组长的工作总结

组长的工作总结系列7篇。

人的思维和想法，总是随着时间不断的改变。对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，你是否会写相关心得体会呢？为此，小编花时间整理了组长的工作总结系列7篇，希望你更多关注本网站更新。

组长的工作总结 篇1

一年来，在校领导和教科研室的直接领导下、在年级组各班主任的配合下，团结协作充分发挥备课组的教学研究和群众备课功能。

使高一物理教学质量较往年有较大的提高。

团结协作相互尊重、不断切磋是我们备课组活动的一大特色。全组教师没有发生过教学及管理之外的任何口角。而在有关业务上、物理问题上则又充分“争鸣”有些具体物理问题之争从个别探讨到小组讨论，十分活跃。老教师在时刻关心着年轻教师的成长。年青教师对老教师十分尊重，发挥年轻人的特长，帮忙老教师做好部分工作。老教师从不摆架子，而是用心、认真地参与和支持备课组的全部活动，使备课组活动正常、有序、和谐、卓有成效地展开。对于教学中出现的疑难问题，关于如何突破难题，老师们不仅仅在每周的备课组活动上讨论，在其他时光这种探讨也时常进行，正是这样，才使得各个班级齐头并进、整体水平不断提高。

紧张有序、步调一致、科研领先是我们备课组工作的另一特色。虽然每个教师都要上俩到三个班级的课程，有俩位老师还担任着班主任工作，尽管每一天的工作都很繁杂，但各位老师从备课，写教案到练习作业的批改他都一板一眼地做好。

每个人都能用心参加备课组活动，紧张的工作，从不影响每位教师参加备课组活动。学校、教导处及教研组、备课组布置的工作。我们备课组无一拖拉、补差、提高、竞赛、阅卷等学校统一布置的工作，百分之百的按时完成，即使有时出现反复，加班加点也不落后。教学进度，重点难点突破，练习、测验等主要工作全组步调一致。研究课、公开课、教科研论文、业务进修等件件工作用心参与。

向45分钟要质量，不搞题海战是我们备课组工作的又一特色。我们坚持不断提高学生学习用心性，保护高一学生学习的用心性，坚决不搞破坏学生学习用心性的题海战。精选练习，加强概念和方法的复习上的教学研讨。我们做到了让学生课课有小测，周周有综合，我们的试题全部是透过精心选出来的。向45分钟要质量，不搞临阵磨枪。复习课坚持在复习基本概念、基本方法的复习上，让学生有一个坚实的基础，这样就是学生到了高三的综合复习也会得心应手，我们不仅仅仅要的是学生的高一好成绩，我们更注重学生的长远发展。事实证明，这样做是正确的，在今后的教学中我们还会坚持向45分钟要质量，不搞题海战。

备课组活动对年级学科教学质量起着十分重要的作用，备课组是发挥群众优势的最小但又是最基本的团体，他能在第一时光内发现问题并解决问题，实实在在地进行学科教科研活动。目前我们备课组尚需在以往层面上深入展开教科研、更深入开展突破教学难点方面的交流、研究。我们坚信，抓好备课组活动是提高教学质量的基本工作。

组长的工作总结 篇2

初三语文备课组按照开学初期制定的教学计划，组织本科组老师按部就班地执行计划，在各班任课教师及时分析、反馈各班的教学情况之后，备课组对计划做适时地补充与调整，以更好地适应每个阶层的学生共同提高。初三的语文教学，任重而道远。现就将初三语文备课组本学期的工作作如下简要汇报。

1、制定详尽的备课组教学计划。我们四位老师共同讨论，制定了相对详尽的教学计划。包括教学指导思想、中考目标、具体措施以及备考计划等。同时明确备课组研讨的“四定”，即确定备课组活动时间，活动地点，中心发言人和组内定员。每周四下午定期定点地讨论下周的工作中心、重点，其中讲授内容由中心发言人先制定教学的具体计划，并在组内相互商讨后再定稿，同时，还集体讨论具体方法和措施。

2、统一教学进度。

3、加强考后的质量分析。在每次月考之后，组织本组成员认真总结考试情况。包括分析试卷的难易度，认真统计考试的分数，优秀率、及格率、平均分等，特别是学生在答题过程中的优势和不足，去发现好的或者存在有待改进的问题，还有就是与前一次考试进行比较，在比较中寻求更好的办法。当然一切分析与总结都是为了最终的改进措施。每一阶段，我们都会针对学生在考试中的不足改变我们的教学方法，采取相应的措施，来避免再次犯同样的错误。

