催收述职报告

最新催收述职报告实用9篇。

编辑煞费苦心地打造了这篇“催收述职报告”希望大家喜欢，毕业踏上工作岗位以后。我们都不可避免地要接触到报告，写报告时要坚持真实性，不能凭借自己的任何主观意愿来修改所需要的材料，写报告时要怎么样才能写好？请您继续了解更多相关资讯。

催收述职报告(篇1)

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。

然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

催收述职报告(篇2)

催收经理述职报告

报告人：催收经理

报告日期：20XX年X月X日

尊敬的领导、亲爱的团队成员们：1467.cocn

大家好！我是XX公司的催收经理，今天我很荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况以及成果。我想从我们催收团队的整体工作情况开始谈起。

在过去的一年中，我们的团队面临了各种挑战和压力，但我们始终坚持不懈地努力工作，取得了一系列令人振奋的成绩。我们催收团队的总体催收率得到了显著提升。我们通过采用全新的催收策略和技巧，与客户建立紧密的联系，确保他们得到及时的还款提醒。同时，我们还与其他部门密切合作，通过共享信息和资源，提高了整个催收流程的效率。

我们注重了团队成员的培训和发展。在过去的一年中，我组织了多次培训活动，包括催收技巧的培训、法律知识的学习以及沟通技巧的提升。通过这些培训，我们的团队成员不仅提高了业务水平，还增强了团队意识和协作能力。在团队的帮助下，一些成员获得了高额的追债回报，这不仅为公司争取到了更多资金，也增加了成员们的工作积极性和归属感。

除了团队整体工作的进展外，我个人也取得了一些有意义的成就。我积极参与了催收策略的制定和调整工作，根据市场行情和客户需求进行数据分析，制定了一系列有效的催收方案。我的方案得到了公司高层的认可，并在实施过程中取得了明显的效果。

我与其他部门保持了密切合作。在催收工作中，与销售部门的合作至关重要。我积极协调沟通，与销售部门建立了良好的合作关系，增加了追债的成功率。同时，我还与法务部门保持了紧密的联系，及时处理法律纠纷和争议，有效保护了公司的权益。

我积极参与了公司的创新工作。在催收工作中，我深入研究行业发展趋势和客户需求，提出了一些建议和创新的催收方法。其中，我推动了公司开展线上催收的工作，通过借助互联网和大数据分析，提高了催收效率，降低了成本。这项工作得到了公司高层的认可，并已在实践中取得了初步的成果。

我要向团队成员们表达我的感谢和赞赏。没有你们的努力和配合，这一切的成果都不可能实现。在过去的一年中，我目睹了大家在各种艰难情况下的奋斗和拼搏，我为有这样一支团队而感到无比骄傲和自豪。希望在未来的日子里，我们能够继续携手共进，共同创造更为辉煌的成绩。

感谢各位领导和团队成员们对我工作的支持与信任！我将更加努力，为公司的发展做出更大的贡献！

小编感谢您的阅读！

催收述职报告(篇3)

催收新员工的述职报告

尊敬的领导：

我是贵公司催收团队的新员工，非常荣幸能够向您汇报我在过去三个月内的工作情况以及所取得的成绩。在这期间，我为了尽快适应工作环境和提高催收技巧，经过不懈努力，取得了一些进展。

我在加入公司的最初几周，通过系统的培训和与老员工的交流学习，对于催收工作的基本流程和相关法律法规有了全面的了解。通过模拟案例的分析和角色扮演，我逐渐掌握了与欠款人进行电话沟通的技巧，如沟通语言的技巧、沟通氛围的控制、信任建立等。在这期间，我也深入学习了不同类型债务的催收手段，并利用这些知识为今后的工作积累了经验。

随后，我开始接触真实的案件，并逐渐承担了一些与欠款人的电话沟通工作。我始终坚持以尊重欠款人的原则，用耐心、友好的态度与其沟通。对于一些拖欠时间较久的案件，我积极与欠款人探讨分期还款的可能性，并在协商中展现出灵活和妥协的态度。通过这些努力，我成功地与一部分欠款人达成了还款协议，并坚守承诺，及时跟进协议履约情况，确保还款的顺利进行。

除此之外，在工作中我也善于挖掘客户的资产情况，并了解了一些常见的催收风险和解决办法。针对一些有偿还意愿但无能力还款的案件，我积极与欠款人沟通，建议他们进行抵押贷款、信用卡债务重组等措施。同时，我也密切关注贷款市场信息，为公司提供有价值的行业数据，助力风控部门提高授信效果。

