物业周工作总结

物业周工作总结精品十四篇。

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物业周工作总结 篇1

本篇文章对于物业文员周工作总结，将从以下几个方面展开：日常工作内容、重点工作项目、工作心得以及未来工作计划。

1. 日常工作内容：

作为物业文员，日常工作主要包括打字录入、档案管理、收发文件、接待来访等常规性质的工作。具体而言，每天需要在电脑上录入物业费缴纳情况，收集和整理小区内出入证的相关信息，整理和分类文件和资料，指导业主处理物业服务问题等。此外，还需要协助物业经理完成各种统计和报表，及时对收支进行审核和确认。

2. 重点工作项目：

一周的工作当中，有些工作任务比较常规，而有些则需要更多的耐心和精力。其中，比较重要的工作项目如下：

（1）物业费管理：

此项工作是工作的重点之一，因为大部分业主都需要及时缴纳物业费，确保小区的正常运转。因此，每周需要对业主的物业费缴纳情况进行统计和核查，及时发现问题并妥善处理。

（2）接待来访：

作为小区内的“门面”，物业前台需要协助解答业主的各种相关问题。因此，接待来访者是物业文员工作当中的一项重要任务。这包括对业主的投诉、建议、需求等进行耐心的解答和协调工作。

（3）信息汇总：

根据物业经理的具体要求，将各种各样的信息进行汇总整理，以便监督和审核财务预算、招标投标工作等。

3. 工作心得：

通过工作总结，发现一周工作中最值得肯定的是以下几点：

（1）提高沟通能力：

与业主、物业经理、维修团队等不同部门人员进行协调和沟通，提升了我的沟通能力和协调能力。

（2）加强自我管理：

需要对自己的工作进行自我管理，掌握好工作进度和时间，避免因为时间紧迫而忽略工作的质量和准确性。

（3）重视问题解决能力：

在工作中，很容易遇到各种各样的问题。对于这些问题，我不仅要及时发现并妥善处理，而且还需要思考解决问题的方法和思路。

4. 未来工作计划：

根据过去一周的工作总结，明确未来的工作计划。首先，加强对物业服务的了解和掌握，全面提升自己在物业行业的专业知识。其次，积极开展与业主和其他部门的沟通与协调工作，提高沟通和协调能力。最后，继续注重自我管理，保证工作的质量和准确性。

综上所述，物业文员是物业管理中一支非常重要的力量，需要拥有行业专业知识和优秀的工作能力。对于我来说，通过这一周的工作总结，愿意不断学习和进步，为提高自己的工作水平做出努力，发挥出更多的价值。

物业周工作总结 篇2

1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

物业周工作总结 篇3

在这一周里，公司组织了新员工入职培训，这一周的培训让我受益匪浅，让我对公司有了大的了解；通过这一周的培训，也学习了很多有关物业管理的知识；同时也认识到了很多我们日常不能遇到的问题，对于这次培训，公司领导和同事都很关心，让我们能够认真对待，以此为动力；通过公司各部门领导和员工对于培训的积极配合，使我们在这一天的培训可以说是圆满完成。在这次培训中我们也有很多需要改进和提高的地方，下面我对这一周的培训内容作简单的总结：

首先是对于培训的内容，在培训过程中我们都有不同程度的感受和收获，对于我们这一批新员工来说很有用，对公司的发展前景和发展目标都有所了解。通过这一个周的培训，我们对公司的企业文化和发展前景有了深入的认识，对物业管理有了更全面更深刻的了解，在这里我们不仅仅能够学到一些新的知识，更重要的是学到了企业人和员工们对待生活的态度，这是在学校学不到、不会的东西，对我们今后的成长有着至关重要的作用。

在这一周里，在领导的正确指导下，在同事们的热心帮助和关怀下，在我们自身的努力下，公司的物业服务逐步开始成为一个有着优越性价值的物业管理企业，并逐渐发展成为一家拥有一定规模和品牌知名度的物业管理企业，我们的目标也逐步实现。在我们的心里，物业管理的事业也就是物业公司的事业，我们要把自己的理想和追求融入到物业这个大家庭中去，为公司的发展贡献自己的力量，努力奋斗，为自己创造一个更好的未来！

