业务方案

业务方案(集合14篇)。

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业务方案 篇1

一、培训目的

1、让新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度;

2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及岗位应具备的基本素质。

二、适用范围

适用于所有新进员工。

三、培训周期

试用期内，原则上是3个月。

四、培训内容

1、新员工岗前培训：企业的历史、愿景、现状、经营理念、组织结构、相关制度及职业道德。(行政人事部)

2、部门内部工作指导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程序与方法等。(用人部门及市场部)

3、部门间交叉培训：该部门人员介绍，部门主要职责、该部门与任职部门联系事项、未来部门之间工作配合要求等。(实习)

五、培训方式

新员工公司整体培训：采用讲师讲授方式，针对所有新员工，人数多、岗位相对集中时，集中在会议室进行;人数少，岗位相对分散，培训人员确定好时间去到相关部门进行培训;

晨光产品知识大课堂：采用讲师讲授方式，针对所有新员工，采用集中培训，由行政人事部报新员工名单到市场部，由市场确定培训时间，原则上在新员工入职1-2周内进行，到职2周后进行产品考试检测，合格者将进入到下一个环节学习岗位具备基础知识;考试不合格者有3天时间进行补习，3天后参加二次考试，如果再次不合格者，部门经理找新员工谈话，了解其原因，调整其心态。

基础知识培训：针对业务、店面岗位、订单、财务岗位采用角色扮演法。把新进员工放到实习部门，关注员工陈列、接待这两项，并了解店面的进销运营方式。

业务知识培训：主要针对新入职的业务人员，采用角色扮演法。部门经理制定负责人带新员工了解现阶段市场状况，开发、维护市场。

实际操作阶段：部门经理分配工作，完成其工作任务。

业务方案 篇2

为深入贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于印发云南省进一步帮扶中小微企业纾困发展工作方案的通知》（云政办发﹝，切实推动帮扶中小微企业纾困发展政策落地见效，推动中小微企业保存量、扩增量、提质量，实现平稳健康发展，结合实际，制定本方案。

一、深入实施“十大专项行动”

（一）财政惠企专项行动。贯彻落实好省级帮扶中小微企业纾困发展措施，聚焦“专精特新”中小企业扶优扶强，积极争取省级中小企业发展专项资金，支持中小企业融通发展。加强资金统筹，认真落实各级旅游高质量发展、文旅行业纾困帮扶、旅游业恢复发展等政策措施，助力文化旅游行业中小微企业纾困发展。及时申报上级惠民利企补助资金，落实重点农业企业新增贷款贴息、特色农产品加工和冷链物流奖补资金以及对茶叶、生猪、肉牛等新型农业经营主体的奖补资金。用好市级绿色食品牌奖励补助政策，及时兑现补助资金。落实好稳增长

（二）减税降费专项行动。全面落实中央关于进一步加大增值税期末留抵退税实施力度有关政策，落实好符合条件的小微企业及“制造业”“科学研究和技术服务业”“生态保护和环境治理业”“交通运输、仓储和邮政业”等行业增值税期末留抵退税政策力度。广泛开展税收政策宣传，持续提供便捷服务，引导中小微企业对税收优惠政策“应知尽知”、“应享尽享”。持续清理涉企收费，继续深入推进转供电、供水供气等环节价格监管工作。不得收取《全国政府性基金和行政事业性收费目录清单》外的政府性基金、行政事业性收费。通过落实退税减税降费系列政策，确保市场主体从国家减税降费政策中得到实惠。（市财政局、市税务局牵头；市发展改革委、工业和信息化局、市场监管局按照职责分工负责）

（三）融资便利专项行动。引导政府性融资担保机构对符合条件的交通运输、住宿餐饮、旅游等行业中小微企业提供担保并降低担保费，积极争取省级财政融资担保降费补贴。深入推进中小微企业金融服务能力提升工程，推动健全内部管理制度，引导银行业金融机构通过建立正面清单和负面清单，不良容忍度、绩效考核等措施，强化正向激励，增强业务开拓内生动力，提升尽职免责执行效率。发挥再贷款精准支持和结构引导作用，确保全年再贷款累计投放量较的

（四）稳岗就业专项行动。深入贯彻落实社会保险“降”“缓”“返”“扩”“补”系列稳岗纾困政策。将阶段性降低失业保险费

（五）保通保畅专项行动。加快推广核酸检测结果全国互认通用，在规定有效期内不得重复检测。在高速公路出口、服务区等货车聚集地设置核酸检测点，方便货车司机开展核酸检测。严格执行通行证网上办理及互认互通工作。启用云南省疫情防控重点物资跨省运输车辆通行证线上办理系统，由市、县两级发展改革、工业和信息、商务、农业农村等部门审核机构，根据省级分配账号开展通行证审核及发放工作。及时回应群众关切问题。充分发挥

（六）清欠活企专项行动。加大对恶意拖欠中小微企业账款整治力度，集中化解存量拖欠，严防新增拖欠。全面排查拖欠中小微企业账款，建立台账，无分歧欠款发现一起清偿一起，拖欠金额

（七）创新创业专项行动。摸清全市现有各类创新创业平台底数，由各创新创业平台主管部门按地域分布、服务群体等建立名单管理。培育创建各类创新创业平台。依托市推进大众创业万众创新部门联席会议制度，凝聚各创新创业活动赛事相关主管部门共识，统筹全市创新创业资源，积极营造浓厚创新创业氛围。大力实施“职工技术创新”、“职业技能提升”、“产业示范引领”、“科技成果普及”等行动，组织开展创新创业活动和创新创业大赛，为各类创新创业主体提供创业、就业、科技、培训等服务。举办第五届“中国创翼”创业创新大赛云南省选拔赛暨第三届“创翼云南”创业大赛保山选拔赛，选送一批创新创业项目参加省级选拔赛。（市发展改革委牵头；市工业和信息化局、教育体育局、科技局、人力资源社会保障局、农业农村局、退役军人局，市总工会、团市委、市妇联、市科协等部门配合）

（八）企业培优专项行动。围绕产业链、供应链，挖掘、梳理、培育一批优质中小企业，有序提升全市“专精特新”中小企业数量和质量。根据《云南省优质中小企业梯度培育管理暂行细则》，分层培育“专精特新”中小企业群体。贯彻落实“专精特新”中小企业办实事清单，聚焦财税支持、融资支持、协同创新、数字化转型、市场开拓、精准帮扶等，全面提升“专精特新”中小企业竞争力，引导带动全市中小企业高质量发展。（市工业和信息化局牵头；市直有关部门按照职责分工负责）

（九）复工复产专项行动。针对不同区域情况完善差异化疫情防控策略，落实非疫情防控重点地区分区分级精准防控办法。对“四上”企业复工复产中遇到的用工、资金不足、原辅料供应、产品运输等问题，给予优先尽快解决，指导帮助重点企业完善防控机制、员工排查、现场防控、物资保障、安全生产等措施，做到“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”，千方百计促进企业达产满产。加快列入市级领导挂钩的

（十）融通发展专项行动。推动大中小微企业加强创新合作，通过部门联动、上下推动、市场带动，促进大中小企业全面融通发展，着力构建大中小企业相互依存、相互促进的企业发展生态，以提升韧性和竞争力为重点，巩固大中小微企业产业链。探索供应链金融新模式，着力解决供应链中小微企业投融资，优化大中小微企业资金链。积极推广存货、应收账款、知识产权等动产和权利质押融资业务，降低对不动产等传统抵押物的过度依赖。探索建立企业科技特派员机制和校企、院企科研人员“双聘”机制，鼓励高校、科研院所科研人员流动到科技型企业开展技术创新服务。（市工业和信息化局、科技局，人民银行保山市中心支行牵头；市发展改革委、财政局、人力资源社会保障局、国资委、市场监管局，市金融办，市工商联，银保监会保山监管分局等单位配合）

二、加力政策举措

（一）加力房租减免。加快落实好服务业小微企业和个体工商户承租国有房屋租金减免政策，对

（二）加力税收优惠政策。全面落实国家和省级出台的各类税收优惠政策，根据涉企财税优惠政策清单，加大政策宣传和执行力度。加大存量和增量全额留抵退税力度，全面落实国家在更多行业实施存量和增量全额增值税留抵退税政策。（市财政局，市税务局、人民银行保山市中心支行按照职责分工负责）

（三）加力融资服务。建立健全“政银企保”衔接机制，有关行业主管部门和金融管理部门对重点纾困企业及其融资需求实施清单制管理，指导金融机构精准加大支持。每季度定期组织开展中小微融资监测问卷调查工作，跟踪各项措施成效，摸清企业真实受益情况，分析政策实施效果。加大普惠小微贷款支持工具使用，按照政策规定，对地方法人银行发放普惠小微贷款余额增量资金支持比例由

（四）加力政府采购和招标投标支持。加大政府采购支持中小企业力度，贯彻落实中央和省关于加大政府采购支持中小微企业力度的政策措施，货物、服务采购项目给予小微企业评审时的价格扣除优惠由

（五）加力困难行业帮扶。按要求将餐饮企业、零售企业员工纳入免费核酸检测人群，按照重点人员核酸检测要求定期开展核酸检测。对符合条件的旅行社，旅游服务质量保证金暂退比例提高到