在工作中，我也意识到与团队的协作至关重要。我积极主动地与团队成员分享案例经验，并汇报每周的工作进展和遇到的困难。在遇到难题时，我会第一时间向老员工请教，并尽力协助其他团队成员解决问题。我与团队的和谐合作不仅提高了整体工作效率，也让我在团队中获得了更多的学习机会。

在过去的三个月里，我不断努力改进自己的催收技巧和工作效率，借此提高业绩。通过我的不懈努力和团队的支持，我成功降低了逾期贷款的风险，逐渐提高了案件回收率，并为公司带来了一定的经济效益。同时，我也保持与欠款人的良好沟通，深受客户信任，为公司树立了良好的形象。

虽然在过去的三个月里，我取得了一些成绩，但我深知催收工作是一个综合性强、压力较大的工作岗位，还有许多需要学习和提升的地方。我将继续努力，加强与欠款人的沟通技巧，提高案件结案率和回收率，为公司尽更多的努力，提升团队整体绩效。

感谢领导对我的支持和鼓励，同时也感谢公司提供了良好的学习和发展环境。我相信，在公司的培养和指导下，我会进一步提升自己的专业能力，为公司的发展做出更大贡献。

此致，

敬礼！

催收述职报告(篇4)

催收质检述职报告

一、背景介绍

催收是一个对于任何企业都非常重要的环节，而催收质量的保证则更是至关重要。为了提高催收团队的工作效率和质量，我担任了催收部门的质检员一职，并在过去的一段时间里，通过对催收过程进行质量监督和数据分析，实施了一系列工作措施，旨在提升催收质量和减少坏账风险。

二、工作职责及目标

作为催收质检员，我的主要工作职责是监督并评估催收人员的工作质量，确保他们严格遵守公司的催收政策和规定。具体的工作目标包括：

1. 提出质量改进建议：通过对催收过程中的关键环节进行审核和评估，发现问题并提出改进方案，从而提高催收效果。

2. 分析数据并提供反馈：对催收数据进行分析，发现潜在问题和趋势，并给予催收团队及公司管理层有针对性的反馈意见，以便及时纠正偏差和改进工作策略。

3. 培训催收人员：结合对催收过程的分析和评估，为催收人员提供必要的培训和指导，提高其催收能力和技巧。

三、工作措施和成效

为了更好地完成催收质检工作，我采取了一系列有效的措施，取得了显著的成效。

1. 开展明确的质检标准和流程

建立了明确的质检标准和流程，包括设立质检考核指标、明确质检频次、制定质检评分体系等。通过细致入微的质检工作，确保了催收过程的规范性和质量。

2. 进行数据分析和趋势预测

通过对催收数据的及时分析和趋势预测，我能够掌握不同催收策略和方法的效果，并根据不同客户群体的特点进行有针对性的调整。同时，也能够及时发现问题和潜在的风险，并提前采取措施进行干预和解决。

3. 建立培训计划和提供指导

根据对催收过程的分析和评估，我结合团队的需求建立了一套培训计划，并为催收人员提供了个别指导。通过不断的培训和指导，团队的整体催收能力得到了有效提升，催收质量和效果明显改善。

四、工作亮点和成效评估

在过去的一段时间里，我的质检工作取得了以下亮点和成效：

1. 质检合格率提升

通过对催收人员的工作进行精准评估和指导，质检合格率得到了明显提升。在质检合格率提高的同时，催收质量也得到了有效保障，坏账风险得到了控制。

2. 催收效率提升

通过对催收流程的不断优化和对催收数据的监测与分析，我们成功提升了催收效率。催收时间得到了明显减少，大量资金得到更快速地回笼，为公司提供了良好的资金流动性。

3. 团队协作与凝聚力增强

我与催收团队成员保持了密切的合作关系，开展了一系列针对性的培训和讨论活动。团队的协作与凝聚力得到了明显增强，员工的参与度和积极性也大大提高。

五、总结和展望

作为催收质检员，我充分发挥了自身的专业优势和管理能力，对催收工作进行了全面监督和评估，并采取了一系列措施来提升催收质量和效率。通过以上的工作措施和成效评估可见，催收质检的重要性是不可忽视的。展望未来，我将进一步完善和优化质检工作流程，提高质检效能，并继续对催收团队进行培训和指导，以实现更好更高效的催收工作。

催收述职报告(篇5)