物业周工作总结 篇4

尊敬的业户：

您好！***陪伴您的时间又多了一周啦。在这一周里，我们始终秉承一切工作以处理业户诉求、服务业户为第一要务，只为把服务做到极致。

接下来，我将对过去一周的工作做一个简短汇报，诚邀您提出宝贵的建议。以下是上周工作内容：

1、服务中心

1、接待业户来访，解答业户问询，受理业户诉求，并做好跟进工作；

2、洋房大堂张贴家政服务宣传及公告栏投放海报；

3、辖区内楼宇、公共设备设施的监督巡查、管理以及空置、装修物业的监控管理；

4、宣传文明养宠事宜；

5、组织培训。

2、物管部

1、*标铁皮围挡的跟进；

2、**郡*栋装修垃圾的清理；

3、物管部相关培训；

4、门岗查卡查证严格要求防止第三方突防；

5、跟进苑区装修单位的管控。

3、绿化环境部

1、清洗会所后面景观池；

2、跟进洋房死角卫生；

3、修剪洋房后草坪；

4、鸣翠谷草坪修剪；

5、做好日常养护；

6、组织培训。

4、工程部

1、放消防联动控制线门岗；

2、维修洋房***栋前人行道破损地砖；

3、处理秀水湾主污水堵塞情况；

4、疏通洋房*栋*单元厨房污水管道；

5、处理日常报修工单。

为了提高服务品质，我们一直在努力！您的5分满意是我们的不懈动力，****物业全体员工竭诚为您服务，只为能给您一个五星级家的体验！

欢迎各位家人们对我们的日常工作进行监督和意见提出，我们将不断进行改进，达到您心目中的期望！

物业周工作总结 篇5

近年来，随着人民生活水平的提高和城市化进程的不断发展，城市居民区的物业服务也越来越成为城市管理的重要组成部分。作为最基本的公共服务，物业小区的服务质量直接影响着居民的生活质量和幸福感。作为一名多年从事小区物业工作的从业人员，我深知物业工作的艰辛，也深知优质服务对小区管理的重要性。在此，我将结合我的工作经验，对一周的工作进行总结，以期对今后工作有所帮助。

一、现有情况分析

本小区总共有20栋住宅楼，共有居民3000余人，还有一块8000平方米左右的公共绿地和一个3000多平方米的小型商业中心。在我和我的同事们的共同努力下，整个小区的基础设施和环境得到了大幅度改善，居住环境也变得更加舒适和安全。

二、本周工作总结与分析

1.住宅楼的日常维护

我们每天早上都会对小区内的住宅楼进行检查，并进行必要的清洁和维护工作。我们经常会发现一些破损和损坏的地方，要及时修复和更换，确保住宅楼的外观整洁美观，进行安全检查并告知业主注意事项。此外，我们还要对小区内的电梯、照明设施等进行维护和检查，确保它们的正常运行。这些日常工作看似简单，但细节处的把控和耐心坚持却给居民带来了更高的生活品质。

2.公共绿地的管理

小区内的公共绿地是居民进行休闲和娱乐的重要场所，我们每周都会对其进行必要的清理和养护，确保绿地的整洁和美观。我们还会对花草的生长情况进行调查，发现有病虫害的问题及时进行防治。

3.物业商店的管理

小区的物业商店虽然面积不大，但是它的丰富商品和优质服务对于居民的日常生活有着重要的意义。我们每周会对商店的库存进行登记和盘点，并根据居民的需求进行进货，并根据居民的反馈持续改进，逐步提高商店的服务水平。

4.业主意见收集和处理

我们每天都会接到居民的电话或者直接来到物业管理处反映自己的问题和意见。我们始终耐心细致地听取他们的反馈，进行记录并进行妥善处理。我们发现，这样的沟通有助于我们更好地了解居民的需求和关注点，进而更好地开展物业服务工作。

