效水效标识监督检查，检查器具xx台（件）；检查城乡（镇）医院xx家，医疗器械xxx台（件），对未经检定和超检定周期的xx台（件）医疗器械下达限期责令改正通知书；检查粮食收购点xx家。

五是强化市场价格监管。加强公用事业、交通物流、行政审批中介、电子政务平台等涉企收费领域价格监管。围绕保障民生福祉，继续推进教育、医疗收费、水电暖气费、中介机构检查，制止乱收费行为x起，对存在价格违法行为的多家医疗机构处以xx余万元罚款。

六是强化网络交易监管。深入开展网络市场监管工作的总体部署，积极开展网络市场监管工作，通过“依法管网、以网管网、信用管网、协同管网全面整治网络市场，着力营造公平竞争的网络市场环境和安全舒心的网络消费环境，共检查网站、网店xxx个，实地检查网站、网店经营者xx个，责令整改网站xx个，查处涉网违法案件x件，罚没款x.x万元。

七是规范食盐市场经营行为。对全县的xxx家超市（商店）、xx家用盐企业、xx家学校幼儿园餐厅和xxx户餐饮摊点和数十家饭店进行了食盐安全全面检查，通过治理整顿，进一步规范了盐业市场经营行为，净化了盐业市场环境，为确保全县人民群众食用盐安全做出了积极努力。

（四）严字当头 坚守“四大”安全底线。

市场监管局集合“我为群众办实事”实践活动，聚焦民生关切，严守安全底线，筑牢全县食品、“两品一械”（药品化妆品医疗器械）、特种设备安全、工业产品“四大”安全底线，护航人民群众身体健康和生命安全，让群众买得放心、用得放心、吃得放心。

一是着力构建食品安全社会共治模式。聚焦重点品种开展各项专项整治。聚焦食品生产、食品经营、餐饮服务环节开展食用植物油“一非两超”专项治理、酱油和食醋质量安全监督管理、食品生产“三较差”企业清理整治清零行动、开展畜禽肉类专项检查、农村假冒伪劣食品整治行动、校园食品安全专项行动、敬老院食品安全专项检查、市场销售宣称减肥功能食品专项检查等，累计检查食品生产企业xxx家次，小作坊xxx家次。检查食品经营者xxxx家次，餐饮服务单位xxxx家次，下达责令整改通知书xxx份；推进规范化、标准化建设。在全县范围内全面推行实施以“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为主要内容的“xS”精细化管理模式，全面提升全县食品生产经营单位食品安全管理水平，目前，全县食品生产、经营、餐饮单位已推行xS规范化管理xxxx家；推进智慧化管理模式。持续推进“一品一码”溯源监管，全面推行“互联网+明厨亮灶”工程，目前，全县xx家大中型商超已全面实行食品“一品一码”，全县xxx家餐饮服务单位完成明厨亮灶工程。强化食品抽检。坚持问题导向，把不合格的产品抽检出来，以最严厉的处罚措施，做好不合格产品的后处理工作。截止目前食品安全抽检已完成抽检xxxx批次，其中食用农产品xxx批次。不合格食品处置件xx个，已完成处置xx个，xx个正在处置中。强化食品安全宣传。xxxx年x月xx日，主题为“尚俭崇信 守护阳光下的盘中餐”的食品安全宣传周活动启动仪式，在万邦·x国际农产品批发市场顺利举行。以宣传周为基点，大力开展食品安全“五进活动”，通过全方位多维度立体化的宣传形式，有效普及了食品安全知识、极大地提高了群众食品安全防范能力，

