店长年终工作总结

店长年终工作总结（7篇）。

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？下面由小编帮大家编辑的《店长年终工作总结（7篇）》，希望能帮助到你，请收藏。

店长年终工作总结【篇1】

转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

篇四：实习店长工作总结

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间

虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1 了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2 注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的`内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.

任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.

每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.

在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.

三:沟通技巧

沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.

语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.

四:善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变

篇五：店长年终工作总结范文

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。呵呵。。。。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解 顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

店长年终工作总结【篇2】

20ｘｘ年可以说充满了无限的挑战。我们在这一年里能取得如此优秀成绩，心里感慨万分，这份荣誉的取得离不开店里所有员工的拼搏进取，作为店长的我为你们感到骄傲。在面对成功，更需要总结。现将我今年所做的工作总结如下：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的'销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。

20ｘｘ年，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。

3、员工专业知识培训。

药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

4、重视顾客服务。

一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

总之，20ｘｘ年过去了，无论成功还是失败，20ｘｘ都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。

店长年终工作总结【篇3】

2020年上半年工作已经结束。对此，我做如下总结：

1.关于上半年工作

在上半年2020年，本店将重点发展和营销，以真诚服务为出发点，为打造商场珠宝品牌效益和门店推广而不懈努力。

1.店内促销。把握消费者的购物心理，利用各种节假日和大型周年庆活动，有效开展促销活动，切实吸引大量客源，进一步提升本店销量，起到良好的宣传效果。

2. 销售数据的处理。半年来，本店坚持及时收集整理销售数据，并结合本店实际情况进行分析，及时上报。

3.商品管理。开年以来，本店其实很注重各种商品的管理和发货，保证商品的优良品质。此外，本店还要求店员充分了解和研究新品，根据各种产品的特点进行营销和投放，陈列各类饰品，充分发挥饰品的特点。

4.促销和销售工作。为了充分展示我店的产品价值，做好各类饰品的营销，切实提高我点的知名度和客流量。今年，本店加强了门店宣传工作，合理利用商场周边情况和消费群体特点，对本店饰品进行宣传。此外，本店工作人员还充分利用顾客提出的疑问，尽可能向顾客介绍首饰，促进成交。通过本店全体员工热情的服务和真诚的销售，今年本店不仅销售业绩有所提升，店铺形象也得到了提升。（WwW.968OK.coM OK语录网）

2、业绩成果

今年上半年，我店紧密结合上级部门部署的各项工作，圆满完成配合上级部门任务要求，实现了年初设定的销售业绩。

3、团队建设情况

在过去的六个月里，本店在店内深入参与了团队建设。切实提升本店团队销售能力，提高团队合作能力，提升本店销售业绩。此外，本店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格按照制度执行，以实现本店优秀的团队实力。

四、明年还有不足及计划

由于本店所在的商场是新装修的商场，本店各种项目不完善，商场周边市场不完善。发展不够突出，所以我店在季初的销售业绩并不理想。为此，下半年，本店将及时分析本店各类饰品的销售数据，梳理每款产品的销售情况，做出相应的销售策略调整，并落实到实践以确保我们店的销售额得到显着提升。 .

店长年终工作总结【篇4】

今年也是我们令狐冲发展最快的一年，我们有做的很好的地方也有不足之处，厨房一直是我们餐饮行业的重中之重，抓住顾客味蕾的最重要一环，想要把这块做好则需要我们整个餐厅的协助和帮忙。菜品出餐速度也是我们今年一直在强调的问题，但是取得的结果却还不是很好，特别到了高峰期，比如说我们金山店，有的时候出菜就会变得很慢，特别是炒盘菜。

一、我觉得原因可能是以下几点：

1，站货数不足。也就是锅不足，我们餐厅只有三口锅，高峰期时又要捞菜又过水，显得不够用。

2，后厨人员配合度不够。人员没有达到一个很好的契合度，我们后厨的团队默契力不够，导致高峰期时大家手忙脚乱不知道该如何下手，也不知道该怎样做才能具体的提高上菜速度。

