公司培训后的个人总结简短

2024公司培训后的个人总结简短。

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公司培训后的个人总结简短 篇1

抓培训  提素质  为安全生产保驾护航        综观海尔、长虹、森达等成功企业的奋斗史，我们不难看出：人才、人力资源的开发已成为二十一世纪企业管理者的重要课题。没有人才，企业就不能求的生存与发展，几年来，我们分场始终致力于人员素质与能力的培养，建立了一套适应现场工作形式的人才梯次结构，形成了“机制促管理、管理抓培训、培训为安全、安全增效益”的良性循环体系，连续三年蝉联“省公司安全生产先进集体”，创分场历史最佳。下面，将我们在培训工作中一点体会向大家作以汇报：     一、锁定目标、领导重视，建设学习型分场[本文来源于文秘写作-www,,找范文请到范文先生网]        大家知道，近几年来，我们分场持续地进行着“三大机制”的建立、完善工作，并使之贯穿于人员管理、安全管理与培训管理中。为了强化内识，统一认识，分场管理层集思广益，多次对培训工作进行集中的讨论、座谈，最终达成了“要想安全，培训先行”的共识。出台了“十·五”期间培训工作的重要议程，即分场要集中全力、千方百计地提高干部职工的“四个能力”，也就是管理人员的领导能力与组织协调能力；职工的岗位技术作业能力与非正常情况下处理突发事故的应变能力。为此，分场制订了“二步走”人才全扬目标：第一步走，完成学历培养。分场决定：对考取与本专业有关的各类成人学校的人员给予政策性倾斜（主要是面授期间的考核问题），并将其列为主岗竞聘的先决条件之一，从而极大地调动了职工自觉提高自身文化素质的热情。如今分场大中专及技校毕业生比例由原来的不足50%飞速提高到近90%。分场专工以上人员均达到大专以上学历，从而为分场的第二步走打下了牢固的基础。今天的运行人不仅仅看中的收入的高低，更看中自己的前程。针对这一现状，分场制定了第二步走目标，即操作性较强的岗位技能培养。对于管理人员来说，我们充分利用分场周例会、月例会的机会，交流工作心得，互相借鉴对方的管理经验，使大家在交流中提高自身的领导、组织协调能力；对于普通职工，主要通过每年四次的大型技术竞赛、全能值班员培训、发电淡季或机组大修期间的“夏训”以及多种形式的培训活动，提高现场职工的岗位作业技能。三年的实践，就运行这一块而言，至少证明了培训工作整体战略目标制定得还是比较正确的，三期集控的运行就是一个左证。    二、    引入三大机制，调动职工提高岗位技能的积极性，推动培训工作的开展。        在培训管理机制上，我们同样引入了三大机制，以此来完成培训工作的培养技术人才、挖掘潜在人才的使命。    1、开展竞争机制：众所周知，凡是班长以上人员的聘用必须由分场、车间领导参加组织竞聘领导小组，依据三大机制中有关的竞聘程序进行操作，对参聘人员进行公开测评、公开答辩、当场打分、当场公布。使大家从中认识到：只要有实力、有扎实的技术功底，谁都会有机会。同时，分场通过岗位测评与岗位轮换制，将对班长、副班长每年一测评；对司机、司炉、主值班员每半年一测评，从而实现人员的动态管理。具体运作是：通过建立职工技术档案，各专业将职工每次考试成绩及奖阀情况全部输入微机，这样既使分场随时掌握技术培训工作的最新动态，又让大家明白只有注重知识的日积月累，才能为日后的竞聘打下基础，强化了培训工作的实效性与长期性。近两年有15名有学历、技术水平高、责任心强的年轻人走上了班长及单元长岗位，有3名工作业绩突出的专工走上了值长岗位，同时有8名工作业绩平平、能力差的班长被降岗。    2、开展激励机制：打破大锅饭，建立岗位、责任与收入成正比的体制。也就是干什么岗、拿什么钱、担多大的责任。激发职工主动学习、竞争高岗的激情。2000年度省公司运行技术竞赛，可以说创我分场参赛史历史第一，为此分场克服了自有资金的困难，分别以1000元、800元、500元对全体参赛人员进行重奖。目的就是为大家树立旗帜，使大家明白学什么、怎么学，并知道在达到既定目标后，个人也能获得丰厚的回报。    3、开展约束机制：即岗位双向选择与末位待岗制。每季度考试对于累计三次考试不及格者及各专业季度考试的最后一名，待岗学习一个月，不得奖金，极大地扼制了职工轻培训的落后思想，使不爱学习业务知识的职工产生了危机感，变以往的被动灌输型培训为如今的主动受训型培训。    通过三大机制的运作，使培训工作走上了法制化道路，实现了“知识与能力、能力与岗位、岗位与责任、责任与收入”的“五统一”。   &nbs