二是坚守“两品一械”安全底线。市场监管局本着守底线、保安全、促发展的初心，着力规范x县药化械市场秩序，以确保全县人民群众用药、用妆、用械安全。突出抓好疫情期间药品监管。我局坚持把新冠病毒疫苗质量安全监管、新冠肺炎防治药品作为重中之重，全面强化监督检查，精准开展随机抽查，严厉査处违法违规行为，切实加强对新冠病毒疫苗、新冠病毒治疗药物等产品质量监管，保障疫情防控用药质量安全。共检查医疗机构xx家次。整顿药品市场流通经营秩序。开展非法渠道购销药品等违法违规经营行为专项整治、药品网络销售违法违规行为专项整治、药品流通环节专项检查等。在各专项检查中，我局综合各乡（镇）基层监管所对辖区内药品日常监督开展情况，开展了有目标的督查抽查，共监督检查药品经营企业xxx家次，药品使用单位xxx家次。强化医疗器械监管。开展医疗器械监管强隐患排查整治。以疫情防控类医疗器械、无菌和植入类医疗器械、集中带量采购中选产品、网络销售医疗器械、投诉举报频发产品、需冷链管理的体外诊断试剂等医疗器械产品为重点监督检查对象，对医疗器械经营单位、使用单位进行专项检查，共检查医疗机构xx家次。开展第一类医疗器械备案清理规范专项行动，督促我县企业x东森医疗设备工程有限公司取消其创可贴产品的第一类医疗器械备案凭证。做好化妆品监管工作。x月xx日，主题为“安全用妆，美丽有法”的化妆品宣传周启动仪式，在x县第一医院举行，采取线上线下相结合的方式，邀请x县电视台等媒体参加，并通过微信公众号，切实做好《化妆品监督管理条例》宣贯工作；并通过进企业、进医院、进社区、进学校“四进”向群众发放宣传册、宣传彩页、设置宣传咨询台普及化妆品使用安全意识和认知水平。开展儿童化妆品专项检查，严厉打击化妆品非法添加可能危害儿童健康的物质、标签明示或者暗示具有医疗作用等违法行为，此次检查对全县xxx家重点经营企业登记了基本信息，并抽取xx家现场核查，未发现有违法违规行为。认真梳理、审核、上报ADR、MDR平台。全县医疗机构共上报药品不良反应xxx例、医疗器械不良反应xxx例、化妆品不良反应xxx例。

三是紧抓严管确保特种设备安全。目前，我县注册在用特种设备数量xxxx台，其中电梯xxxx台；压力容器xxx台；起重机械xxx台；锅炉xx台；叉车xx台。强化对公众集聚场所、重点领域的电梯、气瓶、盛装危险化学品等高风险特种设备的安全隐患排查和治理，提升妥善应对和处置突发事件的能力。夯实企业主体责任，加大对持证单位监督检查力度，强化对重点生产使用单位的专项监督检查，共检查特种设备使用单位xxx余家次，发现问题xx处，下达安全监察指令书xx余份，通过复查已全部完成整改。

四是紧抓产品质量监管不放松。加大产品抽检力度，提升产品品质。今年以来，共抽检电缆电线x批次；油漆涂料x批次；小家电x批次；消防器材x批次；非医用口罩x批次；电动自行车电池x批次。开展重点产品专项整治行动，保护消费者合法权益。开展VOCs源头治理专项监督检查，对我县涉VOCs生产企业全面排查，配合市局对在产的x家企业产品进行了抽样送检；开展建筑面金属面绝热夹芯板（彩钢复合板）专项整治，共检查生产企业x家；开展窨井设施专项整治，检查经营窨井设施的商户x家次。

（五）一站式服务 助力高质量发展。

一是开展质量基础设施“一站式”服务试点工作。为贯彻落实省委省政府“万人助万企”活动工作部署，根据《市场监管总局关于聚焦中小企业质量提升开展质量基础设施“一站式”服务行动的通知》要求，市场监管局依托县公共检测中心，打造质量基础设施“一站式”综合服务。在县公共检测中心服务大厅设立“一站式”服务窗口，开展计量、标准、检验检测、认证、知识产权、特种设备等办理咨询业务。