三、完善工作机制

（一）加强组织领导。建立上下联动、横向协同、跨系统融通、政企贯通的中小微企业纾困发展工作机制，统筹力量、整合资源、合力纾困。充分发挥市促进民营经济暨中小企业发展工作领导小组办公室统筹协调作用，建立健全日常调度机制、通报机制和政策落实机制，统筹协调、组织推动、督促指导“十大专项行动”开展。各县（市、区）人民政府要落实属地责任，建立健全工作机制，制定出台具体工作措施，切实抓好各项政策措施落地落实。“十大专项行动”牵头部门要切实强化责任担当，主动作为，细化实施方案，制定调度台账，并于每月

（二）实行“三办一销号”制度。建立中小微企业纾困解难交办、承办、督办和销号制度，对企业提出的困难有政策支撑的，要能用尽用、能享尽享，限期解决；对没有政策支撑的，要在法治轨道上以改革创新的举措研究政策、集成政策、创新政策，全力为企业纾困解难。（市直有关部门，各县、市、区人民政府按照职责分工负责）

（三）建立健全统计监测和效果评估制度。规范中小微企业发展统计监测指标，按月统计监测中小微企业发展情况，加强数据分析，强化监测预警，定期通报中小微企业行业类别、地区分布、发展现状等情况。做好政策实施效果第三方评估和中小微企业对各级政府职能部门工作评议，评估和评议结果向社会公布。适时组织开展督查，对政策落实不力、执行不到位的部门和单位按照有关规定予以约谈问责，对帮扶中小微企业纾困发展成效显著的部门和单位予以通报表扬。（市政府督查室，市工业和信息化局、市场监管局、统计局，市工商联按照职责分工负责）

（四）完善领导干部挂钩联系民营（中小）企业制度。全面落实领导干部挂钩联系民营企业制度，畅通政企沟通联系渠道，按照每季度“开展堵点问题，指导企业提升内生发展动力，构建亲清政商关系。

业务方案 篇3

业务员激励方案是企业中重要的一环，可以有效提高销售业绩，促进团队合作，增强员工的归属感和工作动力。本文将详细介绍一个可行的业务员激励方案，旨在激发业务员的潜力，促进他们的个人成长和企业发展。

一、目标设定

一个成功的业务员激励方案必须有明确的目标设定。目标设置应该既有挑战性，又能够量化，使得业务员能够明确自己的目标并努力实现。目标的设定可以根据不同的职位和能力水平进行区分，通过设定日常和季度目标，鼓励业务员给予更大的努力，以实现企业的销售目标。

二、奖励制度

良好的奖励制度是一个成功的激励方案的核心。奖励制度应该具备以下几个要素：

1. 公平公正：奖励应该与业绩直接相关，既不能偏袒任何一个人，也不能排除团队成绩的贡献。公平的奖励制度能够确保员工的公正竞争意识和工作积极性。

2. 适度激励：奖励应当具备足够的吸引力和激励力度，但同时也不宜过高，以免员工目标设定过高或出现不健康的竞争行为。适度的激励能够激发员工的潜力，提高他们的工作积极性，促进团队合作。

3. 多样性：奖励制度应当具备多样性，既包括物质奖励，如奖金、旅游、礼品等，也包括非物质奖励，如荣誉、晋升机会、培训机会等。多样的奖励形式可以满足不同员工的激励需求，激发他们的工作热情。

三、激励活动

激励活动是一个成功的业务员激励方案中不可或缺的一部分。激励活动可以是每月或每季度进行一次的团队建设活动，也可以是每周进行的小组竞赛。这些激励活动可以促进员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力，共同追求团队的目标。

四、培训与晋升机会

一个良好的业务员激励方案应该为业务员提供培训和晋升机会。通过不断的培训，业务员可以提升自己的技能和知识，提高自己的竞争力。同时，企业应该为优秀的业务员提供晋升机会，让他们能够获得更高的职位和更大的发展空间。这种培训和晋升机会可以作为一种激励，激励员工不断进取，提高业绩。

五、定期评估和反馈

定期评估和反馈是一个成功的业务员激励方案中非常重要的一环。通过定期评估，企业可以客观地了解每个员工的工作情况和业绩表现。同时，定期反馈可以让员工及时了解自己的工作情况，发现问题并进行改进。定期的评估和反馈可以激励员工更加注重自己的工作表现，提高工作质量和效率。

在一个成功的业务员激励方案中，目标设定、奖励制度、激励活动、培训与晋升机会以及定期评估和反馈是不可或缺的要素。一个完善的激励方案可以激励员工发现自己的潜力，不断提高个人能力，促进销售业绩的增长，从而推动企业的持续发展。

业务方案 篇4

视频业务拓展方案

1.以点带面推广法。

以韩剧在华受到观众喜爱的程度，即使你是一个综合的门户视频网站,也可以以韩剧为突破点在网络上宣传。正所谓萝卜白菜各有所爱,像内地剧、港剧、台剧、日剧、美剧、国在外电影总揽用户流量的视频内容当然也不可少。我一朋友很喜欢看印剧，满世界的找，如果谁有这方面的网站可以在我博客留言推荐啊，为了表示感谢，下次再写软文时，可以以你的网站为主题或者写网站推广方法中会提到你的网站哦，呵呵。

2.视频门户网站推广方法。

注册优酷、土豆、酷六、56等权重高的网站，将视频发布上去。注册事项：

(1)注册用户名用自己网站的域名;

(2)空间名称用自己网站的中文名称;

(3)发布电影或者电视剧时，在电影和电视剧名称后面加上自己网站的域名;

(4)视频源要找准，一定是干净版的，这样你就可以用视频编程软件，在视频上加上自己网站的logo，在视频播放结束时，不要忘了再加上一句“观看XXX下一集，请登录xxx网站”。

(其实，中小型网站根本就不可能是视频第一发布地址。为什么呢?原因就是没有人蠢到把每集几十兆上百兆视频发布到自己的网站，要知道空间和带宽的费用不是一般的公司能支付的起的。视频源网站是第一发布地址;视频处理后发布的网站是第二发布地址;接着我们自己的视频网站用调用代码调用视频，只能算是第三发布地址。编辑软件及详细操作方法，今后会陆续提到，这里不做介绍。)

3.P2P视频播放软件推广方法。

把处理过的视频发布到P2P直播点播于一身的网络视频软件的相关网站，如pps、uusee、风行……。

4.用欺骗法推广视频网站。

TY在搜索推奴第15集时，在百度上搜到了很多网站，MD点了很多个，结果却是发布者用任何一集充当该更新的一集，后果可想而知，评论里骂娘声翻了N页!!!(虽然这也是一种推广视频网站的方法，不过TY本人鄙视这样做的人。)

5.大版关键词推广视频方法。

大片电影名称+抢鲜版，比如“变形金刚2抢鲜版在线播放”、“阿凡达抢鲜版在线播放”，事实证明这样的长尾关键词，获得了相当可观的流量。

6.专帖推广视频网站方法。

时时关注网易、新浪、搜狐等门户电影电视频道即将上映的影视，然后在像百度贴吧、天涯贴吧、有道快贴这样权重较高的贴吧建立专帖，时时发布此影片的最新视频更新地址、演员信息、收视率、演技评论等信息，此种推广视频网站的方法有前车之鉴哦。

7.短视频推广法。

录制创意新颖的原创视频，通过开心网、校内网、人人网SNS网站推广;利用天涯、猫扑、泡泡、TOM等社区网推广;利用QQ、MSN及时聊天工具，将视频链接发给他们，也可以共享在空间里;还可以通过新浪微博、搜狐微博、网易微博进行推广。

业务方案 篇5

新的学期已经开始了。为了更好地推进新课改，需要不断提高自己的业务水平，研究新教材，新教法，为此特制定本学期业务培训提高计划如下：

一、自身业务素质和能力状况分析：

通过一学年的物理新课改教学，通过对新教材的研究，加上多次外出培训和听课，收益非浅，使自身业务素质不断提高，驾驶课堂的能力增强。在物理课教学中，注重学生探究能力的培养，让每个学生都有展示自我的机会，。让学生自己起来谈自己的想法，学生积极性很高，纷纷举手发言，上前演示，做到以学生为主体，教师尽量只起到指导的作用，以培养学生的能力为中心，为重点。并能把多媒体信息技术与物理学科有机地结合起来。

二、提高自身素质，业务能力方面的目标

在物理教学中，自身也存在不足，如鼓励手段应该及时、多样；在给予学生展示自我风采的机会时，应该让学生充分、彻底的进行思考、讨论，而不搞形式主义；再是教师在课前与学生交流的时间太长，影响了课堂的效果；在设计上还是以问题作为引线，让学生顺着教师的思路走。本学期对自己的教学有了新的目标和方向。作为新课改教师，进一步强化科研意识、创新意识，挤时间自学教育教学理论，多读书。读好书。做好读书笔记。读后感。围绕科研课题，联系工作实际，深入开展研究，投身教改实践，努力实现由“经验型”向“研究型”的转变。促进教学改革，提高教学质量。

三、具体措施：

1、认真学习课程标准。重点学习和掌握所教学物理科课程的性质、基本理念、设计思路、课程目标、课程结构和内容、教学方式、实施建议、教学评价方法等，理解学习物理领域的教育意义，力求在教育实践中体现出课程标准的教育理念，提高实施新课程的教育教学能力。

