家政工作总结

家政工作总结推荐十五篇。

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家政工作总结【篇1】

家政服务是指为家庭提供清洁、烹饪、照顾儿童和老人等生活服务的工作。而家政服务质检工作则是对这些服务进行监管和评估，以确保服务质量。

经过长期的实践和探索，我们的质检工作已经取得了一些成效，但同时也还存在着一些不足之处。在此，笔者将总结一下家政服务质检工作中的优缺点，以期进一步提高质检工作的效率和质量。

优点：

1.制定了严格的服务标准。为了保证家政服务的质量，我们制定和完善了一系列严格的服务标准和规程。这些规程包括清洁时采用的化学药品、擦拭物品的选择、烹饪食品的温度控制等细节，使得员工在服务过程中更加规范和专业。

2.实行巡检制度。在服务完成后，我们会派遣专人对服务质量进行巡视和检查，确保服务质量符合要求。如果发现问题，我们会及时要求员工进行改进。

3.提供了培训和教育。我们会定期组织员工参加培训和教育，让员工拥有更专业的知识和技能，以便更好地服务家庭。

不足之处：

1.缺乏有效的反馈机制。在服务过程中，客户的反馈对于我们的质检工作非常重要。然而，由于缺乏有效的反馈机制，我们难以得到客户的反馈，这对于我们改进服务质量是非常不利的。

2.人员流动率高。家政服务行业的员工流动率较高，对于我们的质检工作产生了不小的影响。由于员工流动，我们不得不进行重新培训和教育，这既浪费时间又影响服务质量。

3.客户投诉处理不及时。虽然我们已经设立了投诉处理部门，但是由于处理不及时，投诉客户的问题得不到及时解决，而这又容易引起客户的不满。

综合而言，家政服务质检工作是一个非常重要的环节，直接影响到家庭的生活质量。在今后的工作中，我们需要更加注重提高反馈机制、降低人员流动率、加强客户投诉处理等方面的工作，以更好地服务家庭。

家政工作总结【篇2】

xx年度，为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从xx年开始实施“家政服务工程”》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。

一、加强领导，精心组织，制定实施方案。

在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立“家政服务工程”培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。

二、加大宣传力度，强化监督管理。

加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三xx集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了“家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程中，学校按照“家政服务工程”培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培训任务。

三、“家政服务工程”培训具体措施

1.确保“家政服务工程”培训师资力量

根据“家政服务工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。

2.加强“家政服务工程”培训硬件设施建设

根据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。

家政工作总结【篇3】

家政运行部工作总结

一、

家政运行部是我公司的重要部门之一，负责协调和管理所有家政服务的运作。经过一段时间的努力工作，我们取得了一定的成绩。现在，我将详细总结家政运行部的工作，包括工作目标、工作内容和工作成果，并提出一些建议和改进意见，希望能进一步提高家政运行部的工作效率和质量。

二、工作目标

我们家政运行部的工作目标是为客户提供高质量、可靠的家政服务，帮助他们解决家庭生活中的问题，提高生活质量。为了实现这个目标，我们需要完成以下几项工作：

1. 客户管理：建立客户档案，了解客户需求，提供个性化的家政服务。

2. 人员管理：招聘和培训家政服务员，保证其业务水平和服务质量。

3. 服务计划：制定合理的服务计划，根据客户需求和预算，安排家政服务。

4. 绩效评估：对家政服务员进行绩效评估，及时发现问题并采取措施改进。

三、工作内容

1. 客户管理

为了更好地了解客户需求，我们建立了客户档案，包括客户基本信息、服务需求、服务反馈等。我们通过电话、邮件、短信等方式与客户保持密切联系，及时了解他们的需求和意见。同时，我们也向客户提供一些家庭管理的建议和指导，以提高他们的生活品质。

2. 人员管理

家政服务员是我们最重要的资源，他们直接面对客户，直接影响家政服务的质量。因此，我们非常重视招聘和培训工作。我们通过广告、网络招聘等方式吸引有经验、有信誉的家政服务员加入我们的队伍。同时，我们也定期开展培训课程，提高家政服务员的业务水平和服务素质。

3. 服务计划

为了更好地满足客户的需求，我们制定了个性化的服务计划。我们与客户进行详细的沟通，了解他们的服务需求和预算，然后根据情况制定合理的服务方案。我们还与客户签订服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。

