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收藏办税服务厅工作总结15篇。
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办税服务厅工作总结【篇1】
办税服务厅试用期总结报告
一、背景
办税服务厅是贯彻落实国家推进“互联网+政务服务”工作的重要举措，是近年来推进政务服务智能化的一项重要举措。我单位为了进一步落实国家政策，推进落实税收政策，于去年8月份开设了办税服务厅，经过一年的试用期的情况反馈后，制定年度总结报告。
二、试用期主要工作情况
（一）基础设施建设
为了更好地服务纳税人，我单位在试用期内对办税服务厅的基础设施进行了不少的改进。我们调整了原有的空间布局，引进了一些新的办公设备，优化了办公环境。同时也进行了对网络速度的升级。这些改进不仅提升了员工的工作效率，提升了服务能力，也提供了更好的服务可以满足广大纳税人的需求。
（二）人员配备
在试用期初，单位对办税服务厅进行了人员招聘，招聘了多位在办税业务方面经验丰富的人员，以便在服务过程中能快速应对各种问题。同时，与单位内部人员紧密配合，确保服务质量不断提高。经过试用期一个多月时间的配合，服务厅员工的协作能力、沟通能力、服务技能都有了很大的提高，形成了整体工作的配套体系。
（三）服务内容1467.coM.Cn
办税服务厅的服务范围主要囊括了税收缴纳、户口变更等政务服务。在试用期间，我们不断对服务内容进行细化和完善，在这一过程中广泛征求纳税人意见，统一意见和建议并进行整理，不断进行服务创新和提升，增加服务的覆盖面，提高服务的质量、效率和满意度。
（四）服务体系
协调与合作是提升办税服务厅服务体系效率的关键。我们与相关部门进行密切的协作，与所在区域的税务局和民政局、教育局等单位联合搭建了区级一站式办税服务平台，提高了公共资源的整合性和服务效率性，同时也增进了政府与纳税人之间密切的互动关系。我们也采取了线上、线下相结合的服务模式，推出了各类市场活动和培训课程，将服务体系从办税服务延伸到了全社会，并取得了良好的效果。
三、试用期问题本质分析
在试用期间，办税服务厅工作顺利进行，但仍未完全贯彻“快捷、便利、优质、高效”的服务理念，也在实施过程中存在一些较大的问题。
（一）服务标准问题
在服务过程中，服务标准并未明确规定。有些服务内容的流程比较繁琐，对于不熟悉的纳税人来说难度比较大，服务人员往往难以快速、准确地解决难题。因此，在今后的工作中，应该着重制定和完善服务标准，使服务过程得以更加规范化、标准化和科学化。
（二）人员培训问题
办税服务厅的服务人员虽然经验丰富，但他们并未接受过商业行业培训，对于如何与纳税人有效沟通，如何处理纠纷等问题，缺乏起码的基础知识。因此，我们在今后的工作中应加大培训力度，向服务人员提供更全面的知识和技能培训，以便更好地服务于纳税人。
（三）信息沟通问题
在服务过程中，我单位发现办税服务厅与纳税人之间的信息沟通有时候不畅通，导致服务质量下降。因此，今后我们应该加强与纳税人的沟通，在服务过程中注满足纳税人的需求，以达到更好的服务效果。
四、试用期目标考核
我们制定了一系列的服务目标，以衡量试用期工作质量，较好地完达到了测试期任务和目标。我们在服务质量、环境、职业工作等多个方面都取得了优异的成绩。但也存在着上述问题，这些有待进一步具体解决。
五、今后工作展望
（一）完全贯彻“快捷、便利、优质、高效”的服务理念
今后我们要更加负责、更加客户为先，着重贯彻“快捷、便利、优质、高效”的服务理念，实施更加灵活的服务方式。同时，应对服务内容进行进一步的补充和完善，根据纳税人需求进行合理组合和优化，进一步完善服务内容，提高服务质量。
（二）完善服务标准和职业工作
今后，我们应该全力以赴，完善服务标准和职业工作。制定全方位、标准化、科学化、流程化的服务规范，依托新科技，不断优化服务模式，提高服务效率和服务质量。同时，应该加强服务人员的职业培训，让他们拥有更多的职业技能，满足纳税人和市场的需求。借助高科技手段提供更加优质的和高效的服务。
（三）加大服务宣传和满意度调查力度
今后，我们应该加大服务宣传和满意度调查力度，以积极营造良好的工作氛围，吸引更多的客户和纳税人，提高服务品质，增强公众对办税服务厅的信心，增强公众对国家税收政策的理解和认识。
六、总结报告
办税服务厅的试用期，在不断探索中不断前进。在“互联网+”时代的新篇章中，重视基础设施建设、人员配备、服务内容、服务体系、加强沟通，制定和完善服务标准和职业工作，加大服务宣传和满意度调查力度等多方面进行了务实的探索，取得了一定的成绩。同时，在服务过程中发现了不同程度的问题和不足，建议未来继续深化学习并取得进步。最后感谢各位领导和广大纳税人对办税服务厅的关注和支持，我们会以更高的工作质量和更好的服务态度回报社会。
办税服务厅工作总结【篇2】
办税服务厅试用期总结报告
一、工作背景
为响应国家减税降费政策，我厅在服务质量改进和效率提高方面，实施了办税服务厅试用期。这是一项涉及税务系统的重要改革，由此引发了广泛的社会关注。为此，我们必须认真总结试用期工作情况，并从中寻找改进之路。
二、试用期工作情况
（一）服务效率提高
试用期开始之前，我们在分析了以往办税服务流程的基础上，确定了不少于 80%的纳税人不需等候的服务目标。通过建立输入、检查和输出等流程环节，提升了问询和核对问题的速度和准确性。像以前的服务窗口一坐就是一个上午、中午一套流程，现在一般情况下都在 1 小时左右可以办完。另外，对于同一纳税人、同一业务，多次申报的案件，我们还开展了“绿色通道”服务，确保处理高效及时，进一步提高了服务效率。
（二）窗口服务质量提升