3，热菜炒盘数量有点多。在同样的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一开始我们金山店既有鱼锅也有炒盘也有烤鱼，人手是一定的这就导致了我们人手分配不足，高峰期容易导致一人三职甚至四职，同样的影响着我们的上菜速度。如果把我们的热菜炒盘数量减半，把不好卖的去掉，留下精品，那么会不会更好呢？我觉得他可能会更好，上菜速度也会相应提高，菜品浪费耗损也会相应减少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回头看！

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

店长年终工作总结【篇5】

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾过去的一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作围绕公司经营方针、宗旨和效益目标，紧扣公司工作重点，紧扣公司各项工作部署。

告别成绩斐然的20xx，迎接充满希望的20xx。来到这个大家庭已经半年了。半年来，我付出了，收获了；有笑有泪。 20xx年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，做好工作任务，总结下来收获颇丰！

< p> 一、回顾上半年

1、我们生活在服务经济时代。服务已经渗透到生活的许多细节中，每个人不仅是享受服务的“顾客”，更是为“顾客”提供服务的个体。正因为如此，我的工作也应该更加完善，以我们的客户服务为中心，为客户提供更快、更高效、更优质的服务。做人做事是我们秉承的理念。我会尽力满足每一个服务细节的要求，给我一个机会来回报公司一个满意！我将一如既往，以各种可能的方式做得更多更好。缺点：对工作缺乏热情和热情，缺乏主动性和自信心；

2. 美发对我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践，我可以在工作中很好地配合同事、上级和老师：每次活动中，我可以和老师一起分析我的客户或老师，做到三进三出，在护理过程中及时告知老师客户的紧急情况。因此，取得了良好的效果；缺点：对客户的了解不够透彻；

3、积极参加公司举办的各种活动和培训：在培训过程中能主动回答老师的提问，顺利通过各培训课程的考核，获得通行证。并将其应用到工作中。缺点：仍然不能大胆地分享自己的感受和经历。未来必须克服这个问题；

4.会主动向店长、店员、前台师姐提出不懂的问题，专业知识：每次遇到困难或提出问题我都会咨询领导和同事们在问题解决之前及时提醒自己，要有良好的学习态度。劣势：做销售时不敢跟客户说话，专业和专业水平还欠缺，方法要加强。

我们每天的工作都会遇到很多问题。我们要善于发现问题，抓住问题，第一时间解决问题，提高业务能力。在我的经理（xx经理）、店长和店员以及我们家xx和家人的关心和支持下，秉承公司的文化理念——没有完美的个人，只有完美的团队。我成功并超过了我的 20xx 年度目标。

二．期待20xx

20xx除了要坚持过去的成绩和好的工作方法，还要努力改进去年的不足，让工作有所提高。再上一个新台阶，下面罗列一下20xx的工作计划和目标：

1.先给自己定一个年度目标

（1）认真抓好自己的目标客户做好，做好xx教授为我们制作的三张表格，严格按照十三步流程，以感动服务每一位客户。了解客户的需求；

（2）做好精美文件，做好完善，注重细节。

2.学习

（1）参加公司的各种培训，学习公司的每一种方法，学习专业知识，提高业务水平、销售能力和技巧，学习灵活地将所学应用到工作中；

(2)学会感恩，学会别人的优点，学会化妆，让自己更漂亮。它的真正作用：工作愉快！快乐成长！轻松赚钱！

(3)学会认识自己，体验xx教给我们的二十七种风格。学会接受和采纳。

来到公司感觉真的很幸运。非常感谢公司给了我们这么好的福利。相信我们的未来一定是光明的！总之，我的进步和成就都离不开领导。细心的关怀和指导以及同事们的大力支持与合作。我还要感谢我的同事们的帮助。在昨天挥手的那一刻，我们将迎来新的一年。我们不会对过去取得的成绩傲慢或浮躁。我们将脚踏实地，一步一步往下走。我们将不懈努力，弥补过去的不足。我会用行动证明我的努力，我更清楚，收购不是通过辉煌的方式，而是通过不断的努力。 20xx是全新的一年，也是挑战自我的一年。我会尽力改正过去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做得更好，为公司的发展前景尽一份力。