4. 绩效评估

为了确保家政服务的质量，我们对家政服务员进行绩效评估。我们定期组织客户对家政服务员的服务进行评价，并根据评价结果给予相应的奖励或处罚。同时，我们也组织家政服务员进行业务考试，评估他们的业务水平，及时发现问题并进行培训或调整。

四、工作成果

经过我们家政运行部的努力工作，取得了一定的成绩。我们成功地建立了客户档案，了解了客户的需求和意见。我们招聘了一批有经验、有信誉的家政服务员，提高了服务质量。我们制定了个性化的服务计划，提供了更优质的家政服务。我们定期进行绩效评估，及时发现问题并采取措施改进。这些成果得到了客户的认可和赞扬，也提高了公司的口碑和业绩。

五、改进建议

尽管我们取得了一定的成绩，但还有一些问题和不足需要解决和改进。为了进一步提高家政运行部的工作效率和质量，我提出以下几点意见：

1. 完善客户管理系统，提高客户信息的准确性和完整性。

2. 深化培训课程，提高家政服务员的业务水平和服务意识。

3. 制定科学合理的绩效考核办法，激励家政服务员提高服务质量。

4. 强化质量监管，建立服务投诉处理机制，及时解决客户问题。

六、

家政运行部是我公司的重要部门，负责协调和管理所有家政服务的运作。通过我们的努力工作，我们为客户提供了高质量的家政服务，提高了他们的生活品质。同时，我们也取得了一定的业绩和口碑。还存在一些问题和不足需要改进。只有进一步完善工作方法和提高服务质量，我们才能更好地满足客户需求，提升家政运行部的工作效率和质量。

家政工作总结【篇4】

作为一名高端家政保洁师，我深刻体会到我的工作不仅仅是简单地打扫卫生，更是为客户提供全面、周到的家庭服务。

首先，我的工作需要有高度的责任心和职业操守。在进入客户家中之前，我会仔细阅读客户需求和要求，根据客户的要求，制定详细的工作计划，确保工作的高效和质量，同时遵守公司的规章制度和职业道德准则。

其次，我的工作需要具备高超的技能和专业知识。在保洁方面，我具备丰富的清洁技巧和方法，能够针对不同材质、不同场所的不同清洁需求进行专业处理。同时，在对家居环境进行卫生消毒方面，我了解不同消毒方法和产品的特点和使用方法，能够选择最适合的消毒方式，保证客户的生活环境干净、卫生而又安全。

另外，我的工作需要有高效率和灵活性。每个家庭的工作数量和难度都是不一样的，因此保洁员需要像我一样有处理各种工作任务的能力和灵活性。我会适时调整自己的工作计划，合理安排时间，保证客户的日常生活不受到任何干扰。

最后，我的工作需要有优秀的沟通能力和服务态度。作为家政保洁师，我需要与客户有良好的沟通，并积极倾听客户的反馈意见和建议，为客户提供个性化的服务需求，同时保持亲切、礼貌的服务态度，维护公司的形象和声誉。

总之，作为一名高端家政保洁师，我一定要时刻保持充满热情和活力的工作状态，不断提高自己的专业技能和服务质量水平，与客户建立良好的信任关系，成为客户放心选择的高端家政保洁师。

家政工作总结【篇5】

一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社(湖北省家庭服务业协会理事单位)、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

湖北好姐妹家政服务有限公司，从xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

xx年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报xx年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。xx年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，xx年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。xx年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场寻求就业岗位

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

三、添置高档家用设备对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司xx年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。

家政工作总结【篇6】

家政保洁工作总结

家政保洁工作是一种繁重而细致的劳动，对保洁工来说，需要细心、耐心以及专业的技巧。在过去的一年中，我作为一名家政保洁工，从事了大量的保洁工作，并累积了丰富的经验。在这篇文章中，我将详细介绍我的家政保洁工作总结。