我们采取了一系列措施，提高了窗口服务质量。首先，加强了员工业务培训，提高了办税服务和税务知识的水平，使得员工的办税水平和素质得到了快速提升。其次，我们制定了一整套服务标准规范，树立了服务品牌。例如，制定服务标准的劳动时间表，详细地说明预约服务和开票窗口的办公时间和规则；在服务流程中设立了“请谅解”和“请赞扬”两个环节，受到了纳税人的高度评价。
（三） 推进科技创新
随着技术的不断升级，我们大力推进科技创新，以提高工作效率和服务质量。我们实施了税务数据共享，实现了网上申报、缴税、查询和办税服务等全流程互联网服务，很大程度上减少了居民出行的时间和成本，使办税更加便利高效，全面提高了人民群众满意度。
三、问题和不足
（一）服务宣传和教育不足
本次试用期中，我们发现，在推进服务质量和效率提高的工作过程中，对纳税人的教育和宣传工作还存在不足。存在一定数量的纳税人仍然不理解建议和需要的服务，或者感到服务流程过于复杂。因此，我们需要加强税务服务意识和宣传工作，向广大纳税人介绍我们的服务政策和方法，使他们更好地理解和接受我们的工作。
（二） 员工的劳动强度大
办税服务厅的业务量不断增加，这使得员工的劳动强度增大。由于大部分纳税人时间集中在办税服务厅，尤其是节假日前后。这意味着我们的员工需要在这种高峰期间持续工作，这对身体健康和心理健康都有一定程度的影响。因此，我们需要采取措施，降低员工的工作强度并改善工作环境，以保护员工的健康和生命安全。
四、结论和建议
办税服务厅试用期对办税服务实现了质的飞跃。但是，我们仍需继续加强对服务品质和服务效率的改进，增强纳税人满意度。因此，我们提出以下建议：
（一）加强宣传
广播、微信、公众号、官网、村委会、街道办事处等各种渠道的广告推广和宣传；举办“纳税周”、“办税日”等主题活动，就纳税政策、纳税服务等方面进行详细解释和讲解，及时为纳税人安排服务时间和业务；加强服务指南、服务标准等税收知识和服务知识宣传，尤其是塑造税务服务品牌和服务形象。
（二）全面普及办税网上服务
利用更加先进的技术手段，深入推进网上报税、申报税务、缴费等操作，提供各种线上服务，进一步减少居民时间和成本支出。同时，培养多技能运营员，为纳税人提供快捷、便捷的网上服务。
（三）合理分配劳动强度
通过制定合理的工作量分配和排班计划，加强员工培训和能力提升，提供良好的工作环境，合理安排工作时间和节假日等。使员工的工作强度逐步降低，增强员工的工作热情和工作效率。
（四）建立团队合作
由于工作量很大，员工的平均等待时间难以保证。因此，我们需要建立团队合作，摆正纳税人与工作人员的角色定位，增强员工的服务意识，提高员工的工作效率和服务质量。
五、总结
为了提高纳税人的满意度，我们仍需全面深化办税服务厅的改革和创新，提高服务品质和服务效率，营造一个便捷、权威、公正、高效的税务服务环境。我们将继续保持服务敬业精神，秉承“以人为本，务实创新”的服务理念，争取更大的服务群众的热情和信赖，为税收工作的发展和中国经济的发展做出积极的贡献。
办税服务厅工作总结【篇3】
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期工作概述
在办税服务厅试用期的这段时间里，我在导师和同事们的帮助和指导下，积极融入团队，逐渐适应了各项工作，并取得了一定的成绩。为了更好地总结试用期的工作，提出合理的建议和改进措施，特此撰写办税服务厅试用期总结报告。
二、试用期工作内容及成果
1. 学习与熟悉工作流程：在试用期的前期，我通过参与日常工作、观摩和学习，迅速掌握了办税服务厅的工作流程，熟悉了各项办税业务和相关政策规定。
2. 服务窗口工作：在试用期的中后期，我开始逐步接触和独立处理办税服务窗口工作。在处理业务时，我切实做到了准确无误地受理申请、及时处理诉求，并尽可能为纳税人提供优质高效的服务。
3. 业务指导与咨询：在办税服务厅试用期间，我主动学习熟悉各类税务业务，并通过参与团队内部培训和学习，提高了自己的业务水平。同时，我也积极帮助纳税人解答疑问，提供咨询和指导，得到了纳税人的一致好评。
三、试用期的不足之处
在试用期的工作中，我也发现了自己的不足之处：
1. 缺乏一定的经验和处理复杂问题的能力：在面对一些特殊的纳税问题时，我可能会处理得不够娴熟，有时需要向导师请教，以提供更准确的解答。
2. 沟通能力和情绪管理：在高强度的工作环境下，我有时会因为沟通不畅或情绪问题，导致工作效率下降。这是我需要改进和加强的地方。
四、改进与提升方向
为了提高工作质量和个人能力，我将从以下几个方面进行改进与提升：
1. 继续学习和提高业务能力：通过更多的学习和实践，不断提高自己的专业技能和业务水平，以应对更多复杂的纳税问题。
2. 加强沟通与协作能力：学会更好地与同事间的沟通与协作，提高工作效率和团队合作的能力。
3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排时间和工作重点，学会管理情绪，提高工作效率和个人表现。
五、对办税服务厅的建议及展望
在试用期的工作中，我认为办税服务厅还有以下几个方面可以改进：
1. 加强培训与指导：给予试用期新员工更多的培训机会和指导，让他们能够更快地融入工作，并提高工作效率和质量。
2. 改善工作环境：适当优化办税服务厅的工作环境，以提高员工的工作体验，激发员工的工作热情和创造性。
3. 完善制度和流程：对工作流程和制度进行细化和优化，以提高服务质量和办税效率。
四、结语
通过试用期的工作经历，我不仅掌握了办税服务厅的工作流程和业务知识，还积累了宝贵的工作经验。同时，我也看到了个人的不足之处，并对今后的工作进行了一些改进和提升的规划。我相信，在办税服务厅大家庭的共同努力下，办税服务厅将会更加高效、专业，为纳税人提供更优质的服务。
以上就是对办税服务厅试用期工作的总结报告，最后我再次感谢导师和同事们在试用期间对我的帮助和支持。
办税服务厅工作总结【篇4】
办税服务厅试用期总结报告
一、任务背景