催收新员工的述职报告

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是催收部门的新员工小李，我非常荣幸能够在这里向大家报告我在催收工作岗位上的工作情况。我加入催收部门已经有三个月了，这段时间里我深入学习并逐渐适应了催收工作的各个环节。下面我将从催收技巧、沟通能力以及绩效方面来向大家介绍我在工作中的表现与收获。

我深知催收工作的核心是掌握催收技巧。在入职前，我通过阅读相关专业书籍和参加培训，加深了对催收技巧的理解。我掌握了不同类型催收的方法和策略，并将其应用于实际工作中。我学会了进行欠款客户信息的收集与分析，了解欠款客户的还款能力和还款意愿，并根据不同情况制定个性化的还款方案。在与欠款客户进行电话沟通时，我注重语言表达和沟通技巧，尽量让客户保持冷静并与其建立良好的关系。针对顽固性欠款客户，我通过监听录音和与老员工的请教，学会运用威胁合理性和措辞的技巧，在保证催收目的的前提下维护好客户关系，取得了不错的效果。

作为一名催收员工，我深感良好的沟通能力对于工作的重要性。在与欠款客户进行电话催收时，我充分运用积极的沟通技巧，尊重客户的感受和权益，并在沟通中注重用感恩之心向客户传达我对其合作的感激之情。在催收过程中，我发现与欠款客户建立信任关系是至关重要的，因此我积极采取亲切友好的姿态，关心客户的个人生活和工作情况，增加客户对我的认同感和信赖感。通过与客户的良好沟通，我成功地促成了多起还款，并取得了上级领导和客户的一致好评。

绩效是评判催收员工工作质量的重要指标之一。在过去的三个月中，我在催收工作上取得了一定的成绩。据统计，我成功率超过了部门平均水平，并且逐渐减少了逾期账款的数量。与此同时，我也积极参与团队讨论，分享自己的催收经验和心得，与同事共同完善催收流程和策略。在接下来的工作中，我将继续努力提高自己的工作效率和催收业绩，同时加强团队合作，与同事们共同为公司的发展做出更大的贡献。

通过这三个月的工作经历，我深入了解了催收工作的流程，提高了自己的催收技巧和沟通能力，并在工作中取得了一些成绩。但同时我也认识到，催收工作是一个艰巨且具有挑战性的工作，需要不断的学习和积累经验才能有效应对各种复杂情况。未来，我会继续努力学习，提升自身的专业素养，不断探索创新的催收方法和策略，为公司的发展贡献自己的力量。

感谢领导和各位同事的支持和指导，也感谢催收部门给予我这次机会。我相信在大家的帮助下，我一定能够在催收工作上取得更长足的进步。

谢谢！

催收述职报告(篇6)

催收经理述职报告

尊敬的领导们：

大家好！我是XX公司的催收经理，非常荣幸能在此向大家汇报我的工作情况和成绩。在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了许多令人骄傲的成绩。现在，请允许我向大家详细地介绍一下我和团队的工作情况。

让我谈谈我们的团队构成。在过去一年里，我们凭借不断招揽优秀的催收人员，不断完善团队的结构和分工，形成了一支高效、稳定且默契的催收团队。目前，我们团队由8名优秀的催收专员和2名高级催收专员组成。每位团队成员都经过严格的培训和筛选，并具备较强的业务素养和沟通能力。他们充满激情，始终以客户利益为出发点，积极主动地催收欠款，提高了公司的回款率。

我们团队注重数据分析和策略制定。利用先进的催收软件和数据库，我们精确分析了每一位欠款客户的还款能力和还款意愿。通过数据挖掘和模型建立，我们制定了科学有效的催收策略，使我们的催收工作更加有针对性和高效率。我们注重与其他部门的合作，共同解决欠款问题。我们与风控部门合作，制定了风险评估指标，及时判断和预防风险事件的发生；与客服部门紧密合作，提高客户满意度，使欠款客户更加愿意主动还款。

我和团队通过强化沟通和协作，提高了团队的执行力和效率。我们每周召开团队会议，讨论工作中遇到的问题和难题，并一起制定解决方案。我们定期进行内部培训，分享最新的催收方法和案例，不断提高团队成员的工作技能和专业水平。我与团队成员通过定期的一对一面谈，了解他们的工作需求和困惑，帮助他们规划个人发展，并激励他们在催收工作中充分发挥自己的潜力。

让我谈谈我们团队在过去一年中的成绩。通过我们的不懈努力，公司的回款率得到了显著提高。仅在上半年，我们成功催收了1000万的欠款，回收率超过了预期目标。我们还有效降低了逾期客户的数量，减少了公司的坏账损失。在团队的共同努力下，我们成功与多家合作伙伴建立了稳固的合作关系，并获得了诸多奖项和好评。