首先，保洁工作的基本任务是保持家居的清洁与整洁。这包括地面、家具、厨房、卫生间等各个方面的清洁。在清扫地面方面，我按照先扫后拖的原则进行操作，先使用扫帚将灰尘和垃圾扫到一起，然后用拖把将地面彻底拖洗干净。家具的清洁则需要根据不同的材质采取不同的方法，比如使用木质家具专用的清洁剂进行擦拭，而皮质家具则需要用湿布轻轻擦拭。厨房的清洁涉及到油烟机、灶台和水槽等多个区域，需要有耐心和细心地清洁，保持卫生。在卫生间方面，我注重每天进行定期的消毒工作，保证其清洁度。

其次，我要提到在工作中的一些技巧和经验。首先是合理利用时间，尽可能高效地完成每天的工作任务。在清洁方面，我学会了扬尘先下降的原则，即在清洁物品时，将尘土从高处喷洒至低处，这样能够避免尘土的扩散。另外，我也学会了用心清洁，尽可能仔细地擦拭每一个角落，保证卫生的质量。此外，在工作中要注意安全问题，比如使用清洁剂时要戴上手套，使用电器时要注意防水等。

此外，良好的服务态度也是我工作中的重要一环。我意识到在家政保洁工作中，与客户的良好沟通和交流非常关键，要耐心听取客户的需求和要求，并尽力满足。有时客户可能会有一些特殊的要求，比如对某处特别关注或者使用特定的清洁剂，我会积极配合，并尽量满足他们的需求。另外，我也会主动向客户提供一些建议和建议，帮助他们更好地保持家居的清洁和整洁。

最后，我认为持续学习是我在家政保洁工作中的一项重要任务。保洁工作是一个不断更新的行业，新的清洁方法、新的清洁产品不断涌现，我要不断学习和了解这些新知识，提升自己的技能水平。另外，我也要学习一些关于沟通和服务的技巧，以提供更好的服务体验给客户。

总结起来，家政保洁工作是一项需要细心、耐心和专业技巧的劳动。我通过一年的工作积累了丰富的经验，并不断提升自己的技能水平。在工作中，我注重细节，保持高效和质量，并提供良好的服务态度。我相信，通过持续学习和努力，我将能够在家政保洁工作中不断成长和进步。

家政工作总结【篇7】

我来北京有好长段时间了，这段时间我都住在北京一家家政公司里。（一方面住在家政公司是免费的，另一方面还方便找工作。所以住在家政公司）家政公司有来自全国各地前来务工的家政服务员。

暂时住在公司的这些家政服务员有的是老服务员，有的是新服务员。通过和不少老家政服务员沟通，我总结了下怎样做个优秀的家政服务员。

1、要处理好和雇主的关系。

因为家政工作的特殊性，几乎所有的家政服务员为女性。因此，在雇主家，首先要处理好和女主人的关系。一般的家庭都是女主人作主。因此，处理好和女主人的关系了，你也就成功了一半。家里有什么事记得要请示女主人。让她觉得你重视她。同时记得要和男主人保持距离，尽量避免单独和男主人共处一室，引起女主人的猜疑。

如果雇主家有小孩，一定要学会处理好和小孩的关系。对小孩要有爱心，有耐心。只要讨小孩喜欢了，你在雇主家的地位又稳定一些了。

2、认真做事，诚心做人。

相信每一个家政服务员在雇主家都是用心服务的。不管你技巧怎么样，都要用心去做。把雇主家当自己家，用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我们的衣食父母，只有把他们服务得好了，我们才会拿到更加满意的薪水。

有的家政服务员总是这山望着那山高，在雇主家做事三心二意。只要你还没有离开雇主家，就不要抱怨雇主的工资。付出总是有回报的，要学会用发展的眼光来看问题。

3、做错事的时候。

人无完人。每个人都有犯错的时候。犯错后，每个人的表现大不相同。有的人会主动向雇主承认错误。这是很好的。有的人却故意隐瞒错误，还有的人甚至故意推卸责任。这是很不明智的做法。

4、摆正心态

有些家政服务员不能摆正自己的心态，要么自卑，要么自负。自卑的家政服务员大多来自闭塞的`农村，没见过大世面，认为做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主脸色，饭也不敢多吃一口。还有的家政服务员则相当自负。这类家政服务员大多从事过多种职业，有的甚至做过不大不小的老板，以前都是自己使唤别人，对别人指手划脚。面对角色的转换，她们大都不能很好地过度和适应，因此产生严重的反抗心理。