办税服务厅是税务部门为纳税人提供便捷、高效、优质的税务服务的重要窗口。在试用期里，我作为办税服务厅的一名工作人员，负责接待纳税人、办理税务业务、解答税务咨询等工作。通过这段时间的实践和总结，我对办税服务厅的工作运作和服务质量有了更深入的了解。
二、试用期工作概括
在试用期中，我主要分为以下几个方面的工作：
1. 税务业务处理：负责办理纳税申报、税款缴纳、发票开具、证明、备案等业务。通过熟悉各项业务操作流程和税收政策，我能够熟练地处理各类业务，确保业务办理正确高效。
2. 服务接待：接待前来办税的纳税人，了解他们的需求，并耐心解答他们的疑问。在接待过程中，我始终保持友好、礼貌和耐心的态度，积极倾听纳税人的意见和建议。
3. 问题解决：在业务办理过程中，经常遇到一些疑难问题需要解决。通过查阅税收法律法规和和向同事请教，我能够迅速找到解决问题的方法，并向纳税人做出详细的解释。
4. 信息归档：负责税务文件资料的归档整理，保证办税服务厅的工作有序进行。
三、工作中的问题与收获
在试用期中，我遇到了一些问题，也有一些收获。
1. 问题：业务操作流程不够熟练。
通过实践发现，虽然我在培训中学习了各项业务的操作流程，但在实际操作中，仍然遇到了一些困惑。在处理税务业务时，有时会需要处理一些特殊情况，比如中断业务、退款等。对于这些情况，我还需要进一步学习和熟悉。
解决方法：我主动向同事请教，了解相应操作方法，并在接下来的工作中不断实践，逐渐熟练掌握。同时，我也加强了对税收政策和相关法律法规的学习，以提高我对业务流程的理解和把握。
2. 收获：不断提升服务意识。
通过试用期的工作，我逐渐意识到服务质量对于办税服务厅的重要性。在工作中，我尽力做到与纳税人友好沟通，倾听他们的需求和建议，并提供准确且及时的回应。这样的做法在很大程度上提升了纳税人的满意度，也为办税服务厅树立了良好的形象。
四、改进措施与建议
在试用期的总结中，我认为可以从以下几个方面继续改进和提高：
1. 进一步提升业务熟练度：不断学习和积累税收业务知识，深入理解各项业务的流程和操作要点。通过参加培训和定期考试，不断提高自己的业务水平。
2. 加强团队合作：在工作中，办税服务厅的同事们都是相互协作的关键。我们可以通过经验分享、交流讨论等方式，互相学习和提高。此外，也要密切关注上级领导的工作安排，做好工作的衔接和配合。
3. 不断改进服务质量：在接待纳税人时，要切实做到亲切友好、耐心细致，满足他们的需求，并尽力解答他们的疑问。同事之间也要相互倾听和沟通，提高团队合作效率，为纳税人提供更好的服务。
五、总结
通过试用期的工作，我对办税服务厅的运作和税务业务有了更深入的了解。在本报告中，我总结了试用期的工作概括、问题与收获，并提出了进一步改进和提高的措施与建议。在今后的工作中，我将不断学习和提高，为纳税人提供更高质量、更满意的办税服务。
办税服务厅工作总结【篇5】
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期背景
XXXX年X月，我市税务局在全市范围内启动了办税服务厅试用期工作。试用期工作是为了更好的体验纳税服务方式，推进税务服务从线下向线上转型，提升纳税人满意度和税务部门工作效率。
二、试用期工作概况
试用期工作从办税服务厅的布局和规划开始，一直到服务流程、信息系统、工作人员培训及纳税人体验反馈等环节。在试用期中，税务局充分挖掘和应用各种信息技术手段，统筹整合服务资源，全面提升了税务服务水平。
1.布局和规划
税务局在试用期前，充分调研市场、分析用户需求，针对不同纳税人，分别开设了涉税服务、咨询服务、办税服务三个专区，并且根据各个专区的特色，规划布局各个服务区。整个办税服务厅形象设计时尚、接待环境舒适，符合现代人的审美和生活习惯，并且便于纳税人进行自主操作和相关咨询。
2.信息系统
税务局为办税服务厅量身定制研发了办税APP和办税服务套件，通过将不同的业务流程整合到一起、实现信息系统的系统化、网络化、统一化，实现了在线申报、查看缴纳记录、预约税务服务、电子缴费等增值服务。
3.工作人员培训
为确保办税服务厅工作顺畅，税务局组织了全员培训，加强了对特定应用程序和信息系统的操作熟练程度，这样才能全程为纳税人提供贴心、优质的服务。
4.纳税人体验反馈
为反馈纳税人的意见和建议，税务局在办税服务厅配备了专门负责收集反馈意见的工作人员。通过清晰的用户反馈机制，实时收集和分析纳税人的体验反馈，以便不断改进服务流程和工作体系。
以上便是办税服务厅试用期工作的概况，我们可以发现，税务局在试用期的工作是有条不紊、紧跟时代潮流、紧贴纳税人需求的。接下来，自然就需要对试用期的工作进行全面总结、梳理和提炼，以提供未来的发展方向和行动计划。
三、试用期工作总结
在完成企业税务业务转型挑战的过程中，我们从如下四个方面总结试用期工作：
1.涉税服务的提升不仅仅在于人工服务水平的改进，更在于如何通过领先的技术手段、各项创新的税务服务方式，来令纳税人更加方便、快捷、安全地进行税务业务操作。需要强调的是，纳税人最不想在办税服务厅花费的不应该是时间、金钱、精力，而应该是更好地享受到便捷服务而感到的愉悦。
2.如何建立健全的服务体系，通过标准化的、更高效的流程（例如集中开票等），提高工作效率，这是关键的战略点。业务操作流程标准化，不但在减少人力成本和纠错成本时具有比较明显的效益，同时还具有更好的可维护性、可持续性和可扩展性。
3.新一代人无法承受沉闷单调的工作环境和行业，能否通过培训和学习，使该环境和行业更具吸引力，这是纳税服务转型过程中最重要的环节之一。培训往往不足以推动员工的独立学习和自我成长，仅有激励机制才能激励员工的创新精神，使其不断学习和探索，进一步提高服务质量和品质。
4.在办税服务厅改善方面，我们应该考虑如何通过技术升级、服务流程咨询、服务场景维护等多种手段提高在实际工作中对纳税人的满意度和提高行业竞争力。税务人员的服务素质和办公环境的改善，对提高税务工作效率和优化企业营商环境的影响不可忽视。