三、工作总结

通过对本周工作的总结分析，我们认为在今后的工作中应该进一步做好以下四个方面：

1.人文关怀：只有在居民感受到温馨和关怀的前提下，才能建立起更良好的物业服务关系。

2.耐心倾听：物业服务工作不仅仅是对小区的园林维护、日常维修等更多是关于居民生活的一种服务方式。因此，我们一定要耐心倾听居民的需求和反馈，及时更正，全面改进。

3.注意细节：在物业服务中，细节决定服务质量。因此，我们需要更加细致地做好各项工作，保证每一道工序都不出岔子。

4.不断创新：物业管理不断创新，不断满足业主的需求和要求，才会越来越受到居民的认可和称赞，也能提高物业公司的声誉和地位。

总之，鞭策自己，不断创新，是我们今后工作的一大重点任务。我相信，在我们的努力下，物业服务质量一定会越来越优秀，进一步提高物业管理水平，为小区居民创造更加优美，舒适，安全的居住环境。

物业周工作总结 篇6

物业文员是物业公司中非常重要的一个职位，主要负责与业主之间的沟通和物业管理的日常事务。本文将给大家分享一位名叫周的物业文员的工作总结，让我们来一起了解一下他每周的工作内容和感悟吧。

周一：总结上周工作

每周一上班，周第一件事就是总结上周的工作。他会将上周处理的业务、遇到的问题以及解决方案进行分类整理，并列出下一周需要继续跟进的事项。通过这样的方式，周能够更好地规划本周的工作重点，以确保所有任务能够顺利完成。

周二至周四：日常物业管理

周二至周四，是周主要进行日常物业管理工作的时间段。这些工作包括但不限于：收发快递、管理物业设施、处理住户维修请求、协调保洁人员和维修人员等等。在日常管理工作中，周需要随时保持耐心和责任心，解决住户的各种问题，并及时反馈给上级领导和相关部门。

周五：业主会议

周五是业主会议的日子。在会议上，周需要向业主们汇报本周的物业管理情况、反馈住户意见和提出改进意见。此外，周还需要协调会场布置和会议材料的准备。业主会议是业主们了解物业管理情况和提出意见的一个重要途径，周需要做好充分的准备，认真细致地解答业主们的各种问题。

周六、周日：开展公益活动

周六、周日常常是物业公益活动的日子。这些活动包括但不限于：社区义务清理、环保宣传、儿童教育等等。在这些公益活动中，周不仅要带头示范，更要组织、协调和布置活动。公益活动不仅可以增进周与住户之间的互动，同时也能让住户们更好地了解物业公司的工作。

总结

总的来说，作为一名物业文员，周需要具备很强的责任心、组织协调能力和与人沟通的能力。他需要耐心回应住户的各种问题，及时解决住户的各种需求，并协调处理各种突发事件。不能忘记在公益活动中，通过自己的示范带领住户积极参与，让公益活动落地。这时候你会想到一个问题：换你来做物业文员，你能扛得住吗？

物业周工作总结 篇7

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一周了。在我看来，这是短暂而又漫长的一周。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一周来的主要工作内容:

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函xx份，整改通知单xx份;温馨提示xx份;部门会议纪要xx份，大件物品放行条xx余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一周里，我要努力改正过去一周里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一周工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

物业周工作总结 篇8

武汉悦榕物业服务有限公司是大都地产集团的附属公司，我们为客户提供高素质和全面的专业物业服务，并致力于推动伊托邦事业的发展的发展。

回顾这半年的工作，物业公司在集团各级领导的关怀下，全体员工时刻以“伊托帮”精神为动力，秉承公司优良传统，弘扬吃苦耐劳的精神，圆满完成集团交付的任务。现在，我代表物业公司全体同仁，向集团领导汇报物业公司半年来的工作。

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到各物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高

物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想工作入手，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用。

第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加集团公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高。 第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实《效绩考核》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。

采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，行政人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。

为了降低费用，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时。

开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。

二、各部门工作情况

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，物业公司起草了多项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果。尤其是集团《效绩工资》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

由于物业公司不仅肩负着小区的水、电供应，同时还肩负着综合治理、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此物业公司积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的任务。