这两种心态都严重影响家政工作。家政工作也是一种工作，去年人大会上国家已经把家政纳入职业范围内了。而且现在的家政和以前的有了很大的区别，一般请得起家政服务员的家政首先在经济条件上就要优于一般的家庭。他们大多受过良好的教育，懂得尊重家政服务员，不会把家政服务员往低了看。因此，家政服务员大可不必看低了自己，要树立自信。以乐观，平等的心态和雇主和平相处。

5、服从主人安排

有些家政服务员自以为经验丰富，在雇主家喜欢按照自己的想法做事。每个家庭都有自己的风格和特色。家政服务员在进入一个新的家庭时，要做的就是充分了解雇主的个人喜好和风格，听从雇主的安排，不可执意按照自己的想法把雇主家弄得面目全非。如果自己确实有好的主意，可以先向雇主建议，在经过雇主同意后才可以按自己的方法处理。

做到这几点，离成为一个优秀的家政服务员就不远了。

家政工作总结【篇8】

家政服务年终工作总结

一、工作背景

作为一家专业的家政服务公司，我们秉承着提供优质、便捷的家政服务的宗旨，一年来在市场上取得了显著的成绩。经过一年的辛勤工作，我们不仅服务了大批的家庭客户，还建立了良好的口碑和信誉。回顾过去一年，我们虽然取得了一定的成果，但也面临着一些问题和挑战。总结这些问题和挑战，对于我们的今后发展至关重要。

二、服务质量提升

今年，我们在服务质量上有了很大的提升。我们制定了一系列的质量管理措施，包括为家政员提供培训和进修机会，以提高他们的专业水平和技能；建立了客户满意度调查和监测机制，及时发现问题并进行改进；同时，我们加强了对家政员的考核和管理，确保他们的工作符合标准。

三、客户满意度较高

通过关注客户需求，我们不断改进和优化服务，提升了客户满意度。我们不仅提供全天候的在线咨询和投诉受理，还建立了客户反馈机制，及时解决客户的问题和需求。客户对我们的服务反馈大多积极，称赞我们的家政员服务热情、细致周到，工作质量高、效率快。他们认为我们的家政服务让他们的生活更加便捷和舒适。

四、人员招聘和管理

我们在人员招聘和管理方面仍存在一些问题。一方面，我们在招聘过程中对家政员的专业技能和素质评估不够全面，导致一些家政员在实际工作中存在一些不足；另一方面，我们在家政员管理方面也需要加强，建立起有效的考核和激励机制，提高家政员的积极性和工作质量。

五、市场推广和宣传

今年，我们在市场推广和宣传方面做了一些努力，但效果并不理想。未能吸引更多的客户通过我们的平台寻找家政服务。在明年，我们计划在各类社交媒体平台上加大宣传投入，提高品牌知名度，扩大我们的市场份额。

六、制定明年工作计划

根据对今年工作的总结，明年我们将进一步改进和提升服务质量，加强人员招聘和管理，拓展市场份额，提高宣传和品牌影响力。具体来说，我们将加大在线咨询和投诉受理的准确性和及时性，加强客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度；同时，我们将完善家政员培训计划，提升家政员的专业能力；在市场推广方面，我们将加大宣传力度，通过线上线下相结合的方式提高品牌知名度。

结论：

通过总结我们过去一年的工作，我们不仅看到了自己的成果，也看到了问题和挑战。通过明确目标并制定相应的改进措施，相信在明年我们将能取得更大的进步和成就。我们将继续努力为广大客户提供优质的家政服务，为他们的舒适生活助力！

家政工作总结【篇9】

家政服务人员工作总结

家政服务人员是为了满足家庭生活和经营需求，提供各种专业服务的人员。他们在日常生活中扮演着重要的角色，为家庭提供各种服务，如家庭清洁、烹饪、照顾儿童和老人等。在这篇文章中，我们将详细介绍家政服务人员的工作内容，他们所面临的挑战以及如何成为一名出色的家政服务人员。