四、试用期工作的展望
在未来的发展中，办税服务厅的服务提供者需要积极挑战并承担推动办税服务转型的重要责任，包括开发更高端的、更全面的税务服务、重视纳税人的培训和发展、维持服务品质总体平衡等。同时，需要有效地构建新的管理沟通渠道，从而在是与否实现产业周期中的可持续发展，更好地满足市场需求和消费者的感性需求。总之，实现产业转型就是要在发展的所有环节中找到适得其所的地位，全面更新各种业务，实现人口和税源的充分配置，增强政策吸引力和产业竞争力，再再上一层楼！
综上所述，税务局通过试用期办税服务厅改革实践，不断提升办税服务，创新税务管理，先进涉税科技的引入和智慧服务的提供，为企业便利贡献力量。希望税务局在未来的工作中，通过创新工作思路，提升服务水平，为建设“数字税务”先行单位做出新的贡献！
办税服务厅工作总结【篇6】
办税服务厅试用期总结报告
一、引言
办税服务厅作为国家税务局的重要窗口，其服务质量的好坏直接关系到个人和企业纳税人的满意度，对于维护税收秩序和促进经济发展有着重要作用。为了进一步提升办税服务厅的服务水平，本文将对试用期的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以期达到更好的服务效果。
二、试用期工作总结
1. 工作内容及执行情况
在试用期期间，我主要负责办税服务厅的接待工作，包括引导纳税人办理各项税收业务、解答纳税人的疑问、接收纳税申报资料等。在工作中，我认真负责，积极主动地与纳税人沟通，及时处理纳税人提出的问题和意见。
2. 工作优点
（1）热情周到：在接待纳税人时，我始终保持热情的态度和周到的服务，不厌其烦地解答纳税人的问题。
（2）责任心强：我深知办税服务厅是纳税人了解政策、办理纳税业务的重要场所，所以我对每一个纳税人都负有极高的责任心，并努力保证纳税人信息的保密性。
（3）处理问题高效：我能够很快地理清业务逻辑，高效地处理纳税人提出的问题，不拖延时间。
3. 存在问题
（1）业务知识不够扎实：虽然在试用期前我进行了一些业务培训，但还是发现在接待纳税人时，我对有些业务的了解还不够全面，需要进一步提升自己的业务知识。
（2）应对突发事件的能力有待提高：在试用期期间，遇到了一些突发事件，例如纳税人提供有误的申报资料，我在这种情况下的应对和处理能力还有待提高。
三、改进措施
1. 加强业务知识学习
针对试用期期间发现的业务知识不够扎实的问题，我计划参加相关的培训课程，加强对税务业务的学习，提升自己的业务能力。
2. 增强应对突发事件的能力
为了提高应对突发事件的能力，我将定期与同事交流经验，学习他们在类似情况下的处理方法，并在工作中注重实践，积累应对突发事件的经验。
3. 提高服务态度
在工作中，我将继续保持热情、周到的服务态度，不断改善与纳税人的沟通方式，耐心解答纳税人的疑问，努力提升纳税人的满意度。
四、结语
试用期期间，我在办税服务厅的工作中遇到了一些挑战，但通过不断的努力，我认为自己取得了一定的进步。今后，我将继续加强业务学习，提升自己的专业能力，并通过改进和创新，不断提升办税服务厅的服务质量，以满足纳税人的需求。同时，我也希望能够得到更多领导的指导和同事的支持，共同推动办税服务厅的发展。
办税服务厅工作总结【篇7】
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期背景
2019年7月份，我地税局成立了第一个办税服务厅，旨在为纳税人提供更加便捷的办税服务。而我作为该办税服务厅的一名工作人员，也担负着重要的责任。在今年的4月份至6月份的三个月的试用期中，我深刻体会到了该办税服务厅在提升服务质量、提高行政效率、便利纳税人等方面的显著作用。
二、试用期工作总结
在这个试用期中，我在工作中发现了一些问题。比如，在纳税人服务过程中，需要准确把握纳税人提出的问题；同时，需要更加细致和耐心地为纳税人解决各种问题，因为他们是理应受到优质服务的。此外，我们还需要加强产品宣传，增强纳税人对我们办税服务厅的认识，以便让他们更加信任我们并接受我们的服务。以上三点不足之处，应该加强改进。
另一方面，还存在这样一些问题：办税服务厅的软硬件设施的配备不足，如电脑配置性能欠佳、办税大厅容量不够等，影响了我们的办税质量；此外，我们的人员配备还过于单一、专业性不足、上岗经验较少，也需要进一步加强。
三、解决措施
针对发现的问题，我们应该采取以下措施加以解决：
1. 加强员工培训：加强员工业务培训，提高个人素质；增强职业道德与自律意识；提高服务技能，能够深入了解纳税人需求和问题，为广大纳税人提供贴心热情周到的服务。
2. 增强软硬件设备：对办税服务厅的软硬件设备进行升级和更新，提高各项设施的性能和使用体验，以方便纳税人高效率的享受服务。
3. 加强宣传工作：加强对我们办税服务厅产品的宣传和推广，增强了广大纳税人对我们办税厅的了解，促进纳税人的信任和满意度。
4. 人员配备和服务新经验：人员配备应该逐步增加，分配不同职能职责，保持其在工作中的专业化和效率性。
四、试用期总结
在今年的三个月中，我经历了许多工作上的挑战和问题，通过努力和心理调整，我与其他工作人员一起克服了办税服务厅试用期中的各种技术、操作、流程等难题。虽然在试用期中我们还存在一些不足，但在实际工作中积累的经验也是非常有价值的。总之，这个试用期让我有了深刻的领悟，也让我们办税服务厅在今后的工作中不断提高和完善，更好地为广大纳税人服务！
办税服务厅工作总结【篇8】
20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。
半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。