二是开展“一站式”质量提升行动。以创建“x省质量强县示范县”为契机，深入开展质量提升行动。推广卓越绩效管理模式方法，推行企业首席质量官制度，加强中小微企业质量人才培养。对监督抽査、执法打假、缺陷产品召回等各类执法活动中发现的质量问题，组织专家开展质量技术帮扶服务，“一企一策”，帮助企业改进设计和制造技术，着力推进“一次抽查、一次问诊”、“一次处罚、一次提升”。聘请专家，开展质量提升活动。质量月期间，邀请刘琴华教授组织开展了卓越绩效管理模式和QC小组活动基础知识培训。为企业梳理推进卓越绩效管理模式的方法和思路，为参培学员全面系统地讲授质量管理知识，引导企业进一步增强质量意识、品牌意识，全面提高产品和服务质量。开展法律法规宣传进企业行动。以法律为主导，提高企业经营管理人员、职工的法律素质，促进企业依法经营、依法管理、依法参与市场竞争、依法维护自身合法权益，坚持学法用法与建立和完善现代企业制度相结合，推进企业生产经营管理法治化，加强企业法律风险防范机制建设，杜绝重大违法事件的发生。

三是谋划“一站式”服务云平台。与xx家具有丰富平台建设经验的公司深入交流研讨，借鉴外地丰富经验，谋划平台服务项目、内容，推动云平台尽快上线，提供服务。

（六）勇于担当 服务全县中心工作。

一是全力打好燃煤散烧治理攻坚战。市场监管局充分发挥带头作用，认真统筹各乡镇各部门紧盯“全域禁煤”总目标，积极履职尽责，细化各项措施，严格监管执法，铁腕高压管控，分别组织开展了集中夜查、大督导、集中宣传等秋冬季综合治理行动，营造全域禁煤高压态势，累计清理散煤xx余吨、煤球xxxx余块，炉具xxxx余个。组织督导检查行政村xxx个次、xxxxx户次，督导整改xx余条问题，圆满完成了秋冬季燃煤散烧治理工作。

二是“五聚焦”助力文明城市创建

x县市场监管局抓牢农贸市场、餐饮单位、药店、校园周边经营场所等重点区域，通过集中整治、规范引导、宣传造势、督查推进等措施，全力保障创建工作高质量推进。一是聚焦创建“文明诚信一条街”。为进一步规范市场秩序，促进公平、公开竞争，保护消费者和经营者的合法权益，深入推进文明创建活动，市场监管局在县城金桥商业街开展“文明诚信一条街”创建活动。近日，市场监管局开展文明城市专项整治活动，清理市场内无证经营、占道经营、商家乱摆乱放等行为，受理消费者投诉，制止市场内不文明现象。更新商业街核心价值观相关宣传版面xxx余块，悬挂党史学习教育宣传条幅xx余条。二是菜市场环境整治。对全县中心菜市场、绿源菜市场开展硬件升级活动，并反复拉网式检查，强化市场经营秩序管理，确保无占道经营、乱停车、乱设广告牌等情况。加强对市场内环境卫生状况的检查，坚决杜绝乱堆乱放、乱扔杂物、随地吐痰现象。针对创建过程中发现的问题，及时交办整改，确保第一时间整改到位。三是聚焦餐饮单位品质提升。深入各中小型餐饮单位，对加工经营环境、证照情况、从业人员健康管理、清洗消毒和公益广告宣传等进行全面规范指导，督导餐饮服务单位严格落实食品安全主体责任，严格执行餐饮服务规范，保障餐饮安全。同时，在餐饮服务场所张贴或摆放“文明用餐”“光盘行动”“公筷公勺”等海报、提示牌、提示语等，倡导绿色生活，反对铺张浪费，营造诚信、节俭、文明、安全的用餐氛围。四是聚焦校园周边整治。针对校园周边经营场所，重点检查学校周边食品经营主体等资质情况，以及是否存在销售“三无”食品、“五毛”食品、假冒伪劣食品等食品安全问题，督促经营者落实食品安全主体责任，做到守法经营、诚信经营，为创建文明城市营造良好氛围。五是聚焦志愿服务。持续推进、常态化开展一系列党员志愿者服务活动。对“网格化”责任区进行巡查和再劝导、整治乱停乱放、打扫卫生、清除牛皮癣广告、乱停放发放提醒告知单、对小区居民宣传创文工作等。多次组织干部职工对网格区进行大清扫活动，每天派出专人在责任区巡查，保证全天候干净整洁；局机关所有人员参与文明交通劝导，引导行人遵守交通规则，给老弱病残等特殊群体安全过马路等提供了帮扶服务；引导窗口工作人员不断强化服务意识，文明办公、规范用语，遵纪守法、坚持原则，热情服务群众。