店长年终工作总结【篇6】

领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

店长年终工作总结【篇7】

随着新年的钟声临近，我们告别了紧张忙碌的xx年，迎来了充满热情和期待的光明、充满希望、充满激情的xx年。

一转眼，我来到xx集团公司已经一年了，我是一名店长。回顾过去一年所做的工作，心里有不少感触。

在过去的六个月里，衷心感谢公司给我这样一个发展和培训的平台；我要感谢经理在工作中的鼓励和监督。学到了很多商务谈判知识和谈判技巧，为公司下一步业务发展成功迈出了第一步。其次，感谢业务团队和同事在工作中的相互鼓励与合作。他们都有我要学习的东西，我从他们身上学到了很多，也让自己变得更加成熟。

在与公司的商业模式持续磨合六个月后，我开始意识到，一个销售员的知识、社交能力和商务谈判技巧决定了一个销售员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到我现有的弱点和优势。

我将总结以下三个方面：专业能力、个人能力和管理能力：

1.专业知识能力：

< p > 1）产品知识：加强对河夏各系列茶产品的生产工艺、加工特点、规格型号的熟悉。了解每种产品的特点和冲泡方法；了解这个行业的竞争；

2）公司知识：深入了解公司及其他竞品厂商的背景、主要茶叶产品、生产技术水平、设备情况??及服务方式、发展前景等。

< p> 3) 客户需求：了解客户的购买心理、购买水平，以及购买茶叶的基本要求和目的。

4）市场知识：了解当地茶叶的市场趋势和变化，客户的购买力，分析不同地区的市场需求。

5）专业知识：更多了解茶叶相关的种植、加工、冲泡，从而更好的与不同客户达成共识，与不同业务领域沟通，了解不同行业，改变不同的思维方式公司在新的一年进行更好的合作。

6）服务知识：了解接待基本礼仪，认真、认真、迅速地处理客户情况；有效传递各种市场信息，取信于新老客户，建立良好的联系方式。

二、个人综合能力方面：

1) 工作中的反思。

感谢公司给我这样一个发展平台。通过和大家一起工作的机会，我从大家身上学到了很多销售技巧和谈判技巧。相信在以后的工作中，我可以更加顺利地在岗位上独立成长。感谢大家在工作中的帮助。这些都是我财富的积累。

2）职业心态的调整。

销售人员的一天应该从早上的第一只眼睛开始。每天早上，我都会从自己设定的欢快而积极的闹钟铃声中醒来，然后以清新愉快的态度迎接一天的工作。 .如果我没有其他人那么多的经验，那么我会与其他人比较我的态度和服务。

3) 客户开发与维护。

我认为攻击客户和设定目标是一样的。首先，我们必须专注于做客户。只有这样，我们才能有效。当关键客户得到认可后，我会将精力转移到第二位关键客户身上。 .

4) 自己工作中的不足。

经过这么长时间的工作积累，我对自己的整体表现很不满意，主要是业务经验不够丰富，目标不明确。韧性和业务能力有待突破，市场开拓能力有待加强，谈判表现不够强，对自己现有市场区域的表现信心不足。希望自己能尽快改善自己的不足，发挥自己的优势，为以后的销售业务和发展打下坚实的基础，提高自信心和业务销售能力。

3.日常管理能力：

1）数据整理：

首先，对于客户，我们通过日常发现与顾客交谈，不同层次的顾客对茶的味道有不同的需求。铁观音属于乌龙茶，但有些第一次品茶的顾客对茶的特点不是很清楚。我公司的茶叶产品分为云香、清香、沉香三大类。在销售过程中，我们根据不同顾客的口味推出不同的茶品，然后利用Excel数据库功能，可以对不同层次的顾客信息进行分类管理，通过自饮等不同的顾客来源建立分类的顾客资料档案, 送礼, 代购, 潜在加盟商, 以便日后联系和跟踪管理。

其次，对于员工，本店做好外派、轮班等的记录和管理工作，及时明确工作项目中出现的各种轮班、加班、休假、调动、培训等事项。 , 对于突发变化，及时协调部署，并认真记录，避免因自身人员问题影响本店业务。

最后，对于产品备案，本店一般备货量为日销量数倍的货品，或积极加强与主店及附近门店的联系，积极补货，满足潜在销售能力.每天统计销量，及时清点数量，避免出现断货缺货情况。对于潜在的假期旺季，我们的商店将提前备货。