保安部在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间，充实到最重要的岗位以确保小区安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。

保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的`节约了成本。 工程部的工作主要是保证小区的正常供电、供水以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在集团各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

三、存在的问题

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。 这些问题都有待于集团各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子（分）公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

物业周工作总结 篇9

近年来，随着城市的不断发展，物业行业也在高速发展，而在这个行业中，物业文员扮演着重要的角色，承担着各种日常管理工作，做好这些工作能够提高物业服务质量，增强物业企业的竞争力。下面我将从时间安排、信息归档与处理、客户服务等三方面总结本周工作。

一、时间安排

时间管理是物业文员的基本技能，对于一名合格的物业文员来说，合理时间安排是必不可少的。本周我在时间管理方面表现优异，确保了工作进度顺利进行。

在安排工作时间方面，我充分考虑了各种日常工作的紧急程度和重要性，进行了科学的优化排列，让工作高效有序地进行。并且，在确保工作进度的前提下，根据工作实际情况对时间表进行调整，使之更加符合实际情况。

通过本周的时间安排，我了解到，时间管理不仅要靠规划，更需要不断的实践和调整，只有通过不断学习和总结，才能不断完善并提高时间管理能力。

二、信息归档与处理

物业文员的另一项重要工作是信息的归档和处理，这是物业工作的基础。本周我在信息管理方面，主要负责了收集、归档和处理各类文档和文件。

在处理信息时，我注重细节和严谨性。在收集和处理文件时，认真分类、归档和整理信息，将资料按照内容、时间等方面进行划分，方便日后的查找和使用。同时，我协同管理人员，做好沟通和协调工作，确保文件和文档的传递和交流畅通无阻。

在这一方面，我收获了很多经验，如熟练掌握各类档案管理软件，优化文件和文档的传递方式，减少了工作流程中的重复性工作，提高了信息处理的效率。

三、客户服务

最后，在客户服务方面，我主要针对业主的反馈和电话咨询进行了解答和服务，处理了大量问题和合理投诉。在这一方面，我始终将服务质量放在首位，以专业的态度、优质的服务和细致的工作方式，让业主对物业服务的满意度不断提高。

在解答问题和处理投诉时，我不仅及时响应，而且注重细节，满足了业主的需求。同时，我还不断总结和改进服务方式，以更高效、更优质的服务去满足业主的需求。

总之，本周在时间安排、信息处理和客户服务方面，我充分展现了自己的工作优异和实力。但同时，我也意识到，在这个行业中，需要不断学习和持续改进，以提高自己的素质和服务水平，更好地适应和服务于这个快速发展的行业。

物业周工作总结 篇10

本周工作报告如下：

1.加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部职工服务开发区建设发展的意识。向员工传达开发区的新形势、新发展、新变化，激发员工的工作热情。

2.加强员工业务技能培训。尤其是物业管理人员、分管人员、维修人员、秩序维护人员（保安员）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能培训、消防知识培训；安全思想教育。

3、继续在各部门实行承包责任制。部门负责人对部门内部的一切事务负责，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监察部，隶属于公司办公室，向办公室总经理和公司汇报。督察科自XX年初成立试运行以来，对公司各项工作起到了很大的推动作用，但督导力度还不够，与公司领导对督察的期望还有很大差距部分。公司计划在下半年正式成立监管部门，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天进行两次考核。办公室将根据考核情况，按照公司奖惩制度进行奖惩。

2）环保卫士的重大改革正在酝酿之中。实行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签订承包责任合同，对环卫工作全面负责。同时，拟按路段承包，由监管部门对每个路段进行考核确定奖惩；垃圾中转站（车队）实行船长负责制，船长签订承包责任合同。 ；与司机签订责任书，明确司机的责任、权益，进一步明确发生安全事故后公司与司机各自的责任；对原垃圾站进行改造，安装新的压缩机组；加强服务 计划增加封闭式清扫车、吸粪车、洒水车；拟接管京旗路垃圾转运站。