2、认真学习和研究新教材，重点掌握教材在编写思路、结构、内容和要求等方面的新特点以及模块教学等，创造性地开发和使用新教材。

3、利用外出听课和培训不断的吸取知识，学习先进经验，在课堂的设计上一定要力求新颖，讲求实效性，不能活动多多而没有实质内容。

总之，新课改形势逼人，需要我们教师自身知识水平、业务能力不但提高，需要我们用满腔热情去探索，研究。

一、员工培训目的

1、为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。

2、为员工提供正确的、相关的营业技巧。

3、让员工了解公司所能提供给他的'相关工作条件及给予他们的期望。

4、让员工了解业务的重要性，及一线对公司的作用。

5、减少员工初面对客户的紧张情绪，使其更快适应公司的业务方式。

6、使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系。

二、公司整体培训：

1、什么是营销，为什么要做营销？

2、什么是服务，服务对公司发展的暗藏价值客户最想得到的是什么？

3、怎样做好客户登记表公司产品的表现形式及《内部员工联系表》、《网点电话地址表》。

4、《店面营销》店面的重要性，店面具备的形象，员工起到的作用，口碑的建立。

5、《上门拜访》为什么要上门拜访上门拜访有哪几种情况上门拜访起到的作用。

6、为什么现在要注重员工业务知识，强调员工必须做。对公司的转型有什么意义。

三、培训流程

培训前：

让本部门其他员工知道培训的日期（部门经理介绍）。准备好员工培训场所、培训设施。准备好给员工培训的相关资料。培训期间带好纸和笔，做好记录。

1、培训后第一天：

到部门观察，发现问题，对好和不好的做出表扬与批评。详细记录，对以后培训的内容的评估。员工工作描述、现有情况能做的销售服务。客户登记，意向客户数目是否增加。是否上门咨询客户与陌生来电是否有登记。

2、培训后第六天：

一周内，部门经理与员工进行非正式谈话，重申业务的重要性，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标及以后的工作报告。

3、培训后第十五天

部门经理与员工面谈，讨论一个月来的表现，填写评价。说出心里话、建议，意见，疑问，无论是否合理，都应积极反馈谈论。

4、培训后第三十天

与部门经理一起讨论员工表现，是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训，该不该采取一些奖罚措施。

四、员工培训反馈与考核

岗位培训反馈表（附件）（培训后一周内）

五、员工培训教材

业务方案 篇6

教师业务培训是提高教师专业素养的重要途径，也是提高教学质量的前提和保证。为适应现代化教育发展要求，顺应教育改革需要，为规范教师的课堂教学行为，促进教师专业发展，全面提高教师教育教学水平，我校根据县教育局统一部署，把教师业务培训作为20xx年工作的重中之重。为此，我校结合实际，特制定《永宁小学教师业务培训实施方案》。

一、指导思想

以学科《课程标准》为依据，以教师专业成长为纽带，以提高教师教育教学水平和教育教学质量为宗旨，面向全员，立足岗位，注重实践，通过以训导练，以练促学，赛评结合，学用结合，改进教师教学行为，促使教师专业发展。

二、组织机构

教师业务培训领导小组

组 长：xx

副组长：xx

组 员：xx

三、培训原则

1、引领性原则

为使培训有实效，要充分发挥中心小学教研员及完小教导主任的专业引领作用，同时发挥学科带头人、骨干教师的专业带头作用。

2、全员参与性原则

教师业务培训是一项长期的工作，是提高教师专业素养的重要途径。每位教师为了适应现代化教育发展要求，顺应教育改革需要，都必须经常学习，才能不断更新教育观念，夯实教学基本能力、基本素质。新课程理念指导下的全新教学模式对每位教师都提出了新的要求，所以必须充分认识全员参与培训并积极投入训练活动的重要性和必要性。

3、自主性原则

学校是教师教学活动的主阵地，课堂是教师业务培训的主要载体，为了夯实教师业务培训，学校必须加强自主培训的力度，开展扎实有效的教师业务培训。

4、创新性原则

创新教师教学业务培训内容、形式、手段和机制，针对教师实际、课堂教学实际，充分发挥学校在培训中的自主创新意识，使培训活动充满活力，是培训工作持久开展的关键。

5、实效性原则

理论联系实际，根据教师业务培训的基本要素，结合教师教学需要，结合教师教学中存在的问题，从教师专业发展的需求出发，开展校本培训、“国培”，使培训与教学实践紧密结合，增强实效性。

四、培训内容与目标

1、培训内容

①新课程教学理念培训。主要内容为学科《课程标准》。

②新课程教材培训。具体内容为教材编排解读和教材处理培训。 ③新课程课堂教学技能训练。主要内容为导入、提问、教法使用、学法指导、评价、结课等教学基本技能训练。

④教师教科研能力培训。主要以课题研究和专题研究为载体，鼓励教师积极参与，从而提高教师的教科研能力，进而提高教师的专业素养。

⑤教师基本功培训。具体可通过普通话训练；粉笔字、书法与板书训练；教学简笔画训练；教案设计与编写、备课、上课、说课、评课训练；课件教具制作训练；教育技术（含计算机及试验演示技术）能力训练等，促使教师练就扎实的基本功。

2、目标

通过培训，促使教师转变教育观念，掌握新课程教学设计和课堂教学的基本技能，提高新课程教学设计和课堂教学水平，提升实施新课程能力，提高教科研能力，夯实教学基本功。

五、培训形式与要求

1、培训形式

①网络培训（国培）与集中培训相结合。通过“教师快速成长十要诀”对教师进行网络培训，同时结合专题对教师进行集中培训。

②集中培训与课堂实践相结合。培训方式可采取基本功讲座、组织专项训练、拜师收徒、观摩交流、竞赛达标、教学展示讲评等。

2、培训要求

做到“五落实”。即组织、内容、时间、形式及管理措施落实。要善于总结、发现和吸纳各方面的经验，开展多种形式多种层次的培训活动。

六、管理与考核

更要重结果，要保证培训实效，真正达到提高教师专业素养的目的。

中期的培训计划和方案，促使教师业务培训工作有序有效深入持久开展。

3、教师业务培训是一项长期工作，为了更好地促进这项工作的有效开展，我校每学期将对培训工作进行全面的评估考核。

一、培训目标

通过培训，使新教师更新教育理念，提升新教师的师德修养水平；理解并初步掌握课程标准；形成教育教学能力；提高新教师对学校教育理念和教育文化的认同度，尽快融入学校的教育文化，缩短新教师的角色转换期。

二、培训对象

20xx年9月进入我片的新教师。

三、培训形式

由镇中心校牵头，学校教务处和教研组“以老带新”个别指导相结合；交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥骨干教师的“传、帮、带”作用。

四、培训内容

教师师德规范、教师职业素质的认识，确立敬业爱岗、为教育事业奉献聪明才智的正确思想。

教学工作的基本流程、规范、要求和教师的基本职责，规范新教师的教育教学行为。

说课方法的训练。

五、基本做法与要求：

业务两手抓，把政治思想教育和师德教育放在首位，提高新教师的敬业、爱岗精神和教育教学能力。

教育教学经验丰富、责任心强的教师作为指导教师，在教育教学各个环节对新教师进行传、帮、带，具体指导新教师的教育教学实践。新教师在培训期听指导教师示范课不少于15节，并写出听课感想；指导教师听新教师课不少于5节，并要对所听的课给予点评指导。

辅导、考试等教学常规工作，养成自觉钻研业务的良好习惯。

粉笔字、简笔画、普通话、计算机运用等教学基本功的训练，尽快掌握教育教学工作所必备的各项技能。

六、培训考核验收

新教师培训考核验收工作由教务处、教科室、学校共同进行。考查考核内容侧重于政治表现、工作态度、业务水平和课堂教学效果等方面。集中培训期间的考核采用案例分析、笔记、总结并结合出勤、作业等方式进行。分散实践培训的考核，采用上汇报课，编写教案、检查读书笔记等方式进行。

考核验收的内容及负责部门：

1、理论学习考试。由教科室负责。

2、新教师与指导教师听课情况。

教师基本功比赛。

教案、读书笔记、教育教学心得体会各1篇。由教务处负责。

为进一步加强对新教师的培养，促进新教师在教学和教育科研上尽快成熟，不断提升教师队伍整体水平，为率先实现教育现代化提供有力的人才支持，落实《铜陵市第四中学校本教研制度》和教科室工作计划，根据《关于中小学新进教师培养管理办法》要求，结合我校自身特点，经研究，特制定我校新进教师业务培训的实施方案即新老教师“结对子”活动方案：