4、教师间相互学习。组织本组教师听课，更重要的是上完课后组织相互评课，这是一个将自己和展示老师水平升华的过程。在评课中，充分肯定授课教师的优点，并诚恳地指出不足，从而使授课教师在以后的教学中能有更高的提升。在整个听课评课的过程中，课的优劣并不十分重要，重要的'是我们在这节课中得到了什么，有了怎样的提高。正是由于彼此的真诚，坦诚地面对，我们才在交流中不断走向教学的成熟。

5、加强沟通，掌握信息的及时性。为了能够更好地驾驭教学，获得更多的教学经验，我们在平时总是积极地与初中部的语文老师及时沟通，并且组织相互交流的活动，抓住每个学习的机会。以便汲取他人优秀的教学经验，提高自己的教学水平，来弥补自己教学上的不足。

除此之外，教学常规我们也常抓不懈。认真备课，优化课堂，按时按质按量地批改作业，及时检测，做好单元小结，进行知识积累，做好试卷讲评，寻找知识盲点，强化专项训练等。

我们一定精诚合作，同心协力，争取在20xx年的中考中取得历史性的突破。

组长的工作总结 篇3

一、主要工作：

1、根据本校的实际情况，开学初，各年级英语老师制定了切实可行的计划，对各项活动都做出了具体的安排。计划内容注重科学性、可行性和参与的积极性相结合。并且，对于具体任务的责任落实到个人，其他成员积极配合，做到人人心中有数。

2、抓教学常规。

1）英语组严格按照学校要求，每月按时对英语老师的教案和作业批改进行检查，每个老师都认真负责，在备课方面一丝不苟，既专研了教材，又结合了我校学生英语学习的实际情况。

3、充实学生活动。

举办了小学生英语课文话剧表演比赛。这个比赛从筹备到举行花了整整一个月的时间，从班级筛选优秀小组到给组员指导， 英语组的全体老师都全程参与。

4、较好地完成了教学检测系统的工作。

先是组织学习了英语教学大纲、熟悉英语课程标准，明确单元知识点，然后上传；然后又针对单元知识点出测试题，完成了本期题库的试题输入。

二、工作亮点：

1）从日常工作，到活动开展。如教学档案，就由魏芳芳、孙秋香、郑莎、谭林霞、孟瑜、龙娟红认真完成。

2）孙秋香利用中午休息时间辅导九年级学生进行英语专项训练，帮助毕业生做最后的冲刺。

3）魏芳芳、郑莎积极筹备小学生英语表演比赛，小学英语老师利用午休辛勤辅导参加表演比赛的学生。

4）为了提高小学生英语学习兴趣，增强自信心，魏芳芳、郑莎利用中午休息的时间开设了二年级英语兴趣班，受到了学生和家长的'欢迎和认可，兴趣班中的9位二年级的小同学还在六一汇演中为全校师生献上了一台精彩的全英文话剧《灰姑娘》。

三、还需努力的地方：

1、要继续完善常规，并严格执行。

检查中我们发现，备课有时还存在要素不齐全、如有的未备教法、学法，作业设计、板书设计、小结、反思。有的过程较简略。作业布置不精当，批改欠规范。

2、要继续勤奋、刻苦钻研业务，提高教育教学的实践能力与理论水平。

我们通过检查工作发现，有的英文书写不准确、不规范、课堂教学用语表达欠流利、丰富。驾驭课堂能力较弱。教学无环节，教学方法比较单一。还不会做学生思想工作，跟学生进行情感交流。口头表达与书面表达能力尚不强，理论水平不高。

3、要进一步提高工作质量。

各项工作的质量都要提高，尤其是教案质量、活动质量目前还处于较低水平。

总之，在本学期的工作中，我们取得了一定的成绩，但成绩只能代表过去，我们要以饱满的精神，开拓进取，为我校的教育教学工作上新台阶而继续努力。

组长的工作总结 篇4

面对高一“双合课堂”课程改革的全面展开，我们积极投入课程教学的探索和实践活动。依据“双合课堂”改革的要求，注重学生能力的培养，坚持以学生为主体，重视学生学习能力的.培养，改变以前教学中的以教师的教为中心的旧的教学模式，确立以学生为中心，以教会学生的“学”代替以前要求学生知道什么就行的方法。在教学中积极培养学生参与教学过程，变学生被动为主动。并培养学生合作精神和参与精神，全面提高学生的素质。