一、家政服务人员的工作内容

作为一名家政服务人员，他们的工作内容非常广泛。他们负责家庭的清洁工作。这包括保持家居的整洁和卫生，清扫地板、擦拭家具、清洁厨房和卫生间等。他们还负责购买家庭所需的生活用品和日用品。他们会帮助家庭烹饪美食，根据家庭成员的口味和营养需求进行菜品的选择和烹饪。家政服务人员还会负责家庭成员的日常照顾，包括照顾儿童和老人。他们会帮助儿童完成作业，提供安全的环境，定期打理老人的个人卫生和饮食等。他们还可能负责家庭的洗衣和熨烫工作，修理和维护家庭电器等。

二、家政服务人员面临的挑战

家政服务人员的工作并不容易，他们面临着很多挑战。家政服务工作对个人素质要求较高。家政服务人员需要有良好的沟通技巧，与家庭成员建立良好的关系。他们还需要具备一定的专业知识和技能，如烹饪、清洁、照顾儿童和老人等。他们还需要具备一定的耐心和细心，能够应对各种突发情况和问题。家政服务人员的工作时间较长，工作强度较大。他们通常需要根据家庭的需求提供全天候的服务，且常常需要加班工作。这对他们的身体和心理都是一种考验。由于工作的性质，家政服务人员往往需要解决各种工作和家庭之间的冲突，需要具备一定的应变能力和处理问题的能力。

三、如何成为一名出色的家政服务人员

要成为一名出色的家政服务人员，首先要具备一定的专业知识和技能。可以通过参加培训班或课程来提高自己的技能水平。例如，可以学习烹饪技巧、清洁和卫生管理等。还要注重提高自己的综合素质。良好的沟通技巧、问题解决能力和应变能力是家政服务人员的重要素质。通过读书学习和实践经验的积累，可以提高自己的综合素质。另外，态度也非常重要。积极主动的工作态度、耐心细致的服务态度和亲和力，都能提升自己的工作表现。

在日常的工作中，还需要注重细节。仔细观察和了解家庭成员的需求和习惯，根据他们的特点进行服务。例如，对于照顾儿童的家政服务人员，可以通过和孩子互动、了解他们的兴趣爱好来更好地照顾他们。还要注重提升自己的专业素养。了解最新的家政服务行业动态和服务标准，不断学习和更新自己的知识和技能，确保自己的服务水平符合客户的需求。

家政服务人员在日常工作中扮演着重要的角色。他们通过提供各种专业服务，帮助家庭轻松应对各种生活问题和困难。要成为一名出色的家政服务人员，需要具备一定的专业知识和技能，注重提高自己的综合素质，关注细节，保持良好的工作态度。只有这样，才能更好地为家庭提供高质量的服务，提升自己的职业发展前景。

家政工作总结【篇10】

黄冈市妇联红土地家政服务公司自成立，以人为本、诚信、质量至上的服务理念，在省市妇联的和关怀下，家政服务品牌，妇女就业与创业服务，规范管理，服务质量，了妇女就业，市民受益，公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近几年来公司举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，公司收入85万元。

一、公司情况

黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工了电子档案。公司服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，公司与客户签定合同，会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业服务9家。公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试获取初级家政服务员约有200余人，政服务员20余人。书记批示财政拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金10万元，培训农村妇女余人，家政培训服务员60名。

二、主要做法;

1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。红土地家政服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》10项管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管电话，监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必”：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新办法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况和员工思想状态，情况，问题，;由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。

2、投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯保养设施，为各配备了电脑。，的服务社会公众，为社会公众服务信息服务，面向公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政服务网站，为客户更详细、更、更的信息，客户所需，所求。

3、素质，培训常态化。，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司将，员工专业能力公司发展点，常抓不懈。在培训中“三一”，即家政服务知识、技能和素质培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事家政服务的妇女,岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，走访用户,市场调查,岗中培训，她们的素质和服务。至，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培训，出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，了独具的服务品牌。4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的知识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员”(月嫂)资格考试，有20多名参训妇女“育婴员”初级职称，有7名妇女“育婴员”中级职称。公司2名员工在全省妇统家政服务技能大赛中分别二、三奖的好。公司有6名员工高级家政服务员的职称。注重创业培训，有创业意向的家政服务员，她们自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女syb创业培训班，学习创业技能，10多名下岗失业妇女，走上了创业路。

4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创新。，红土地家政公司为企事业和家庭20多项服务，主要涵盖三个：简单劳务型，如家庭保洁，护理员;专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前并地把握住机遇，在服务客户的发展。在工作中：