3）办公室加强内部管理，对公司各部门的劳动纪律和绩效进行监督和考核；负责仓库、汽车等的综合管理；组织经理办公室会议和组长会议，每月总结工作并制定下个月的工作计划；每天安排督导部门对各部门工作进行考核；进一步加强物资采购、仓库管理、油品管理，物资必须由领导签字；油票由办公室出具，加油前总经理签字，办公室安排专人陪同；汽车保养和配件的购买由专人负责，办公室统一安排。

物业周工作总结 篇11

本周是我作为物业文员的第一周，我认真学习工作中所需的知识和技能，勤奋工作，加强与同事和业主的沟通，为小区的正常运行提供了积极的帮助。

一、接待来访者

我作为物业文员的主要工作之一就是接待来访者，包括物业内部和小区外的人们（物业公司员工、施工人员、快递员、住户来访等），我能够耐心地解决他们所遇到的问题。在接待来访者的过程中，我充分了解业主们的意见和建议，向他们传达公寓住户们的意见和要求。

二、处理文案方面的事项

我们公司以已建楼宇、公寓、商店、保安等在物业方面做出相应的服务， 我工作中所需的任务材料围绕着这一重点展开。我的任务是分类和管理到来的各种文案材料，手续的与担保租赁合同等客户需求产生了很好的沟通，同业主之间的沟通也得到了加强。

三、实施日常楼宇任务

我积极地参与了日常楼宇工作，例如巡逻、值班、景观维护等。工作态度一直保持认真、努力、勤奋的精神，我的认真工作也受到了同事和业主的赞誉。

四、处理紧急事项

物业工作中难免会出现一些紧急情况，例如突发的供水中断、电梯异常等，这些紧急情况要求我能够快速反应，迅速处理。虽然任务复杂，但我积极处理这些事情并取得了积极的成果。

五、积极学习

在工作过程中，我的学习是一直没有停止过的。在了解公司各项业务流程的同时，我还主动查阅相关政策法规，从而能够更好地为大家服务。我会继续保持学习的劲头刻苦钻研，提高我的服务水平。

总体来说，我的第一周工作十分顺利，尽管有些艰难险阻，我仍然克服它们。我将继续保持谨慎，努力工作，以向我的同事和业主证明我的能力和价值。

物业周工作总结 篇12

一、工作概述

作为物业公司文职员，我主要负责办公室日常文书处理和信息反馈处理。日常工作包括收发文件和资料整理，协助物业管理人员处理居民反映的问题和处理物业公司日常事务的记录和安排。

二、具体工作

1、文件收发处理

作为物业公司文员，我需要经常收发文件和资料。每天上班第一件事就是先处理邮件和公文，进行记录整理，深化对相关事项的了解和理解。

2、居民反映问题处理

居民反映的问题通常是与房屋维修和卫生有关，有时候也涉及物业服务反馈或其他事宜。我根据上层管理者安排的优先级和时间安排，处理反映的问题并记录过程，把相关文件交到负责人办公室审核并及时反馈居民。