备课组老师积极支持学校工作，群策群力制定教学计划。新学期之初，我们备课组就统一制定切实可行、内容齐全的教学计划，统一教学进度。在进度的安排上，坚持做到教与学紧密结合，安排好课本每一单元课堂教学节数、讲评练习的节数以及合理地安排考试加强巩固复习。做到“目标统一、内容统一、进度统一、作业统一、测试统一”。此外,新课程教学需要适当的训练，更需要大量源于学生生活体验和社会现象的、形式多样的其他材料，以引导学生积极参加社会实践，主动参与研究性学习，引领学生在富有个性的学习活动中都能有所收获。因此，从一开始我们就重视改造、重建自己的教学资源库,查找与本学期相关的资料，并做到资料共享，相互帮助，共同提高。为顺利参与课程改革积累必要的知识和素材储备。

除此之外，还积极撰写教研教改论文，大胆尝试探究式教学，并出色的完成了学校和级部组织的教学观摩和教学研究活动，平均每人上公开课1节以上，并取得了较好的效果。

组长的工作总结 篇5

在四月的课改活动中，老师们积极探究课改的教学新方法。骨干教师刘中艳老师课堂结构新颖独特，严格实施学案步骤，课堂展示重难点突出，环环相扣，学生学习兴趣浓厚，小组合作学习用心，教师高深巧妙的点拨，让学生掌握了基础又做到了培尖。听课教师都说她的课上得好，学生学习的兴趣也高，课评小组进行检测的效果很好。五月黄高梅老师学习归来，给我们上了一节展示课。课堂形式灵活多样，资料上突出一个“实”字，让学生进行多种形式的学习、比赛和考试，对手组之间互考互评，实行对手竞争评比，课堂上人人都是主考官和被考者，体现学生主体，学生活动积极踊跃，切实落实好每个知识点。为我们带给了新课堂教学经验。唐明老师从细节入手，从考点着眼，切实抓好每一个环节，培养学生发散思维潜力，让学生能真正学习并消化所学知识。在她强有力的.组织下，实行分层完成目标，课堂上人人有事做，学生展示用心自信，整个课堂其乐融融，教师点拨精辟。对这些老师的课我们听后都认真讨论分析，就应怎样把它们这些好的经验用到我自己的课堂中去，下课后老师讨论十分热烈。

组长的工作总结 篇6

小组长工作总结

一、

作为小组长，我在过去的一段时间内负责带领小组成员共同完成各项任务。本文将就我的工作总结进行详细、具体、生动的记录与阐述。

二、目标与计划制定

我作为小组长在工作开始之初，与组员进行了充分的沟通，明确了我们的目标和计划。通过分析任务需求以及每个成员的能力，我制定了合理的工作计划，并根据时间要求合理分配了每个成员的任务。

三、沟通与协调能力

在小组工作中，沟通与协调是非常重要的能力。我积极与组员保持密切的沟通，及时了解各任务的进展情况，并提供解决问题的方案和指导。同时，我还鼓励组员之间的交流合作，促进团队的协同工作。

四、任务分配与监督

作为小组长，我根据每个成员的特长分配任务，并给予了足够的自主空间。同时，我也制定了详细的任务进度表，用于监督工作进展情况。在每周例会上，我会与每个成员一对一地讨论任务进展，并给予相应的指导与鼓励。

五、团队凝聚力与激励

为了增强团队凝聚力，我组织了一系列团队活动，如团队建设训练、集体出游等。这些活动不仅让成员相互了解，提高了彼此之间的信任感，还使大家更加合作愉快，从而推动了工作的顺利开展。

同时，我也注重对成员的激励与奖励机制的建立。对于优秀的成员，我会表彰其出色的工作，鼓励他们继续保持良好的表现。这种激励机制极大地激发了成员的工作积极性与创造力，为整个团队的发展做出了贡献。

六、问题解决能力

在工作中，难免会遇到各种各样的问题和困难。作为小组长，我始终以积极的心态面对问题，并通过与组员的深入沟通和交流，找到解决问题的最佳途径。在解决问题的过程中，我充分发挥了团队的智慧和力量，力求找到最合适的解决方案。