(1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，打开，公司以享受红土地家政的免费服务口，占领市场，。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务，“凡购买商品房面积180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户10次家庭保洁服务的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门服务。，过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司市妇联资源优势，在节假日为和个人免费做家庭保洁。优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形象，赢得客户。公司市妇联组织的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”适合家政员工的活动，在活动中员工们展示了风采，了形象，公司的社会力，也为公司带来了源源的客源。

(2)范围。公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，开设家教、婚介、房介中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有服务53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保洁，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴定了长期后勤保洁合同，各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每年为公司收入20万元。对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆多家餐饮服务行业对接服务，为企业保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。联接，在服务中，大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、外墙的外墙清洗、电梯大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁小的服务项目，都持之以恒，精益求精。，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40的市场份额。

(3)消费模式创新化。红土地家政服务公司创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员、定量、定点、定项的优质服务。即固定服务期限;定量即固定服务，服务项目固定的服务次数;定点即固定服务地点;定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者会员登记卡，详细记录会员的情况。，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增趋势。下一步市妇联将在妇统创办的家政服务公司中推广消费模式。

5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还派经理上门，诚恳的向客户道歉。有我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。

6、责任，服务社会化。事业发展，红土地家政公司的社会责任。公司热心于社会公益事业，市妇联红土地家政公司成立之初承担为非典隔离医院做保洁服务。在抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区捐款捐物达3万元。为“就业难”的，公司与妇联、劳动，合作培训了多名农村女劳和下岗工人，帮助城市下岗工人是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人了重新就业。有30多名员工红土地的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文件精神，市妇联与劳动沟通，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的，家政服务从业人数大幅、素质，实理更多的妇女创业就业。

三、问题和建议

多年的经营实践，家政服务行业发展，还几年的问题：家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。扶持，管理缺位、家政服务员权益上失位正危及着家政公司的生存与发展。

就家政服务业发展的现状，提几点建议：

1、成立家政行业协会,使家政服务业驶入规范化,专业化的快车道。成立行业协会,归口管理,如归口劳动局或民政局，以此家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,行业服务标准、税收优惠政策，各职能出台扶持政策,家政服务业健康发展。

2、对家政服务业的宣传。广播,电视,网络媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.是要现代家政消费理念，家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其社会荣誉感，为家政服务营造的。要家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁家政行业低下、平庸陈腐观念。是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我耐心细致的思想工作，她们用科学发展的理念选择职业，从事职业，用女性特坚强贤达吃苦耐劳精神来职业，家政服务品牌。

3、家政经营者管理。对家政服务经营者和管理者的培训.以其职业操守,综合素质及管理才能,高素质的现代家政管理人员和服务人员.

4、实施家政阳光工程。鄂劳社文101号文件精神和鄂妇7号文件精神，以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育制定农村劳转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，依托各地妇女培训基地家政技能培训，由妇联牵头,农业和劳动组织人员技能培训;推行家政服务员持证上岗，技能培训，对学员考核颁发职业资格证书服务质量;规范家政服务机构。对家政服务业规范性意见，对家政服务业的扶持，。

5、实施品牌战略。依托全省妇统的“木兰花”家政品牌，用连锁经营模式“鲜明的家政服务品牌。“三”，即标识。商标注册，并在妇联家政服务机构使用“木兰花”标志;宗旨。“用专心的心做家务事”的服务理念,以”一切客户”为宗旨，体现妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和分忧的工作的性;共享资源，各地妇联组织的网络优势，信息共享，资源共享，市场共享，家政服务业发展。

家政工作总结【篇11】

高端家政保洁师工作总结

作为一名高端家政保洁师，我有幸能为客户提供专业、高质量的服务。在这一年的工作中，我学会了很多技能，也积累了不少经验，以下是我对这一年的工作总结。

一、 工作技巧

在保洁方面，我认为最重要的是技巧。首先，我要学会如何选择适合的清洁用品和工具。有些客户会有自己的清洁用品和工具，但我也需要随时准备一些基本的清洁用品和工具。例如，对于不同的地面类型，我需要选择不同的清洁剂；对付不同的污渍，我需要用不同的方法。其次，我要学会如何合理安排时间。保洁工作十分繁忙，如果时间规划不当，就会导致任务完成不了。我要根据客户的需求和房屋情况，合理分配时间和任务，确保工作高效而不失质量。最后，我要学会如何与客户沟通。如果客户有特殊需求或者对清洁结果不满意，我要善于沟通，听取客户意见并提供合理解决方案。