公司培训后的个人总结简短 篇2

在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的积极配合下，本次培训工作进展得紧张有序并取得圆满成功。现将本次培训情况总结如下：

一、培训根本概况

1、培训时间：20xx年2月22日至2月24日

2、培训目的：为了给员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气,让员工了解公司的规章制度、企业文化及开展方向，使员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

3、实际参加培训总人数：19人

4、参训单位：总经办、生产部、保卫科

5、组织单位：总经办

二、培训考核

培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的`权重为40%，技能考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。 备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考核中各项指标的排名位置。

（一）理论考试

（二） 技术能力考核成绩

（三） 综合成绩

综合成绩根据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次培训，鼓励员工士气，共设立了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的员工进展了物质奖励。

三、培训综合分析

这次员工入职培训主要以生产一线员工为主，在三天的集训中通过对公司概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间管理及平安防护知识等课程的讲解，使学员对公司有一个整体印象，掌握工作必备的制度与知识以及平安防护意识；尤其是灭火使用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家掌握了使用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增强了平安防火意识，掌握了火灾发生时的自救方法。3个小时的车间管理培训使车间员工深入了解了自己的岗位职责，逐步开始完善自己的工作进程。

通过三天的培训根本上到达了原定的培训目标，使员工深入了解公司的概况，熟悉了工作的根本流程，了解并掌握了工作必须的知识与技能。这次培训经过各位授课教师的辛苦讲解，受到了员工的肯定。大家普遍认为《员工心态培训》、《礼仪培训》、《平安防护知识》等课程讲解深入、授课方式灵活、容易承受，深受参训员工的欢迎。不过在与车间员工沟通的过程中也发现了授课及组织协调的许多缺乏：

1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣科”，并没有深入、透彻、灵活的讲解，课堂气氛很沉闷，这也是一直以来这次培训授课中存在的通病；建议通过授课技巧的提高来解决。

2、应注重加强岗位操作人员的根本技能训练。使培训工作与选拔人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。

在日后的培训工作中会充分调发开工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套机制。

公司培训后的个人总结简短 篇3

公司20_年度培训工作总结

近期为一个公司明年的培训进行一个全面的安排，拟定了一份简洁实用的员工培训工作计划，让大家分享的同时是想听听有何更好的建议，互相学习交流，共同提高。

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：

一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训;每周一次，每次不少于一小时。

三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

作为中外合作办学机构，中心自成立以来始终坚持国际化办学模式，所有主干课程全部聘请外籍专家和教师授课并全部采用小班化、互动式、全英语教学，让学生充分享受不出国门相似在国外的学习环境。学校经过多年的教学实践和广泛的国际合作，已经建立起完整的国际化高等专业课程教学体系，良好的教学质量及优质的管理服务已经得到广大学生和家长的认可和欢迎，社会声誉逐年提高。学院外籍教务长分别于20_年、20_年、20_年荣获上海市政府颁发的 “白玉兰纪念奖” 。

积极引进国外先进教学模式，严格保证教学质量和学术水平始终是中心教学管理工作的重要原则。为了培养学生掌握国际化专业知识和技能，学校根据人才培养目标，积极引进国外先进的专业课程，目前引进外方提供的课程占总课程80%以上，同时引进国外最新原版或实用性教材，占教材总量的90%以上。

为了保障学生在校期间的学习目标得到有效执行，学校制定了各项严格的管理制度，重视过程管理、完善学术标准已经成为中心教学管理最基本的工作理念。学校成立学术组，由外籍教务长负责聘请教学经验丰富、学术水平高的中外教师组成，同时聘请教务管理部和学生代表共同参与。学术组成员定期进班级听课并做评价记录，每周举行工作会议，交流各班级教学检查情况，对于教学过程中出现的问题及时提供帮助和解决。同时，积极做好外籍教师队伍的建设和培养，对每一位新任外教在走上讲台之前都必须经过教学培训和课程指导，使外教充分明确了自己所承担的教学任务，同时做好完整的教学计划经课程主管审查符合教学要求后才能走上讲台。为了发挥学生参与教学的民主权利，每一课程结束前教务管理部都要向所有听课学生发放“教师评估表”，让学生对任课教师进行不记名评分。对于评分没有达到要求的教师，课程主管即要求其及时整改，如果整改还达不到要求的，中心将会提前解除工作合同。这不仅是对教学质量起到严格的监督管理作用，更重要的是保障了学生的学习权益。