七、成果与总结

通过我和整个小组成员的共同努力，我们成功地完成了各项任务，并取得了显著的成果。不仅达到了任务指标，还获得了较好的用户反馈。我们的工作得到了上级的肯定和赞赏。

在此次工作中，我深刻地认识到作为小组长的责任与使命，我需要具备领导力和组织能力，能够协调和管理好整个团队。同时，我也要注重发扬团队精神，保持良好的沟通和协作。这次工作是我成长的宝贵经验，我会继续努力提升自身素质，为团队的成功贡献力量。

八、感想与展望

通过这次小组长的工作经历，我学到了很多。我深刻认识到领导能力的重要性，也更加明白了团队的力量。我希望在今后的工作中能够继续锻炼自己，提升自身的领导能力，做到责任心和执行力的统一。我相信，在与团队成员的共同努力下，我们能够更好地完成团队任务，取得更大的成绩。

作为小组长的工作总结中，我从目标与计划制定、沟通与协调能力、任务分配与监督、团队凝聚力与激励、问题解决能力等多个方面进行了详细的阐述，展示了我在这次工作中的努力与成果。同时，我也对未来的工作提出了展望与期望。通过这次的总结，我更加明确了自身的发展方向，对我以后的工作会有更加明确的规划和定位。

组长的工作总结 篇7

2016年班组长工作总结

2016年班组长工作总结

2015年，在领导正确带领下，无论从班组的绩效还是班组建设方面都取得了丰厚的成果。以下，在此向大家回报一下今年的工作内容以及日后的发展方向

一、加强班组建设和管理

前景和目标，努力向新的方向迈进。

2、不断参加班组长培训。车间班组长的责任直接影响车间的工作绩效，因此，在2015年的班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时为班组成员团队学习的机会，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。

二、狠抓安全管理

1、充分利用周二安全例会时间，认真分析一周来的安全生产情况，将车间发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。

2、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了2015年的安全生产。

三、生产、技术管理得到加强。

积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象减少，产品板结现象得到较好控制。

四、现场管理得到改善。

1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行， 宣传贯彻“5s”活动，并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。

2、将东厂所有积压余料进行消化，避免了原材物料的浪费，节约了生产成本，改善了现场。

五、对设备进行技术改造。

二、三、六车间的部分设备根据实际情况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节约了生产成本。

2、通过公司组织处出学习，对生产工艺进行改进，将新的生产工艺配方成功应用于生产，降低了生产成本。

总之，2015年虽然取得了一定的成绩，但仍存在着很多问题和不足，主要表现如下方面

一、安全方面：安全管理有好多没有到位，这主要表现在以下几点

1、安全管理力度不够。安全操作制度不健全，安全培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，为此在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有按照安全管理制度进行处罚，现在想来是完全不对的，在安全事故没有发生以前，就应该不讲情面，只有这样，才能彻底消灭安全隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班安全责任人。

2、安全隐患整改及时不彻底。由于存在侥幸心理，有些安全隐患的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低一些生产成本，这样在有些安全隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不论要付出多少，只要是安全隐患，只要是不符合安全管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，并安排整改责任人限期整改。对整改不彻底的，严肃处理整改责任人。

3、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中， 有好多操作没有严格按照操作规程操作，但是当时又没有发生安全事故，所以大多只是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重中之重。象前段时间一名操作工违章操作，作业完成后，直接从2 米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律停工休息。

高温作业、高压作业安全标志没有设立，准备限期解决。

二、生产、成本方面：因简单追求产量，使有时个别班组为了当班的自身的利益，出现了以下情况：

准备交接为由，采取应付投料的方法，造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理者来说确实是个头痛的事，目前解决的办法就是首先尽可能的提高班组长的思想素质，并要求他们要考虑整体利益，其次就是硬性规定处理现场的时间，以保证交班工作的正常进行。对于发现有明显故意应付投料的班组，严厉处罚班组长，或者扣减当班的产量。