（七）发挥市场监管职能引领非公党建发展。认真贯彻落实市局和县委关于加强非公党建工作的各项部署，以个体工商户、小微企业和专业市场（以下简称个、小、专）为重点，积极进取，扎实工作，非公党建工作取得显著成效。做实、做细、做好预备党员审查工作。通过走访、谈话的方式，向预备党员村委党支部书记了解预备党员的家庭、生活、品行、作风、违法乱纪等情况，严格做好预备党员的审查工作。入党流程从严审查，让党员档案规范化、标准化、正规化。已完成xx个预备党员审查。加强党支部结对共建，不断提高党员的综合素质。采取座谈交流与学习等方式，深入了解结对党支部存在什么困难和需要帮助解决什么问题为突破口，找准帮扶方向，为下一步帮扶工作打好基础，切实帮助结对党支部解决实际问题。提升企业高质量服务建设。开展xxxx年企业问卷调查，进企业摸清企业在发展中遇到的困难，及时协调相关部门给予解决，如：疫情期间的减租、缴税，营商环境等，为企业搞好服务工作，履行好工作职责。

（八）扎实推进党史学习教育 打造市场监管铁军。一是加强理论学习。坚持把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要的、长期的政治任务和解决问题、推动工作的“金钥匙”抓紧抓好，不断增强树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的思想基础。二是创新方法多种形式，深化党史学习教育。通过微信公众号、媒体等进行党史学习宣传。动员全体党员干部积极参与“学习强国”平台“党史知识问答”活动；利用红色资源，丰富形式现场教学。x月xx日，x县市场监督管理局充分利用x县红色资源—冀鲁豫边区革命根据地旧址纪念馆，开展了“迎七一 庆百年”党史学习教育系列专题活动。三是扎实推进“我为群众办实事”。党史学习教育开展以来，市场监管局牢牢把握思想受洗礼，行动见真章这一关健，坚持学史力行，知行合一的要求，充分发挥市场监管职能作用，着力提升监管服务效能，扎实推进“我为群众办实事”。四是优化队伍建设。县局党委全面履行领导所属党支部的党建工作职责，建立健全局党委统一领导，党委书记负总责，分管领导具体抓，党委成员联系基层党组织的工作机制，强化指导力度、责任目标和督促检查工作，狠抓工作目标、制度、责任、实效的落实，形成一级抓一级，层层抓落实的党建工作格局，为各党支部开展党建工作提供了有力的保障。五是狠抓作风建设。加强领导干部廉洁自律工作。重点抓好领导班子的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设。做到带头执行党风廉政建设和反腐倡廉工作的有关规定，带头做出廉政承诺；严格按照民主集中制的程序、要求和议事规则坚持做到重大问题集体研究讨论决策；扎实做好廉政风险点查找、风险点等级评估、风险点防控措施制订等工作；实行党风廉政定期汇报、定期谈话等制度，及时了解干部的思想和工作情况。

二、工作谋划

市场监督管理局在下一步工作中，将以新理念为思想引领，准确把握新常态下市场监管新形势，践行“六有”工作法，围绕打造“四个强县”建成“四个x”，重点在以下方面下功夫。