二、加强科室配合，协调完成各项工作。
一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
三、加强纳税服务，积极完成特色工作
(一)制作发放两卡。
1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。
2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。
为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。
(二)规范各项制度
1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。
2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施
为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。
(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。
办税服务厅工作总结【篇9】
办税服务厅试用期总结报告
一、前言
办税服务厅试用期已经结束了，我们在这一阶段里获得了很多经验和启示。在这份报告中，我们将回顾办税服务厅试用期的情况，并总结我们的得与失，以及未来的发展方向。我们深信，这将有助于进一步巩固办税服务厅的发展。
二、试用期概述
办税服务厅试用期旨在测试我们提供的办税服务和设施，以便提高质量和提高服务水平。在这一阶段，我们招募了一些志愿者，他们来到办税服务厅，并提出了他们的反馈意见。我们也开设了在线反馈和投诉渠道，以及网上问卷调查。这一阶段对我们的发展有着非常重要的作用，让我们了解了我们必须做到的事情以及如何做得更好。
三、得与失
办税服务厅试用期的得与失是一样的。我们在这一阶段里取得了许多成果，但也克服了一些困难。我们的得与失如下：
1. 得：
（1）加强了用户体验
办税服务厅的用户体验比以前更好了。志愿者们发现，我们的服务更加便捷快速，他们有更多的空间和位置选择，而我们的工作人员也更加友好高效。
（2）提升了服务质量
在办税服务厅试用期内，我们更加注重每个服务环节。测评显示，服务状态最高的服务区域的满意度达到了90％以上，这是一个了不起的成果。
（3）提高了公众的满意程度
研究表明，我们服务的质量和效率对于公众的满意程度有很大的作用。在办税服务厅试用期内，我们从用户中得到了更多的夸奖和支持，因为我们的服务比以前好太多了。
2. 失：
（1）设施不足
在试用期内，我们一些用户反馈称，办税服务厅设施不太够用。这个问题我们已经注意到了，我们会逐步投入资金，用于扩建办公区和服务区，改善服务设施。
（2）人员不足
我们必须正确处理人员与服务需求之间的平衡。在办税服务厅试用期间，我们的员工从17人增加到了25人，但我们还需要更多的员工来满足公众的日益增长的税务需求。
四、未来发展方向
在办税服务厅试用期结束后，我们陆续制定了办税服务厅未来的发展方向。我们希望进一步提高服务质量和用户满意度，以此贯彻税务政策并改善实际情况。
1. 提高设施设备质量
未来的办税服务厅将注重硬件设施改善，包括服务器和网络设备，提高办公区和服务区的质量和舒适度。
2. 加强人员培训
我们还将注重员工技能和沟通技巧的培训，让他们更好地了解用户需求，并能给出更好地建议和回复。
3. 推广网上服务
未来，我们将推广网上服务，允许公众在线申请各种税务服务。这样可以更快、更省时、更方便的在线办税服务。
五、结论
办税服务厅试用期尽管有很多得失，但我们通过这一阶段累积了丰富的经验教训，开拓了新的发展方向。我们深信，在未来，办税服务厅将更加专业化、高效化和智能化，以更好地服务于公众和社会。
办税服务厅工作总结【篇10】
办税服务厅试用期总结报告
一、背景介绍
近年来，随着信息技术的日益发展，数字化税务管理已成为大趋势。为适应数字化时代的税务管理，办税服务厅的建设与发展成为税务机关必须迎合社会需求的举措。我市税务局于 2021 年起着手筹备和建设本市的办税服务厅，并于同年 8 月正式启用。本文将对该办税服务厅试用期进行总结和分析。
二、试用情况
自办税服务厅投入使用以来，我们不断进行试用和评估。以下是我们对办税服务厅试用期的总结：
1. 服务体验：办税服务厅采用数字化技术，具有较高的便利性和智能化服务，让纳税人可以更快速更便利地完成业务，大大提高服务体验。
2. 业务范围：办税服务厅的业务范围涵盖广泛，可覆盖绝大部分涉税业务，包括纳税申报、缴费、发票开具等业务，而且办理效率明显提高。
3. 资源整合：在办税服务厅，纳税人可以一站式处理所有涉税业务，不再需要分别到不同的窗口办理业务，减少了等待时间和跑腿。
4. 安全保障：办税服务厅采用数字化技术，业务流程透明，纳税人可以实时了解业务操作状态，保障业务的安全性和正确性。
三、优点及不足
从试用情况总结中，我们可以发现办税服务厅的主要优点，包括：
1. 智能化：采用数字化技术，提供更便利、更高效的智能化服务。
2. 效率提升：业务范围广泛，业务流程透明，办理效率明显提高。
3. 资源整合：实现了不同涉税业务的资源整合。
4. 安全便利：业务流程透明，纳税人可以实时了解业务操作状态，保障业务的安全性和正确性。
同时，我们也意识到办税服务厅可能存在的不足之处：
1. 纳税人素质：部分纳税人未能适应数字化办税服务，需要进行更多的培训和普及教育。
2. 技术水平：一部分纳税人在使用办税服务厅时出现操作不当、技术水平不高等问题，需要加强操作指导。
3. 业务涵盖：还需要进一步拓展到更多的涉税业务。
四、未来展望
尽管办税服务厅的试用期已经取得了一定的成果，但我们仍有许多需要努力的方向，展望未来，我们将从以下几个方面继续加强：