2、设备带病工作。个别班组在生产过程中，为了尽可能的提高产量，在设备出现故障隐患时，没有及时进行修理，结果既缩短了设备使用寿命，又加大了设备维修资金的投入，把设备的维修时间转移到了下一 个班次，并延长了维修时间。凡是已经发现设备有简单的小故障应该停车检修而没有停车的，加大处罚班组长和维修工的力度，同时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技术工(维修工)分出几个档次，这可以通过考核或者评审的办法进行分档，这样如果发现维修工人不处理当班设备故障的，进行降低技术工档次的处罚。另处还有

技术方面从外面吸取更新的知识，来进一步提高技术人员的思想素质和技术水平。

4、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全， 落实责任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

三、质量方面

1、成品颜色不一

原因：管理不到位。

方案：(1)找最佳标准，定量添加(2)设专人负责添加(2)随时抽查。

2、成品内在质量不稳

原因：(1)管理不到位，对配料没实行监控(2)由于原料含量不一，没与工人及时沟通(3)岗前培训不到位。(4)由于配方含量调整，没及时采取有效措施

方案：(1)加强管理，设专人负责投料，并做好记录(2)加强新员工的岗前培训(3)定期不定期的抽查(4)调整配方是及时清理

3、产品的板结有时严重

原因：(1)板结剂加量不准(2)没根据产量大小及时调整添加量(3)冷却效果差之水分不稳定，导致板结

方案：(1)制定添加标准(2)设专人负责按产量，标准添加(3)加大冷却引风效果(3)由主任负责不定期进行检查监督

4、产品外观大小不均，颗粒不圆

原因：(1)生产工艺执行不严(2)由于原料不一，没能与领导及时沟通，调整配方(3)管理力度不够，致使关键岗位人员之间沟通不够(4)筛子筛分不好

方案：(1)制定严格的工艺管理制度，由专人负责检查(2)协调管理，关键岗位人员及时沟通(3)根据不同的原料，及时与领导沟通，调整配方(4)对成品筛进行技术改造

四、现场管理方面

定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对所有的物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于工人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象仍然存在。这一点我们准备建立定置管理图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未按照标准进行摆放的，进行严格处罚，使“5s”管理初见成效。

五、设备现场管理没有完全到位。

由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样运行设备上面的浮尘等经常不能及时清理。为此，我们准备加强设备浮尘清扫的检查，对能够及时清理并及时检查出设备隐患的，给予一定的奖励，对没有及时清扫的班组，则给予适当的处罚。

六、技术改造方面

1、技术改造的奖励政策兑现的不及时。由于工作过程中注重工作过程， 而在工作完成后，没有及时进行回顾和总结，造成对一些小的技术改造没有进行及时奖励，有损技术人员的工作的积极性。为此，我们准备定期召开技术改造总结会，既能及时兑现奖励，又能总结经验，找出新的改造项目。

2、技术革新主动性差。以往的技术改造大多是在工作过程中确实遇到了不得不解决的问题了，才去想办法，或者才去同一些技术人员一起探讨解决的办法，没有把技术人员在工作过程中的经验充分的发挥和利用起来。为此我们准备经常召开技术研讨会，让大家把工作过程遇到的问题摆一摆，共同研究对策，找出改造的办法。就是俗话说的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。

七、培训方面

1、在岗位培训方面，不要说其他人了，就是我本人，实事求是的说，学习的也少了，我现在感觉靠经验进行管理是不行的，而现在我的技术知识又太有限了，因此在工作过程中大多靠的就是经验了。这一点在今后的工作中，准备加强学习，首先自己能够解决的办法就是多召开一些岗位工人的专题会议，让大家多谈一谈工作中的好的经验和办法，这样既提高了其他人的岗位工作能力，对我也是一个学习。

2、一般岗位的培训太少。我们现在只是在一些主要的岗位实行岗前培训，但是对一般岗位的培训几乎没有。这样大多数工人的各方面的素质差距太大，一般岗位人员认为自己不被重视，挫伤了一般人员的工作积极性。

八、环境方面：

筛分控制不好，大量的尘土造成了车间的工作环境差，下一步控制改造加大除尘效果。

九、个人存在问题

1、平常的工作没有计划性。由于工作的繁杂，在每天的工作中，都是以自己的想法，随意的进行安排工作，计划性太差。这一点我准备这样来解决。首先在每天下班后，要对各项工作进行调度，需要调整工作目标和方向的，提前计划好，并落实将新的工作目标落实到人。其次是及时与相关部门进行沟通，以便调整工作计划。三是对已经安排的.工作在没有非常特殊的情况下，在没有完成以前尽可能的不再改变工作方案。