随着近几年生源逐年减少，教育市场竞争不断加剧。中心的发展同样面临严峻的考验和生源危机。为了体现学校国际教学特色和综合办学能力，学校积极引进优秀的外籍教师，所有外籍教师都严格按国家有关规定及时申办文教专家资格证，同时按照国家外事制度派专人负责做好每一项外事管理及服务工作，外教对学校工作环境总体满意度较高，目前在职外籍教师70%都是工作满2年以上，最长的在我校工作已满6年。公安外事主管部门曾来我校突击检查，因没有任何违规现象而受到检查部门的认可和好评。同样我们也是非常重视中方教师和管理人员的引进和培养，中心聘用的所有中方教师和管理人员全部严格按国家劳动法有关规定签订劳动合同并提供相应的待遇。中心重视企业文化建设，努力为在职人员创造良好的工作环境和劳动福利，不断促进和提升了员工的企业归属感和职业自豪感。

201X年，由中外双方学院领导组成的中心理事会共举行二次理事会会议，双方就延长合作期限续签了协议书，同时就中心法人变更、加强财务监管以及学校发展等相关事宜做出决议。中心上报申请已得到市教委“xxx号文批复，同意上海泰尔弗国际商务培训中心延长合作期限，目前正在办理许可证正本换发和副本签注手续。

面对201X年，中外办学合作双方理事会成员一致表示：坚持中方学院的主导地位，坚持理事会决策管理机构，秉承规范办学合法办学的一贯原则不会变。同时要不断完善各项管理制度，不断提高教学质量和学术水平，不断加强教师队伍建设，努力为学生提供优质完善的教学管理和服务。在专业设置和课程构建上将时刻根据中国经济发展和企业对人才综合能力的要求和标准进行不断提高和完善，充分发挥泰尔弗良好的国际教学资源，为高速发展的中国经济培养合格的国际化应用型人才做出积极的贡献。

公司培训后的个人总结简短 篇4

公司把对青年大学生的培养教育作为实施人才兴企战略的一个重要组成部分，连续多年坚持对大学生进行入职专题培训，增强大学生对公司的认同度和归属感，使大学生尽快融入移山，适应公司生产经营和长远发展的需要。日前，××××届大学生入职培训圆满结束。党委书记×××出席见面会，并作重要讲话。

公司高层与大学生见面、座谈是每年培训的保留曲目，既为大学生与公司高层面对面交流搭建了平台，又充分体现了对青年后备人才的尊重。党委书记张友平在与大学生座谈时介绍了移山的辉煌历史和美好未来，从中国第一台推土机的诞生到第一个引进国外先进技术，从国产机械率先列装军队装备到首创新一代节能高效智能型推土机和具有国际先进水平的大马力推土机，从移山产品结构调整到兴建天津工业园，打造国际一流的、国内最大的工程机械基地，独具魅力的移山带给大学生美好的希望与激励。

党委书记×××在座谈时还对大学生提出三点希望：一是要做好吃苦准备。学会吃苦、懂得吃苦是人生经历的宝贵财富，无论在什么岗位工作都是人生的历炼，希望大学生脚踏实地，在基层岗位努力工作，在最短时间内掌握承担建设工业园重任所需的知识和才干。二是迅速溶入移山。移山快速发展、工业园建设亟需大批有理论知识、实践经验，懂管理、懂技术的人才支撑，希望大学生们在实践中继续加强学习，通过在学校掌握的专业知识向实际工作转化，发挥每个人的作用，在学习中成长。三是互相关爱，体现团队精神。无论是工作中，还是生活中，希望大家相互学习，学习他人与众不同的能力、激情。互相关爱，互帮互助，以移山团队精神去战胜克服各种困难，为移山发展做出贡献。

公司培训后的个人总结简短 篇5

岁月如梭，光阴似箭，转眼间这学期担任办公室部长的工作已近尾声。根据大学生生涯发展中心的工作安排，我组织策划了从5月17日——6月7日为期三周的办公室部门培训。主要负责本部门三个干事的办公室部门基本文书工作的培训工作，现将本次工作开展情况作总结汇报。