一、指导思想

以提高新教师教学水平和教育教学质量为宗旨，立足岗位，注重实践，促进教师专业化发展。

二、培训目标

通过培训，提高新教师掌握新课程教学设计和课堂教学的基本技能，一高新课程教学设计和课堂教学水平，提升实施新课程的能力。

三、培训要求

1、指导教师的工作要求：

① 教书育人，热爱学生，忠诚教育事业，树立高尚的师德形象，为新教树立榜样，培养高尚的师德。

② 指导新教师学习新课标、研究教材、参考资料和学生，按照教育教学规律和学生成长的特点制定并实施适合本学科学生特点的教育教学计划。

③指导新教师科学合理的确定教学目标、教学重点和难点，精心设计教学过程和具体的教学环节，高质量的完成教案的撰写工作。

④每月至少听徒弟两节课，课后及时评析，共同研究改进教法的措施。

⑤每月为徒弟上至少一节示范课。指导徒弟撰写教育教学论文。

2、新教师学习目标：

① 热爱教育事业，认真工作，关心学生，养成高尚的师德。

② 认真钻研教育教学理论，认真备课，认真批改作业，主动争取师傅的帮助，有疑必问。

③新教师每周跟指导教师听课不少于科研等方面的工作情况不少于2次，每学期至少上1次汇报课。提倡多听别的老师的课，特别是本组同教材的课。

④ 认真参加学校组织的评比课，力争获胜。

⑤ 每学期撰写一份不少于20xx字学习心得体会，至少撰写一篇教育教学论文。

四、考核办法：

培训结束时，将对新进教师进行一下内容的考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

1、新进教师完成近2年的升学考试的答卷任务，各教师须在认真答卷的基础上写出一份不少于1000字的试卷分析。

2、完成一份代表自己水平的1课时教学设计，并制作出1课时课件。

3、提供每学期写出的一份不少于20xx字的学习心得体会。

4、提供每学期不少于30节的听课记录。

5、提供每学期写出的一篇教学论文。

6、检查新进教师一年的教案与教学后记。

7、新进教师上一节课堂教学汇报课。

一、指导思想

为了进一步加强教师队伍建设，促进教师专业成长，依据全县关于推进教师专业发展的指导意见，结合我校教师实际情况，特制定新裕学校教师专业化发展实施方案。

二、总体目标和思路

我校教师专业成长总目标是：在反思中提升自我，在同伴互助中发展自我，在专业人员的引领下完善自我，努力争做胜任型、特色型、专家型教师。我们的总体思路是：一个中心（以教师专业水平不断提高为中心），两个转变（教师教育观念与教学行为的转变），三个提高（教师课堂教学能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。通过开展扎扎实实的研究、探讨、合作、交流、互助活动，搭建一个平等、和谐、共同学习和共同提高的教师专业成长平台。

三、工作思路

开展自主学习、研究、合作、交流、互助等活动，搭建一个平等、和谐、共同学习和共同提高的教师专业成长平台。

四、组织领导

为了切实加强教师专业发展的实施与管理，强化责任，明确任务，使每一项工作都能落到实处，成立教师专业发展工作领导小组：

组 长：李赐禄

组 员：全体教师

五、具体发展要求

（一）30岁以下教师专业发展与培养要求

年轻教师是学校的新生力量，是学校发展的重要基础。有计划地指导培养这部分青年教师，使他们在三年内成长为胜任型教师是学校的职责。

1、上岗未满三年青年教师，必须拜师。

（听课学习，掌握常规教学基本功；

（教学案例或教学故事等，通过持续的教学反思提高自身的专业素质。

2、以学年为单位制定符合个人特点的专业发展计划。

3、积极阅读教育专著，每学期业务学习笔记不少于5000字。

4、积极参与教育科研，三年内至少申报课题一个，并扎实开展课题研究，取得一定的研究成效。

案例，并积极参加各类各级评选；每年上交论文和案例至少各二篇。

（二）40周岁以下教师专业发展要求

30周岁以上40周岁以下的教师是学校教学的中坚力量，其专业发展需要继续提升，目标是成为个性鲜明的特色型教师。

培养发展的方式方法是：自定发展计划，开展基于实际问题的教学研究，个体创造特色，合作体现优势。

1、以学年为单位制定符合个人特点的专业发展计划。

2、每学期精读一本教育教学专著，写出有质量的读书心得。

3、提交研究课题。研究的指向应该是指向解决学科教育实际的问题。研究课题独立设计承担。

。

5、每学期至少上公开课1节，并主评1节课。听课不少于6节。

经验介绍。

（三）40周岁以上教师专业发展要求

1、每学年制定个人成长计划。

2、看一本教育理论专著，写出不少于5000字的读书笔记。

3、每年上一节组内公开课，每学期听课不少于15节。

4、积极总结教学经验，争做专家型教师。

六、具体措施

（一）加强教师业务培训，提升教师专业知识结构

加强教坛新秀和骨干教师的培训，积极支持教坛新秀和骨干教师外出学习和培训，同时把培训内容和心得与青年教师做交流，定期开展教坛新秀和骨干教师与青年教师的帮扶活动，结

对教师对青年教师要认真指导，教研组要关心本组的`青年教师的成长，重视基本功训练，促进青年教师教学能力和教学水平。期中与期末分别召开青年教师教学反思座谈会。

（二）以读为本，提升教师专业知识结构

教师的成长离不开学习，学习是衡量一个现代教师专业成长的基本能力之一。为了促进青年教师的专业成长，我们将深入开展以“师生共读书，同建书香校园”为主题的读书活动，在教师中大兴读书之风。一是继续大力投资为教师购买教育书籍或杂志，及时向教师推荐专业阅读书目，鼓励教师自己购书或网上阅读，组织集体深度阅读和研究性阅读。二是积极邀请专家为教师和家长举办专题讲座，促进教师教育理念的转变和理论素养的提高。三是举办教师读书演讲比赛，以赛促读，全面提高教师素养。四是为教师建立成长档案，鼓励教师多写多投，积累教育资源，丰富教育经验，宣传教育心得，收获教育快乐。

（三）通过自我反思，提升教师专业素养。

没有反思就没有提高，善于反思是提高工作能力必不可少的一点。每天都会碰到有价值的事情，那些教学实践的火花正是教师提升自我最有价值的素材。所以，教师要强化课前、课中、课后反思，撰写教学后记、教学案例、教学随笔等。同时我校将利用学校现代化技术条件，在老师自愿申报、自选时间、自定内容的“三自”前提下，将教师自我确认的“优质课”、说课、常态课等作为教师自我反思的客观材料，自我分析、自我反省、不仅能找到需要改进的地方，而且能产生自主学习、自我提高的需要。

（四）互为良师，建立起学习化互助平台

青年教师虽然经验不足，但新知识多，思想开放，接受新事物快，这是中老年教师自愧不如的；同样，中老年教师的教学经验、教学风格、教学艺术、教学机智等又使青年教师望洋兴叹。因此，我们认为从某种意义上说，不论资历，只要某方面业务能力强的教师，都可以成为师傅。我们将以“自主、互动、开放、整合、创新”为核心，鼓励教师在实践中人人争当“良师”。倡导教师自愿承担、自主结合、动态选择、互教互学，以达到相互借鉴、相互提高的目的，形成真正的“同伴互助”。

（五）科研内化，教师通过行动研究，解决自己工作中遇到的问题

针对我校教师实际情况，我们确定我校的科研原则是：关键的教学问题就是研究课题；解决关键问题的过程就是研究；参与研究本身就是成果。我们的工作理念是：研究的价值不是成果，而是获得成果之前的经历；研究的目的不是人的新成就，而是成就新人；研究的关键不是解决问题，而是发现问题。彻底打破教师对科研的“神秘感”和对成果的“敬畏感”，将科研内化为教师的教学行动，引领教师积极参与到课

业务方案 篇7

      经过初步梳理和排查，本人共查出遵守党的政治纪律和组织纪律、贯彻落实中央八项规定以及“四风”方面存在的需整改的问题27条，整改措施及时限。

　（一）遵守党的政治纪律和组织纪律、贯彻落实中央八项规定存在的问题

　1.在贯彻落实中央及省委、市委决定上，吃的不透，学习理解不深，改革力度不大，思想不解放，前瞻性不够，工作缺乏创新。

　整改措施：不断地丰富自身的理论、业务和管理知识，深入研究和把握新形势下民政事业发展的基本规律和发展动向，解放思想，增强工作的前瞻性和判断决策的科学性。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　2.受制于人力、财力限制，存在执行政策不到位、监督乏力的问题。如，城乡低保存在的“人情保”“关系保”、社区建设配套资金落实难、养老机构建设优惠政策落实难等问题，虽然客观上有困难，但主观上努力还不够。

　整改措施：积极支持驻局纪检组的工作，加大对侵害群众切身利益和违纪违规案件查办，坚持“零容忍”，发现一起、查处一起、曝光一起。积极向上争取资金和项目支持。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　3.宗旨意识有弱化的现象。在安排部署工作时，只是看政策的“刚性”和上级是怎样安排和要求的，而没能充分听取基层群众意见、了解群众的真实想法。对一些群众反映的困难，往往只关注于政策的原则性，没有设身处地的帮助想办法解决。

　整改措施：牢固树立群众观点，在联系群众服务群众改进作风方面作出表率，做到心里装着群众、感情贴近群众、行动走进群众，把群众路线贯穿工作全过程。坚持多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，掌握一线情况，为困难群体、优抚群体、特殊群体办实事、解难事。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　4.有时听取班子成员意见、沟通交流不够，决策的科学性、准确性不强，想 问题、办事情还不能完全一致，影响整体合力发挥。

　整改措施：充分发扬民主，多听取班子成员意见建议，充分利用集体智慧，提高决策水平。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　5.民主不充分和集中不够的问题同时存在。讨论酝酿不充分，有先入为主现象，影响了班子成员意见的表达；有的时候又纠结于征求意见的形式，导致做决策时间拖得长，政策落实滞后。