3、物业公司日常事务记录和安排

我负责记录和安排公司日常事务，包括会议安排，人员调度，活动策划等，确保公司内部的顺畅运转，公正性和人性化。

三、常见问题的处理

1、管理人员的指导和监督

由于这个工作的特殊性，需要时刻关注管理层对公司日常运营的概况，维护顺畅的流程，保证高效率。当成员遇到难以处理的问题时，会请教管理人员指导和监督。

2、协助其他部门的协作和沟通

在日常工作中，会发现一些需要协助其他部门以及与居民沟通的事项。对于这些事情，我会尽力协助他们纠正问题，并与居民进行很好的沟通。

3、积极的思考和处理纠纷

居民反映到的问题往往会有很多争议和难度，在处理这些问题时，我会积极思考，处理，搜寻更多的相关信息，并尽力为居民解决问题。

四、主要收获

1、了解物业公司运营的具体内容和流程。

2、学到了许多处理问题和沟通的技巧，提升了自己的综合素质和工作效率。

3、增加了履行职责、信任和亲密关系等方面的经验和教训，丰富了自己的个人背景和经验。

五、改进措施

1、增加与居民的沟通和互动，了解他们的真实需求和想法，尽量做出更好的服务。

2、加强团队协作和合作意识，增加沟通，协助和关注其他职位的问题和事宜，协助公司内部的跨部门合作。

3、加强自己的管理技能和熟练度，扩大视野和提高水平，努力发挥工作的潜力。

物业周工作总结 篇13

物业管理是物业企业生存之本，是物管企业永恒的主题，同时也是企业管理的有机组成部分，它与物业管理有着广泛的内在的联系。

1、服务质量。客房部服务质量直接关系到物业管理企业经济效益和社会效益，是一项服务性的工作，服务质量是物业管理企业永恒的主题，如何树立优质服务的良好形象，不断提高物业管理企业的市场竞争力将成为物业企业今后发展中面临的首要任务。

2、企业文化。服务质量是物业企业生存、发展的根本。

3、服务质量与管理水平。

客房部服务质量是物业企业发展的核心内容，是企业的有机组成部分，它与管理有着广泛的内在的联系。服务质量对于搞好物业管理企业的生存和发展具有重要的意义。今年我部认真贯彻物业管理服务质量的方针以及有关文件，通过对物业管理工作的分析、总结，上报有关部门并根据管理实际情况，不断完善和创新服务方式，提高服务质量。如：对客房设备的保养、卫生间的清洁维护以及地沟的管理、楼面的清洁等等。

二、工作中存在的问题：

4、员工素质有待进一步提高。物业从业人员文化水平普遍较低，从业人员文化水平参差不齐，现有的服务质量不高是造成物业管理服务质量欠佳的主要原因，而提高物业管理质量水平，优化服务质量，建立一个良好的客户和物业管理企业形象，对于提高物业管理企业的社会效益有着极其重要的作用。

5、管理方法有待进一步探索，服务项目有待进一步规范。服务项目的规范化、制度化建设仍然需要进一步加强，要通过培训、学习、考核，不断提高的综合素质，使物业管理企业的服务质量不断提高。

三、物业公司工作计划：

物业工作计划

一）、工作计划

6、对物业管理工作计划的执行与监督：

7）、继续完善各项管理制度的建立。特别是针对物业管理中发挥的各自职能的需要而制定的工作流程与规范、服务规范、保安、维修、环境等相关规定与制度，并加以制度的规范执行，提高管理效益。

8）、加强保安管理工作，确保现场的安全，杜绝各类安全事故，保证业主正常、管理工作的顺利进行。

9）、加强各部门之间的协调与沟通，提高服务员的综合素质与服务意识。

二）、重点工作

10、加强管理，加大培训力度。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前物业企业在人员的配置方面还存在着良莠不齐的问题，有优秀物业人员占比，造成各级管理人员的流动与相互制约，无法调动企业员工的积极性以及工作热情，从而影响员工工作的积极性。在以后的工作中，我们将加强各级管理人员的培养和管理水平，对各级管理人员进行定期的与不定期的检查考核，使管理工作制度化、规范化，切实起到各部门、各岗位的职能作用，同时要使各级管理人员在思想上与管理人员保持一致，形成一致，以利于工作的开展和提高。

21、加强制度建设，建立学习型科室。

为适应新形势、新任务的要求，我们应该不断地完善各种管理制度，充分用制度建设的成型系统、学习型班子、管理型科室，使我们的工作在制度化、规范化、人性化中得到发展。

三）、具体工作计划

我们将以提高服务质量为重点，以加强队伍建设为保障，全面提升服务意识、服务技巧。通过各种培训和考核，努力使我们成为一支业务过硬，思想素质精湛，业务技术精湛，管理规范的队伍，为业主提供优质、高效、周到、便捷、优质、满意的服务。