本次部门培训主要有三块内容：会议记录、一周要事、下周安排。采取每周工作轮换制，即部门三个干事一周分别编写完成以上三种工作的一种，以后每周依次轮换。考核方式为：首先由我整理出本次部门培训的相关资料模板并发到办公室邮箱供参与培训的人员参考，然后于周一部门例会时分配每位干事具体工作，要求他们于周五前发给副部进行初次修改，最后是副部将她的修改版和干事的原稿一起整理发给我进行评改、总结，并于下次部门例会打印出部门干事原稿和终稿，在会上指出他们在工作中的错误、进行相关专业知识的讲解、进行点评总结。

在培训之初，他们上交的工作原稿都比较粗糙，存在不少的格式问题和细节错误，也不够标准化和规范化。针对此问题，我在会前对他们出现的问题进行了详细的记录，并在会上对每份原稿都进行了细致、耐心的讲解和纠正。培训期间，干事们也针对自己和别人的问题仔细听、认真记。在接下来的几次培训中，他们有了很大的进步和提高，在格式上规范了很多。所以后期的工作重点，我放在了对内容的改进上。

总体来说，本次部门培训取得了较好的效果，当然，也存在可以改善的空间。由于本次部门培训时间定的比较靠后，间接地影响了培训内容的多样性，培训也缺乏必要的专业性，以后会往这方面完善。但是，不可否认的是，本次培训的积极意义和立竿见影的效果。经过这次培训，不仅干事们学到了办公室基本文书工作的编写知识，有了提高，在部门内部，也促进了大家相互之间的沟通和了解，增强了部门凝聚力。

部门培训对部门人员的专业素质提高和一个部门的可持续发展、是否后继有人有着重要意义。相信，部门培训会越办越好。

公司培训后的个人总结简短 篇6

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。

这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

公司培训后的个人总结简短 篇7

作为一名xx集团，xxxx航空有限责任公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期六天的`培训中，不仅学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门分布、部门职责以及新员工从角色的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然六天的培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。

通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

公司培训后的个人总结简短 篇8

导语：

 2004年11月15日至12月15日，我有幸地到深圳移动公司参加了全国第九期人才磁化之“雷同100办事厅”店面经理交换活动。在深圳进修的一个月里，经过议定鄙人梅林办事厅、春分路办事厅的驻地进修、以及到别的办事厅的观光交换，让我对办事有了全新的感觉、全新的认知。其办事厅的办理运作、办事提拔、团队构筑、地区营销都给了我极大的开导。概括起来，深圳移动“雷同100”办事厅紧张有以下几方面凸起的特点。

    企业文化篇

    一个企业的文化是企业的魂魄。来到深圳移动公司听人讲得最多的便是如许一个理念：带领为员工办事，背景为一线办事、为全部前台交易厅人员办事，公司扫数的资本赞成办事厅。使每位员工有很强的归属感，自发自愿的为移动贡献本身的气力！

    1、公司按期构造讲故事活动。让员工把本身的工作感触及屈身讲出来。我自动请他们的店长带我去参加。心中一贯有个疑问，他们的交易员为甚么都那么自动自动参加？有些员工还带本身的家人一路去。到那边我才知道，这是员工本身参加本身构造的活动，一个个故事催人泪下，一个个活泼的小品戏曲时装表演吸引了我。氛围活泼，他们的员工见了带领，会随便的开打趣，异国一丝的害怕，彼此象朋侪。有一个节目特别新鲜，大屏幕上放映着一个个办事中不典范的片段，主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纭举手，答复题目者可以获得高雅的礼品，如许既变动了员工自动参加又使员工遭到了办事方面的教诲。

    2、充裕员产业余糊口生涯。公司会不按期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参加。现场氛围特别活泼，讲师风趣诙谐，给我留下了深入的记忆。大家像唠家常一样坐在一路，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，充裕了业余糊口生涯，减缓了工作压力，进步了员工的工作热忱。

    3、每个交易厅在每一年店庆中，都会有公司奉上的生日卡片；每个月办事明星、营销妙手都会获得中间经理亲笔签名的奖章，上面有各部分带领的签名，表现了公司对交易厅及员工的珍视和关怀，给员工极大的精神鼓励。