　整改措施：严格落实民主集中制，对民政项目、资金和重大开支坚持会议研究决定，会前充分酝酿，留足思考时间，保证班子成员能够充分发表意见。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　6.对党组工作深入思考谋划少，重视不够，重业务轻党建。

　整改措施：抽出专门时间研究党组工作，加强党建工作。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　7.发挥班子整体合力作用和调动班子成员的积极性和主动性上有差距。

　整改措施：维护和增进班子团结，坚持集体领导和分工协作，强化团结协作意识，与班子成员多沟通、多交流，最大限度的取得大家的共识，调动大家的积极性，共同推动工作完成。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　8.抓班子存在重选拔配备轻教育管理，缺乏经常性的教育培养机制。

　整改措施：加强干部教育管理，加大干部轮岗交流力度，多岗位锻炼，提高综合素质。及时掌握干部思想动向，开展经常性谈心谈话。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　9.对干部管理失之于宽，失之于软，缺乏严于管理的魄力，对个别干部不良作风，面上强调得多，点名批评的少。

　整改措施：修订完善干部考核、平时工作纪律等制度，加强纪律约束，严肃处理违纪干部。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　10.治理文山会海不彻底，对上级出台的文件，虽然也做出安排了，但不发文就觉得这项工作没有落实到位，导致以文件落实文件、会议落实会议的现象仍 然存在。

　整改措施：加强发文审核把关，进一步减少文件数量。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　11.调查研究不深，下基层了解情况浮在表面，看亮点多，到偏远地方少，工作作安排多，督查落实不够，形成的调研报告深入分析不够，指导价值不高。

　整改措施：开展经常性调查研究，每年确定不少于2个重点调研课题，每季度到基层调研不少于15天，形成1-2篇高质量的调研报告，用于指导工作开展。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　12.制度执行不严格，不到位。有时仍参加一些无关紧要的事务性活动，在公务接待、“三公”经费管理等方面还有惯性思维，对制度的落实、督查执行仍有不到位的现象。

　整改措施：贯彻落实好中央“八项规定”及《党政机关厉行节约反对浪费条例》等制度规定，健全制度的“刚性”约束机制，严格控制“三公”经费的支出，自觉抵制贪图享乐、讲排场、比阔气的不良风气。

　整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

　13.自身要求不严。遇到朋友、熟人有红白喜事，碍于情面也参加了。在检查调研或下乡检查工作时，对县镇陪同人员较多的情况，碍于情面制止不够。

　整改措施：贯彻落实好中央“八项规定”，不参加朋友、熟人有红白喜事，下基层调研严格控制陪同人数。

　整改时限：2014年8月底前整改，长期坚持。

　（二）“四风”方面存在的问题

　14.理论学习不够深入。个人学习虽然较好地坚持了中心组集中学习和自学，但在学习内容和形式比较单一，学习效果不够明显；在学习理论方面单纯学习传达的多，分析研究不够深，没有完全结合工作实际领悟透彻、准确把握、融会贯通、灵活运用；组织班子开展专题学习、讨论少。

　整改措施：强化学习的主动性，遵守学习制度，保证学习时间，除按时参加党组中心组理论学习和每周一集体学习外，制定个人年度和每月学习计划，确保每月自学时间不少于5次，时间不少于4天，每年撰写学习心得2-3篇。经常组 织开展专题学习讨论。

　整改时限：2014年8月底前整改，长期坚持。

　15.文风会风仍有待改进。存在以文件落实文件，以会议落实会议的现象。会议多、时间长，有的会议质量不高。发文件重形式、轻实质，对质量、范围审核把关不严，有的文件没有很好的结合实际，针对性和可操作性和指导性不强，仅仅是简单转发了事。

　整改措施：进一步减少无实际意义的发文数量，加强公文质量审核把关，对一般性会议时间不超过半天，能合并的尽量合并，开短会，讲短话。

　整改时限：2014年8月底前整改，长期坚持。

　16.工作存在急于求成思想。统筹指导工作的针对性不强，抓工作的力度不够。工作方式中偏重于抓典型、树榜样、打造亮点，对面上工作整体推动缺乏力度和措施。

　整改措施：加强宏观思维，统筹指导工作，推动整体全面进步。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　17.联系服务群众不够。由于忙于日常事务，也怕给基层添麻烦，到基层检查调研停留时间短，听取汇报多，看亮点、看光鲜的地方多，到偏远山区去的少，在面对面、实打实的深入困难群众，了解群众疾苦、倾听群众呼声做的还不够，片面认为群众看问题没有自己透彻、不能抓住关键。

　整改措施：经常到基层调研，提高调研质量，多到偏远山区去，深入困难群众，倾听群众意见建议。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　18.深层调研不深入。随着民政工作业务范围不断拓展，头绪繁多，疲于应付，埋头干工作的时间多，下基层主要是陪同省市检查调研，真正能够对存在的问题静下心扎扎实实到基层搞调研、找对策少。例如，自己虽然针对民政工作中出现的社会救助、养老、社区建设等热点难点问题进行调研，带头撰写调研材料，但总体来看调查研究程度不深，从政策制度层面分析解决的还不够好。

　整改措施：开展经常性调查研究，每年确定不少于2个重点调研课题，每季度到基层调研不少于15天，形成1-2篇高质量的调研报告，用于指导工作开展。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　19.改革创新意识不够强。因循守旧、进取意识弱化，缺乏创新的意识和胆略。虽然在思想上十分注重工作的创新，也想了很多办法和措施，但受政策、资金等因素制约，在工作中按部就班的多，大胆创新的少，创造性地开展工作不够，面对民政工作的一些热点、难点问题有时办法少、点子不多。

　整改措施：进一步解放思想，加大工作创新力度，借鉴外地经验，在民政热点、难点工作上取得突破。

　整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

　20.抓大事、抓落实的力度不够。对民政事业发展的形势和重点学习把握不够，工作一般性安排和强调多，跟踪问效少，缺乏一抓到底的恒心和决心，导致工作成效不明显，亮点不突出。

　整改措施：加强对民政事业发展的形势分析把握，完善工作责任追究制度，加强督促检查，跟踪问效。

　整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

　21.与干部职工沟通交流不够。平时忙于事务性工作，与班子成员、干部职工之间安排讨论具体工作多，教工作方法少，交流思想、促膝谈心少，特别是与班子成员之间进行批评与自我批评开展的比较少。

　整改措施：与班子成员谈心谈话每年不少于4次。注重提高民主生活会质量，形成批评和自我批评的浓厚氛围。

　整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

　22.埋头苦干精神有所减退。现在条件变好了，锐气斗志反而不如以前了，在思想上有松懈的苗头，进取精神有所减弱，工作缺乏高标准、严要求，工作效率和质量有折扣。对一些难点问题，担当意识不够，上级怎么安排就怎么办，交给分管领导、科室去办，没有亲自下功夫督促。

　整改措施：加强艰苦奋斗精神锻炼，坚持工作高标准、严要求，增强担当意识。

　整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

　23.敬业奉献精神有所消退。下基层满足于到了多少地方、看了多少点，到偏远地方和贫困山区地方去的少、关注度不够。忙于会议和机关事务，工作安排布置后督办力度不够，抓落实存在一阵紧、一阵松现象。有时满足于工作已经取。

业务方案 篇8

1语言表达能力

（1）要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。

（2）多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。

（3）训练目标感。说话就像走路，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的拉扯。

（4）训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

（5）多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，不行就不行。最好不要说“我看”“我想”多以“我认为”，这样说话才有力量。

听，看，背，想，编，说。

2产品熟悉程度价格

对比其他推广工具的优势六大卖点中移动优势秀客财富帮

3客户意向判断

业务方案 篇9

票据业务工作方案

【篇一：票据业务检查方案】

为了进一步规范票据业务的合规发展，防范票据业务发展过程中潜在的信用风险、操作风险，内蒙古银监局决定对辖区重点地区、重点机构银行承兑汇票、贴现及转贴现等三项票据业务实施现场检查。现将具体事宜通知如下

一、检查目的

本次检查旨在对辖内重点地区、重点机构开办的银行承兑汇票、贴现及转贴现三项票据业务进行全面的风险排查，主要检查各机构票据业务的管理体制、运营机制，评价其票据业务风险管理水平、政策程序的健全性和内部控制的有效性，通过发现和纠正被查机构票据业务管理中存在的问题和薄弱环节及违法违规行为，促进三项票据业务的审慎、稳健、持续发展。

二、检查对象及范围

本次票据业务检查的重点地区为呼市、包头和鄂尔多斯3个地区，检查对象为农业银行、交通银行内蒙古分行及所属分支机构，招商银行、中信银行呼和浩特分行及所属分支机构，包商银行（含区内各分行）、鄂尔多斯市商业银行、鄂尔多斯东胜农商行。

检查范围为截至2009年4月末有余额的银行承兑汇票业务（含未到期兑付的银行承兑汇票、表内未结清的银行承兑汇票垫款）、银行承兑汇票贴现及转贴现业务（含转入买断、转出回购），检查的余额数和客户量要同时达到30%以上。根据检查的需要，将垫款或潜在风险损失转为贷款的业务可以追溯或