（一）全力优化营商环境。一是主动履行牵头部门职责。市场监管局作为营商环境企业开办和市场监管的牵头单位，我们将主动履行牵头部门职责，加强同公安、税务、人行、政务中心等部门的衔接、协商、配合，共同解决办照、刻章、完税、开户办理过程中出现的体制机制问题。积极对接县行政企业服务中心建立局域网，推进企业信息共享互用，做好数据推送共享。二是不断提升服务企业水平。打造质量基础设施“一站式”服务试点，为企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务；到设立知识产权服务窗口和咨询服务站，提高知识产权服务水平。帮助企业申请知识产权质押融资贷款以及利息资助补贴，让企业切实得到实惠；深入企业开展“万人助万企”活动，了解企业发展状况，着力为企业纾难解困。三是整顿工作作风。加强和改进服务“窗口”作风建设，加强宗旨意识教育，增强服务意识，提高服务水平；通过培训，不断提高窗口工作人员业务水平和工作能力，加快窗口服务标准化和规范化建设；不断提高便民服务中心和民事代办点的服务水平，着力为群众提供“一站式”“一条龙”服务。

（二）建立健全商贸物流市场监管体系。充分激发市场活力，助力新兴产业发展，建立健全商贸物流市场监管体系。强化信用监管。不断完善市场主体诚信档案，构建“事前承诺+事中分级分类监管+事后失信惩戒+信用修复”的新型信用监管机制，建成联合奖惩子系统。探索共治监管。强化物流园区内部管理规范和入驻市场主体日常管理。引导园区建立入驻主体台账，定期走访核查，了解企业经营者现状和需求，发现隐患苗头、异常情况，及时上报监管部门。实施重点监管。针对商贸物流领域，以问题为导向，编制重点监管事项清单，确定重点生产经营单位，规范监管程序，实行跟踪监管和全程指导，确保商贸物流市场放而有序、活而不乱。推行包容审慎监管。对新兴产业轻微违法经营行为，通过建议、提醒、约谈等行政指导方式，预防和避免违法行为发生，激励新兴市场主体自我纠错，增强免疫力。

（三）全力促进质量提升。以创建“质量强县”工作为契机，切实从品牌带动、标准引领、技术支撑、安全保障等方面全方位、多角度推动企业转型、产业升级，助力全县各相关领域创造和提供更多的优质产品、优质工程和优质服务。

（四）保障安全底线。贯彻落实习近平总书记提出的“四个最严”要求，在食品安全监管方面，贯彻“闭环管理、溯源倒查、滚动推进、强化规范”方针，深入开展生产、流通、餐饮等环节食品安全专项整治，排除食品安全风险隐患。推进抽检分离改革，提升抽样工作的公信力。在药品安全监管方面，以企业年度信用等级和监督等级评定工作为基础，突出高风险品种和重点环节重点领域的监管，加强对药械化生产、经营和使用单位的全覆盖监管，切实提升药品安全监管水平。在特种设备安全监管方面，突出“细查、严管、重罚、实改”要求，开展特种设备安全三年行动，深入推进企业分类评价系统应用的普及推广，确保公众集聚场所监督检查全覆盖，重大险隐患整改率xxx%。在产品质量安全监管方面，加强产品质量安全风险监测预警，加强区域块状产业、重要消费品产品质量风险排查。

管理年终个人工作总结 篇11

xxxx年，在党委和师领导的正确领导下，我单位不断加强自身建设，努力工作。配合各部门完成各级领导交办的各项工作，现将主要工作情况向各级领导汇报。

1.上半年工作内容

1、今年初，就我市机动车停车管理问题征求意见，对提出的问题进行合理解答。

2、针对两委委员在政协提案中提出的问题，我单位制定了全市统一停车标志，公示停车场设置规范和收费标准.全市停车场统一停车标志，明确停车场范围，为停车场收费人员定制统一收费服装标准。停车场标准化建设也加大了对符合条件的停车场安装车辆定位器的力度，规范和完善停车场管理。

3、我单位和交警停车处按照机动车停放规划共同管理全市所有停车场。在城市建设管理和道路畅通方面，取消不合理停车场。

4、通过日常检查发现，市区主要道路和繁华地段的人行道上，仍有机动车停放。在我单位和市综合执法局的处罚和管理下，仍然没有效果。针对这一现象，我单位采取了措施。在保证行人正常通行的前提下，设置铁质护栏，防止车辆通行。目前，取得了良好的效果，得到了社会各界的肯定。