    4、珍视员工综合本质的进步，加强企业内部人员的培训。培训向高代价人群、前台一线倾斜，由专职培训部分对全年培训筹划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会构造创意性的游戏，使培训氛围轻快乐泼。为了进步培训质量，他们一节课从不超出三十人，进行屡次陪训。

    1、对新员工进行上岗前培训，时候为一个月，为她们进行办事礼仪、交易知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接办各自的岗亭工作。

    2、除为店面经理和营销经理屡次培训外，员工每一年起码有一次自选培训。内容以进步员工本质为主，根据对员工的查看而定。为了禁止各部分口径宣扬不同等，客服、前台、交易赞成等部分找出大家的需求，各自出资，互助进行交易培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼观光，各部分的带领都特别客套的为前台交易员毛遂自荐，让交易员明白各部分平常平常工作内容及前台相干交易的接口人，为前、背景工作人员搭建起雷同桥梁。3、培训、进修作为一种嘉奖。公司对办事明星等优秀员工的嘉奖不是款项，而是去外埠移动观光、进修、培训，如许不但鼓励大家的进修热忱，更能进步员工的综合本质，为员工营建了自动进修、自动向上的工作环境。

    班组构筑篇

    明了的岗亭分工，美满的班组办理，有益于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的本领及喜好差别，分派其作力所能及的事，真正做到“让符合的人做符合的事”最终获得共赢，高雅化办理是办事厅工作的重点，不管事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。

    1、明了的岗亭分工

    办事厅前台岗亭：交易受理、滚动岗亭、大客户办事岗亭、现场岗亭/大堂经理岗、手机销售岗、干净工岗亭、保安岗、客户挽留专岗。办事厅背景岗亭记卡办理岗、报表办理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣扬办理岗、培训岗、交易稽查岗、综合事件岗、集体网办理岗、团队构筑岗、板报建造岗。各岗亭间彼此互助，亲如姐妹的每位员工除本身的工作外都另有兼职，每个月都有变动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个紧张岗亭的工作职责：

    1、店面经理：上行下效，本身做好，讲好（想讲能讲善讲），差别定见要讲出来，想方法，使大家都对事差错人。店面经理忙于前台交易不可取，办事要有方向（垂头拉车与抬头看路）。公道授权，但不要把本身边缘化，一旦如许，本身的代价就低落了，分清甚么事要本身做，甚么事要监督，甚么事要授权，甚么事要存眷。

    2、销售经理：相称于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎样搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的履行者，当真大厅的秩序，交易培训教导及处理投诉。归班长考核。

    3、滚动岗：（相称于我们的导迎）根据一天中交易的多少而增加。办事特别自动。如用户离开时，说：“欢迎下次到临下梅林交易厅”宣扬架边一有客户，便自动上前询问；“请教有甚么可以帮到你”？而不是问客户办理甚么交易，如许增加了交易员和客户之间的间隔，使客户有乐趣和我们交谈。在聊天中进行感情交换，因为很多客户的定见不会写在本上，聊天中可以把握这方面的信息，救助我们进步的办事质量；在聊天中进行用户交易培训，救助我们新交易的培训；在聊天中自动关怀客户，与伴随办交易客户的朋侪聊天，可裁减办交易客户的不好感情，有效进步客户的如意度。.

    4、交易受理岗：便是交易受理台。为了能够到达高度的精神颓废度，每个交易员上二三个小时，就换成滚动岗。

    5、保安：富裕利用保安。保安办事热忱风雅，对付与交易无关的办事，他都自动自动去做。整凳子，收纸杯，开关门等办事工作。（和店长交换为甚么保安这么自动为客户办事？氛围决议了办事热忱）店面经理当真对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。

    6、保洁员：他们的交易员不消排除卫生，满是保洁员的工作范畴。要求三分钟内清除污垢，包管了交易厅不时候刻的整齐。

    7、集体客户岗：集体交易每个交易厅都有一人专人当真，他们紧张当真交易厅周边大小企业的交易宣扬及感情交换，归交易厅考核。禁止了平常我们对集体客户的交易不明白，兑现了公司发起的本土化营销。

    8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的交易员由交易厅排班用一样的办事标准严厉要求，表现不好可以发起换人。

    2、美满的办理机制

    对付办理出世人道化，亲情化，严厉服从能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司带领根据每个交易厅地舆环境，上班的时候安排的是不一样的。我所进修的交易厅是个很小的厅，只有两个终端，十一名员工。办事特别的热忱，异国一点让他们觉得锐意去做的，微笑显得那么天然风雅轻快。