2）订单跟踪：

下单后，需要确认库存是否满足需求。如需补货源，本店将进一步了解补货流程，确定新茶能否准时到货。最后，对于送来的茶叶，我们还需要判断客户是否按时收到，同时根据客户留下的联系方式，每天进行回访，不仅可以提供日常销售反馈，也了解客户的口味。需求推荐适合不同层次顾客口味的产品；

3）付款回收：

目前本店销售的产品基本以现金或信用卡的形式消费，很少见。如签单后出现拖欠货款，我们会及时为签单的客户在约定时间提醒到期付款。对于使用自提卡的客户，我们也会及时记录使用自提卡购买的茶叶产品，并与我司财务人员核对账目。及时提供支付方式等信息；

4）了解市场需求：

维护老客户，与老客户保持定期联系，了解客户对产品需求的最新动向。此外，还需要向客户介绍公司最新产品，以确定客户是否需要。在与客户沟通的过程中，我们发现不同的客户对不同层次的茶水有着明显的需求，而且很多时候送礼搭搭的方式更适合他们的选择。

当刚开始品茶的顾客对各种茶品不熟悉时，我月坛店经常会积极进行讲解，同时邀请顾客来我店现场品茶。在品茶过程中，中方在推广产品的同时，还加强了联络工作，对即将到来的中秋国庆节的销售起到了积极的推动作用。

5) 新员工培训：

人才流动是我公司新陈代谢的重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，优胜劣汰的模式是月潭店乃至整个公司最有利的人才管理方式之一。

茶叶是一种高档次的消费品。对我们公司来说，北京地区，尤其是月坛三里河地区，国家机关和部委林立，买茶的顾客往往知识渊博，文化程度高，所以在销售过程中，必须提高新人的素质，有对于个人来说还有提升的空间。

8-11月，月坛店人流量大，员工进出频繁。为保证服务质量和员工素质，本店对新员工采取点对点、点对面的方式。定期进行一对一培训和小组培训。同时，还积极选拔优秀、有潜力的员工，派到中心店进行技术培训。

这不仅大大提高了员工的工作质量，也激发了新老员工的积极性，提升了企业文化的内涵，加强了员工之间的沟通和团结。

6) 环境卫生和形象建设工作：

日常卫生和店铺管理是月坛店每天必须强调的工作。作为连锁经营企业，也是一线加盟店，My xx店不仅是公司的销售网点，也是我集团重要的对外形象窗口，尤其是在国家部委办公的地方和佣金和主要金融机构位于月坛南街。因此，在日常经营过程中，本店积极组织形象建设工作，努力打造精品加盟店，力争成为本公司在北京的旗舰店。

xx年的展望与计划：

xx年快过去了，虽然我对自己的工作情况不是很满意，但是大家还是要看看前进，一年之计在于春。新的一年将至，我们要为自己播下好种子，做好计划，期待明年年底有更好的表现。

在公司发展的过程中，我认为要成为一名优秀的销售经理，首先要调整好自己的思路，把自己的思想和目标与公司统一起来，明确公司的发展方向，在为了完全融入公司。在公司的发展中，各项工作可以更加有序地开展。

首先，在理念上：

我要与公司保持一致的经营思想和经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司在推进企业文化建设方面。

二、在意识方面：

无论是在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、坚强、懒惰的性格，用积极的态度，学习长处对他人，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事相处更融洽；最后，希望公司和个人有更大的发展空间。

三、在业务上：

首先，规划好自己的市场区域，了解该区域客户的特点和目标。通过了解客户的信息、爱好、人脉等，我们可以挖掘客户的需求，选择他们喜欢的，从而更好地为客户服务。

其次，把握重点客户和次要客户的优先级。合理管理您的工作时间，提高您的工作效率。

最后，要了解高端茶叶销售行业未来的发展趋势和面临的问题。提前预测，并为面临的机遇和挑战做好充分准备，尤其是应对季节变化和人员流动变化，让您始终领先他人一步。

最后，值此新春之际，预祝公司未来发展顺利！人人事业有成，心愿成真！