二、 工作态度

在高端家政保洁师的工作中，工作态度尤为重要。首先，我要保持耐心和细心。在保洁过程中，细节决定了清洁效果。我要耐心细致地清洁每个角落，确保每个地方都干净整洁。其次，我要保持良好的服务态度。在与客户交流和工作中，我要时刻保持微笑和亲和，让客户感受到我的专业和友善。最后，我要积极反馈客户意见。每次完成任务后，我会询问客户是否满意，并听取客户提出的意见和建议，不断完善自己的工作。

三、 工作安全

在高端家政保洁师的工作中，安全是必须要保障的。首先，我要保证自己的安全。在清洁高空和较危险的地方时，我会选择带上安全带和手套等保护措施。其次，我要保护客户的财产。在完成任务后，我要确保客户的财物得到妥善保管，并警惕不法分子的侵害。

综上所述，高端家政保洁师的工作需要我们掌握各种技巧，保持良好的工作态度和保障好工作安全。只有这样，才能完成高质量的工作，让客户对我们更加信赖和满意。

家政工作总结【篇12】

时间如梭，转眼间我们一齐伴随着某某走过了某某年，即将走向20XX年。成功的开始源于总结与计划，相信某某在新的一年里能够在创辉煌。

回首某某年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为某某创造效益。

一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是就应注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们带给更好的服务方式。

来到某某不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为某某里的一名普通服务员，为我能在那里工作而深感荣辛，并十分感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。

服务工作总结相关

家政工作总结【篇13】

我是一名来自大山里的农村妇女，刚到xx来时，眼前一片漆黑，什么事也做不成，就在我生活无主的情况下，有一位朋友介绍我做家政，当时我很忧郁，因为城市和农村的差别很大，我也担心自己做不好，就抱着试度看的心态，踏入家政大门。

我被安排到小雁塔，虽然老师给我们讲课，培训。但没有实际接处，到了用户家，我拖地都不知道如何着手，就在主人的耐心指导下，我很快的熟悉了她家的饮食习惯。也家里有一位七十多患脑血栓的老人，我每天到她家，第一件事就把老人推到楼下晒太阳，再上来做家务。估计她要上厕所，又接上来。家里还有小孩子，吃饭吃不到一起，给老人做稀饭，给小孩得做炒菜。虽然很累，我从来无怨无悔。既然承诺了，选择了这个职业就要守信把工作好好干下去。

家政服务员，看起来很平凡，但有着不平凡的心酸、苦辣。记着的冬天，我在高新一位主人家上班，老师说：“这个用户已经换了好几个服务员了，你这次再不行，咱就无法为她服务啦。听了这话，我都不想去了，

老师说：“相信你一定能做好，就当帮我的忙，人家交的钱，还有半个月。我也不好再推辞。她家有一个四个月大的小女孩。每天都要用手洗丙盆衣服。温水不让用，也要跪在地上擦地板。家里孩子的'所有用具都要当天拿到阳台上去晒。我想钟点工本来干四个小时就完了。现在我每天都要干五个多小时，难怪别人都不干。

有一次用户让我站在凳子上擦空调，凳子腿坏了，把我摔到地上，她女儿急忙跑过来，没扶我，也没有问我摔的怎么样了，还说我吓着她娃了。当时我的眼泪都流来了。人家的娃是亲娘养的，咱就不是个人了。

还有一次下着大雪，我敲门等了半个多小时，额头上的头发已结成冰，她女儿把门打开，还生气的说：“一会儿别给我娃吵醒了啦。气得我当时就想走。想起老师对我说的话。”便鼓起勇气，忍气吞声的继续做下去。心想，我一宁要用我的勤劳和智会去打动用户的心。慢慢的时间一长，主人对我的态度有了改变，给我买袜子，还拿我一桶油。我激动得落下泪。不管做什么事，遇到什么样的人，只要你贴心去面对，苦中会有甜的。