    1、加强员工安定防备意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严厉的安定办理机制。（

    1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。

    2）库存从零散到集多，高代价物品零库存。他们的手机销量特别好，筹划今后象卖电视一样背景联合派送。

    3）分散备份监督轨制的履行。

    4）令牌、工号、暗码专人专用。

    5）严厉考核，日清日结。

    6）解任审计，对付休婚嫁、换岗、离职后要严厉审计，不然有些事变找不到责任人。

    7）对付交易厅机卡售完，联合由内部盘点，严厉防备经销商炒作。

    为了引发员工珍视，按期对每个办事厅内部办理进行审计，对发票、测试机卡、礼品奉送属实环境、灵活交易落实、保险柜等项目进行查抄。

    2、KPI指标分派。每个月月初营销中间会巩固开一次店面经理月例会。安排本月的营销任务，根据各办事厅交易量、人流量（有系扫数计），把各项任务细分下发至各办事厅。办事厅进行二次分派。明了注明其责任人，帮忙人。每日任务结束环境在交易厅张贴公示，引发员工珍视，确保各项营销任务的结束。

    3、果然透明的绩效考核。公司有巩固的公式进行考核核算。每位交易员都有一张考核表。每个月考核终了后，交易员和店面司明白达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工交心，营销室经理与室考核分最低的员工进行交心，已到达鼓励员工的效用。

    4、办事厅各种文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队构筑、高代价客户办事典范、客户挽留记录、青年文明号、晨会记录等。文档归类细化，有益于办事厅工作的展开。

    5、投诉案例的分析。对付投诉要分析类别，对其进行别离归档。如话费胶葛、梦网等。（由联合表格，如投诉内容时候方法回访）并对典范案例进行料理，交易厅员工互助进修，后上报，以便同类题目及时处理并有益于厅与厅之间的进修。

    交易加强篇

    深圳移动珍视品牌构筑，建立了富强的背景赞成。

    1、品牌塑造

    1、环球通：为了进步环球通的驰名度，大街冷巷到处贴满了“深圳人用环球通”，的宣扬画报。对付金银卡用户每个月都有很多优惠，如买一部手机才须1元钱，别的是话费分摊，分摊话费当月未利用完，可积累到次月利用；交易厅配置富丽的VIP专区，由销售经理亲身办理交易，表现VIP客户高贵的身份。2、动感地带：品牌店里霓虹灯闪烁，安排得动感可爱。有攀岩区、游戏区、歇息区、调音室、舞台区，交易员的衣服灿烂休闲，只欢迎动感地带客户，每礼拜2、四都有节目。这里的交易员各个能歌善舞，都是从公司精选出来的。动感厅有很多大门生作兼职，上学之余来厅办理交易，带领还为他们中表现优秀的公告优秀兼职奖，在门生中引发了很好的回声；爱心捐款箱也是动感厅独有的，深受广大门生的喜好。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年，进行店庆活动。节目充裕多彩，有街舞、歌曲、游戏等，主持人是大厅的交易员，观众便是动感客户。每个人都可以登台进行表演，显现本身的才华。晚会最终带领登台切生日蛋糕，打香滨，和大家一路吃一路喝一路跳。这些活动、这些办法都是其他厅所异国的，真正建立了动感地带厅“动感、前卫、当代”的品牌形象。

    2、强有力的背景赞成。深圳移动公司具有很富强的背景赞成，一路去进修的上海北京分公司的店面经理们都为之震动。

    1、BOSS系统用户资料细致。输入号码后，有很多框框，可以查问出各个活动、交易的利用环境和客户详细能参加的活动。便于了交易员的操纵，也加强了新交易的保举。并且相称隐瞒，只有输入暗码才华进入。

    2、美满推出的每笔新交易。对付新推出的交易，鼓励员工试用，提发起。例：魔幻新大陆第三期交易新开辟了“魔宠丛林”游戏模块，为美满交易效用，让专业人士对游戏进行最终的查验，为今后的市场推行征集宝贵的定见和发起。特在公司内部展开试用活动，还分奖项：A）最好发起奖B）养宠专家奖。参加前提为深圳公司内部员工（能WAP上彀的手机）要求：请公司员工不要在办公时候试用游戏。