后延伸检查。

三、检查分工及时间安排

本次检查工作由内蒙古银监局统一组织，按属地原则进行，具体检查分工如下：现场检查一处负责农业银行、交通银行内蒙古分行呼和浩特地区分支机构现场检查工作，并负责2家银行按行别检查报告汇总以及全辖检查报告汇总工作；现场检查三处负责招商银行、中信银行呼和浩特分行呼和浩特地区分支机构现场检查工作，并负责2家银行按行别检查报告汇总工作；第四现场检查办公室负责对鄂尔多斯市商业银行的现场检查，并负责汇总市商业银行的检查报告；第五现场检查部负责对鄂尔多斯市东胜农村商业银行进行现场检查；包头和鄂尔多斯银监分局分别负责本辖区农业银行、交通银行、招商银行、包商银行各级机构现场检查工作，包头分局同时负责包商银行区内分支机构检查报告汇总工作。未安排检查任务的，银监会分局可以根据辖区情况，确定本辖区的检查机构进行现场检查。

检查时间为2009年5月26日至6月20日，局机关各现场检查处和相关银监分局按检查实施方案要求，分别深入各被查机构，按程序实施对三项票据业务的现场检查工作，完成检查取证、事实确认及检查事实与评价。各分局在6月20日前完成现场检查报告和现场检查意见书，对发现问题提出监管整改要求，对违规机构及责任人进行处理，整理归档检查资料，并向我局对应现场检查处报送分行别的现场检查报告（含附表、案例）。其中包

商银行分支机构各属地监管分局要于6月17日前将现场检查报告（含附表、案例）报包头分局，同时抄报现场检查四处。局机关各现场检查处在6月25日前完成分行别汇总检查报并报现场检查一处，现场检查一处在7月5日前完成全辖现场检查报告汇总工作并报银监会。

四、检查内容及要点

本次检查重点内容是上述三项票据业务的风险状况、内部控制及风险管理机制建设情况、业务经营的合法合规性等。

（一）风险状况

主要包括：一是风险底数。银行承兑汇票的垫款数额（含已转入贷款的垫款）、预计垫款及贴现业务的五级分类状况、三项票据业务的压力测试情况；二是资金和拨备情况，如加权风险资产余额和拨备余额；三是风险损失的影响因素分析，包括银行方面（如违法违规、内控不健全等）、客户方面（如经营不善、恶意套现等）、政策性或其他外部原因等；四是风险损失的保全、清算或防控措施和效果。

（见表一）

（2） 内部控制与风险管理机制建设

重点检查和评价银行承兑汇票、贴现、再贴现业务的管理制度、运行机制、管理政策和程序是否健全完善。主要包括以下内容：

一是公司治理及激励约束。包括：是否制定涵盖上述三项票据业务的发展战略和经营计划，是否根据市场变化及时调整业务

业务策略并与相关职能部门和分支机构进行沟通；是否定期评估三种业务风险状况，并确定适当的风险限额；三种业务的绩效评估方法是否存在偏差，激励约束机制是否满足业务发展和风险控制的需要。

二是管理政策及授权授信。包括：是否健全三项业务的授信政策、管理规章、操作规程及会计核算、统计等制度办法，是否依据业务流程变化及时予以完善，已实施的制度规定是否存在控制缺失、控制不足问题；是否完善了三项业务的授权管理制度，是否有明确的超授权处罚规定；三项业务是否纳入统一信贷管理，能否科学合理确定客户授信额度，并根据市场变化及时调整；是否按照风险管理要求，健全三项业务授信“三查”制度等。

三是组织架构及岗位职责。包括：是否按照内部控制的要求，为三项业务设立相应的经营管理部门；相关经营管理部门的职责权限是否明确；三项业务的组织管理流程和业务流程是否清晰，是否存在管理盲区或职责界限不清；三项业务岗位职责描述是否健全，岗位职责与权限是否匹配，不相容岗位是否有效分离。

四是风险定价及监测报告。包括：三项业务的定价原则、程序和方法是否制定，收费是否符合有关规定和市场原则，是否与经营风险相匹配；三项业务的风险监控体系是否健全，是否有明确的风险报告线，管理层能否及时掌握三项业务的经营和作风

险状况；三项业务是否建立并实施应急报告制度和应急措施。

第五，会计统计、资金和拨备管理。包括：是否建立并严格执行对账制度，定期核对三项业务的账务、统计报表和会计数据；三项业务的风险资本和资产质量分类是否准确及时；是否对已形成风险的三项业务或已转移至资产负债表中预付款项的风险资产按时足额计提了贷款损失准备。

六是计算机系统支持。包括：三项业务的计算机系统功能是否健全，运行是否稳定，权限管理是否完整有效，是否实施数据备份管理；三项业务的计算机数据修改是否有严格的审批控制程序；是否建立了衡量和监控三大业务风险的信息管理系统。

七是内部审计、监督及整改。包括：三项业务是否定期进行内部审稽核监督，内部审稽核监督的覆盖面和频率是否符合要求；2007年以来内审及外部监管部门对三项业务检查的违规问题查处、整改情况，是否存在未整改或整改不到位或屡查屡犯的问题；违规问责制度是否得到有效落实。

（三）业务经营合法合规情况

重点检查银行承兑汇票、贴现、再贴现业务的管理制度和业务流程是否合法合规。主要包括以下内容：

1、基础交易。包括是否严格审查商业汇票承兑、贴现、再贴现业务的真实性，尽职调查和复核记录是否健全；受理和贴现申请书、商品交易合同复印件、增值税发票复印件

【第二部分：银行汇票业务工作计划】

银行票据业务工作计划

【第三部分：6月份票据业务详细工作计划】

六月份票据业务工作计划

2010年至今已过去5个月，近5个月来票据业务基本处于稳定状态。特别是3、4、5月份的业务量较之前有了较大的提升。六月份已然开端，但是同业竞争还会不断加剧，面对各种严峻的形势和压力，在六月份，我们将进一步采取一些行之有效的措施，推动票据业务的发展，使六月份依然能延续之前的绩效，甚至为接下来几个月的票据开展工作提供好的局面。

客户是票据业务的基础，所以我们从以下几个方面着手进行账单客户营销。

1、保证老客户群不流失

纵观公司过去的票据业务，业务量很大一部分来自老客户，所以这部分资源是我们的主打。在以往的票据工作营销中，我们已经整理出了一份详细完整的老客户文档，六月份就以往经验来说，属于一个票据业务的淡季，所以，我们更有充分的时间去进行营销。对老客户来说，营销比新客户容易。毕竟他们是合作的，所以可以根据老客户的文件进行正常的营销。

2、拓展新客户

公司的票据业务只有老客户的支持是不够的。我们需要积极开发新客户。而新客户的**，不外乎黄页。目前，公司拥有嘉兴市5县2区2010年最新黄页，这是我们可以充分利用的资源。

黄页上记录公司比较多，但是我们要有选择一些相对而言的大公司进行营销，因为小公司对于银行承兑汇票贴现这一块，或者没有，要么就是一年才几张，还是很小票面金额的，这样的小票对于公司的票据业务利润没什么实质上的助益。

3、广泛联系出口

6月份开展票据工作还存在一些不足。首先，我们公司人手不足。目前，我、小万、小赵、小陈和实习生小马、小巴都在财务部。在区域营销方面，我主要做了以下安排：

小万负责嘉善地区的市场营销工作。以前，小万负责嘉善的市场营销工作，这样会比较方便；我负责海宁地区的市场营销工作。海宁市票据业务量最大，无需做二手功作；小陈负责嘉兴地区的营销；小马是新来的，对于业务还没有那么熟悉，外加要出去送票，并且小马是海盐人，所以我安排了她海盐地区的营销工作；小赵兼公司财务，所以要处理事项比较多，偶尔还要去送票，所以在营销这一块可能不能放太多精力，我把之前李桥桥的平湖营销工作交给小赵；还有小戚主要是桐乡的营销，桐乡也是票据业务量大的地方，不过之前对于桐乡，我们已经扫荡的很彻底，如此，我们公司的名号在桐乡存在一定知名度，所以，小戚作为新人来营销，难度应该不会很大。在营销过程中，我们可以延续以往的营销时间和营销强度。以上是我对6月份公司票据业务的工作计划。

我相信，在公司金融部全体员工的努力下，财务部的前景一定会很好，效益也会很大。

业务方案 篇10

为了更好的调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的营销团队，根据目前营销部现实情况，就营销部绩效考核方案提出如下调整建议：

一、关于价格权限

客房方面：

订房公司建议售价等协议、合同类合作价格;已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。

单位、有效联系方式(如手机等)，以便营销部进行跟进。

会议室等消费的折扣权

4、如遇特殊价格必需请总经理批示。

餐饮方面：

酒、海鲜除外)。

2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。

3、特殊价格必需请总经理批示。

娱乐方面：

特饮除外)。

2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。

注：以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。

二、营销部业绩考核范畴

营销部业绩考核范畴应包括：

旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。

旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。

备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。

三、销售经理/销售主任销售模式(区域销售)

1、部门根据20xx年9月-20xx年12月客户消费排名，将排名前100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。

2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接，由专人进行跟进维护工作(由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决)。

3、以下销售信息需报部门经理，由部门经理进行调配：

a、自来的非协议客户(含亲自来店、电话咨询等);

b、异地客户;