我就这样默默的一干就是五年，每天骑着一辆自行车，窗梭在城市的大街小巷，不管是炎热的夏天，还是寒冷的冬天，我都要尽心，尽责的去做好每一家。把温暖送给别人，把苦难留给自己。我会不段学习获取每一家用户的要求，为五星争光，为我们打造更好的明天。

家政工作总结【篇14】

一、应聘人员须出示身份证原件或其它有效身份证件，如实填写（招聘登记表）。岗前及劳务合同。

二、应聘人员必须持健康证上岗，未体检或体检不合格者公司不予录用。

三、公司负责岗前培训推荐工作，免费为家政员购买员工责任险，全程跟踪服务，解决您在工作中遇到的困难及问题。

四、新来员工应缴纳公司100元住宿押金，上岗一个月后，押金全部退还，（若未上岗离退，则根据相应天数扣除部分住宿押金）。

五、公司免费为员工提供住宿。员工岗前可享受每日生活补助。10元/天。

六、合同期内，须服从公司安排及管理制度。

七、家政服务员上岗后，可享受公司终身免费服务，及奖励制度。

八、在公司待岗期间，其公司没有安排上户情况下，可在公司做临时小时工等。若已经介绍过客户或没有客户情况下，家政员若脱离公司管理，应向公司缴纳15元/天食宿费方可离开公司。

九、若员工在客户家做满一年，并且客户认可与公司续签合同的，公司可给予优秀奖：颁发优秀员工奖状、奖金。

家政工作总结【篇15】

高端家政保洁师工作总结

作为一名高端家政保洁师，我深刻地认识到家政保洁的工作并非简单的打扫卫生，而是一项需要细致、耐心、专业技能和服务意识的综合工作。通过一年的工作经验，我意识到家政保洁师的工作是需要不断进步和学习的，以下是我在工作中的总结和反思。

一、对家政保洁工作的理解与认识

家政保洁工作是一项细致而繁琐的工作，是家庭或公司等单位保持整洁卫生的基础。作为一名家政保洁师，需要具备专业的技能、服务意识，了解清洁材料的使用、清洁方法、物品分类整理等方面的知识才能更好地完成工作。

在工作中，我们要时刻关注客户的需求和要求，为客户提供优质的服务。在整个清洁过程中，我们要根据客户要求、具体的清洁区域及其特殊需求，合理安排清洁日程和清洁方式。同时，在清洁过程中要注意安全问题，确保自身和环境的安全。

二、对家政保洁工作技能的掌握

1.对清洁工具和材料进行合理使用

在工作中，我们需要针对不同的区域和环境合理选用清洁工具和材料。比如，使用干净的抹布擦拭台面、玻璃等区域，使用洗衣粉清洗衣物等。同时，为了确保安全，我们需要注意如何正确使用清洁工具，如何正确存放有害物品等问题。

2.对不同区域及物品进行分类整理

分类整理是家政保洁工作中很重要的一环。我们需要了解每种物品应当放在哪些区域，哪些物品应当分类存放，哪些物品应当丢弃等。分类整理不仅能够让整个居室更加整洁有序，还能帮助客户方便使用和保养物品。

3.对清洁方法和流程的掌握

不同的清洁区域和环境需要采用不同的清洁方法和流程。比如，清洁卫生间需要针对不同区域采用不同的清洁方法，清洁客厅需要注意顺序和流程。同时，清洁工作不能遗漏任何一个细节，需要对家居中的每一处进行彻底清理。

三、服务态度和沟通能力的提升

作为一名高端家政保洁师，我们需要具备优质的服务态度和沟通能力。在工作中，要时刻保持微笑，根据客户的需求和要求解决问题，耐心地解答客户的疑问。同时，我们需要主动与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，不断提高服务质量。

四、自我提升和学习的重要性

家政保洁工作需要不断提升自我技能和服务水平。我们需要了解新的清洁工具和材料的使用方法、新的清洁技能和流程等，并将其应用在实际工作中。同时，我们还可以通过学习相关书籍和参加培训提高自己的理论水平。

总之，作为一名高端家政保洁师，我们需要将客户的需求放在第一位，在工作中不断提升自己的服务质量和专业技能，还要不断开拓自己的视野和思维，做到细致入微，服务至上。