5、作为城市机动车管理的重要组成部分，人行道机动车停放一直受到广大市民的特别关注。为规范机动车临时停放在人行道上，缓解道路交通压力，我单位严格按照规定对主要道路和解放路等繁华地段进行管理。影响行人正常通行、不具备停车条件的地点严禁停车。门前有临时停车的单位，必须按泊位线停车，停车单位派专人负责停车管理。我单位定期检查，问题及时解决。

6、针对xx商圈及周边地区机动车停车乱的问题，我单位制定了xx商圈停车方案，协助xx区管委会成立49中心区的车辆。停车场。 xx商圈机动车停放情况发生较大变化。

7、我市公共停车场有汽修店占用车位修车、换胎，影响公共停车场的日常管理。针对这一现象，我部门致函市综合执法机构，要求市综合执法机构予以清理。针对乱停泊位线和路边乱停车问题。我部门已向市综合执法机构发函索取违法名单，要求市综合执法机构予以处罚。

8、根据上级领导的批示，我部门对我市1号园门前游泳池乱停车辆现象进行调查。针对这一情况，我们走访了1号园门周边的企事业单位，听取了广大群众的意见，并组织游泳池负责人召开了2018年停车场管理工作座谈会。游泳池。鉴于目前游泳池车辆的停放情况，经过多方讨论，最终向推荐委员会提交了一份可行的报告。我部门还将继续加强我市游泳池车辆停放管理，制定更加合理规范的停车管理方案。

9、我部门管理的停车场近三年来不断完善，停车场管理日趋成熟，但停车场用工制度存在弊端。由于停车场收费员的工作需要人的适应性强，因此收费员流动性大，无法办理上岗手续，从而造成收费员因意外受伤而造成的工伤、残疾等事故。无法妥善处理。因此，为了更好地管理停车场，杜绝就业带来的连带问题。我部借鉴其他城市停车场管理的经验，将我部管理的停车场委托给专业的停车场管理公司进行管理。委托停车场管理公司后，由停车场管理公司负责解决停车场日常管理中的问题和事故。

2.工作中的问题

1、我市提供的停车场数量和泊位数量远远不能满足日益增长的停车需求。并且由于道路交通和城市规划的限制，停车场分布不均。

2、我市部分企业和业主为了个人利益，擅自改动、破坏设置在禁止停车位的拦车设施。这种现象非常严重。我们已向公安机关报案，但仍无有效手段。解决。

3、去年在市领导的指导下，行政大厅收费停车场改为免费停车场。然而，目前有两辆汽车租赁车辆每天 24 小时占用停车场。由于有免费停车场，停放的车辆无法处理。使行政大厅内无处停放车辆。针对这个问题，我单位已向市政府办公厅汇报，市政府办公厅尚未给出明确答复。

4、我市热点地区停车场规划已获批，但在实际建设中尚未落实。

5、规划等相关部门在工作中还存在脱节问题。

3、工作计划

1、与规划部门共同制定中长期停车规划，积极参与城市建设和改造老城区。停车场的规划和建设。

2.参与相关部门停车场建设项目的竣工验收，收集新增停车资源的详细信息，为今后合理利用停车资源提供参考。

3.继续完善公共停车场建设，加强机动车停放管理。努力在我市创造良好的机动车停放空间。

4.根据现有道路交通情况，合理增加停车设施，继续与有条件的单位合作设置停车场。

5、挖掘我市各类停车资源，在满足本单位停车条件的情况下向社会开放。

6、改建为其他用途的地下停车场将恢复原貌，缓解城市停车压力。

7、建立更完善的停车收费体系，从而提高停车位利用效率，最大限度地利用停车资源。在分区党委、分区领导的正确领导下。我单位在加强作风建设的同时，加强本单位精神文明建设。全体同志可以按照上级的部署，及时完成各项任务。未来，我们将通过卓有成效的工作，加强停车场建设，完善城市停车场功能，让我市停车场真正成为城市建设工作的亮点。