四、个人任务及薪金待遇

1、工资结构(人民币)

工资=底薪+提成+补贴

(其中底薪=70%业绩工资+30%行政工资)

注：1、补贴包括交通补贴+通讯补贴+误餐费。

新签协议量、行政考核等相关。

3、业绩工资行政工资发放比例见下表2。

2、部门内各职务工资标准

销售经理：任务底薪120xx(实际完成-个人任务)×提成比例+补贴300元

销售主任：任务底薪1000元+(实际完成-个人任务)×提成比例+补贴20xx

销售文员：底薪1000元+话费补贴100元

试用期销售经理：任务底薪1100元+补贴20xx

试用期销售主任：任务底薪900元+补贴100元

试用期销售文员：底薪900元

3、个人任务分配

1、所有销售经理每月销售总任务10万元。其中餐饮任务3万元，客房任务7万元(含会议室);销售主任每月销售总任务8万元。其中餐饮任务2万元，客房任务6万元(含会议室)。

餐饮分解。

餐饮分解。

4、销售主任升任销售经理试用期为2个月，第一个月任务9万，第二个月任务10万。

4、行政考核内容及指标

(略)

5、指标完成及薪金发放对照表(如遇百分比后的小数点数，实行四舍五入。)

(略)

6、提成比例及分级

(略)

注：“超额范围”是指完成个人总任务之外的业绩，按照以上比例提成

7、连续三个月个人总任务完成率为45%及以下者，或连续三个月“行政工资”为C等即完成率为80%及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。

8、销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售主任，销售主任如连续三个月未完成任务则降级为试用销售主任，直至调换到其他工作岗位或劝其离职。

五、其他规章制度及考核标准参看酒店员工手册。

六、销售经理工资统计发放流程

销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认，经总经理批示后方可发放。

业务方案 篇11

1、目的

为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。

2、适用范围

适用对销售人员的考核。

3、职责

仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。

3.2行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资发放。年终奖金由财务部负责发放。

降级所依据的数据。

4、工作程序

4.1销售人员绩效考核内容：

销售人员绩效考核表解释说明：

（1）销售毛利=销售额-产品成本-对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用；

（2）产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意；

（/月度计划毛利总额；

（/月度计划销售总额；

（5）回款提成率=回款率70%

（/月末未回款*

（谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。店展或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。公司级广告、市场策划活动另议；

（。由业务员独立开发的新客户做额外奖励。

（9）因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限；如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。业务员独立开发的新市场，提成不封顶。

（财务部于每月号之前将上月销售人员除物流费用之外的其他费用、办事处费用、超期账款提报给行政部，由行政部负责汇总。销售内勤于每月号之前将上月销售人员销售数据及超期库存提报给行政部部。行政部于每月号之前将上月销售人员实际销售额、销售利润、新客户新品销售额、费用汇总、超期账款、超期库存、销售计划、提成系数及绩效奖金计算结果提报总经理。由总经理进行复核。各项提报数据均需提报部门经理签字确认。

4.2销售人员晋级.

4.2.1晋级标准：

（经部门经理、分管领导综合评定合格后转正——初级销售工程师；

（2）连续六个月总体计划完成率≥80%，且六个月总体毛利≥万——中级销售工程师；

（3）连续六个月总体计划完成率≥90%，且六个月总体毛利≥万——高级销售工程师；

（4）连续六个月总体计划完成率≥100%，且六个月总体毛利≥万——特级销售工程师；

4.2.2降级标准：

（1）连续六个月总体计划完成率

不可抗力导致的计划完成率

（2）连续六个月总体计划完成率

（3）连续六个月总体计划完成率

（4）连续六个月总体计划完成率

（1）符合晋级标准的销售人员，由部门在一个月内提出申请。超过时效不予审批；

（素养较高者经评议审批后，可直接定级；

（降级均可连跳。举例说明：初级销售工程师连续六个月总体计划完成率≥90%，六个月总体毛利≥万，经批准可直接晋级为高级销售工程师，而无需经过中级销售工程师阶段；

（4）因严重违纪或个人原因给公司造成重大损失者，由销售总监决定降级标准.

4.3销售人员年终奖金发放办法：

4.3.1关于30%绩效奖金的发放：每半年以现金形式发放一次。每年9月份发放当年1-6月份的奖金，次年2月发放7-12月的奖金。

4.3.2关于年终奖金的发放：

（元、元的红包奖励。综合考评内容：团队负责各项考评项目按人均计算

（2）每年1月底对各销售组销售毛利与去年进行对比，如果毛利高于去年，对超额部分按照%对销售小组进行奖励。

（3）对于销售人员独立开发的重大客户，由销售人员提报具体信息，经公司认定后，对销售人员给予纯利%-%的奖励。

（发放完毕，如因时间关系无法取得12月份绩效数据，则发放前11个月的奖金。

（5）以上奖金由财务部负责发放。

业务方案 篇12

关于开展“档案业务提升年”活动的实施方案

市档案馆作为国家一级档案馆，不断完善各项档案业务工作的管理机制和制度体系，通过一系列有效举措，使档案馆基本功能得到了全面增强。在此基础上，为适应当前馆藏档案数量与种类扩充、社会各界档案利用需求增长、档案安全保管和信息化技术提升的新形势新要求，努力打造“开放程度高、现代意识浓、基础业务强、社会形象佳”的一流档案馆，局党组决定从今年起在全局开展“档案业务提升年”活动，以进一步夯实档案基础业务，培养一支“技能全面、专业精通”的高素质档案专业人才队伍，实现无锡档案事业发展处于领先水平的目标。现制定如下实施方案：

一、提升档案管理基础水平

1、严格库房管理制度。对照国家一级档案馆库房管理标准，全面落实“十防”技术要求，重点做好库房温湿度记录和控制，落实各类档案进出库的安全责任制，今年内全面完成库检工作。

2建立准确的各类档案基本台帐。档案基本账务资料包括市档案馆、**档案管理中心和全国工商档案馆。20xx年内，市档案馆内部的基础台帐要严格对照国家一级档案馆复查标准，对建立的各类台帐进行全面自查，对数据不齐全、不准确的内容进行补充和完善，精确统计所有馆藏档案的卷数、件数、排架长度以及音频、**、**、实物、征集、寄存的总量和基本明细。

3、按照解密开放要求落实档案的鉴定、划控。年内完成1983年前馆藏档案的解密、鉴定和划控，明确新的保管期限和开放程度，并分若干批次向社会公布开放。

4两年内完成图书馆档案整理整顿工作。组织人员整理和纠正不符合要求的录入档案和不符合要求的档案。对上架的卷皮破损、影响外观的档案，统一定制盒套，重新换装并贴标签、填写案卷封面，20xx年底前全部完成。

20xx年，我们将完成全文引文目录、卷内文献目录、全档等文献检索工具的整理工作。

5、合理调整和设置全宗编号。对全宗编号体系进行梳理，明确市民族工商业档案馆的全宗编号设置，并对市档案馆馆藏中部分企业单位的全宗号进行必要调整，20xx年底前完成。

6实现图书馆档案电子目录的全覆盖。对尚未形成电子目录的馆藏档案，要组织人员录入项目，20xx年底前实现馆藏档案电子目录的全覆盖。

二、提升档案资源挖掘深度

7、全面梳理馆藏档案资源，摸清“家底”。由局领导带领各处室，对明清时期至社会主义改造完成期间的馆藏及征集、寄存档案、资料进行全面梳理，重点挖掘各历史时期有影响、有成就的事件、人物以及涉及政治、军事、经济、文化和社会等各方面具有历史价值的馆藏内容，形成**并茂的详尽介绍。具体分工为：

盛晓奇指导办公室，负责梳理挖掘“明清时期”档案资料；吴智文指导业务指导处，负责梳理挖掘“**前期”档案资料，徐杰指导法规宣教处，负责梳理挖掘“抗战时期”档案资料；许学生指导征集编研处，负责梳理挖掘“**后期”档案资料；邵枫指导保管利用处，负责梳理挖掘“解放初期”档案资料；徐俊文指导信息处，负责梳理挖掘“社会主义改造时期”档案资料。

三、提升档案学术研究水平

8大力推进档案学术研究和成果整理研究。在全面梳理挖掘馆藏档案、资料的基础上，动员局全体人员投身档案学术研究，将深度编研等学术性任务落实到每个人，形成“人人动笔、通力合作”的浓厚学术研究氛围。20xx年底前，全局人员每人完成至少一篇学术**，并将其中质量较高的**汇编成册，同时积极向国家级、省级档案专业报刊投稿，提升无锡档案文化的传播面和影响力。

9、完成《常用档案业务法规文件大全》汇编。汇编国家、省、市各级近年来制定出台的档案法律法规和规范性业务指导文件，侧重收入档案基础业务方面的规定、规范，20xx年底前定稿、印发。

四、提升档案数字化应用水平

10加快数字档案馆基础数据录入。信息处总体协调并提供技术保障，各处室按照分工，在无锡市数字档案馆的系统平台上，录入各项基础性数据，20xx年内完成。

11充分利用数字档案系统。无锡市数字档案馆完成所有人员的桌面安装和使用，实现数据采集、档案管理、服务利用、系统管理等四大功能模块正常运行。20xx年完成新数字档案系统的开发和安装