1. 加强宣传：通过各种途径和形式，向纳税人介绍并推广办税服务厅，宣传数字化办税的普及和推广。
2. 提高技术水平：加强办税服务厅工作人员的技术水平和操作指导，帮助纳税人更好地使用办税服务厅。
3. 拓宽业务范围：努力拓宽办税服务厅的业务范围，满足纳税人更多的涉税需求。
五、结论
通过对办税服务厅试用期的总结和分析，我们认为它是一种数字化办税的重要发展方向，对提高税务机关服务效率和纳税人体验，具有重要的作用。未来，我们将会继续努力，加强宣传、提高技术水平和拓宽业务范围，从而为纳税人提供更加高效、便捷的办税服务。
办税服务厅工作总结【篇11】
一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。
一、整合窗口职能，完善“一站式”服务。
按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书1396笔，基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。
二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。
准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查，月终进行严格考核，对操作错误的操作员坚持处罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,发票7439笔,申报征收76684笔,税收法制(违法违章)1846笔。实现全年实现了省局通报无差错，确保了我局综合征管软件正常运转。
三、规范与创优相结合，为纳税人提供了优良的服务水准。
一年来，办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标，按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路，牢固树立纳税服务理念，做到规范与创优结合，管理与服务并重，全面提升纳税服务层次，纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大转变”，结合税收工作实际，根据纳税人不同需求，提供不同类型纳税服务，让纳税人实实在在地得到活动实惠。
一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。
二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限，工作人员必须在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。
三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度，既负责处理日常突发事件的情况报告、处置，还负责解答或转接纳税人的政策咨询，同时，在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既方便纳税人办税，同时，也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。
四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。
四、加强发票管理，把以票管税落到实处。
一是要坚持发票超过定税补税的规定,规范发票发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口发票补税365万元。二是要规范对使用发票比较多的纳税人的发票使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的管理办法；对城镇发票用户按两个月缴销，对农村发票用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通发票管理制度，实行票款分离,全年窗口代开普通发票4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用发票的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用发票，征收税款21.28万元，无一份出差错。
五、实现税收执法的规范化，全年实现税收执法无一错误。
按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书，其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错,全年实现税收执法无一错误。
六、创新服务手段，减轻了纳税成本。
完善纳税申报体系，推广网上办税服务厅，基本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止20xx年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用发票税网上认证1025条，网上货运发票认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、发票管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。
七、加强纳税人纳税信用等级评定工作。
(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展20xx－20xx年度纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔20xx〕158号）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx县国家税务局20xx－20xx年度纳税信用等级评定委员会。