落实，甚至没有进行考核，打击了职工的工作积极性。比如原来要求员工从废旧内膜中捡出可以重复利用的内膜，并有考核标准，这样企业生产降低了生产成本，职工还可以多得到一点收入。但是最后却没有考核与兑现，影响了工作的积极性。因此，在今后的工作中，对已经安排的工作，要善始善终，自己不能解决的问题，要上报领导来解决。

3、虽然已经在管理层工作了多年，但感觉仍没有学会充分利用下属。这一点可能与本人多年的工作习惯和工作作风有关。我应该把一些工作让下属去处理， 应该多给下属一些锻炼的机会，应该多支持下属的工作，提高下属工作的积极性和主动性，让他们把自己应该做的事情做好。

4、缺乏有效的沟通，一是部门之间的沟通，二是内部沟通，下一步加强沟通。

为切实抓好2015年生产部的工作，我将按以下几个方面进行开展工作

1、继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照安全操文秘家园作规程进行管理。

(1)重点抓好三级安全管理网络的建设，充分发挥他们的职能作用。

(2)全面落实安全生产责任制，重点抓好班组管理。

(3)继续坚持每周一次的安全大检查，对各车间存在的设备隐患违章行业仔细排查，发现问题立即处理(限期整改，严重的给予处罚)，并责令责任当事人制定出改进措施。

(4)对查出的安全隐患，当作事故对待，按照事故三不放过的原则进行处理。小事当作大事抓，把事故消灭在萌芽之中。

2、做好节能降耗，降低生产成本。

(1)认真计量好车间附助材料使用，做好班组交接班记录，每月对车间班组附材进行清理考核，并将各班附材消耗每月进行对比，作为年终考核的依据。

(2)会同车间制定班组交接班制度，加大检查力度，提高产量，确保产品质量。

(辅材的考核，低值易耗品、防板结剂、机械油进行计量，降低产品消耗。

3、强化质量管理

(颗粒因素加大管理力度，着色剂、板结剂设专人计量，确保色泽一致，颗粒均匀，同时防止产品板结。

(班组进行通报批评，并上报处理。

(质检部沟通，特别是对自备袋包装的原料，落实好具体含量再使用，确保产品养分稳定。

4、认真落实公司下达的生产任务。

(1)根据各车间用工人员情况，制定最佳用工人员方案，由生产部和车间共同配合积极招收新工人，确保正常生产人员的配备。

(均衡生产，根据各车间生产能力的大小，合理下达生产计划，确保满足销售需要。

(物资部门的沟通交流， 使原材料的物流更加趋于合理，减少转货费用，降低生产成本。

5、积极做好现场管理

(1)对成品或半成品进行定量存放，加强巡查，对未按要求进行处罚

(使用进行总结。加强产成品的防护措施，将所有产成品全部盖好，做到防雨防尘

(3)强化 “5s”管理，将“5s”管理制度化，规范化，每星期对车间不低于二次的检查，将检查结果车间内通报。

6、继续提倡和激励技术革新。

积极为技术人员提供技术革新和对设备进行小改小革的环境和条件，及时将新产品的标准交到技术人员手中，使他们及时配合公司有关部门学习和掌握新的产品工艺，带动和激励全员积极学习技术，提高自身技能。对于在技术革新和对设备小改小革上确有提高生产产量、质量和改善工作环境、保护设备等特殊贡献，并在生产中得到证实的，报请公司给予表彰奖励。同时继续搞好设备的检查、维护、保养与维修，使生产设备始终处于良好的运行状态。对设备的维护维修费用列入生产成本，并量化到每个班次，超支自负，节约按公司规定奖励。

7、加强自身学习，并认真注重岗位培训

8、做好环境保护工作。将车间粉尘工作列入2015年工作的重点，集思广益，认真分析，将车间粉尘降到最低化，净化环境，增加公司效益。

综上所述，在新的一年里，我们在做好各项工作的同时，积极配合公司搞好各项活动，全面完成公司交给的各项任务，为公司带出一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。为创建一直卓越班组共同努力!

2016年班组长工作总结

完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2015年的工作情况汇报如下。

2015年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获2015年xx机场集团“xx机场QC成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

(一)积极推进行动计划，完善工作流程

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。