建立了一批数字档案室范点。依托数字档案馆系统平台，定期公布开放档案，推出档案**检索、查阅功能，实现档案开放工作的数字化、常态化。

五、提升档案进馆计划性

12、确定新一轮进馆计划。由保管利用处牵头，按照20xx年进馆单位名单，于20xx年上半年制定完成新一轮进馆工作计划，明确进馆单位、接收年限和进馆档案数量，并统筹考虑市民中心各单位档案移交进馆数量。同时，根据《规划》，加强对入馆单位档案业务的指导和检查，提高标准化程度和合格率，确保图书馆进馆工作顺利高效开展。

“档案业务提升年”活动的组织推进，要与本局20xx年度重点工作相结合，与国家一级档案馆复查迎检工作相结合，与档案专业人才队伍建设相结合。各处室要在分管领导的带领下，明确责任要求，将“档案业务提升年”活动作为20xx年度的工作主线，既要落实专人分工负责，又要注重处室内部和处室之间的协调配合，确保有措施、有成效，按时保质完成各项目标任务，实现全局档案业务的规范和提升，进一步健全档案工作“三个体系”，夯实档案馆基本功能，增强局全员的业务能力和工作积极性，保持国家一级档案馆应有的硬件和软件水平。

**年**月五日

业务方案 篇13

一、总体思路

顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

二、工作目标

围绕上述总体思路，20xx年服务品质提升的具体目标为：

（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。

（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训，零售业务培训师配备。

（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

三、工作措施

网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：

（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

2、内容及措施。

营业部：

（1）上半年，制定下发《省分行营业部20xx年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。

（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。

（服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。

（不规范行为进行公开通报批评。

（职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。

支行及网点：

（不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。

（新产品学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。

（双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。

（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

2、内容及措施。

（以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。

（压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

（的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

（转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。

（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

1、目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

2、内容及措施。

“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20xx年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。

（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。

（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。

（成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。

制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。

（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。

1、目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。

2、内容及措施。

（“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。

（晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。

（演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。

（看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。

（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。

管得到。

2、内容及措施：

（微博、微电影等新媒体，实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合，有效提升营销水平和服务品质。

（支行进行通报，定期对辖区支行使用情况进行通报。

（细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训，最大限度的体现系统的优势，充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。

（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。

1、目的：增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。

2、内容及措施。

（谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。

（助听器等便民设施，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。

（稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。

（规范、透明的投诉处理机制，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，遇有客户投诉，做好异议处理，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班，确保每天有负责人值守营业现场，确保24小时通讯畅通，并按程序上报有关情况。

四、有关考核政策

（一)网点服务品质评价及软转考核政策。

一是对网点服务品质考核办法和网点软转及专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20xx年零售业务综合考核。

（二）“神秘人”检查奖惩政策。

在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。

（三）非现场检查奖惩政策

在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。

（四）示范单位创建奖励政策。

凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的`基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。

五、工作要求

各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。

（一）高度重视，加强组织领导。

营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。

（二）精心部署，加强考核评价。

各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。

（三）强化督导，加大宣传力度。

各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。

业务方案 篇14

全国智慧法院关键技术及重大应用“项目技术复杂、难度很大、创新性强，总体达到了国际领先水平”。2019年12月22日，中国电子学会组织11位专家考察智慧法院建设成果后，作出这样的鉴定结论。

消息传来，振奋人心。

过去一年，人民法院以信息化建设助推审判能力现代化，信息技术与法院工作愈发深度融合——移动电子诉讼服务实现突破性进展，智慧法院科技创新迸发出蓬勃活力，司法领域人工智能铺展开光明前景。

司法区块链平台、移动微法院、智慧法院实验室……新面孔、新技术、新领域，智慧法院建设向着更高水平、更深层次迈进。

感受“指尖诉讼”的便利

“把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。”习近平总书记的指示掷地有声，成为人民法院全面推进信息化建设的铿锵宣言。

家住辽宁省大连市长海县的于先生最近体验了一次不同寻常的诉讼服务。

生活在海岛县，于先生出趟岛不容易，遇上冬天风大浪高，渡船时常停运。被拖欠建筑材料款后，他使用就近法院的跨域立案服务，足不出岛、不到一小时就向管辖法院大连市甘井子区人民法院提交了立案申请。

放眼全国，类似的故事越来越多。截至2019年底，全国中基层法院实现跨域立案全覆盖，中国移动微法院建设为实现全国范围内跨域立案奠定了坚实基础。

这是一次智慧法院建设的全面升级——

基于微信小程序，中国移动微法院利用人脸识别、电子签名、实时音视频交互等移动互联网技术，实现诉讼全流程在线流转，提供诉讼服务网上办理、即时服务，让当事人切身感受智慧法院“指尖诉讼”的便利。

从2019年3月试点以来，截至2019年底，全国32个省（区、市）均已开通移动微法院并上线运行。自2019年7月启动跨域立案服务改革以来，截至年底，共提供跨域立案服务1.9万余件。打官司“最多跑一次”、甚至“一次不用跑”成为司法为民的响亮招牌。

改革为了人民，发展服务人民。2019年，人民法院全面提升智慧法院建设能力和水平，不断满足人民群众对公平正义的新要求。

2019年6月，全国高级法院院长座谈会提出“智慧诉讼服务”新模式，部署一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设。以电子诉讼服务为核心，贯通大厅、热线、网络、移动端服务，一网解纷、一网通办、一站通办全流程业务的诉讼新模式正逐渐成形。

坚持以人民为中心，人民群众的期待就是智慧法院发展的方向。

一年来，最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台上线，实现了诉讼服务大数据汇聚和大平台管理。人民法院网上保全系统建设完成，有效解决了当事人线下办理保全提交材料需多次往复、效率低等问题。人民法院调解平台增加智能辅助工具，搭建全国法院道路交通事故纠纷调解和管理平台，为多元化解纠纷提供了高效便捷的“智慧”方案。

司法与科技碰撞“智慧火花”

“近年来，人民法院利用互联网科技推动司法改革的亮点举措非常多，充分体现了中国司法特色和中国法院司法为民的本色。”全国人大代表、中华全国律师协会会长王俊峰在接受采访时表示。

过去一年，人民法院贯彻落实习近平总书记重要指示要求，推动大数据、人工智能等科技创新成果同司法工作深度融合，为人民法院改革发展积蓄新动能，服务审判管理、服务法官办案——

持续推进电子卷宗随案同步生成和深度应用，完善以案件信息回填、卷宗自动归目、卷宗智能查阅、文书智能生成为重点的智能应用。截至2019年11月底，全国已有3363家法院建设电子卷宗随案同步生成系统，占比约96.3%。

加快推进人民法院大数据管理和服务平台建设，实现审判数据优化、知识应用开发、知识集成管控、知识服务共享。截至2019年底，大数据平台汇聚案件数据1.96亿余件。全国法院案件数据覆盖率超过99%。

2019年，司法与科技频频碰撞出“智慧火花”，为审判执行工作提质加速。

人民法院率先建成全国统一的司法区块链平台，具备面向各级法院和人民群众提供统一数据存证和验证的能力。安徽省合肥市蜀山区人民法院于1月试运行“区块链电子证据平台”，开创了安徽法院基于区块链技术的电子证据存证取证先河。北京互联网法院依托司法区块链“天平链”， 在一起执行案件中将智能合约编入链中，成功实现全国首例调解协议的自动执行立案。

2019年9月，最高人民法院智慧法院（广东）实验室正式启用。12月，最高人民法院智慧法院实验室正式启用。智慧法院实验室集“研发、测试、展示、培训”四大功能于一体，聚焦关键技术攻关，为诉讼服务、审判执行、司法管理提供综合试验场所，成为全国法院推进智能化应用的试验田和孵化器。

信息化助力审判能力现代化

2019年是极不平凡的一年。

新中国走过70年峥嵘岁月，时间见证了经济社会翻天覆地的变化。党的十九届四中全会胜利召开，开辟“中国之治”新境界，吹响推进国家治理体系和治理能力现代化的集结号。

没有信息化就没有现代化，人民法院深谙此道，以实干笃定前行。

过去一年，人民法院网络犯罪、离婚纠纷、金融诈骗等司法大数据专题报告相继问世，为社会治理和科学决策提供参考。司法大数据作为经济社会发展晴雨表、风向标的作用愈发凸显。

过去一年，人民法院建成人民法庭信息网和工作平台，深度整合基层法院、人民法庭人员情况、案件质效等信息，全面展现全国10270家人民法庭鲜活的工作全貌，助推基层社会治理法治化、智能化迈上新台阶。

过去一年，执行指挥管理平台、终本动态管理系统和网络司法拍卖系统完成升级优化，执行网络查控系统进一步增强。执行工作信息化、规范化建设稳步推进，为建设解决执行难长效机制提供有力保障。

初心不改，使命不渝。

人民法院紧紧围绕服务大局，充分发挥智慧法院建设在社会治理体系中的重要作用，在审判体系和审判能力现代化的路上，步伐坚实有力。

2020年是具有里程碑意义的一年。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，人民法院蓄势待发。

只争朝夕，不负韶华。智慧法院开启全面建设新征程，向着更加网络化、阳光化、智能化的未来继续前进。