(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与服务工作相结合。为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织实施方案，统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。
八、加强纳税人学校建设，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台。
5创办纳税人学校，旨在创新服务方式，完善纳税服务体系，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台，不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达５期，培训了企业财务人员２40余人次，个体工商户３２０余人次。达到了预期目的，受到了纳税人的一致认可。
九、加强征管确保车购税超额完成任务。
一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识，增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合，密切联系，加强沟通，掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。
办税服务厅工作总结【篇12】
办税服务厅试用期总结报告
随着我国的税务改革进一步加快，为了更好地满足纳税人的实际需求，政府在全国各地相继开设了办税服务厅。办税服务厅试用期正式开始后，我作为一个负责人员，对其运营情况进行了全面的总结和评估，现将相关情况汇报如下。
一、试用期总体情况
在试用期内，办税服务厅得到了大量纳税人的积极支持和反馈，收到的好评率超过了90%以上。纳税人对于办税服务厅的评价主要从四个方面来评估：服务质量、服务效率、服务态度和环境条件，在这四方面，办税服务厅得到了高度的评价。除了受到大量纳税人的支持与赞扬，办税服务厅在试用期内也暴露了一些问题：
1.人员不足: 受限于人力、物力和财力等条件，办税服务厅人员相对不足。
2.装修环境需要改进: 虽然办税服务厅的环境已经比较不错，但是由于细节问题和些小的装修瑕疵，还需要进一步补充设计和装修。
3.宣传需加强: 办税服务厅虽然推广了宣传，但还是有一些纳税人并不知道办税服务厅，并且对办税服务厅的理解还存在一定的偏差。
4.数据管理方案需要改进: 在试用期内，办税服务厅的所有数据都是手工进行编辑和存储的，这会使发生错误率增加，人工处理的时效也会更加的低效。
虽然办税服务厅仍存在以上的一些问题，在总体上办税服务厅的试用期运营已经成果颇丰。通过运营总结及分析，我们也可以发现一些并不容易察觉到但是却对办税服务厅发展产生重大影响的事情，如果办税服务厅能够将问题进一步优化并加以解决，相信在未来正式运营中会得到纳税人的更多信任和支持。
二、未来发展方向
根据总体试用期情况的总结，结合纳税人实际需求，未来办税服务厅应进一步发展措施如下：
1.加速人员的招聘并加强培训，提升人员专业、规范、高效和服务态度的水平。
2.装修环境需要进一步改进，从细节上优化和巧妙处理可以缓解人员不足问题，增强纳税人对办税服务厅的信赖感和满意度。
3.宣传需加强紧密结合纳税人在线上和线下进行推广，用心的传播我们优质的办税服务，让纳税人深入感受到办税服务厅对他们的帮助和关爱。
4.数据管理方案改为智能化管理, 这样可以提高数据处理的效率，更确实、精准有力地减少和消除可能出现的问题。
5.加强数据安全保障，确保纳税人个人或商业信息的保密，消除纳税人在使用办税服务厅时的顾虑和担忧。
6.定期开展反馈调查和研究, 及时了解纳税人的期待和诉求，以更好地满足纳税人的实际需求。
以上是本总结报告针对办税服务厅试用期运营以及未来发展方向的一些评估和建议，希望能够为办税服务厅的持续稳健发展提供参考价值。最后，感谢各位领导及团队成员的支持和协助，我们必然会不断优化提升办税服务厅的服务水平，在更广泛地方的应用与推广之上实现“智慧化税务”的方向，持续推进信息化、智能化、现代化税务办理模式，不断提升纳税人的感恩之心和服务满意度，为实现国家税务体系的创新发展做出贡献。
办税服务厅工作总结【篇13】
办税服务厅试用期总结报告
为更好地服务广大纳税人，提高税务机关的工作效率、服务质量和公信力，我局于去年11月在市区区税务局设立了办税服务厅，试行期长达6个月。为了检验办税服务厅试行期的效果和不足，特总结如下：
一、试行效果
（一）税务登记业务
办税服务厅主要提供登记纳税人登记、年报变更、注销、延期等方面的服务。在此项业务方面，试行期间取得了显著的成效。首先，纳税人来厅登记信息，无论是个人纳税人还是企业纳税人，都能够快速、高效地完成信息的登记、变更和注销等程序，无需邮寄资料、办理繁琐手续，大大缩短了剪切处理时间，减轻了广大纳税人的负担，提高了纳税人的满意度和信任度。其次，在试行期间内，办税服务厅负责对存在的问题进行分析，并及时采取措施解决，有效加强了业务和纳税人之间的沟通，提高了服务水平，赢得了广大纳税人一致好评。
（二）发票业务
在发票业务方面，办税服务厅也取得了很大的进步。首先，该厅发票申请、鉴别、领取等环节有序进行，大大提高了申请纳税人的申请效率和申请信任水平，为广大纳税人发票业务提供了高效准确的签出服务。其次，该厅对于发票查验工作方面，采取了急马加鞭的态度进行处理，争取做到第一时间返还查验结果，树立了一个快速高效的服务品牌，备受纳税人的信任和满意。
二、问题分析