    3、配置24小时自助办事区。在深圳自助售卡机获得了广泛的利用，异国客户在前台交话费，裁减了前台员工的工作量。自助售卡机由代办商办理，他们按期过来补充，取钱，在保安的监督下签字。

    4、企业流派网站。该网站设有各种规章轨制、办事立异、案例分析、软件下载等内容供员工涉猎和下载，真正兑现了“无碳”工作的目标。为了及时、快捷地将各种优惠、政策、文件精神传达至每位员工，公司专门在深圳移动企业流派网站上建立了“办事营销广潮项目，员工只要输入工号，就可以及时地看到最新的文件。如今员工已养成了上班前涉猎最新文件的风俗，为更好给客户办事供给了保险。

    5、后勤物质派送：下月的办公用品都是本月底上报，联合由办公室安排车送，特别有序。

    6、终端保护：在厅里异国人报配置障碍的时候，每两天就有专人过来查抄电脑和电线等题目，可以防备安定隐患。

    7、便利适用的数据报表系统。在深圳，厅里的交易员每个月只做一次报表，因为前台缴费根本上都是经过议定自助办事机结束，由系扫数一记录，如许就裁减了大量的员工手工录入，也裁减了录入对帐时的过错。交易员只需记录好办理的每笔交易，真正做到高兴工作，高兴糊口生涯。

    3、集会办理

    每个月公司对店面经理招开一次工作例会，总结当月各厅的工作环境，安排下月的工作筹划。公司联合印制例会内容，联合调配任务分工，禁止了任务的无序分工，每个厅各尽其职，富裕变策开工的工作自动性。店面经理根据所当真交易厅的环境，在每个月一次班例会上，任务分工细化，责任人落实到人，让大家阐扬本身当家作主的本领，总结任务结束经验，发起公道化发起。会上珍视人的身分，把交易厅办事放在首位，给大家一个富裕亮相本身的舞台。

    团队协作篇

    联合：1+1>2,不联合1+1

    1、温馨环境。

    1、交易厅放着委婉的钢琴曲，到处是温馨提醒，如许客户的感知应当好一些。摆放着干花糖果等，每个交易厅都是不一样的，大家可以本身安排。背景又药柜，放有润喉等药品供大家利用。另有小食物，冰柜微波炉，家一样的感触。小食物异国人上班的时候吃，大家都很自发。售卡机上有两条英俊的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户办事。

    2、店面经理用心办事员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，另有三个打拇指的字样？这是甚么？一询问才知道，公司要求他们每天早上要在呆板上用拇指摁一下签到，总用人健忘，经理为了提醒大家而做的。

    3、店面经理让员工参加建造交易厅板报，阐扬大家想象力、创设力，公司带领发起要做的有创意，要和他人不一样。大家是很自动参加。公司每个月也有这方面的板报资金供个交易厅利用。本想只用年青化的交易厅才有如许的可爱的板报，每想到去公司后楼观光时，发觉办公大楼到处都是如许的板报。感触像个家一样温馨。

    5、小家光阴：名字相称动听，便是个人档案。是由每位员工本身创作的，英俊的背景画面上面有他们的照片、喜好、座右铭、最健忘的事等五彩缤纷各不雷同。

    2、交易厅的进修环境

    1、聘请函：是交易厅自发的,在店庆的时候，会在厅外夺目标处所安排聘请函，敬请用户来厅办交易时，奉送小礼品。

    2、英语栏：香港国外客户多，这边建立英语栏，凡是更新，供大家进步英语对话程度。

    3、读书场地：有很多大家喜好的书如电脑、美容等。借送挂号。

    4、员工信箱：不但有便民箱，另有员工信箱，员工对带领对交易厅有甚么定见都可以投信，厅里异国钥匙，公司有专人按期收。

    5、员工如意度查看：公司以问卷的局势让员工在电脑上答，禁止了劈面不好讲的因为。店面经理按期对员工进行劈面询问，要开放有甚么说甚么，不走式样。做好记录，带领也很珍视。

    6、晨会交易讲完后，由大家齐呼本厅标语（员工自定）“我们经心，客户称心”。鼓掌彼此鼓励。

    7、在每个月一次的班会上，大家各抒己见，边吃边聊，进修氛围轻快、活泼。

    此次深圳之行，学到很多适用的经验,“学会戴德,受用毕生!”我将用我所学到的，所看到的应用在我的平常工作中，回报我的公司，感谢公司对我的莳植