22、完成部门工作目标和计划

23、进一步完善物业项目管理，加大投入，加强人力，为业主创造更好的居住环境，满足居民的需求。

24、做好日常物业管理维修工作，确保各项工作正常运行。

25、做好日常管理的日常化、正规化工作，使管理工作趋于系统化、规范化。

26、做好管理费用的收缴工作，合理控制费用支出，加强计划管理，保证物业费及日常费用支出的合理性、准确性。

物业周工作总结 篇14

物业公司在集团领导下，全体员工团结协作，顽强拼搏，较好地完成了各项工作任务，为集团发展做出了应有的贡献。现总结如下：

一、工作完成情况汇报

xx年来，物业公司在集团的直接领导下，在公司各职能部门的积极配合下，物业公司全体员工本着“以人为本”的服务理念，不断提升管理理念，创新机制，积极进取，扎实工作，取得了一定成绩。

一)员工队伍建设、服务水平提升

1、员工队伍建设

物业公司根据集团的人员结构特点，分析公司内部各层次人员的特点，结合公司现有的岗位分级、岗位重要性等因素，制定了岗位编制和分配，并根据岗位的重要性、复杂性、灵活性等特点，对现有员工进行了调整，使其充分发挥各自不同的能力，使各级人员都能在各自岗位上得到最优化的发挥，为服务业主作出了积极贡献。

2、服务水平提升

根据各部门工作性质的不同，各部门不断完善服务内容，丰富服务形式和载体，提高服务质量，使物业服务更好的为业主服务。

3)、物业管理行为规范、服务秩序

4、加大投诉和处理投诉力度，提高物业管理处理能力，为业主创造良好的环境，同时提高物业的服务价值。

5、加大对小区管理、服务的投诉率，加大对业主的回访，了解业主的诉求，并针对物业管理提出的建议及时的进行整改。

6)、提高小区环境卫生质量，提升小区环境整体质量

7)、加强小区安全管理，确保小区安全，杜绝安全事故的发生

8、服务质量提升

9、加强部门内培训，提高服务意识与水平。对于物业管理员，特别是管理人员在专业知识水平上的缺乏，加大了培训的力度，通过培训提高业主综合素质，提升公司形象。

10、加强对管理处日常服务工作的检查监督力度，定期不定期开展部门检查、服务质量检查，对检查出的问题进行记录，并整改，提高整改效果。

11、对各管理处的物料管理实行定期、不定期检查制度，实施不定期抽查制度，对存在的问题进行跟踪整改，提高管理处物料的管理处于受控状态。

12、实行小区物业管理员、保安、保洁员工资分配制度，加大考核力度。

13、加强员工培训，提高员工业务技能、服务意识

物业公司根据实际情况，结合物业管理特点和实际需求，采用多种形式培训、开展培训，培训内容主要包括管理处基本知识、物业行业专业知识、各岗位工作流程、物业服务收费标准、各类物业管理问题处理流程、突发事件应急程序等内容。

二)、房屋管理

14、房屋管理是物业管理的重要内容之一，保证房屋及管理部位的完好是物业管理的第一责任人。

为保证此项工作的质量，保安部在xx年度完善了物业管理房屋管理程序，制定了房屋管理规定，编制了物业管理员工作职责，明确了管理员、维修人员岗位职责，完善了管理处日常工作报告、考核制度及各类突发事件应急预案，充分体现了岗位职责、规范操作、服务态度的管理要求，使全体工作人员充分认识到提高物业管理服务质量、增强业主满意的责任感，以此激励全体工作人员更加努力工作，促进物业管理服务工作再上新台阶。

15、对小区进行绿化、维护工作。

为进一步优化小区的治安环境，针对业主入住、出入管理时常发生的漏水、渗漏、积水等情况，保安部立即启用阀门井水泵停水、消防设施等设备设施，对出入口及业主入住的水管进行日常保养维护，以确保业主的安全。

16、保洁部定期对小区公共区域卫生日常维护保洁;

保洁部根据工作需要和气候变化，合理调整卫生清洁计划，并定期对小区公共区域进行卫生大扫除，保持路面、地面干净、无积水、无蜘蛛网、无乱涂乱画、无乱涂乱画现象、无乱涂乱画、无乱贴乱画现象的“五无”要求，对小区公共区域及生活场所卫生进行彻底的大扫除，清除卫生死角，对死角卫生采取“日日清扫、周周计划、月月检查”的方式，实行日打扫、周周检查、