（一）场地规划
办税服务厅的场所面积比较有限，业务比较多，导致其有些座位短缺，对于纳税人的排队等待时间过长。我们应在场所规划和区位置分配上作出更加完善的设计，进行更加合理的安排和管理。
（二）新技术引进
税务机关在现代化办税服务方面还存在很多问题，如在系统的使用、数据的搜集等方面需要引进和学习新的技术，以便更加完善业务的手续，为纳税人提供更加便捷和满意的服务。我们应加强技术的学习和传承，不断更新迭代。
三、改进落实
针对以上问题的发现和分析，我们应该在与纳税人沟通信息、场地安排、业务办理方面需要加强服务的保障，在新技术方面也要积极学习和引进新技术新手段，不断提高业务工作效率和服务能力。同时，还应在办税服务厅的管理模式中，进一步完善服务流程和业务的细节，紧密与市场接轨，推进全面服务全民，为纳税人奉献更优质的服务。
总之，这半年来，我们共同努力，在纳税人的关注和支持下，取得了满意的试行效果和成效，但仍需要在办理手续的简易性和准确性、纳税人服务的精彩度等方面进行不断的调整和改进，以便更好地为纳税人提供最优质的服务。
办税服务厅工作总结【篇14】
按照《朔州市地方税务局关于转发〈国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重视，通过召开专题会议研究部署此项工作，会议研究决定，成立以党组书记、局长任组长，其他党组成员、副局长任副组长，区局各股室负责人任成员的工作组，对全区所辖的四个办税服务厅，进行了为期两周的拉网式检查，现将自查情况总结如下：
（一）办税服务厅环境建设情况：我们按照总局《办税服务厅管理办法》的要求，由副局长每天轮流坐班，共设置了六个综合服务窗口，一个发票发售窗口；设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。
（二）按照总局《办税服务厅管理办法》省局两制等相关文件的要求，在办税服务厅开展了导税服务、限时服务、预约服务、提醒服务。并用电话对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务，在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务”，为方便征纳联系，制作办税服务卡，发放给辖区纳税人，便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务”，完善“一窗式”服务，采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的方式，让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班，在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。9月份，网上申报业试用成功。并在国税局大厅设立地税办税费窗口。
（三）办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，文明上岗。
（四）办税服务厅先后研究制定了《办税服务厅工作岗位责任制》、《文明办税十公开制度》、《办税服务厅工作服务标准》、《办税服务厅文明用语规范》、《一分局档案资料管理办法》等内部管理办法，各种管理办法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。
办税服务厅是窗口单位，是征纳双方的桥梁，办税厅工作人员素质和服务态度的好坏，直接关于到税务部门的形象，我们要全面加强办税服务厅管理，做到让纳税人满意，受到社会好评。
办税服务厅工作总结【篇15】
办税服务厅试用期总结报告
一、背景介绍
为了更好地服务纳税人，提高纳税人的满意度和便捷度，我部门在去年年初成立了办税服务厅。在成立之后，我部门开展了一系列的试用工作。为了及时总结试用期的工作经验和不足，进一步优化工作流程和提高服务水平，现将试用期总结报告如下：
二、试用期工作
1、办税服务厅主要职责
办税服务厅是税务局对外服务的窗口，主要职责包括：
（1）为纳税人提供税务咨询服务
（2）办理涉税业务
（3）帮助纳税人完成交税等税务工作
2、试用期重点工作
（1）服务流程的设计：根据不同的纳税人需求，设计了不同的服务流程，并在工作过程中进行了优化，以达到更高的效率和服务质量。
（2）人员配置的合理化：对办税服务厅工作人员进行了培训和专业技能提升，分工明确，互相配合，提高了服务能力和效率。
（3）信息化服务：加强了办税服务厅信息化建设，使得纳税人可以在网上查询、办理业务，提高了纳税人服务的速度和效率。
三、试用期取得的成果
1、效率显著提高：办税服务厅设立后，税务局的工作效率得到了明显提高，纳税人待遇得到了极大的提升，在纳税人当中的口碑也得到了很好的体现。
2、服务质量显著提升：办税服务厅不但为纳税人提供了优质的服务，同时还给纳税人带来了安全和便捷的服务感受。该服务模式被纳税人和社会广泛认可。
3、社会效益显著提升：办税服务厅的设立，可以有效节约纳税人宝贵的时间和金钱，降低企业纳税成本和工作难度，对提高社会的整体效益产生了积极贡献。
四、试用期存在的问题及建议
1、管理不到位：因为是新设立的窗口，相关管理制度还需要进一步完善，加强管理力度，营造一个舒适、有序的工作环境。
2、服务标准化：由于人员流动、技术升级等因素，办税服务厅的服务标准可能不够统一，需要建立定期培训和组织成员学习制度，保证服务标准一致。
3、服务态度：部分办税服务厅工作人员的服务态度需要进一步改进，提高工作中的责任感和主动性，塑造出良好的工作形象。
五、结语
办税服务厅的试用期首次展现出了良好的基本面貌，在未来一定要继续保持改进服务质量，更好地为纳税人提供便捷、优质、高效的涉税服务，推进税收工作的深入开展。