小编认为，过去的一年里，我和我的团队在催收工作中取得了可喜的成绩。这离不开公司领导的悉心关怀和支持，更离不开团队成员的辛勤付出和共同努力。虽然面临的挑战仍然严峻，但我相信在未来的工作中，我们将继续以团结协作的精神和务实高效的作风，努力做好催收工作，为公司贡献更大的价值。

小编感谢您的阅读！

催收述职报告(篇7)

催收专员述职报告示例如下：

1. 业绩概述

在过去的一年中，催收专员的业绩表现如下：

- 成功催回 100 多个逾期贷款，总还款金额超过 10 万美元；

- 与银行、贷款机构和其他金融机构建立了良好的合作关系，提高了客户的信任度和满意度；

- 定期对公司的催收流程和策略进行优化和调整，提高了催收效率和准确性；

- 参加和发表了多篇催收相关的论文和研究报告，为公司的声誉和职业发展做出了贡献。

2. 工作成果

在过去的一年中，催收专员的工作成果主要包括以下几个方面：

- 成功催回 100 多个逾期贷款，总还款金额超过 10 万美元；

- 与银行、贷款机构和其他金融机构建立了良好的合作关系，提高了客户的信任度和满意度；

- 定期对公司的催收流程和策略进行优化和调整，提高了催收效率和准确性；

- 参加和发表了多篇催收相关的论文和研究报告，为公司的声誉和职业发展做出了贡献。

3. 工作挑战

在工作中，催收专员也面临着一些挑战，主要包括：

- 处理逾期贷款的时间比较长，需要保持良好的客户关系和工作效率；

- 需要不断地学习和掌握新的催收技术和方法，以保持竞争力；

- 需要面对客户的抵抗和不理解，需要耐心解释和沟通。

4. 工作计划

在未来的一年中，催收专员的工作计划主要包括：

- 继续保持良好的客户关系和工作效率，提高公司的催收效率和准确性；

- 加强对催收技术和方法的学习和掌握，以适应市场的变化和客户的需求；

- 参加和发表更多的催收相关的论文和研究报告，提高公司的声誉和职业发展；

- 加强与银行、贷款机构和其他金融机构的合作，提高客户的信任度和满意度。

催收述职报告(篇8)

银行催收年终述职报告

随着全球经济的日益发展，贷款、信用卡等消费金融产品在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。然而，随之而来的就是逾期还款问题。银行的催收工作，就是解决这些问题的关键所在。近日，我作为银行催收团队的一员，在年终述职报告中向公司汇报了所做的工作和取得的成绩。

在催收工作中，我们坚持以客户为中心，以提高客户的还款意愿和能力为核心目标。首先，我们制定了科学的催收流程，包括通过邮件、短信、电话等多种方式进行催收，根据每个客户的情况分别制定不同的还款计划。其次，我们在催收的过程中，注重与客户建立良好的沟通，站在客户的角度考虑问题，提供个性化的服务。同时，在催收过程中，我们十分注重客户隐私的保护，确保客户信息的安全性。

另外，在过去的一年里，我们加大了对催收团队的培训力度，提高了团队的素质和能力。我们注重学习市场动态、相关法律法规等方面的知识，并积极参与行业内的培训、讲座等活动。通过不断提高自身的专业素养和技能，我们为公司带来了更好的业绩。

此外，在催收工作中，我们还通过技术手段不断优化工作效率，提高催收的成功率和客户反馈率。我们使用技术手段（如自动拨号系统、智能催收平台等），优化了催收流程，提升了团队的效率和工作质量。

最后，在催收工作中，我们注重团队的协作和沟通。我们定期举行团队会议，分享工作经验、分析工作问题和研究解决方案；同时，我们注重与相关部门、合作方的协作和沟通，在能够解决客户问题的前提下，最大限度地降低公司和客户的损失。

总的来说，催收工作是一项非常重要的工作，需要我们团结协作、不断学习和创新。这一年来，我与团队在催收工作中取得了很好的成绩，良好的业绩也说明了我们的催收工作得到了客户的认可和公司的支持。我们将继续努力，在新的一年里，进一步提高自身能力，为客户和公司创造更大的价值。

催收述职报告(篇9)

如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：

一、科学分类是前提。

逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。

二、人员到位是保障。

俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。

三、催收方法是关键。

我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。

四、催收专业化是趋势。

逾期催收的方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。

逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。